蔚来汽车销售政策不透明导致消费者损失
我于3月20日晚上在福建泉州下定蔚来es6，3月21日蔚来出了优选车政策，我看到后立即联系销售问他优选是什么政策，他却曲解告知是有瑕疵有问题的车才叫优选车有多优惠几千。3月24日按照他们流程开了发票提了车。事后我才了解知道，优选车是现车或展车给的每辆车选配折扣的补贴，只要是3月21日后面开票提车的都可以享受到，有其他车友跟我情况类似，他就有享受优选车政策，但是我的销售当时在政策解读上误导了我，也没给我申请这个补贴，导致我直接损失至少5340元。蔚来宣称自己是直营模式，全国统一价，但实际上销售政策却一点也不公开透明，在我购买时，很多优惠政策未明确告知导致我未平等享受到，侵害消费者合法权益，也违反《民法典》公平交易原则。我强烈要求按照同一时间的政策条件给予享受优选车折扣，要求蔚来给我补偿损失金额的等价值积分或换电券！
投诉问题
服务态度差、收费问题、订金纠纷
处理中
蔚来汽车定金支付后不退不合理
本人于2025.4.14晚上21点多在温州瓯海万象城支付五千元定金！期间销售表示车子这个颜色配置只有一台，现车，就在温州本地，我们就交了定金，但是我们不知道这个在行业内表示锁单，销售也并未告知锁单后不退不换！考虑一天后觉得不合适，不想买了，销售告知锁单后无法退定金！成年人不会说明明之前就和你讲过不能退，自己不要了，死皮赖脸非要退！我们是之前未被告知不能退，想退才知道没办法退，在这之前没有销售提示，购车协议也没有本人签字。网上查询了之后发现很多人和我是一模一样的情形！这已经是蔚来销售的一个套路了！很少有良心销售会按流程来做到提醒业务！不能为了业绩去坑害消费者利益！这是不是销售蔚来拿下订单避重就轻种下的恶果呢！这不是吃了哑巴亏吗
投诉问题
服务态度差、订金纠纷、保险问题
处理中
蔚来汽车定金不退且锁单未确认配置投诉
我于2025年4月23日下午15:07分在宜兴融达汽车城付五千定金用于购买et5，一般情况下定金是在72小时之内可退，但是一旦锁单定金就不能退了，本人属于第一次购车，并不了解现车的购车流程与其余不同，销售也未说明，只是一味的催促付定金，不付定金车辆就会被人抢走这种话术造成急迫感，本人也因为社会经验不足，匆忙下单，也要为自己的大意疏忽负责。由于销售未能说明定金不退，并且由于是库存车，锁单前并未跟我确认配置在锁单（正常流程销售是要与消费者确认产品订单后在锁单生产），我是在完全不知情的情况下被告知已经锁单且定金不退，诉求是希望能够退回我的定金，车子是现车不存在生产成本且除了运输成本没有另外支出
投诉问题
服务态度差、收费问题、订金纠纷
处理中
蔚来汽车销售误导致无法享受海南置换补贴
我于2025年4月8日晚订下蔚来汽车，销售未讲明海南补贴政策，导致我的汽车无法享受一万五千元的置换补贴，销售期间，销售并为了解到我的旧车行驶证注册日期，便在讲解海南的置换补贴政策，并且计算汽车价格时便将置换价格算入，进行误导消费
投诉问题
服务态度差、收费问题、订金纠纷
处理中
蔚来商城吸尘器过保不修，要求付费换新不合理
蔚来商城购买商品名称
AutoBot VX便携式吸尘器，产品质保期是一年的，
下单时间
2022/02/27
订单号
8185****22****9464
现在出现故障，联系客服说过了保质期就不能维修了，只能补200元以旧换新，
霸王条款
投诉问题
维修技术差、收费问题、保养问题
处理中
蔚来汽车诱导消费且拒绝退还定金
蔚来汽车东莞市塘厦体验中心店，在要求先做预审，再叫定金的情况下，诱导我先交定金，直接锁单了，期间有承诺过我，贷款不过，可退定金，在72内我贷款没有通过的情况下，多次要求其退还我定金，其告知订单锁单不退定，不能说因为自己提成而诱导客户，其严重损害消费者权益，严重诱导消费者，作为一个国有品牌，难道蔚来的销量就靠这样提升吗？望有关部门领导帮忙解决，
投诉问题
车贷纠纷、服务态度差、订金纠纷
已完结
蔚来销售诱导消费及拒绝退还定金
蔚来销售诱导消费及拒绝退还定金
我于2025年4月6日在蔚来门店的购车经历，因销售不当推销及定金纠纷，给我和家人造成极大困扰，现向贵司提出投诉，恳请协助处理。
2025年4月6日晚，我们夫妻俩前往蔚来门店试驾ES6。试驾期间，销售人员全程着重推荐店内展车现车，强调这是现货，无需像常规大定那样等待厂家排产，能快速提车，还反复提及“展车专属优惠活动将于当晚24时截止，错过不再有”，不断用此类限时话术催促我们下单。我们多次表明深夜做决策不理智，希望第二天白天冷静思考后再决定，可销售人员依旧持续施压，软磨硬泡。最终，在当晚11时39分，我们在这种非理性且充满压力的状态下，被迫支付了5000元定金。
次日（4月7日），经过充分讨论和慎重思考，我们发现该车型的实际配置，如车内空间布局、续航里程等，与我们家庭日常用车需求存在明显差异。于是，我们立即联系销售人员说明退订意向。需要强调的是，我们所定车辆是展厅展车现车，并非常规大定后等待厂家排产的车辆，且我们在24小时内就主动提出退订，这期间厂家并未进行任何排产动作，我们的退订行为未对车辆销售及贵司经营造成任何实质性损失。然而，销售人员及贵司却以 “定金不予退还” 为由，直接拒绝协商，这种做法严重损害了我们作为消费者的合法权益。
根据《中华人民共和国民法典》第五百八十六条规定，定金合同属于实践性合同，定金罚则适用需基于双方真实、自愿的意思表示。此次交易中，我们是在销售方高强度逼单、营造紧迫氛围的情况下仓促支付定金，并非出自真实自愿的消费决策。同时，依据《消费者权益保护法》第十六条，经营者向消费者提供商品或服务时，应当恪守社会公德，诚信经营，不得设定不公平、不合理的交易条件。贵司单方面拒绝退还定金的行为，明显违反上述法律规定。
现正式提出以下诉求：
1. 请蔚来全额退还5000元定金，以弥补我们因贵司销售不当行为遭受的经济困扰。
2. 对涉事销售人员的不当推销行为展开全面调查整改，制定规范的销售流程和培训机制，避免类似诱导消费情况再次发生。
3. 从行业角度出发，希望蔚来以身作则，规范新能源汽车销售的市场秩序，为消费者营造公平、公正、透明的购车环境，避免更多消费者遭受类似不合理待遇。
投诉问题
收费问题、订金纠纷
处理中
蔚来电池升级收费不合理，要求解释诱导升级问题
75度电池升级到100度电池的时候未支付3000元手续费，现在降到75度电池为什么要支付3000元手续费。问蔚来，永远都是，对不起，给你添麻烦了。呵呵。诱导我升级到100度电池。请有关部门帮忙解决
投诉问题
服务电话接通难、收费问题、充电/电池问题
处理中
蔚来汽车乐道App订金支付错误要求退款
我在2025年乐道app不小心支付汽车定金5000元 因为没有搞清楚 是怎么样的情况 就锁定了车辆导致 5000元无法退回 目前我还是实习生 没有足够的资金去购买车辆 希望总部可以给我退回
投诉问题
服务态度差、收费问题、订金纠纷
处理中
蔚来汽车订金不退且强制绑定金融方案
3月6号在深圳蔚来万象天地门店选购了一辆汽车付了五千块钱给合肥蔚来销售服务有限公司，后面由蔚来门店销售推荐了几个不明身份的人走银行贷款，然后告知我贷款不通过，立马给了我两个方案1.只能走蔚来金融，之前谈好的价格多一万，2.要么五千块钱不给退了，这种二选一的方案真的合理合法合规吗？我感觉到深深的欺*与套路，套路消费者，我有全盘聊天记录证实商家没有告知过我付的款是定金，且没有告知过我什么叫锁单，然后锁单定金不可退这些信息，他们把我当员工一样看待，默认我知道他们规则，耍流氓对待我，我赚钱不易，多少老百姓一个月的工资都没有五千块钱，我的五千说不退就不退了，求求你们帮帮我……
投诉问题
车贷纠纷、订金纠纷
处理中
