蔚来汽车销售诱导欺诈及退款争议
我在2025年7月29日在蔚来体验中心(梅州汽车城)交了5000元定金,之所以会到店交定金的过程如下:2025年7月第一次试车的时候销售就说可以申请做五年免息,我和销售一开始沟通的时候也是说五年免息能批下来我才要这台车。后来非但说申请不了五年免息,甚至贷款也贷不了。这种情况我们都还帮忙想办法看能不能另外贷款,最终也是贷不下来。导致现在处于无能力付尾款。主动联系销售能不能保留订单,延迟提车,销售也冷漠地回复车到了必须付尾款。我认为其中存在层层诱导销售,最后的损失完全由消费者承担。与此同时付定金的时候完全属于霸王条款,虽告知定金一旦交了就退不了,但是没有进行任何签字确认,同时现在是属于非主观原因无法支付尾款,我认为从一开始的五年免息到最后贷款批不下来,销售也有不可磨灭的责任。最后我找到朋友可以接手这个订单,销售那边又给出只有直系亲属才可以转出这种无理要求,我认为完全是在为难人,让消费者处于更加恶劣的处境。
投诉问题
服务费用、销售欺诈、未履行合同
处理中
蔚来汽车销售误导导致补贴申请失败
本人于本年6月25日在蔚来下定购买蔚来萤火虫汽车,并在下定金后发送旧车相关资料给该销售员,此前本人已到蔚来4s店看车并把旧车交由该店评估车辆价值,后因评估价过低,而后本人自行出售旧汽车后在该店购置车辆,而该店销售一直未曾对本人适当提示置换补贴相关细则(需要2012年6月后登记的车辆,本人旧车为10年注册登记,与海南补贴申请条件不相符,但在本地申请补贴是符合置换补贴条件的),而对本人推荐通过领取金额较高海南及海口补贴,就可以用低价购置车辆,而缺乏对本人旧车是否符合相关条件领取补贴作出正确判断,因其的疏忽大意导致补贴申请失败,本人金钱损失。并且在销售流程上,代签非本人亲签补贴协议书,如果不是其利用国家补贴当做优惠条件对本人推销,本人不会选择该品牌车辆,现在补贴无望,要求该店因员工疏忽及流程监控不完善导致本人经济损失,赔付合理的金额给本人。
投诉问题
人员技术、服务费用、销售欺诈
处理中
蔚来汽车拒绝提供无忧服务包
我于2024年6月在蔚来合作方处购买蔚来汽车es7一台二手车,告知可以购买无忧服务包,现在蔚来拒绝用户购买无忧服务包,理由是没有购买蔚来合作方的车险故无法匹配蔚来的服务无忧包,本人多次与蔚来小管家沟通无果,现诉求蔚来允许我购买无忧服务包。
投诉问题
服务费用、销售欺诈
处理中
蔚来汽车销售误导消费者确定订单並拒絕退还定金5000元
我在2025年7月1日第一次和销售路双源小姐沟通购买25年蔚来ES6最新款的事,当时她介绍说这款车有5年免息分期的优惠。沟通过程中,路小姐一直跟我讲,我可以在珠海买蔚来汽车,还能享受当前的优惠政策:首付总車价20%(61440元)剩下80%(245760元) 可以办5年免息分期。她告诉我具体流程是先交5000元定金,然后等审批後就能按这个优惠买车。
听了她的讲解,我在7月12日付了5000元定金。路小姐在7月13日下午4点07分就已經发微信恭喜我们审批通过,就叫我点了App上的“确定”按钮。然後下午5点51分才告知审批下来的额度只有150000元,大概总車价的49%,还问我首付可以给多一点嗎?
发现批出额度不够后,我马上通过微信找路小姐沟通,明确跟她说这个额度不符合预期,強调5000元定金必须退。她当时说可以退,还承诺会处理,让我放心。结果最后在7月15日晚上9点47分却说因为我点了确定已鎖单,无論什麼情況下定金都不能退。
很明显,我是被销售误导才确认订单的,这根本不是我问題。所以要投訴並申索退回订金5000元。
投诉问题
销售欺诈
处理中
蔚来4S店延迟交车及乱收费问题
我要投诉柯桥蔚来4S店,事情是这样的:
7月15号我去柯桥蔚来4S店买车,定了一辆诸暨展厅的展车。当时销售说,16号就能把车撤展,拉回绍兴交付中心。16号我就赶紧办后续手续,可交付顾问说车还没撤展。傍晚我问销售,他说交付顾问保证18号能到绍兴交付中心,还说诸暨的领导休息,没扫码撤展,这是第一件让人不痛快的事。
之后我办按揭都挺顺利,可交付顾问突然说,没特殊情况的话,车放超过7天要收1万,最长超14天收3万。我赶紧付了首付款,但越想越不对劲,就第一次打蔚来400电话问租赁的事,发现和我了解的差太多,这么算下来,比我一开始准备的提车总价多出快3万。我就是个普通老百姓,3万多对我来说可不是小数目,实在买不起,只能放弃。
于是我第二次打400电话,要求处理,对方说48小时内给结果,可没人联系我。48小时到了,我第三次打,又说48小时内解决,还是没人理我。48小时后我最后一次打400,终于有人联系我,说明天给答复。今天电话来了,就给了个不痛不痒的结果,说就这么着,根本没解决实际问题。
我现在就要求蔚来把钱退给我,希望你们能好好处理这事。
投诉人:葛佳楠
联系电话:137****5516
日期:2025年7月30日
投诉问题
延迟交车、收费问题、订金纠纷
处理中
蔚来汽车充电服务费及超时费争议
于 2025年7.29日在重庆观音桥大融城负二楼蔚来汽车充电站充电。收取服务费11.64。超时占用费0.5元/分钟。合30块钱一小时。请明确告知服务费收费标准,谁拟订的文件,经过哪方机构的批准?收取黑心钱。投诉无果,服务态度差
投诉问题
服务态度差、收费问题
处理中
蔚来汽车诱导付款引发退款纠纷
我于2025年7月26日晚在南通紫琅的蔚来汽车店里和销售在了解一款汽车,经过具体了解后表示想要再回家商量一下,但是销售以过了今晚优惠政策就会没有来逼单,在未告知客户锁单就表示不可以退钱,明明有另一种72小时内可以退款的情况的付款方式也未告知的情况下,全程用客户的手机代为操作,只是让客户输了基本信息和验证码。现要求退换付款金额5000元,销售表示不可以退回。存在诱导欺*消费者,强买强卖的行为。
投诉问题
服务态度差、收费问题、订金纠纷
处理中
蔚来汽车虚假宣传定金难退
销售告知我72小时内可以秒退定金,但是在支付定金后又告诉我无法退定,欺*消费者虚假宣传
投诉问题
订金纠纷
处理中
乐道销售承诺可退订金但未兑现
我于7月初接到蔚来汽车名下乐道品牌销售的电话,加了企业微信并在她引导下下了订金,销售十分肯定承诺车不满意或者贷款过不了可以退订金,在申请厂家贷款的页面点了锁单,厂家贷款不通过后又申请了几家银行贷款全拒,乐道以此为由不退订金。销售电话的全部录音都有
投诉问题
车贷纠纷、订金纠纷
处理中
乐道体验店订金纠纷及贷款问题
本人于2025年7月9日在安徽省合肥市政务银泰in77一楼乐道体验店为购置汽车支付订金5000元。当时是准备贷款购车,销售表示贷款没有问题。后来与乐道合作的银行浦发银行做了一系列的资料审查后,银行表示审核不通过,无法贷款。在这期间,乐道销售明确表示过如果贷款不通过,是可以退还订金的(这部分有微信聊天记录证明)。而今贷款不通过的情况下,乐道销售拒绝退还订金,恶意拖欠。
投诉问题
车贷纠纷、订金纠纷
处理中