一年的宽带用三个月坏了三次，12月彻底没用了，客服老板故意不回信息，我找到他们店退款，他们才说明情况说退款，下次过去就不给退了，骂人。目前三个多月没得用了，他们不管

2023.9.3小区房屋广告打电话安装了一年的宽带，500兆，金额784（100无线盒子费用），每个月57的网费。 9.3-12.3期间经常网络故障，网速一直都慢，多次维修 12.08--1.18找师傅维修不回复信息 1.19日我们找到收据上面的电话号码，我老公联系到了老板，说给安排人上门维修。维修人员来了说他不会弄，下次换人来看看。 1.23-1.28我老公的电话打了十几个都打不通，怀疑被拉黑。因为随后我用我的号码打过去，他很快接了 听到是网络维修后挂断，后面我和我老公两个号码都打不通，也不回微信。我假装是意向客户加他微信，他秒回。 1.28经过多方打听找到实体店铺，沟通结果是可能是房东剪线，让我等待他们和房东沟通，不行再退款，我拒绝。我说你们网络不稳定，服务不行，就算是恢复正常了我也不想和你们合作，而且我不可能一直等他们，我也要去装新的网络，我的诉求是退款。她同意退款，从故障开始那天开始算退款的金额，并且帮我提交了退款流程，给我留了电话，一周内让我电话联系他。 2.21电话联系上回留的电话，我问什么时候可以退款呀。直接挂断，再打过去三次接通后挂断。 继续联系老板微信不回 2.22日晚上20：40过去他们线下店铺沟通，要求他们按照约定退款。他们说找房东，他们不管，票决不退一分钱。我说他们售后服务问题很大，随后造成争吵，商家对我言语辱骂摔东西。他说中国人都是蠢，你就是蠢子。态度恶劣（这时候从网络故障到争吵已经快三个月） 我报110，警察要求店员出示营业执照，联系老板，店员坚决不配合，商品本身存在问题，经常故障，网速慢。断网这几个月造成流量费用损失。服务内容违法约定，说好的包维修，到实际上，拒绝售后 对消费者的诉求不理睬，言语辱骂。 我的诉求是 1.由于他们的服务态度网络故障率问题我要求他们给我退费。九个月网费（57×9=513） 2.查营业执照，他们是否合法合规经营，要求整改他们的售后服务，保障消费者知情权 3.针对言语辱骂消费者的行为道歉并赔偿。

一年的宽带用三个月坏了三次，12月彻底没用了，客服老板故意不回信息，我找到他们店退款，他们才说明情况说退款，下次过去就不给退了，骂人。目前三个多月没得用了，他们不管

2023.9.3小区房屋广告打电话安装了一年的宽带，500兆，金额784（100无线盒子费用），每个月57的网费。 9.3-12.3期间经常网络故障，网速一直都慢，多次维修 12.08--1.18找师傅维修不回复信息 1.19日我们找到收据上面的电话号码，我老公联系到了老板，说给安排人上门维修。维修人员来了说他不会弄，下次换人来看看。 1.23-1.28我老公的电话打了十几个都打不通，怀疑被拉黑。因为随后我用我的号码打过去，他很快接了 听到是网络维修后挂断，后面我和我老公两个号码都打不通，也不回微信。我假装是意向客户加他微信，他秒回。 1.28经过多方打听找到实体店铺，沟通结果是可能是房东剪线，让我等待他们和房东沟通，不行再退款，我拒绝。我说你们网络不稳定，服务不行，就算是恢复正常了我也不想和你们合作，而且我不可能一直等他们，我也要去装新的网络，我的诉求是退款。她同意退款，从故障开始那天开始算退款的金额，并且帮我提交了退款流程，给我留了电话，一周内让我电话联系他。 2.21电话联系上回留的电话，我问什么时候可以退款呀。直接挂断，再打过去三次接通后挂断。 继续联系老板微信不回 2.22日晚上20：40过去他们线下店铺沟通，要求他们按照约定退款。他们说找房东，他们不管，票决不退一分钱。我说他们售后服务问题很大，随后造成争吵，商家对我言语辱骂摔东西。他说中国人都是蠢，你就是蠢子。态度恶劣（这时候从网络故障到争吵已经快三个月） 我报110，警察要求店员出示营业执照，联系老板，店员坚决不配合，商品本身存在问题，经常故障，网速慢。断网这几个月造成流量费用损失。服务内容违法约定，说好的包维修，到实际上，拒绝售后 对消费者的诉求不理睬，言语辱骂。 我的诉求是 1.由于他们的服务态度网络故障率问题我要求他们给我退费。九个月网费（57×9=513） 2.查营业执照，他们是否合法合规经营，要求整改他们的售后服务，保障消费者知情权 3.针对言语辱骂消费者的行为道歉并赔偿。