未成年充值近万元被拒退款
孩子玩手机游戏通过荣耀软件技术公司游戏充值了将近一万块钱，找商家要求未成年退款，商家也知道孩子未满8周岁可以退全款，但是以手机是我之前的手机为由，坚持不退款或者少退，
投诉问题
交易问题、充值问题、霸王条款
处理中
未成年人在荣耀手机游戏平台充值退款纠纷
被投诉方：深圳荣耀软件技术有限公司 游戏名称：蛋仔派对 迷你世界 奥比岛：梦想国度 涉及未成年人：2016年7月7日出生 投诉事由：本人系未成年人的法定监护人，孩子在2025年6月在家长完全不知情的情况下，通过荣耀软件技术有限公司游戏平台向多款游戏进行多次充值，累计金额达7183元。该行为严重违反国家关于未成年人网络游戏防沉迷及充值限制的相关规定，且家长未予授权。经与荣耀方客服沟通并提交材料申请，对方以成人账号不确定为未成年人充值，以及游戏道具损耗为由，仅同意退款5028.80元。此行为未能合理保障法律赋予未成年人的权益。 投诉诉求：考虑到监护人监管不足的部分责任，愿承担10%的合理责任，要求荣耀方承担平台监管义务失守的主要责任，退款90%，金额为6464.7元。 事实与依据： 1、《民法典》第19条、第21条明确规定，八周岁以上未成年人未经监护人同意所实施的网络充值属于无效民事法律行为。既然是无效行为，理应全额退还。我们考虑到监护人监管不足的部分责任，故要求退款90%，是在法律基础上的合理让步，对方不应再压低比例。 2、荣耀引用账号实名认证为成年人作为否定未成年人操作的理由，明显回避了自身应尽的监管义务。根据《未成年人网络保护条例》第二十条：“网络服务提供者应当完善身份识别机制，确保实名注册信息与实际使用者一致。”游戏方未能有效识别使用者为未成年人，未建立起账号使用行为与实名信息匹配的监控和校验机制，因此平台在识别与防范未成年人非理性消费上存在严重漏洞，对方应依法承担平台监管义务失守的主要责任。 3、《未成年人保护法》第七十条规定：网络产品和服务提供者应当对未成年人用户实行时间管理、权限管理、消费管理，并采取技术手段防止未成年人沉迷网络。游戏内高频、大额充值、且充值时间段都在非上学期间，属于典型的未成年人行为。平台有能力进行大数据识别，也有义务启动风控机制进行提示或限制。对方没有识别拦截也没有预警，未有效履行审核义务，并未采取充分措施（如人脸识别、充值二次确认等）核实玩家身份。4、根据《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》第3条：8周岁以上未满16周岁的用户，单次充值金额不得超过50元人民币，每月充值金额累计不得超过200元人民币。荣耀方未能严格执行此规定。
投诉问题
虚假宣传、账号纠纷、退款纠纷
处理中
未成年人游戏充值18668.93元，荣耀软件退款不足额
未成年人13岁无意中得知家长支付密码，在家长不知情的情况下用家长手机账号玩游戏，先后在荣耀软件商店下载的三国杀，我的世界，曙光英雄等游戏先后充值18668.93元，家长联系深圳荣耀软件技术有限公司，公司只退13061.33元，对此结果我们非常不满意，要求公司全额退款。维护我们消费者的合法权益。
投诉问题
售后服务欠缺、乱收费、退款纠纷
处理中
投诉荣耀软件客户服务质量问题
家里10岁小孩子玩我的世界游戏和奥特曼英雄传奇游戏时，在大人不知情的情况下，通过微信绑定的信用卡和支付宝绑定的花呗向深圳荣耀软件技术有限公司充值7363元，这期间没有开启人脸识别认证，现在我两次申请全额退款，但公司只退4757.8元，特向平台投诉，希望贵公司全额退款。
投诉问题
客户服务质量问题、交易问题、充值问题
处理中
投诉荣耀软件客户服务质量问题
10岁未成年在大人不知情的情况下，玩手机登陆游戏没有显示身份验证和人脸识别，是荣耀帐号认证登陆，诱导未成年高额消费，这2个帐号是5月份记录137****0307帐号消费7423元荣耀只退50%，137****0307帐号消费3933元荣耀不退款。打工人真的伤不起，希望贵单位给老百姓评评理。 未成年保护法，未成年玩游戏一天最高只能消费50元，一个月消费不能超过200元，一个小时可以消费2000元没有上限。小孩子对消费数字没有辨别能力，要求荣耀全额退款。 荣耀手机客服工作人员一直推卸责任，没有处理方法
投诉问题
客户服务质量问题、充值问题、收费不合理
处理中
荣耀软件未成年人充值及识别问题
没有识别到非本人操作并诱导未成年人进行游戏大额充值，未成年人限制无法准确的识别未成年人
投诉问题
游戏设定问题、交易问题、充值问题
已完结
未成年人蛋仔游戏充值，要求退款
未成人蛋仔游戏充值问题，深圳荣耀软件有限公司收款！！！！！！
投诉问题
游戏设定问题、充值问题、收费不合理
已完结
老人恶性脑瘤无行为能力，荣耀软件扣款15万拒绝退款
老人家恶性脑瘤，无民事行为能力。2024年底病情加重，不知道怎么开通了自动续费和免密支付的功能，导致近一年手机自动扣费15万多。5月1号我拿到母亲手机，因为要在支付宝操作养老资格认证，才发现银行卡被莫名扣款15万多。支付宝商户和微信商户基本都理解并给予退款，而深圳荣耀软件技术有限公司拒绝退款。扣款的主要是开心消消乐，同一天有好几笔扣款，开心消消乐客服说只要荣耀同意退款，他们是可以退款的。恳请帮忙协调，母亲现要筹集下一步靶向药和放化疗的费用，恳请帮忙
投诉问题
交易问题、充值问题、收费不合理
已完结
荣耀软件蛋币游戏莫名扣费999元要求退款
深圳荣耀软件技术有限公司，蛋币乱扣费
5月5号凌晨2点多到凌晨4点多，荣耀软件平台通过我的微信，莫名其妙陆陆续续扣了999元。我手机没有荣耀平台这个软件，也没有蛋币游戏的软件，就是莫名其妙扣费了。
投诉问题
网络诈骗、充值问题、收费不合理
已完结
未成年人五一期间充值蛋仔游戏3200元申请退款
未成年人在五一假期间，玩蛋仔游戏，充值游戏币3200元，申请退款。收款方为深圳荣耀科技技术有限公司。
投诉问题
游戏设定问题、交易问题、充值问题
已完结
