同程旅行未经允许擅自取消我的酒店订单
我于5月7日在同程旅行平台上订了5月31号的酒店，因订购时间为节假日，平台联系我取消订单，于5月11日未经过我本人允许擅自取消订单给我退款。
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无故取消订单、退改问题、客服电话难接通
处理中
同程旅行酒店不合理扣费及霸王条款投诉
一酒店不合理扣费 霸王条款 下单时没有提醒取消直接扣完费用 而且一般正常都是扣部分 同程说处理不了
我给的是订房费不是押金也没有交违约金之类的 违约金这种东西不应该会加重提醒嘛？更何况我又没有给违约金为什么把我的房费变成违约金？
我不是临时取消 我订的12号下午18点前入住 我今天9点多取消 因为个人原因 通常都是扣部分这个我是知道的 我一直看没退款我才去找官方客服 然后让我点这点哪才看见告诉我什么扣完我的违约金 595块钱 直接扣完 合理嘛？ 同程官方说酒店拒绝退 我说你扣部分我都能接受 钱那么好赚么动不动就直接扣完了谁接受得了 我们是平民百姓不是冤大头 正常取消订单等会跳出来一个扣费退订 这个是直接没有 取消就是取消了 根本不知道有这个霸王条款
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退改问题、价格纠纷、霸王条款
处理中
同程旅行火车票选铺位未按要求出票且退票扣费不合理
我在同程旅行上面选的火车票下铺结果直接出了中铺扣了费用退票扣取服务费没经过我同意就出了中铺不合理没有出我选的下铺退款费用不应该我来出
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退改问题、服务态度差、价格纠纷
处理中
同程旅行抢票扣款及退票费纠纷
同个平台订票，明知道我定了机票，也不停止抢票、再着就算抢票、也没让输入密码，私自阴阳合同绑定扣款，使本人造成经济损失，以及侵犯自动调节权利，非法扣除退票费
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退改问题、大数据杀熟、捆绑搭售
处理中
同程旅行改签变退票，额外损失五六百元
你好 我是5月10号在微信同程上购买了 温州去西宁的机票 但是他中间有一个中转 事情起因是我坐完第一班航班后 西宁那边的工厂订单跟我这边的协商不行就可能没有必要去了 我当晚在等航班的时候问了同程第二版的航班能不能退 同程的客服告诉我退不了退只能退个燃油费但是可以改签下次在坐 要补一个改签的差价 我就同意了 他帮我取消了座位 但是今早我老板通知我还是去西宁看看早上在航班起飞的两个小时前我就去机场正常取票 可怕机场说我取消了座位要我同协商取消改签 我当时立马联系了客服 客服说取消不了改善了那我跟他顺换同航班的飞机或者明天同样的行程飞机 客服现在才来说 改签不了了只能退票重新再买票 退票还只退燃油费跟保险 让我多花五六百去买同一程的航班 同程的客户当时跟我讲的是一年内都是可以改签得到现在来说只能退票 处理的问题的时候没有告知我不能改签 这样的处理方式相当不当望有关部门赶紧处理一下
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退改问题、服务态度差、价格纠纷
处理中
同程旅行退票扣费过高，请求退款及补偿
在2025年5月10号11点45分买了个车票 买完后紧急情况 我就赶紧退了 才不到几分钟 我付了600块钱退给我四百来块钱 我刚出社会身上没有多少 我那些钱都辛辛苦苦去借的 100多块钱白嫖了你们 我真是无语了 能不能给我处理一下啊
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服务态度差、价格纠纷
处理中
未入住同程旅行预订酒店却被扣款，涉嫌霸王条款
我在2025年5.3日在平台，浏览到了锐思特酒店，兰州老街店，晚上就回家了，从5.4到现在一直提示我要扣款，凌晨3点多扣钱。，1.5.3期间未办理入住，商家未打电话确认是否要入住，2.未到过酒店门口，未给酒店造成任何清洁损失，3.未入住酒店就扣钱属于霸王条款
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退改问题、价格纠纷、霸王条款
处理中
同程旅行订房不可取消规则涉嫌霸王条款投诉
本人于5.1号订的酒店，因不可抗因素 无法入住。当日晚12:15打电话给酒店 酒店说过12点不可退 让联系服务商 服务商打电话说酒店不同意 双方踢皮球 根本没有解决问题 根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。这不是处于强势地位吗？
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退改问题、客服电话难接通、霸王条款
处理中
同程旅行民宿虚假宣传，到店仅提供1室1床要求退一赔三
我于2024年10月5号在同城旅行订购一家3室3床民宿，到现场后商家只提供1室1床，根据《中华人民共和国共和国消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿金额为消费者购买价款或者接受服务费用的三倍；增加赔偿的金额不足500元的，为500元。我的诉求要求同程退一赔三
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退改问题、入住环境差、虚假宣传
处理中
同程旅行先用后付误触导致强制消费且无提醒
误开了同程旅行的先用后付，酒店就预定下去了，结果没有注意到，没有发短信进行提醒！当天11点多才打电话提醒！没有入住，误触导致的先用后付，平台最后一天没有任何提醒，导致消费者强制消费！找平台还不进行处理，严重影响消费者的权益，没有入住也要强行让人付款！过于恶心了！
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退改问题、服务态度差、霸王条款
处理中
