民宿员工擅闯房间且拒绝退费
我于2025.11.18凌晨2点29分我们从珠海御温泉返回观沥邻里民宿，于同程旅行*台预订的，发现大门被人打开。刚开始问商家是否有人进来过，商家给的答复是无人进去庭院。后面再追问时商家又说夜班同事有擅自进入我们的房间。我们认为商家说辞前后矛盾，逻辑不通，并且员工擅自打开我们的庭院门且未关好，这已构成严重的安全失职与隐私侵犯，原定是总共有五个房间，但是当天晚上我们整晚处于安全风险与恐惧中，无法正常使用其他房间，全部人都只使用了一个房间，住宿体验受到严重影响。
当时我们的诉求是退款其他未使用房间的费用，但是商家只同意退25%的费用。我们想要商家提供监控核实情况，若真是工作人员擅自进入房间，则同意商家的仅退款25%费用申请、但商家拒不提供任何监控，且一直在冷处理，不回复我们任何的消息。
目前情况是商家撤回25%费用的方案并拒绝退费，后续不给予我们回复，导致我们只能通过*台方沟通，拖延时间，效率低下，迟迟未有回复。*台方说*台单方面退150元现金补偿，我们未接受这个方案。
现在诉求是：1. 要求公开监控，查明真相：请贵方立即向我们及*台完整提供11月17日晚至18日凌晨的相关监控录像，澄清事件全过程。
2. 要求全额退款并承担侵权责任：鉴于贵方行为已严重违反《消费者权益保护法》第七条赋予消费者的安全保障权，服务完全未达到约定标准，我们要求对订单进行全额退款。
3. 要求正式、诚恳的道歉：贵方必须就“员工擅自侵入住客私密空间”及“后续沟通中的欺*与冷处理行为”向我们作出正式的道歉。
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
同程临时变更航班致行程受阻
棉兰吉隆坡航班，航班都要起飞了来个临时航变，后面还有吉隆坡飞古晋，严重影响行程，严重投诉同程临时通知，产生严重损失差评！！！同程赔钱！
投诉问题
发票问题、退改问题、未履行合同
处理中
同程旅行退款不通过且存在霸王条款
没入住申请退款不通过✅，距离有点远，不好打车，大学生的钱也是钱呀，两三天饭钱勒。
投诉问题
退改问题、强迫消费、霸王条款
处理中
同程旅行退改霸王条款且客服处理不当
在同程旅行定了一个酒店(Unima Grand)，因为日期定错想要退款或者更改入住时间，没想到同程旅行的霸王条款不予退改，在我发现日期定错的第一时间就给同程旅行客服通话，第一次通话同程旅行告诉我尝试帮我给酒店那边申请退改，过了十多分钟后同程旅行告诉我酒店拒绝了我的请求，但是当我得知这一情况后致电酒店时酒店很明确的告诉我他们并没有收到任何来自同程酒店的关于我的请求，直到我第二次致电同程旅行时并告知他们酒店并没有收到我的请求，难道同程旅行就是这样欺*消费者的吗，就笃定的认为消费者不会讲英文然后就可以随意处理消费者的诉求的吗，我严重感受到了我的消费权益被侵犯，完全把消费者，在我本人后续对酒店方和同程旅行致电时两方不断踢皮球并且口径不一致，同程旅行告诉我需要得到酒店的许可才可更改或者退还费用，而酒店方明确告诉我所有操作都可以通过同程旅行完成且不通过他们的许可下，如有需要可提供我本人与酒店方(Unima Grand )的录音，这种行为完全就是在欺*和戏耍消费者，我现在对于同程旅行这种处理方式极其不满，我现在不要求更改只要求全额退款，本想着是国内*台有保障，但是真的让人很寒心！！！现在国民素质在不断提高不要认为英文只有少数人会说
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
同程旅行拒退改签费用
我与2025年11.19日晚上19.01预定酒店，因航班修改，当日晚上21.20 申请退款，暂时取消入住，但客服*台不予退款。经多次沟通*台无果，望通过*台申诉
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
同程旅行未履行有房保障承诺
一、投诉事实与经过 本人杨志昆 于10月24日通过去哪儿网*台预订酒店（订单号：10****249741），计划当日办理入住。抵达酒店后，工作人员告知客房已满，无法按订单安排入住，且未提供任何替代住宿、协调沟通等有效处理方案，导致本人出行计划严重受阻，被迫额外花费解决住宿问题。 经查，去哪儿网在该酒店预订页面明确标注“有房保障”承诺：订单确认后保障消费者按订单价格入住，若酒店告知无法安排入住，*台将退还全部预订费用并赔付首晚房费。本人订单已确认生效，*台却未履行保障义务，既未提前告知无房情况，也未在事发后主动协调或兑现赔付承诺，严重侵害消费者权益。 二、违规依据 1. 去哪儿网未履行自身公开承诺的“有房保障”服务，构成违约，违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定”。 2. *台未保障消费者公*交易权，在收取预订费用并确认订单后，未提供约定服务，且无任何补救措施，符合《消费者权益保护法》第五十三条“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用”的违规情形。 三、投诉诉求 1. 全额退还订单号10****249741的全部预订费用； 2. 按*台“有房保障”规则，赔付本人该订单首晚房费； 3. 就此次违约行为向本人作出*面道歉； 4. 要求*台整改“有房保障”服务机制，杜绝类似侵害消费者权益的情况发生。 本人已保留订单截图、酒店沟通记录等相关证据，恳请315监管部门介入调查，督促去哪儿网履行法定义务和自身承诺，维护消费者合法权益。
投诉问题
未履行合同、霸王条款、虚假宣传
处理中
同程旅行病退推诿不退款
机票病退不给我通过，已经等了很久了，*台卡着不退，说航空没退，我去找航空航空说病退已经审核通过了，两方互相推脱。客服一直推脱，飞机已经飞走了，还不给我退
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
同程擅自拆单拒退往返机票全款
我于6月19日全款853.23全额微信支付购买香港-名古屋11月28日出发香港快运，航班uo680，11月30日名古屋-香港，航班uo681。往返航班，同程擅自拆开订单预定，现在情况快运支持全额往返机票退款，由于同程拆开本人订单购买，并表示是组合产品，不给退回程全款，但本人订单界面没有任何组合产品说明，纯属狡辩，我要求往返机票全额退款。
投诉问题
退改问题、未履行合同、虚假宣传
处理中
同程旅行默认扣款并捆绑消费
我在2025年11月19日查看了广州白云至西宁的票 后面不知不觉不用输入密码就支付了订单 并且捆绑消费加了其他费用 吃相太难看了吧 退票时告诉我需要登陆 扣钱的时候怎么不说？希望可以解决问题并退款 不然会一直反应此次问题
投诉问题
退改问题、默认购买增值服务、捆绑搭售
处理中
同程旅行拒退费用态度恶劣
同程旅行态度嚣张，诈*大学生的钱，东航已经同意退还，同程旅行却拒绝退还，请各位帮我维权，并扬言：我们就是不退，态度极其嚣张，
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
