我于2024年3月29在同程旅行购买日月星精品酒店出现了到店无房的情况，我为了周末去鉴真路玩玩在附近提前很久很久定了个酒店，当时第一次是286两晚上结果和我说没确定我的房间我转眼一看原来是涨价了，后面要求我补差价144也就是说第二次我总共付了430，第三次也就是今天打电话告诉我没有我入住信息（我不理解平台都是确认了我的入住信息你告诉我没有）没房间了后面我和平台联系又说有房间但是有水电问题给我两个选择：退钱；住没水没电的房间，我拒绝处理，随后商家和我联系：“你那边退款吧，我这边没房间”我说：“你不用管我退不退款我和平台联系”商家:“那你联系去吧，反正我没房间到时候还是退款”之后我查看平台是否还有房在出售价格为320两晚的话也就是640，我不理解是因为我没有给到你心里价位的满足感还是说怎么样，在这期间你也通过短信确认了我的入住信息，第一次加价我没有意见可能是因为我买的确实便宜了吧，第二次我4.12就要入住了4.11下午告诉我没房了，而且这个老板期间从来没有觉得是自己错误的原因，就身为一个老板面对顾客可以这么的随意而且这并不是我的原因吧你张口闭口就是退款，你不退款你也住不了我的房，之后我继续和平台协商，平台和我联系告诉我商家不愿意出面和我沟通我因为着急明天入住和平台达成了协商，我认为同程这个平台在这个过程中发给予了我很大的帮助，但是我认为这个商家让我很讨厌以至于恶心，现在扬州正常一点的酒店价格都是250+（相比于正常日期已经高了很多我个人认为）你一次一次的加价真的我无法接受，期间和我通话只有让我退款解决问题，从来没有给我讲过一句道歉的话。侵犯了我的合法权益，我的诉求是退一赔三 。ps：电话全程录音，如果有觉得我说的不对的地方我也不会改，作为一个大学生我若是不敢言谁还敢言，如果是没有学识的不知道如何维权的普通人又该如何

我先在智行app上下了抢票单19点06分支付了订单，当天晚上19:09分03秒退款了，分屏把同程抢到的票在19:09分14秒支付了，在3月31日凌晨4点多，我自己从未点退票同程旅行在我要出发的当天凌晨四点自动给我退票没有电话没有短信通知我，我要出发的当天看到微信退款记录才知道，没有告知过我，我打了同程客服电话她们给我的答复是我在智行上买了票在同程上买的票是一张，我不是很懂如果我在智行上付款又在同程又付款意思是我花了四张票的钱实际上只买了2张票，但总要的是我想把智行app上的票退了才对同程app上的订单进行支付。让我气愤的一点是并不通知我自作主张给我退款还是在出发前的凌晨自动退款。导致我们早上起来买票原本是坐票没票了只能卖站票了，导致我站了4个小时，他们同程给我的补偿是2张20块的优惠卷下车出行的时候使用，我想说他们这么对消费者你觉得我下次还会在上面买票吗。我的诉求是报销我两张车票钱，对我进行道歉！

我在3月28日凌晨在百度地图上订购了烟台华林渔家乐的自5月1日至5月2日的旅馆一天。因为看到该旅馆溢价严重，原价90多，五一价格190多，所以订购过于着急，没有看清免费退酒店的时效仅有半个小时，我想退订正好刚刚过了30分钟，显示不能取消。接着我打百度地图提供的电话，得知这是同城旅行负责的，我就向客服表达了想全额退款的医院，可客服说不能全额退款，说想取消需要收取30%的费用，我在订购前并未被告知退改收费高达30%，合55.5元。我对这个结果不满意，反复打了4通电话，客服最终提供了扣除50%，反给我20元红包的方案。我依旧不满意，35.5元对我来说太多了，我目前还在上大学，为了攒钱去看演唱会，我每天省吃俭用，所以这些钱对我很重要，拜托可以全额退给我！！！

3.29购买景区门票一张，付款时显示＋2.99可享会员立减，勾选后付款。但当日因景区设施调整，故未能出行。申请退款后，同程未能全额退费，扣除15.99。 经咨询客服，反馈如会员使用需扣除15.99，但该说明文字并未于任何购买、支付及退款阶段显示(如示例图)。 同时，退改规则中显示，未使用可随时全额退款。也并未提示该退款限制(见图三)。 经再三咨询客服，该扣除费用提示需经过两次以上点击方可显示，入口隐蔽。 根据消费者权益保护法，商家应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。 同程该行为存在误导消费者，存在欺诈嫌疑。要求全额退还相关款项。

在同城旅行购票，未选择备选车票却自动选择，导致买错票，已退票两张，重新下单买了一张，两张退票却只退款了一张票，跟客服沟通，却说不是在他们小程序退款，说是在12306退款，至今一个星期还未退款未处理，一直在推卸责任，小程序设置有问题，群众根本不知道在什么平台退票，导致钱要很久才退回来！必须要退票连退款原封不动！第一单刚下单就退票已经扣除了手续费！找了很多次客服，却多次推卸责任，且态度不好，我希望尽快退钱，真的很缺钱用，这样吞着别人的钱，真的好吗？明明几分钟退票的事情，要拖这么久

在四川省广安市21日打同程顺风车，车辆出车祸后，费用居然不退

投诉同城旅行订购火车票退票不退款，本人于2024年4月23日上午8时36分申请退票退款，截止23时09分，同城旅行还未退款至本人账户

我于2024年通过微信小程序同程旅行预订了5月2日到4日一共两日的酒店，酒店名称为“婺源篁岭驿旅阳光民宿(篁岭风景区店)”，订单号是“31****9381”，共消费585元，但是因为没有抢到高铁票导致该行程必须取消，我在2024年4月23日申请了退款，但是酒店表示下单30分钟后不可退款，然而酒店并没有尽到合同提示义务，我在预定酒店的时候也没有被提醒告知该条款，该酒店态度恶劣、平台态度敷衍，入住前10天居然不可以退款，这严重损害了消费者权益，导致我损失严重，所以希望可以全额退款。

我于2024年4月15日于同程旅行购买深圳、西安两地的往返机票，由于去程航班（2024.4.21于深圳飞西安）机票多次被取消，导致我无法到达西安，现申请返程机票一并做全额退款，但平台及航司告知我返程航班正常，无法全额退款，需我个人承担退票的手续费用，我很愤怒，我都无法到达西安，请问我如何从西安坐上返程的航班呢？事发后，我积极联系南航、海航及同程客服人员，事件无法得到解决，我需要讨个公道，这件事对我的身心、精神、经济均造成了损害，希望有关部门积极处理，非常感谢！

4月18日:从同程旅行下单了一个酒店订单，马哥孛罗中国香港店、订单号是、10****74****47；入住日期为5.12-14日支付完订单、发信支付金额多了600元附加服务费、在选择房型页面根本没有选择加购任何保险、提交订单竟然自动把保险金额计算上了、订单页面显示可以申请取消、于是提交了取消订单、取消时并未有任何风险提示、订单存在取消失败的提醒，导致我重复下单、随后客服告知600元位无理由取消保险套餐、在酒店未收到预定信息时、告知我酒店不同意取消此订单、在4.18提交取消订单至23日五天的时间、与客服多次交涉、同程客服一直逃避问题、态度恶略、不正面解决问题、甚至多次让我找保险理赔！并且都在我协商未果的情况下私自结束取消流程，希望平台尽快协助退款，根据 《消费者权益保护法》 第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线 订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。

我在前几天买了一张5.1的汽车票，在同程出行上购买的，现在因为临时有事需要退票，但是他们要扣我将近十块钱，我不愿意，我希望能给我全额退款

我于2024年4月23号18点申请退票，迟迟未退，侵犯了合同履行的权益，我的诉求是立即退款

我4月20号的火车票因为停运去人工窗口办理退票，把21号的火车票也退了，但现在钱一直不到账，12306给我的回复是今天下午两点多就退款了，但同程一直没退

我于2024年4月11日在同程旅行的小程序上购买了香港迪士尼乐园的门票，支付时间为4月11日，下午21:57分付款，支付成功就收到同程旅行的迪士尼乐园门票。本人于4月20日出行于香港迪斯尼乐园，在广州出发乘坐高铁去香港迪士尼，历经千辛万苦6个小时车程到达目的地，在验票的时候迪士尼工作人员说我的入园码在4月20日下午已被核销了，我没法进入园区，迪士尼工作人员让我找我所购买的平台客服，我找同程旅行的后台客服提交我购买的信息资料，后台的客服告知我入园码是4.20已核销，购买信息我也没点击过进去，然后客服说不是我泄露出去的就让我报警，我在迪士尼乐园的园区求助园区工作人员帮我报警，在园区里大概等半个小时警察才到园区，在半小时内迪士尼工作人员也问我在哪购票然后把信息给他们看，也帮我记录一下，警察到来并把我购买的信息与身份证号码上警察局留案，警察说我所购买的门票是在大陆购买的，不归他那边管，让我还是要找卖家，后来我又找同程客服，得出的结论：还是让我找警察…同程旅行的处理方式让我过于无奈，门票是我购买的，但是入园区的票于4.20已核销掉，我本人并不知情此事，我也没收到入园码核销的任何信息，同程旅行客服并说码已核销没法退款！但并不是我本人核销的，凭什么让我来承担这笔费用呢。在购买填写的个人资料没有一项是漏填的，而且邮箱也有填写，然后出事把责任推卸得一干二净，还说非实名认证的，给出我的结果就是：抱歉，票已使用没法退款！并没有给出我所想到的回复，4.20入园码到底是谁核销的，凭什么要我承认这批费用，我要求全额退款给我！此事并没有给我处理。同程旅行也从没正面回应过给我解决此事，还说补偿30元迪士尼乐园优惠卷给我，我拿优惠券有什么用，我花581元买的门票，没法入园，连谁核销我的入园景区码，我有权应知道此事。我要求同程旅行全额退款给我。

我于3月9日在同程旅游APP下单了于4月26到27日一晚的香港酒店住宿，但是因为行程变动决定取消当天住宿订单，且提前告知平台客服取消原因，平台合同规定不可取消订单，不予以订单全额退款，并要求我按照原计划入住酒店，否则订单自动完成支付，该条款严重侵犯了我的消费者权益，需平台按照用户诉求处理取消订单退款问题，返还524.41元

我于2024年3月29在同程旅行购买日月星精品酒店出现了到店无房的情况，我为了周末去鉴真路玩玩在附近提前很久很久定了个酒店，当时第一次是286两晚上结果和我说没确定我的房间我转眼一看原来是涨价了，后面要求我补差价144也就是说第二次我总共付了430，第三次也就是今天打电话告诉我没有我入住信息（我不理解平台都是确认了我的入住信息你告诉我没有）没房间了后面我和平台联系又说有房间但是有水电问题给我两个选择：退钱；住没水没电的房间，我拒绝处理，随后商家和我联系：“你那边退款吧，我这边没房间”我说：“你不用管我退不退款我和平台联系”商家:“那你联系去吧，反正我没房间到时候还是退款”之后我查看平台是否还有房在出售价格为320两晚的话也就是640，我不理解是因为我没有给到你心里价位的满足感还是说怎么样，在这期间你也通过短信确认了我的入住信息，第一次加价我没有意见可能是因为我买的确实便宜了吧，第二次我4.12就要入住了4.11下午告诉我没房了，而且这个老板期间从来没有觉得是自己错误的原因，就身为一个老板面对顾客可以这么的随意而且这并不是我的原因吧你张口闭口就是退款，你不退款你也住不了我的房，之后我继续和平台协商，平台和我联系告诉我商家不愿意出面和我沟通我因为着急明天入住和平台达成了协商，我认为同程这个平台在这个过程中发给予了我很大的帮助，但是我认为这个商家让我很讨厌以至于恶心，现在扬州正常一点的酒店价格都是250+（相比于正常日期已经高了很多我个人认为）你一次一次的加价真的我无法接受，期间和我通话只有让我退款解决问题，从来没有给我讲过一句道歉的话。侵犯了我的合法权益，我的诉求是退一赔三 。ps：电话全程录音，如果有觉得我说的不对的地方我也不会改，作为一个大学生我若是不敢言谁还敢言，如果是没有学识的不知道如何维权的普通人又该如何

我先在智行app上下了抢票单19点06分支付了订单，当天晚上19:09分03秒退款了，分屏把同程抢到的票在19:09分14秒支付了，在3月31日凌晨4点多，我自己从未点退票同程旅行在我要出发的当天凌晨四点自动给我退票没有电话没有短信通知我，我要出发的当天看到微信退款记录才知道，没有告知过我，我打了同程客服电话她们给我的答复是我在智行上买了票在同程上买的票是一张，我不是很懂如果我在智行上付款又在同程又付款意思是我花了四张票的钱实际上只买了2张票，但总要的是我想把智行app上的票退了才对同程app上的订单进行支付。让我气愤的一点是并不通知我自作主张给我退款还是在出发前的凌晨自动退款。导致我们早上起来买票原本是坐票没票了只能卖站票了，导致我站了4个小时，他们同程给我的补偿是2张20块的优惠卷下车出行的时候使用，我想说他们这么对消费者你觉得我下次还会在上面买票吗。我的诉求是报销我两张车票钱，对我进行道歉！

我在3月28日凌晨在百度地图上订购了烟台华林渔家乐的自5月1日至5月2日的旅馆一天。因为看到该旅馆溢价严重，原价90多，五一价格190多，所以订购过于着急，没有看清免费退酒店的时效仅有半个小时，我想退订正好刚刚过了30分钟，显示不能取消。接着我打百度地图提供的电话，得知这是同城旅行负责的，我就向客服表达了想全额退款的医院，可客服说不能全额退款，说想取消需要收取30%的费用，我在订购前并未被告知退改收费高达30%，合55.5元。我对这个结果不满意，反复打了4通电话，客服最终提供了扣除50%，反给我20元红包的方案。我依旧不满意，35.5元对我来说太多了，我目前还在上大学，为了攒钱去看演唱会，我每天省吃俭用，所以这些钱对我很重要，拜托可以全额退给我！！！

3.29购买景区门票一张，付款时显示＋2.99可享会员立减，勾选后付款。但当日因景区设施调整，故未能出行。申请退款后，同程未能全额退费，扣除15.99。 经咨询客服，反馈如会员使用需扣除15.99，但该说明文字并未于任何购买、支付及退款阶段显示(如示例图)。 同时，退改规则中显示，未使用可随时全额退款。也并未提示该退款限制(见图三)。 经再三咨询客服，该扣除费用提示需经过两次以上点击方可显示，入口隐蔽。 根据消费者权益保护法，商家应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。 同程该行为存在误导消费者，存在欺诈嫌疑。要求全额退还相关款项。

在同城旅行购票，未选择备选车票却自动选择，导致买错票，已退票两张，重新下单买了一张，两张退票却只退款了一张票，跟客服沟通，却说不是在他们小程序退款，说是在12306退款，至今一个星期还未退款未处理，一直在推卸责任，小程序设置有问题，群众根本不知道在什么平台退票，导致钱要很久才退回来！必须要退票连退款原封不动！第一单刚下单就退票已经扣除了手续费！找了很多次客服，却多次推卸责任，且态度不好，我希望尽快退钱，真的很缺钱用，这样吞着别人的钱，真的好吗？明明几分钟退票的事情，要拖这么久

在四川省广安市21日打同程顺风车，车辆出车祸后，费用居然不退

投诉同城旅行订购火车票退票不退款，本人于2024年4月23日上午8时36分申请退票退款，截止23时09分，同城旅行还未退款至本人账户

我于2024年通过微信小程序同程旅行预订了5月2日到4日一共两日的酒店，酒店名称为“婺源篁岭驿旅阳光民宿(篁岭风景区店)”，订单号是“31****9381”，共消费585元，但是因为没有抢到高铁票导致该行程必须取消，我在2024年4月23日申请了退款，但是酒店表示下单30分钟后不可退款，然而酒店并没有尽到合同提示义务，我在预定酒店的时候也没有被提醒告知该条款，该酒店态度恶劣、平台态度敷衍，入住前10天居然不可以退款，这严重损害了消费者权益，导致我损失严重，所以希望可以全额退款。

我于2024年4月15日于同程旅行购买深圳、西安两地的往返机票，由于去程航班（2024.4.21于深圳飞西安）机票多次被取消，导致我无法到达西安，现申请返程机票一并做全额退款，但平台及航司告知我返程航班正常，无法全额退款，需我个人承担退票的手续费用，我很愤怒，我都无法到达西安，请问我如何从西安坐上返程的航班呢？事发后，我积极联系南航、海航及同程客服人员，事件无法得到解决，我需要讨个公道，这件事对我的身心、精神、经济均造成了损害，希望有关部门积极处理，非常感谢！

4月18日:从同程旅行下单了一个酒店订单，马哥孛罗中国香港店、订单号是、10****74****47；入住日期为5.12-14日支付完订单、发信支付金额多了600元附加服务费、在选择房型页面根本没有选择加购任何保险、提交订单竟然自动把保险金额计算上了、订单页面显示可以申请取消、于是提交了取消订单、取消时并未有任何风险提示、订单存在取消失败的提醒，导致我重复下单、随后客服告知600元位无理由取消保险套餐、在酒店未收到预定信息时、告知我酒店不同意取消此订单、在4.18提交取消订单至23日五天的时间、与客服多次交涉、同程客服一直逃避问题、态度恶略、不正面解决问题、甚至多次让我找保险理赔！并且都在我协商未果的情况下私自结束取消流程，希望平台尽快协助退款，根据 《消费者权益保护法》 第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线 订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。

我在前几天买了一张5.1的汽车票，在同程出行上购买的，现在因为临时有事需要退票，但是他们要扣我将近十块钱，我不愿意，我希望能给我全额退款

我于2024年4月23号18点申请退票，迟迟未退，侵犯了合同履行的权益，我的诉求是立即退款

我4月20号的火车票因为停运去人工窗口办理退票，把21号的火车票也退了，但现在钱一直不到账，12306给我的回复是今天下午两点多就退款了，但同程一直没退

我于2024年4月11日在同程旅行的小程序上购买了香港迪士尼乐园的门票，支付时间为4月11日，下午21:57分付款，支付成功就收到同程旅行的迪士尼乐园门票。本人于4月20日出行于香港迪斯尼乐园，在广州出发乘坐高铁去香港迪士尼，历经千辛万苦6个小时车程到达目的地，在验票的时候迪士尼工作人员说我的入园码在4月20日下午已被核销了，我没法进入园区，迪士尼工作人员让我找我所购买的平台客服，我找同程旅行的后台客服提交我购买的信息资料，后台的客服告知我入园码是4.20已核销，购买信息我也没点击过进去，然后客服说不是我泄露出去的就让我报警，我在迪士尼乐园的园区求助园区工作人员帮我报警，在园区里大概等半个小时警察才到园区，在半小时内迪士尼工作人员也问我在哪购票然后把信息给他们看，也帮我记录一下，警察到来并把我购买的信息与身份证号码上警察局留案，警察说我所购买的门票是在大陆购买的，不归他那边管，让我还是要找卖家，后来我又找同程客服，得出的结论：还是让我找警察…同程旅行的处理方式让我过于无奈，门票是我购买的，但是入园区的票于4.20已核销掉，我本人并不知情此事，我也没收到入园码核销的任何信息，同程旅行客服并说码已核销没法退款！但并不是我本人核销的，凭什么让我来承担这笔费用呢。在购买填写的个人资料没有一项是漏填的，而且邮箱也有填写，然后出事把责任推卸得一干二净，还说非实名认证的，给出我的结果就是：抱歉，票已使用没法退款！并没有给出我所想到的回复，4.20入园码到底是谁核销的，凭什么要我承认这批费用，我要求全额退款给我！此事并没有给我处理。同程旅行也从没正面回应过给我解决此事，还说补偿30元迪士尼乐园优惠卷给我，我拿优惠券有什么用，我花581元买的门票，没法入园，连谁核销我的入园景区码，我有权应知道此事。我要求同程旅行全额退款给我。

我于3月9日在同程旅游APP下单了于4月26到27日一晚的香港酒店住宿，但是因为行程变动决定取消当天住宿订单，且提前告知平台客服取消原因，平台合同规定不可取消订单，不予以订单全额退款，并要求我按照原计划入住酒店，否则订单自动完成支付，该条款严重侵犯了我的消费者权益，需平台按照用户诉求处理取消订单退款问题，返还524.41元