同程旅行免密支付误扣款且手续费过高
我误买了然后我因为我开了那个免密系统他就给我自动扣了我的钱，手续费还要扣我50多，我要立马退掉，我不知道这个订单我都不知道我选了这个选项
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退改问题、默认购买增值服务、霸王条款
处理中
同程旅行航班变更拒退票
我要投诉同程旅行，预定:5.25曼谷返回广州机票
问题:航班变得 客服说不超半小时拒绝改退，我直接申请退款 半夜凌晨两点多打电话来说不能退
诉求：退票，全额退款
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
同程旅行拼车价格虚标、默认搭售安心拼车及返现不兑现
拼车页面价格：41.65元，官方承诺本单完成有返现8元 。结算页面价格：61.10元，且没有返现金 安心拼车，这个项目是官方自己加进去的，我消费者在结算时才知道。 优惠礼包，拼车页面价格：7元，结算页面价格：22元 打电话给客服询问理由以各种理由搪塞我，最让我生气的是安心拼车的钱退不了，因为用在返现金里了。而返现金也退不了，因为我已经领了4元（还是我自己去红包页面领的）。 要求退差价和安心拼车的钱，官方以已经使用服务为由不予退
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返现问题、默认购买增值服务、价格问题
处理中
同程旅行拼车返现未兑现及捆绑搭售
拼车页面价格：41.65元，官方承诺这单完成后返现8元。结算页面价格：61.71元，也没有返现。
捆绑项目：安心拼车，官方自己加进去的项目，我消费者不知道。
问客服原因就找各种理由搪塞，要求退款就以已使用服务为由不予退款
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返现问题、未履行合同、捆绑搭售
处理中
同程旅行预订民宿脏乱差且被锁房拒不退款
我要投诉同程旅行*台，预订项目:2月13到17日暖居民宿大床房
问题：酒店脏乱差，门是坏的无法打开，被锁在里面两个小时，房主拒不退款，称要扣除一半“违约金”。
诉求:全额退订房款。
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客服处理不当 /不处理、未履行合同、霸王条款
处理中
同程旅行病退欺诈、擅自改退票类型
我于20261.15在同程旅行购买订单吉隆坡飞往厦门的机票 申请病退 订单号ITL3GY260115DG5R1877在1.23起飞前就申请了 同程旅行欺诈我为了拖延我退款就说航司没有病退* 导致我航后了病例都未上传 期间还欺*我要补充各种材料 前几天擅自将我非自愿退票改为自愿退票侵犯我消费者权益！我不愿接受和解 我要依法处置全额退票同时还要补偿我所有损失
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客服处理不当 /不处理、退改问题、虚假宣传
处理中
同程旅行拒退病假订单款项
本人于2026年2月2日在同程旅行预订喀纳斯童话故事国际酒店酒店，订单号：10****573794，支付金额436元。
因突发疾病无法出行，已向*台提交医院诊断证明、病历等正规材料，多次申请退款均被以“订单不可取消”为由拒绝。酒店刚开始同意50%退款，现在一分不退，同程只以200 代金券作为处理结果。酒店未入住、未产生实际损耗，同程旅行强制消费、推诿不作为。
诉求：全额退还订单款项436元
1️⃣根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、**、诚实信用的原则。同程旅行以格式条款排除消费者正当权利，违背公*与诚信，严重侵害消费者合法权益。
2️⃣根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条：同程旅行的“不可取消”条款，排除了消费者因重大疾病等不可抗力因素取消订单并获得退款的核心权利，属于典型的无效霸王条款，违反上述法律规定。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
同程旅行机票退款扣70%手续费不合理
我要投诉同城旅行，订了一张机票，家里有事去不了，退款扣百分之七十手续费，真恶心
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退改问题、霸王条款
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同程旅行酒店订单不可取消涉嫌霸王条款
本人于2026年2月1日在同程住宿上4K投影大床房山景一室大床房 1晚酒店（2月8日——2月9日），总价1480元。2026年2月8日，本人因生病且未收到任何酒店提醒与通知，在免费取消时间（2月8日18:00）后一分钟才发现自己有酒店订单，在同程那里无法取消订单，联系房东申请取消被拒绝，扣押我全款，且酒店当晚金额为*时的四倍，不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定经营者与消费者进行交易应当遵循自愿*等公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位不顾消费者意愿单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位不顾消费者意愿单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则违背了自愿*等、公*的法律原则其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权!不可取消的“恰式条款”违反了契约自由精神与契约*等，再次，本人协商时间酒店并未满房，且2月7日当晚价格为200多，订房时间为国庆期间系热门节假日，完全不会影响到酒店的二次销售，*台与酒店拒绝全额退款要求没有任何法律依据，本人不予认可，现投诉至贵方，请求依法协调同程与酒店取消酒店预订并全额退款！感谢！
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退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
同程旅行因病退票不退款
我投诉同程旅游*台，预定项目：2月11日广州白云飞北京首都机票以及2月16日白山飞深圳宝安机票各1张
问题：因病不能乘机出行，*台以航司未处理为借口不退款
诉求：1-2天内全额退两张机票费用共2080元
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客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
