广之旅虚假交易迪士尼门票未收到商品要求退款
在小红书上引导我加qq进行一个二手拍立得买卖，然后分享过来的产品链接，实际支付给了广州广之旅国际旅行社股份有限公司，金额是656，显示买的产品是迪士尼门票，相机和门票我都没有收到，诉求是退回支付的款项
投诉问题
购物纠纷、虚假宣传、退款纠纷
处理中
广之旅车票退票遇霸王条款，要求全额退款及道歉
我于2025年4月20日在美团订购了广之旅的广州往返清远的两人车票金额为132元，但由于行程有变需要退票，广之旅方反映已经确认不能退票。但这是霸王条款，一张两日往返车票居然不允许任何情况的退票，5月4日出行的订单竟然早在3月20日之后退款就全额扣款，这简直是霸王条款！飞机票都不敢这样蛮横！ 而美团方竟然默许这样无理的条款，这样无理的旅行社！ 我要求广之旅全额退款并且道歉！美团下架该商品！
投诉问题
霸王条款、退款纠纷
已完结
广之旅北海四日游遭遇服务质量问题
我们报了广之旅北海的四日游，我们对本次行程服务要投诉到消委会，这是非常糟糕的春节旅行安排，地陪旅行社服务质量履约能力太差。一.旅行社不能举证在落实旅途涉及的票务的安排（尤其是行程核心内容上涠洲岛票务）前提下强行出团，令团友陷于在异乡进退两难的困境。二.旅行社对未能落实票务安排私自修改行程并没有及时通告我们真正的原因以及商量调整行程安排（连第一天的行程都没走完）要旅客在出团当日深夜异乡被迫接受两种的赔偿方案，被迫住宿，引发众团友的抗议（图一）三.赔偿方案（图二）和四天旅费扣除实际消费（来回车票，一顿晚饭，一晚酒店）后差价金额相差较远，在未提供合同服务，违约的情况下，赔偿方案仍然收取高比例的利润回扣。四，地陪旅行社对未能完成上岛购票的服务归因于不可抗力，并不能及时妥善与团友商议调整方案，不作为甩锅行为表现出缺乏基本的职业道德和责任感。
投诉问题
旅游线路纠纷、服务态度差、退款纠纷
已完结
广之旅不合理扣款引发退款纠纷
我于2024 年12 月20 日报名参加公司2025年 1 月 19 日出发泰国 6 天团队（合同编号：11623630，团号：GZLGZ0CT1SK25****0602TBY），由于泰国最近负面新闻多，存在安全问题，1 月11日向广之旅提出退团，竟扣除费用总计为7402.8 元。 要求广之旅退回7402.8元，太过分了。
投诉问题
退款纠纷
已完结
广之旅四川6天游酒店不符宣传
我在2024年10月14日参加了广之旅的到四川旅游6天团，合同是全程入住5星或超豪华酒店，到了18日晚上入住酒店是峨眉的御泉湾酒店，可是我从酒店大门口进入然后上二楼经过一条天桥的通道去到另外一幢楼的5楼，入到房间里发现房间的硬件设施和超豪华酒店的房间完全不相符，我当场向导游提出质疑，导游回复我说：“反正我就是带你从大酒店的大门口进入的，至于房间就是这样的了。”我觉得旅游公司存在欺诈行为，希望借助平台还我公道，并赔偿损失。
投诉问题
入住环境差、虚假宣传
已完结
广之旅APP预定香港迪士尼酒店差价退款问题
2024.6.7在手机飞猪APP广之旅旗舰店上预定支付了香港迪士尼探索家度假酒店6月14日一晚的住宿，订单号为3922****6834，当时预定的手机界面有显示不可取消，但并未有任何条款写明不可以退差价。我于6月13日晚查看该订单时，发现6月14日该房型降价过半，当晚联系未果，6月14日上午再其客服联系一直没有具体解释，到最后只有机械性回复 “酒店价格浮动，没有差价退，请知悉”首先这是推卸责任的说辞，我在其飞猪APP店铺下单，只与其产生交易行为，与酒店没有联系，再者其页面价格降价幅度实在太大，对我们已消费的消费者太不公平。2024.8.12我向广州12345消协投诉，事项编号为29****12165****0901，投诉后广之旅工号为17014员工电话来访，全程说辞仍旧将责任推卸给酒店，我对此很不满，立即将情况向广州12345人工客服反映，对方反馈会了解情况。8.22收到广州12345短信具体处理：接诉后，我局工作人员前往被投诉地广州市白云区棠景街道机场西乐嘉路1-13号广州广之旅国际旅行社股份有限公司进行调解，该公司负责人表示：该司已经致电客人，向其解释说明酒店价格是根据市场需求情况实时浮动变化的，客人确认预订即是确认下单当时的价格，且预订界面也显示订单为“不可变更/取消”的政策。经过沟通交流，客人表示明白情况了。鉴于上述情况，我局决定终止调解。经再次与广之旅国际斿旅行社股份有限公司负责人沟通，该公司负责人表示（我司已经致电客人，向其解释说明酒店价格是根据市场需求情况实时浮动变化的，客人确认预订即是确认下单当时的价格，且预订界面也显示订单为“不可变更/取消”的政策。对于客人要求退差价的诉求，我司暂时无法满足。）以上根本没有实质的处理结果，我对此很不满意，希望消费保可以公正处理，谢谢！
投诉问题
虚假宣传、退款纠纷
已完结
广之旅虚假宣传改签行程
本人因7月2跟家中老人参加旅行团，起飞时间19:30乘坐南方航空，时间对老人家身体友好。所以提议我母亲黄小姐也报一样的团。
15号通过微信联系找回当时负责我们行程的唐小姐（广之旅荔枝湾店），提出要报一个一样的团的要求。唐小姐告知明白并承诺履约。18号唐小姐直接从微信联系我母亲签合同并付款。但在完全没告知我母亲的情况下，把合同的行程内容改成了另一个行程（出发时间也变成深夜0:15阿联酋航空）。21号晚上发现此事尝试联系唐小姐，今早她回复说有跟我们之前一样的行程8月13出发，我方应允，并明确告知如果是目前合同这个行程我们不承认，我们只接受改期到原来的行程或全额退款，不要为我们订机票，我们不负任何责任。下午16:21，唐小姐及其上司李小姐告知15:00机票已出，退票只能退40%。随后微信发来退款合同要求我们退款。沟通无果决定投诉。我方认为旅行社在没有告知行程有改动的责任的前提下，直接发合同给老人家并要求付款。导致我方利益受损，我方认为旅行社唐小姐该行为存在消费欺诈和诈*。
我方要求旅行社帮我们取消当前行程并为我方改回我们原来需求的行程或全额退款。
投诉问题
虚假宣传、退款纠纷
已完结
广之旅退团费问题
本人于6月26日（报团人数：四大一小）在微信小程序广之旅易起行中报团参加8月4-7日【尚·休闲】杭州﹑上海·苏州双飞4天游（跟团游）。7月9日因我先生公司通知8月6日组织考试(不能缺考，因只有一次考试机会)﹐收到通知后当晚马上联系广之旅接口人卢小姐申请退一个大人团费（成人价：3549元）﹐但对方以合同内容为由﹐退团要扣10%费用。经详细询问，发现旅行社还未出机票和订酒店，依据《旅游法》即便因旅游消费者的原因解除合同，旅游消费者也有权利要求旅游经营者退还尚未发生的费用（应全额退3549元）﹐
投诉问题
退款纠纷
已完结
投诉广之旅虚假宣传
为了避开五一假期高峰房价上涨，特意提前订的5月11号香港迪士尼探索家酒店，出发前5天发现房价大跳水降价很多，同样日期同样房型，价差在1203元左右，我们定了两个房间价差达到了2400元，同时因为孩子生病不舒服行程无法正常进行，要求商家返差价或者免费取消或者改期都可以，都被对方拒绝了。
商家表示出发前2天不舒服行程无法进行才可以取消，到了5月9日孩子依旧处于高烧状态，商家要我们提供各种证明（医院证明，关系证明，医院付款证明），我们一并提供所有证明，要求退款或者改期，开始商家表示酒店方同意给我们退一间房间，后来又拒绝。我认为这是不合理的，首先提前预定本就是信任平台给到的最低价，商家却可以随意调房价的同时拒绝给客户补差，广之旅商家出尔反尔，明明说酒店那边同意退一间孩子生病无法出行的房间，后又再次拒绝。
我们也单独致电香港迪士尼探索家酒店，酒店方是同意我们取消的，但因为涉及第三方平台，所以需要那边操作酒店无法取消，广之旅商家依然不给我们处理，一直拖到了5月11日也就是出发当天，直接告知我不给取消，广之旅的客服人员接电话态度恶劣，扬言这个房间我住也好不住也好都不会给我退款，最后我们被迫入住酒店，孩子也因为身体不舒服没办法前行。现在的诉求是要求商家按5月11日当天香港迪士尼探索家豪华客房房价778元一间，我们定的两间客房给我们退差价共2406元。
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、退款纠纷
已完结
广之旅未退押金虚假宣传
我2.27日在湖北广之旅国际旅行社报名泰国游付款200押金，收据写着押金随时可退，5.10联系申请退押金，到现在一直没回，就是不理人也不退，收款方财务叫杨纯燕，公司在武汉
投诉问题
虚假宣传、退款纠纷
已完结
