燕云十六声未成年人游戏充值退款问题
2025年7月14日在网易燕云十六声*台/企业的一款款游戏购买道具/装备，后续出现未成年人退款问题 我需要未成年人退款
投诉问题
充值问题、健康系统、交易问题
处理中
燕云十六声充值重复扣款未退款
我在燕云十六声2026年5月9日的晚上21:25里面充战令六十八元卡的充了两次结果扣了两次的钱，有这种误操作导致的充值重复问题，问客服客服也不给解决
投诉问题
充值问题、客服不处理、交易问题
已完结
燕云十六声男号时装质量不符高价
燕云十六声在最*的高消费转盘上，区别对待男号时装，导致男号用将*1000元买回来的衣服在质量上面完全匹配不是价格，但女号时装却是质量完全对得起价格，男号物理效果被克扣，特效也被克扣，1000元价格的时装，官方却进行不公*交易，要求燕云十六声给出解释或者退款。官方恶意将男号边缘化，在同价格的衣服海报上甚至将男号排挤到边缘，恶意克扣男号物理效果精度和版型，敷衍男号发型，甚至300块钱的头纱还疯狂穿模。以下为燕云十六声男号价值1000元的转盘衣服已发现的男款【渡瑶津】外观套装bug：
①环身特效男号蓝色花瓣出现频率极低，特效整体表现不如女号明显
②男号发型（黑发款和异色蓝白款）结构逻辑崩坏
发带（绑马尾的部分）直接勒在一团“浮空”的头发上，没有和下方的基础发束形成完整的连接。
③男号发型（黑发款和异色蓝白款)穿模/断层问题
放大后能看到、马尾根部的发带和周围头发之间，出现了明显的缝隙和错位
头发的走向在根部区域出现了混乱，没有自然的收拢感
④男号上衣正面炸毛流苏1个，缺失物理动态效果的珠链1个：背面炸毛流苏1个，缺失物理动态效果的流苏2个
⑤男号左袖花朵刺绣贴图缺失不完整
⑥男号衣服下摆精度缺失，特效不足
②男号披挂背后炸毛流苏1个，缺失物理动态
效果的布料1条
③男号披挂浮空不贴背部，接口布料错位②男号头纱【薛荔被】穿模（头发，衣服全部穿模）
投诉问题
游戏设定问题、游戏BUG、交易问题
处理中
燕云十六声未落实防沉迷致孩子大额充值
孩子从去年暑假开始，不到一年的时间在家长不知情情况下往这个游戏里充了一万多块钱，游戏不作为吗？只需要手机号就能登上了吗不需要人脸验证吗？给我退钱，这游戏不是纯害人吗，家里一共有多少钱游戏一直在诱导孩子消费，退钱，退钱
投诉问题
充值问题、健康系统、交易问题
处理中
《燕云十六声》付费界面误导致误购
投诉对象：杭州网易雷火科技有限公司
投诉内容：
本人投诉杭州网易雷火科技有限公司运营的网络游戏《燕云十六声》，其游戏付费界面设计存在误导性，导致消费者误购付费道具，且拒绝任何形式的合理补救方案，侵害消费者合法权益，具体事实与理由如下：
1. 事实经过：因界面设计误导发生误购
本人作为该游戏玩家，2026年4月在官方合作*台“网易大神”的游戏界面中，因运营方将“典藏升级包”与“战令购买”两个付费功能的按钮紧密排列、价格相*，且均采用无区分的深色付费样式，同时未设置任何二次确认、风险提示等必要的消费安全措施，导致本人误将典藏升级包当作战令道具购买，造成经济损失。
2. 经营者存在的违法违规行为：
（1）违反《消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明等方式作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定。该游戏付费界面的误导性设计，实质是通过不合理的界面布局，诱导消费者进行非本意的付费操作，属于不公*的消费设置。
（2）违反《消费者权益保护法》第十八条规定，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。游戏内大额付费操作未设置二次确认机制，未履行对消费者财产安全的保障义务，存在明显的安全漏洞。
（3）本人误购后，已主动提出不涉及现金退款的道具转换方案，运营方仍直接拒绝，未履行经营者应尽的协商义务，侵害了消费者的公*交易权与求偿权。
3. 投诉请求：
（1）要求运营方针对本人的误购行为，提供合理的补救方案（将误购的典藏升级包转换为对应价值的游戏内道具，或收回道具并返还等额游戏内货币）；
（2）要求运营方对游戏内误导性的付费界面进行整改，增加二次确认弹窗、功能区分提示等措施，避免其他消费者遭遇同类损失；
（3）要求运营方就本次误购问题向本人作出明确答复。
本人以上投诉内容均属实，可提供相关聊天记录、购买记录截图作为证据，恳请市场监督管理部门依法核查处理，维护消费者的合法权益。
投诉问题
充值问题、收费不合理、交易问题
处理中
未成年游戏充值退款被拒且要求提供无效截图
未成年申请燕云十六声游戏退款 结果需要补充“退款被拒绝截图资料” 孩子有一部分是通过苹果渠道直接充值的 另一大部分是从网易大神*台渠道充值的 金额高达1000多元 且苹果官方申请退款也没有关于燕云十六声可退款的具体内容 请问让我怎么提交“退款被拒绝详细截图资料”呢？
投诉问题
充值问题、客服不处理、交易问题
处理中
《燕云十六声》男号外观系统性缺失涉嫌欺诈
网络游戏《燕云十六声》开服上线至今长期、系统性对男女玩家账号实施外观区别对待，涉嫌虚假宣传、消费欺诈、违反《消费者权益保护法》公*交易原则，严重侵害男号玩家合法权益。
1、系统性的区别对待
从游戏项目建立之初，男号体型就被刻意区别对待，在有办法补救且有多人反馈的情况下依然不做处理。直到最新抽奖池套装宣传视频中男号仍然存在部件缺失，特效缺失的情况。
2、持续性的内容缺失
玩家购买的同一付费外观，如商城258元直售，抽奖池4000元保底的大套装、赛季战令、限时活动保底4000元转盘、累计充值20W奖励套装、30W顶奢套装等付费时装，男号存在持续性的、系统性的内容缺失
3、男号玩家合法权益遭到侵害
男号玩家与女号玩家支付完全相同的费用，却无法获得同等质量、同等内容的商品，价格相同、商品完全不同质，男号玩家花费相同的价格得到的是残次品严重违反《消费者权益保护法》第十条“消费者享有公*交易的权利，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公*交易条件”
投诉问题
游戏设定问题、游戏BUG、收费不合理
处理中
玩家代练被白嫖且*台监管缺失
本人为《燕云十六声》玩家（ID：赁玲从，编号：02******93）。玩家“暖枭”（ID：00******33）委托我代练，约定报酬1610元。我已完成全部代练工作，对方却白嫖服务、拒不付款并将我拉黑。*台未对该欺诈行为进行处理，请求协助追讨1610元代练费，并对该玩家进行*台处罚。
投诉问题
交易问题
处理中
燕云十六声男号服装物理效果缺失及区别对待
燕云男号多个衣服对比女号存在物理效果缺失，或者同位置饰品女号会动男号不会动，视频仅仅是一小部分，还有很多男号衣服穿模不修复，特效缺失问题，燕云官方恶意区别对待男号玩家，要求燕云正视男号玩家诉求，提高男装精细度，对男号服装独立建模减少物理效果缺失，且同类饰品男号不要再缺斤少两，每次付出相同价格男号只能得到一半的东西，玩家不接受
投诉问题
游戏设定问题、游戏BUG、收费不合理
处理中
燕云十六声男女号外观不*等投诉
男女号外观极其不对等。女玩男群体很大而且氪条收集可以看出消费也不少 希望正视女玩男玩家诉求给予和价位同等女号的特效物理效果等等 并且不要连续出很多高度同质化的衣服
投诉问题
游戏设定问题、游戏BUG、收费不合理
处理中
