ZARA海口日月广场店凉鞋24小时破损拒退换
2026年5月12日，本人在ZARA海口日月广场店购买了一双凉鞋，支付金额429元。购买后不到24小时，仅正常日常穿着，无剧烈运动、无泡水暴晒等不当操作，鞋面就出现了破损，明显属于产品材质或工艺缺陷导致的质量问题。
本人第一时间联系门店沟通售后，店员仅凭肉眼判定为“人为外力损坏”，拒绝履行鞋类三包退换义务，也无法提供任何客观证据证明是消费者使用不当造成。根据《消费者权益保护法》及鞋类三包规定，购买7天内出现质量问题，消费者有权要求退换货，且经营者主张商品损坏为消费者人为导致的，需承担举证责任。商家拒绝按规定处理售后，严重侵害了消费者的合法权益，现申请*台介入，要求商家为我办理退货退款。
投诉问题
商品破损
处理中
ZARA海口店凉鞋24小时开裂拒退换
2026年5月12日，本人在ZARA海口日月广场店购买了一双凉鞋，支付金额429元。购买后不到24小时，仅正常日常穿着，无剧烈运动、无磕碰剐蹭、无泡水暴晒等不当操作，鞋面就出现了破损开裂，明显属于产品材质或工艺缺陷导致的质量问题。
本人第一时间联系门店沟通售后，店员仅凭肉眼判定为“人为外力损坏”，拒绝履行鞋类三包退换义务，也无法提供任何客观证据证明是消费者使用不当造成。根据《消费者权益保护法》及鞋类三包规定，购买7天内出现质量问题，消费者有权要求退换货，且经营者主张商品损坏为消费者人为导致的，需承担举证责任。商家拒绝按规定处理售后，严重侵害了消费者的合法权益，现申请*台介入，要求商家为我办理退货退款。
投诉问题
商品破损
已完结
ZARA APP虚假发货发错货
2026年5月8日，在ZARA品牌APP软件上购买429元的牛仔外套，编号：25*******78，结果收到货后，发现给我发过来的是一双儿童的鞋子，涉嫌欺*消费者，虚假发货的行为，要求退款。
投诉问题
货不对版、发错货、虚假发货
处理中
ZARA天猫旗舰店退货不退款并诬陷顾客
我于2026年4月9号在zara天猫旗舰店购买的一条价格259元的围巾订单号为45***************23，以及4月12号购买的一条价格329元的连衣裙订单号为45***************23，以及4月16号购买的一条价格为296.97元的连衣裙订单号为45***************14，
以上三件衣服全部退回给zara官方旗舰店，他们收到货后恶意不退款，诬陷顾客造成衣服有瑕疵，以影响商品二次销售拒绝给我退款，根本就是诬陷！！！他们家经常找理由不退款，你们可以去小红书上搜有很多人跟我一样都被她们恶意不退款，仅凭他们的一面之词就拒绝给我们退款，这简直是*强盗性质！请*台严查！还我们一个公道！！！
投诉问题
退货不退款
处理中
ZARA儿童项链掉色致过敏要求退款
2026年4月18日在zara沈阳市大悦城实体门店购买zara儿童项链，后续出现质量问题，掉色褪色，只戴过一次就掉色，脖子还出现过敏，红痒问题。现要求全额退款
投诉问题
货不对版、商品破损
处理中
ZARA无小票拒退涉嫌霸王条款
线下买的衣服 找不到小票 有支付记录 不能退 说没有小票不能退
投诉问题
霸王条款
处理中
ZARA以超期3天拒退未拆封裤子
2026年4月3号买的裤子，2026年4月21号去退款，没影响二次销售但是说超期3天，不给退，霸王条款
投诉问题
霸王条款、退货不退款
处理中
ZARA拒退完好项链，违反无理由退货规定
投诉ZARA官方旗舰店（订单号：25*******64 ）。本人购买该店2条套装极简主义亮光项链（商品编号：01*********03-V2026），收货后仅为试戴、查验商品合理拆封外包装，项链本身无任何损坏、未使用，配件及标识齐全，完全符合商品完好标准。商家以“外包装损坏”为由拒绝退货，还单方面要求“必须用完好原包装退回”，此行为严重违规——一方面，根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第八条、第三十一条，消费者为查验合理拆封、试戴不视为商品不完好，商家不得以此拒退；另一方面，ZARA自行承诺14天无理由退货，属于高于法定7天的优质承诺，更不能设置“外包装必须完好”的不合理限制，其内部规则绝不能*于*法律之上。且该项链属于普通饰品，并非法定不适用无理由退货的商品。现要求*台介入，责令ZARA商家依法履行14天无理由退货承诺，为我办理退货退款。
投诉问题
霸王条款、退货不退款
处理中
ZARA以包装损坏拒退极简项链
投诉ZARA商家（订单号：25*******64 ）。我购买的极简主义亮光项链（商品号：01*********03-V2026），仅为试戴取下包装，未损坏商品本身,并且商品完好无损。商家以“外包装损坏”为由拒绝退货，但根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第八条、第三十一条，消费者为查验合理拆封不视为商品不完好，商家不得以此拒退。商家规则不能*于法律之上，要求*台介入，责令商家依法办理退货退款。
投诉问题
霸王条款、退货不退款
处理中
ZARA套装质量差且退货只退一件
当时这一套她们是弄成套装出售的买回来之后穿了一次就烂了 让我寄回去 一套都寄回去之后又说只给退一件拜托 这是套装 买它就是因为一套好看 退了内搭我要外套干什么这样的质量 穿又不能穿 还不给退 强买强卖吗 然后商家让我找客服 客服让我找商家搞笑不
投诉问题
霸王条款、商品破损、退货不退款
处理中
