近30天投诉问题
数据来源于消费保平台，仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台，仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
ZARA串珠吊带连衣裙质量问题
我于4月26日，zara官网微信小程序上购买一件串珠镶饰吊带连衣裙，订单编号为25****28700，取货方式为上海长宁龙之梦zara门店自提取货。28日取货后拆开检查发现商品多处污渍，且有跳线，与zara客服沟通无果，拒绝换货，让消费者自行清洗，且没有任何补偿措施。线上申请退货后，要求自行支付运费，且28日寄回商品直至今日仍未退款。
投诉问题
售后服务欠缺、商品丢失/损坏、退款纠纷
处理中
发布于2024-05-01
ZARA吊带裙质量差
我于2024年4月28日在上海市杨浦区五角场街道万达zara品牌店买了一条吊带裙，4月30日时，我轻轻的拿了一下裙子，他的肩带就断裂了，此时这条裙子是我买回后第一次穿，给他们的客户打电话，他们说因为我已经剪掉了标签，并且在购买的时候商品是完好的，所以不能退换，我认为zara没有在合理的期限内保证产品的质量，并且对于该产品已经存在的瑕疵，他们并没有提前告知消费者，我请求退换此产品，并且增加赔偿金额500元。
投诉问题
售后服务欠缺、商品丢失/损坏
处理中
发布于2024-04-30
ZARA降价不补差价
4月20号买的4月29号降价我319买的 现在169找商家不给补差价，主要上礼拜刚到手里这个礼拜就降价了！不合理
投诉问题
价保问题
处理中
发布于2024-04-29
ZARA订单取消后未退款
我于2024年4月18日在zara 小程序购买的订单25****08181，共花费527元（原价529元，自己支付优惠节省了2元），购买后就取消订单了，至今已有9天，退款仍未到账，多次打电话，客服一直回应2-3天解决，却一直没有退款，严重侵犯消费者权益，希望可以解决
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷
处理中
发布于2024-04-27
ZARA连衣裙线头问题
我于2024年4月20日在ZARA杭州滨江龙湖天街店购入一条连衣裙，回家在洗衣机里洗过后发现衣服上有很多线头，遂返回查看当日在店里试穿时拍的照片，才发现试穿时衣服本身就具有许多线头。我要求退货退款或换货。
投诉问题
售后服务欠缺、商品丢失/损坏
处理中
发布于2024-04-26
ZARA未退款，客服核实信息无果
我在2024年4月22号凌晨购买短裙，随后立即取消订单，但是一直未退款，客服打电话一直说合适信息，问我订单号，地址，一直重复这样，一直说核实信息，最终无果
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷
处理中
发布于2024-04-22
投诉ZARA售后服务欠缺
2024.2.17在石家庄勒泰ZARA店购买了一件夹克衫外套，付款商户显示飒拉商业（北京）有限公司。因前天气较凉衣服较薄一直没穿。前两天第一次穿因挽起袖子，整个袖口就裂开了，有小拇指长度的一段，随即就去裁缝店缝起。有付款证明，裁缝店和袖口走线对比皆可证明。绝非故意损坏！洗了一次以后衣服全身脱线，难道是一次性的衣服？质量太差劲了！投诉无门，商家根本不给消费者一个解释也不沟通处理！服务态度更差劲！花四百多买一件这样的衣服让人非常心痛和感觉到不值！
投诉问题
售后服务欠缺、服务态度差、商品丢失/损坏
处理中
发布于2024-04-08
投诉ZARA退款纠纷
zara寄来的衣服就是有破洞的，现在退货不退款，让消费者承担卖不出去衣服，仓库品控有问题
投诉问题
退款纠纷
处理中
发布于2024-03-29
ZARA售卖399元针织外衫质量问题拒退款
商家售卖399元的针织外衫存在质量问题，起毛球严重，无法正常外穿，现以使用过为由拒绝退款，配合两次去现场并留存了衣服原件和小票给店家，无法确保这当中是否有其他操作，一直拖延时间不解决，存在欺骗消费者行为
投诉问题
退款纠纷
处理中
发布于2024-03-26
投诉ZARA退款纠纷
商家售卖399元的针织外衫存在质量问题，气球严重，无法正常外穿，现以使用过为由拒绝退款，配合两次去现场并留存了衣服原件和小票，无法确保这当中是否有其他操作，存在欺骗消费者行为
投诉问题
退款纠纷
处理中
发布于2024-03-26
ZARA串珠吊带连衣裙质量问题
我于4月26日，zara官网微信小程序上购买一件串珠镶饰吊带连衣裙，订单编号为25****28700，取货方式为上海长宁龙之梦zara门店自提取货。28日取货后拆开检查发现商品多处污渍，且有跳线，与zara客服沟通无果，拒绝换货，让消费者自行清洗，且没有任何补偿措施。线上申请退货后，要求自行支付运费，且28日寄回商品直至今日仍未退款。
投诉问题
售后服务欠缺、商品丢失/损坏、退款纠纷
处理中
发布于2024-05-01
ZARA吊带裙质量差
我于2024年4月28日在上海市杨浦区五角场街道万达zara品牌店买了一条吊带裙，4月30日时，我轻轻的拿了一下裙子，他的肩带就断裂了，此时这条裙子是我买回后第一次穿，给他们的客户打电话，他们说因为我已经剪掉了标签，并且在购买的时候商品是完好的，所以不能退换，我认为zara没有在合理的期限内保证产品的质量，并且对于该产品已经存在的瑕疵，他们并没有提前告知消费者，我请求退换此产品，并且增加赔偿金额500元。
投诉问题
售后服务欠缺、商品丢失/损坏
处理中
发布于2024-04-30
ZARA降价不补差价
4月20号买的4月29号降价我319买的 现在169找商家不给补差价，主要上礼拜刚到手里这个礼拜就降价了！不合理
投诉问题
价保问题
处理中
发布于2024-04-29
ZARA订单取消后未退款
我于2024年4月18日在zara 小程序购买的订单25****08181，共花费527元（原价529元，自己支付优惠节省了2元），购买后就取消订单了，至今已有9天，退款仍未到账，多次打电话，客服一直回应2-3天解决，却一直没有退款，严重侵犯消费者权益，希望可以解决
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷
处理中
发布于2024-04-27
ZARA连衣裙线头问题
我于2024年4月20日在ZARA杭州滨江龙湖天街店购入一条连衣裙，回家在洗衣机里洗过后发现衣服上有很多线头，遂返回查看当日在店里试穿时拍的照片，才发现试穿时衣服本身就具有许多线头。我要求退货退款或换货。
投诉问题
售后服务欠缺、商品丢失/损坏
处理中
发布于2024-04-26
ZARA未退款，客服核实信息无果
我在2024年4月22号凌晨购买短裙，随后立即取消订单，但是一直未退款，客服打电话一直说合适信息，问我订单号，地址，一直重复这样，一直说核实信息，最终无果
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷
处理中
发布于2024-04-22
投诉ZARA售后服务欠缺
2024.2.17在石家庄勒泰ZARA店购买了一件夹克衫外套，付款商户显示飒拉商业（北京）有限公司。因前天气较凉衣服较薄一直没穿。前两天第一次穿因挽起袖子，整个袖口就裂开了，有小拇指长度的一段，随即就去裁缝店缝起。有付款证明，裁缝店和袖口走线对比皆可证明。绝非故意损坏！洗了一次以后衣服全身脱线，难道是一次性的衣服？质量太差劲了！投诉无门，商家根本不给消费者一个解释也不沟通处理！服务态度更差劲！花四百多买一件这样的衣服让人非常心痛和感觉到不值！
投诉问题
售后服务欠缺、服务态度差、商品丢失/损坏
处理中
发布于2024-04-08
投诉ZARA退款纠纷
zara寄来的衣服就是有破洞的，现在退货不退款，让消费者承担卖不出去衣服，仓库品控有问题
投诉问题
退款纠纷
处理中
发布于2024-03-29
ZARA售卖399元针织外衫质量问题拒退款
商家售卖399元的针织外衫存在质量问题，起毛球严重，无法正常外穿，现以使用过为由拒绝退款，配合两次去现场并留存了衣服原件和小票给店家，无法确保这当中是否有其他操作，一直拖延时间不解决，存在欺骗消费者行为
投诉问题
退款纠纷
处理中
发布于2024-03-26
投诉ZARA退款纠纷
商家售卖399元的针织外衫存在质量问题，气球严重，无法正常外穿，现以使用过为由拒绝退款，配合两次去现场并留存了衣服原件和小票，无法确保这当中是否有其他操作，存在欺骗消费者行为
投诉问题
退款纠纷
处理中
发布于2024-03-26
