ZARA客服态度差且恶意断线
本人于2025年8月14日在微信Zara小程序连线咨询售后问题，客服27，工号13555在处理过程中全程态度屌炸天，不仅前言不搭后语，理解能力差，业务能力不足，弄错订单，还在我没咨询结束以及未解决本人售后问题的情况下，故意恶意断线，客服单方面停止对话。我于8月15日再次连线该客服，该客服第二次恶意断线，不解决消费者问题。于是本人向Zara品牌方提交了对客服2 17的投诉，得到的结果却是已内部处理完毕，消费者无权知情。我认为品牌方在包庇纵容客服，处理了等于没处理，所谓内部处理就是敷衍消费者，我不认可处理结果。
我的诉求是，要求公布处理结果并改善服务。
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理
处理中
ZARA售卖假货并恶意指控用户换货
2025年07月16日本人在该品牌官网购买一件联名卫衣、收到货就发现是假货、第一时间联系了品牌在线客服、反映了假货的事实、后面也申请了退货退款、表达了后期不.要再上架此款商品的这个假货尺码、在线客服表示也登记记录我的反馈、但是该品牌方 挺无良的! 2025年08月01日又上架了 这款假货的这款XL码、本人不知还是这件假货、又下单了、于是后面还得申请退货退款、但是无良商家缺给我发邮件说我换假货 退给他们!下 面我会展示一些聊天记录以及订单截图!希望有关管理部门督促该品牌方退货退款、并提供两次发货前视频!督促对本人赔偿!
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版、退货不退款
处理中
ZARA超时未发货且客服无响应
于8月12日早上在官网下单，8.14下午还不发货，客服无反应，不切入处理，已超承诺的48小时未发货
投诉问题
超时不发货、响应时间长、联系不上客服
处理中
ZARA退货退款遭拒，涉嫌违反七天无理由退货规定
本人2025年08月03日晚9点在ZARA平台申请退货退款、04日品牌退货大仓已签收退货、间隔10天后品牌退货仓给我发邮件说无订单信息！本人申请的退货都是在平台下单的有订单号的商品、该平台恶意拒绝退货退款！根据《消费者权益保护法》的相关规定，消费者在网络购物时，确实享有“七天无理由退货”的权利，
七天无理由退货权
根据《消费者权益保护法》第二十五条，消费者在收到商品七日内可无理由退货，无需说明理由。若商品不存在法律规定的除外情形（如定制商品、易腐商品等），卖家不得以任何理由拒绝。
知情权与公平交易权
卖家若未在商品详情页显著提示退货规则（如未用加粗字体标注“拆封不退”等条款），或未在购买流程中设置确认程序，其单方面限制退货的行为可能违反《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》相关规定，损害消费者权益。
商品完好标准争议
若卖家以“商品不完好”为由拒退，但商品问题并非由消费者造成（如吊牌缺失、轻微磨损等），则属于滥用退货限制条款，侵犯消费者合法权益。
投诉问题
未履行7天无理由退款、退货不退款
处理中
ZARA退货后未按时退款
我在ZARA微信小程序购买的一件衬衫，因尺码不合适选择退货。8月10日上午9点39物流显示ZARA签收了我退回的衣物。ZARA小程序承诺2日内退款。到今天已经超时。没有退款给我。联系客服一直说让耐心等待。
投诉问题
响应时间长、态度差/不处理、退货不退款
处理中
ZARA订单拦截退款问题
我于2025年8月11日在zaraAPP上买的两个订单的商品申请拦截退款，商家要收取发货费用，且现在并未收到退款，商家依旧冷处理，没有给出要收取发货费用的具体条款，欺*消费者。
投诉问题
态度差/不处理、退货不赔偿运费险
处理中
ZARA订单拦截退款遭拒且未收到退款
我于2025年8月11日在zaraAPP上买的两个订单的商品申请拦截退款，商家要收取发货费用，且现在并未收到退款，商家依旧冷处理，没有给出要收取发货费用的具体条款，欺*消费者。
投诉问题
态度差/不处理、退货不赔偿运费险
处理中
ZARA退货不退款且不退运费
我在2025年8月11日在zaraAPP里买的商品发货后立即联系客服拦截，客服说仅退款（暂无兑现），不予退运费，25****60219 25057564940
投诉问题
虚假发货、退货不退款、联系不上客服
处理中
ZARA退款未退运费问题
我在2025年在zaraAPP购买的商品刚发货联系客服拦截退款，只承诺退款（未兑现）），不退运费。
物流单号：25****60219 25057564940
投诉问题
未履行7天无理由退款、退货不赔偿运费险、联系不上客服
处理中
ZARA购买商品后无法退换并存在质量问题
8.5日来顺城吃饭看见ZARA，顺便进去买了两个裙子，全场没有人服务就算了，跟个自助店一样，根本没有人帮助，架子上挂着的当时没注意看，也不知道，以为都是一个号，就随便拿了两件，付款的时候也是都没看到服务人员，只有两台自助收银机，得自己摸索，自己付款了1483元，弄了半天后面过来了一个工作人员，说是15天内可以无理由退换货，回家之后拿衣服出来穿才发现码子是一样一个号，大小不一，而且标签的地方好几大张标签，穿着特别不舒服，特别痒，就想着过来换一下，8.9号到店需要更换的时候却被告知不予退换，换不了，不给换，现要求退款！
投诉问题
货不对版、未履行7天无理由退款、商品破损
处理中
