ZARA退款纠纷及售后服务问题
在****上购买了8件衣服，回来后发现衣服款式还有尺码不合适所以进行了退款，但是Zara收到货后只退了一半的款。另一半款未退，且目前还不知道是什么原因，我担心时间久了事情会变得更复杂，所以进行投诉，希望能加快处理
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷
处理中
ZARA退货被拒且未退款，客服不回应
我2025年6月6号在zara app购买了一件抹胸上衣，6月17号使用他们平台的京东物流上门取件退货，过了几天客服给我打电话说寄回去的不是这件衣服、但是我拿给快递员的就是我买的衣服，吊牌都没摘。现在也没给我退款，他们的人工客服不回信息
投诉问题
发货纠纷、商品丢失/损坏、退款纠纷
处理中
ZARA鞋子吊牌去除后不予退款投诉
买的鞋子试穿时吊牌去了，吊牌不去都没办法走路，没有穿过，商家不予退款
投诉问题
商品丢失/损坏、霸王条款、退款纠纷
已完结
ZARA退款纠纷：退货后未收到裙子退款
在app购买了衣服，不合适，那衣服退回去了，全部一起退的，但是有一条裙子没有收到退款，找客服也不理我，这条裙子399没有给我退款
投诉问题
售后服务欠缺、服务态度差、退款纠纷
已完结
ZARA淘宝店退货后不退款称未收到衣服
在淘宝zara店里买衣服，退货寄回去了，他们收货后，坚持成没收到衣服，不给我退款。我现在没有衣服，钱也不退。
投诉问题
商品丢失/损坏、退款纠纷
处理中
ZARA线上退货未退款，快递取件后申请未通过
Zara app购买衣服后发现不合适线上退回，期间客户一直让我等待快递来找，再三催促下快递终于来了把衣服拿走了，但是Zara没有给我通过线上申请，相当于他们把快递拿走了，但没有给我申请通过退款，我现在不知道怎么办
投诉问题
发货纠纷、违规商品、退款纠纷
处理中
ZARA小程序退货期限缩短未明确提示导致无法退货
2025年5.23日收到在ZARA微信小程序购买的两件衣服：一件镂空无袖，一件短袖，天气不热还没有穿过，后面清明又回老家祭祀去了，（来回时间就耽误好几天，）清明过后6月几号了 小孩要接近高考了，6、7-6.9高考，因为有一年多没在ZARA小程序或是官网、门店购买过服装了，以为还是跟之前一样30天内退货，结果在6月10号在ZARA小程序上就没有找到该笔订单的退货通道了，当时晚上客服没上班，今天6月11号就问客服，客服才告知已经改成15天退货了，问题是我根本不知道啊，1、我在购买的时候你的页面没有明确公示，2、我收到的快递袋里也木有相应的小票上提示退货时间又修改啊？3、我认为ZARA没有根据民法典496条明示修改退货时限，导致我们没注意到，所以15天退货时间又怎么成立呢？另外在过年或者是国家法定节日的时间是不是该从退货期限里面扣除？还有ZARA为什么在国外还是30天？中国为什么不再享有30天退货期限？退货期限从以前的30天缩短至15天为什么不在购物页面进行提示？为什么不提供小票提示？为什么购物后提供相应的购物发票？
投诉问题
售后服务欠缺、霸王条款、退款纠纷
处理中
ZARA服饰存在明显瑕疵商家拒绝退货退款
我2024年12月28日网购该服饰，产品拿到之后消费者未能及时发现瑕疵问题故剪掉吊牌，25年夏天拿出来之后发现后方裁剪缝合严重不对齐，上身会有明显耸起，期间没有穿过，鉴于该瑕疵明显并非消费者造成，故找到商家协商，商家以订单超时过久不予解决，因此投诉该商家销售残次品给消费者，品控不过关且态度敷衍不解决。诉求是要求该商家提供退货退款服务。
投诉问题
售后服务欠缺、货不对版、退款纠纷
处理中
ZARA更改退货政策未明确告知导致无法退货
2025年5.23日收到在ZARA微信小程序购买的两件衣服：一件镂空无袖，一件短袖，天气不热还没有穿过，后面清明又回老家祭祀去了，（来回时间就耽误好几天，）清明过后6月几号了 小孩要接近高考了，6、7-6.9高考，因为有一年多没在ZARA小程序或是官网、门店购买过服装了，以为还是跟之前一样30天内退货，结果在6月10号在ZARA小程序上就没有找到该笔订单的退货通道了，当时晚上客服没上班，今天6月11号就问客服，客服才告知已经改成15天退货了，问题是我根本不知道啊，1、我在购买的时候你的页面没有明确公示，2、我收到的快递袋里也木有相应的小票上提示退货时间又修改啊？3、我认为ZARA没有根据民法典496条明示修改退货时限，导致我们没注意到，所以15天退货时间又怎么成立呢？另外在过年或者是国家法定节日的时间是不是该从退货期限里面扣除？还有ZARA为什么在国外还是30天？中国不是？好年退货时长，未在购物页面进行提示告知，也无购物小票告知，也未开发票，偷税！
投诉问题
售后服务欠缺、发票问题、退款纠纷
处理中
ZARA小程序退货后仅退款一个订单，另一订单多次沟通未解决
在Zara小程序下了两个订单都需要退货，退货时两个订单合并到了一个退货快递里，商家收到退货快递后，只给退了一个订单的款，另一个订单多次沟通仍不退货
投诉问题
售后服务欠缺、发货纠纷、退款纠纷
处理中
