ZARA以超期数日拒退1686元货款
本人于2025年12月在ZARA官方App分四次购买合共4601元服装，收到货后因不合身，于*期将其中价值合共1686元的商品，通过一个退货订单集中寄回。商品保持完好，吊牌齐全。
ZARA在收到退货后，未通过电话等有效方式联系本人，仅在其小程序留言，称“部分商品超出退货期限数日”，故拒绝退款，并单方面要求本人在15个工作日内提供地址，否则将按惯例处置货物。
本人认为：
1. 退货理由正当：商品完好，吊牌完整未摘除，符合退货基本条件。
2. 商家通知不当：对于重要退款事宜，仅通过内部留言通知，本人因工作繁忙未能及时查收，导致沟通延误。
3. 条款显失公*：商家以超期几天为由拒退，并以“未提供地址则钱货两失”相胁，是利用其优势地位制定的不公*规则。
本人已多次与ZARA客服沟通无果，现合法权益受损，故将此事件提交贵部门，恳请依法调查、调解/处理，责令ZARA履行退款义务。
关键信息摘要：
· 涉事商家：爱特思电子商务（上海）有限公司（ZARA）
· 争议金额：人民币1686元
· 当前状态：货在商家处，款未退，商家单方面设定处置期限。
· 核心诉求：要求商家退还全部退货款项。
· 额外备注：ZARA每年举行两次大促，小程序和官方APP开售时间会比淘宝旗舰店提早一小时，款式也较淘宝店齐全，有意引导消费者到无第三方监管的领域消费，售后诸多刁难，引发售后难、售后慢的问题，严重侵犯消费者权益。本次事件若发生在淘宝店，本人退货款项早已到账。望有关部门加强该方面监管，勿让品牌钻了空子，将霸王条款*消费者权益之上。
投诉问题
霸王条款、退货不退款
处理中
ZARA小程序未告知取货时限致商品退回
zara小程序 买了衣服今日上门取货，店长说超过7日未自提将退回仓库。作为消费者电话 短信 线上客服都未告知“您的商品在门店超过7天将退回仓库”的告知。1️⃣门店店长未能第一时间有效解决问题2️⃣线上客服摆设，回复永远都是机械化回答，没有实质的解决问题。 app显示提示客户“可到商店取货！”商家小程序存在虚假促销，饥饿营销。
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理
处理中
ZARA客服误导致退货超期不退款
我在1.19号已经明确问过是否可以将这件衣服和一件有瑕疵要退货的衣服一起寄过来，是不是不用申请，客服说说是的， 不需要申请，那个时候这件衣服还没有超过退货期限，然后我就打算一起寄过去，我本来已经给了地址客服却搞错退货的地址导致有瑕疵的衣服退货时间一直在拖，我怕我这件衣服也拆过退货时间就申请了一下，我怕他不认我是退货，因为小程序没申请就不显示，后面又来取货，却说不给退,这也就是为什么说期限是22号，超过期限，可是退货不申请也可以一起放进来这个事情已经明确问过被客服肯定，而且问的时候也确实没有超过期限，zara客服搬弄是非已经不是一次两次了，有任何其他问题我都可以提供证据来核实，对于此行为必须退款！
投诉问题
退货不退款
处理中
ZARA订单买十发二，涉嫌虚假发货
我在2026年在*台订单十件折扣商品，zara发的两个包裹里面只有两件衣服，八件未发，但他们声称他们发了，实际上我没收到另外8件商品，只收到一件棉衣和内裤，余八件未收到
投诉问题
虚假发货
处理中
ZARA线下消费后降价超50%拒退
1月12日旅游在上海漕宝路zara店线下消费，消费后十天降价超过百分之五十，无法接受价差要求退款，但是目前所在城市无zara实体店无法到店退货，从1月23日寻找网上人工客服寻求退款退货，期间提醒客服1月27日就过超过可退款时间，客服一直以在反馈中不给予确切解决办法，直至27日超过退款时间以超期为由拒绝退款，也从未给过任何解决方案，目前要求退款四件衣服货号分别是0085842043、39****8800、81****0172、47****5800共计404元，要求立刻给予退货退款处理。
投诉问题
态度差/不处理、退货不退款
处理中
ZARA退货系统缺陷致多扣运费
我两个退货订单，但在同一天申请的，寄走的也是一个快递，zara说有两个快递单号，系统默认要扣两个快递费，觉得无法理解，属于欺*消费者行为。小程序系统也很不完善，申请退货完无法取消，导致出现多个退货订单，但不合并，导致多扣我运费
投诉问题
态度差/不处理、联系不上客服
处理中
ZARA小程序售二手污损针织背心拒不赔偿
我于2026年1月21日在微信zara小程序购买了一件蓝色针织背心，但到手明显为二手产品，领口明显污渍，疑似粉底液，衣服下摆勾线脱线，联系客服，表示赔偿衣服的一半价格，并于2-3日进行处理，但至今没有任何处理，并且联系客服，客服打马虎眼，不解决问题一拖再拖，希望能尽快完成客服答应的，对我进行赔偿
投诉问题
假冒/二手商品、商品破损、态度差/不处理
处理中
ZARA小程序退货超期未退款
2025年12月30日zara小程序购买牛仔裤已在期限内退回至今未退款，商家一直借口核实中，已经核实一个月多
投诉问题
退货不退款
处理中
ZARA下单后未发货且无法取消
下单后未发货没有取消订单的选项，这是霸王行为，侵犯了消费者权益
投诉问题
超时不发货、霸王条款、联系不上客服
处理中
ZARA退货后拖延退款且态度差
在抖音*台zara购买外套因质量问题退货退款，商家收货后一直拖延不处理以超过7天无理由拒绝退款
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理、退货不退款
处理中
