必胜客披萨无芝士且服务态度差
12月27号晚上，我们家在必胜客app里面点餐，收到以后发现点的双层芝士卷边披萨里面卷边没有芝士馅料，联系餐厅要求跟换披萨店员态度非常差，没有处理成功，讲话还非常难听，我们吃不下去了要求退一份披萨钱，然后我打了必胜客的人工客服电话，客服指导我们在APP里选择部分退款，被餐厅拒绝。我又接着打了必胜客客服电话，客服帮我们联系餐厅处理，餐厅经理拒绝跟我们好好沟通，前后耽误我们好多时间，也影响我们的家庭聚餐。
投诉问题
不处理、服务差/态度差、漏发/少发商品
处理中
投诉必胜客宅急送服务差/态度差
投诉对象： 必胜客日照保利店
投诉时间： 2025年12月17日
投诉内容：
我于今日通过必胜客官方*台下单，遭遇了极其糟糕的用餐体验，具体问题如下：
1. 出餐缓慢，配送严重超时
- 承诺12点30分钟内送达，实际等待时间超过40分钟
- 多次联系门店和配送员，均未得到有效回应
- 最终送达时间比承诺时间晚了*1小时，严重影响用餐安排
2. 食物质量严重问题
- 送达的披萨已经泡发，饼底软烂
- 食物温度已完全变凉，芝士毫无拉丝效果
- 怀疑食物并非现做，而是重新加热的剩餐
3. 客服态度恶劣，处理不当
- 联系客服投诉时，工作人员态度极其敷衍
- 使用机械式回复，完全不愿倾听客户诉求
- 拒绝提供合理解决方案，甚至暗示是客户自身问题
- 客服主管更是态度傲慢，声称"投诉也没用"
投诉诉求：
1. 要求全额退款本次订单费用
2. 要求官方正式道歉，并对相关门店进行整改
3. 要求对涉事客服人员进行严肃处理
4. 要求给予合理的赔偿（优惠券或现金赔偿）
5. 要求改善服务流程，避免类似问题再次发生
投诉问题
服务差/态度差、逾期未配送、损坏商品
处理中
必胜客宅急送食品吃出头发需赔偿
我于12月17日在美团购买必胜客吃出头发损害恶心损害人身安全权益需要赔偿
投诉问题
食品安全问题
处理中
必胜客团购券无法使用且客服欺*
我于2025年10月8号，在快手上购一张团购卷，59.9披萨买一送一，卷是可以分两次用，当天用了一次，另一必须要30天内必须要用，忘了用，找客服，客服说可以补发，结果第二天打电话来说补不了卷，欺*消费者另外，霸王条款
投诉问题
霸王条款、不处理、优惠劵问题
已完结
必胜客宅急送售卖未熟炸鸡
您好！本人现对必胜客宅急送（天虹店） 销售不符合食品安全标准食品的违法行为进行举报，并同时提出消费投诉。
事由： 销售未熟制生肉炸鸡，违反《中华人民共和国食品安全法》第三十四条，涉嫌经营感官性状异常的食品。
2025年11月22日10时20分，本人通过美团*台在“必胜客宅急送（天虹店）”订购“韩式甜辣炸鸡”。食用时发现肉类未熟，内部呈生肉状态，存在严重食品安全隐患。
证据包括：订单截图、生肉状态照片。（详见附件）
要求：
1. 依据《食品安全法》第一百四十八条，责令商家退还订单金额29.9元，并支付惩罚性赔偿金1000元；
2. 依据《食品安全法》相关规定，对该店违法行为查处，并书面告知处理结果。
投诉问题
不处理、食品安全问题、联系不到客服
处理中
必胜客宅急送漏发商品且服务差
我于11月12日12：03在抖音*台必胜客速食旗舰店下单10袋意面，11月13日11点10分左右查询进度，发现订单已于11月12日20：44分（40****3123）已送达签收。当即电话联系必胜客宅急送，后送货店铺说，送了9袋，留了一张字条让我联系店铺，向我核实住在几号楼？后续我拒绝与送货店铺沟通--送货前根本不联系我，冒名替我签收，这不是大大的违规吗？生鲜商品应该下单人当面签收并且开箱验货，这不是常识规定吗？后续我给必胜客宅急送打了三次电话、抖音*台商家客服嘉嘉在线反映，均未解决问题并不按时反馈！！！！这是什么行为？消费者的权益就该他们这么随意置之不理？？？？两个孩子的午饭、我多次反映问题均不反馈处理结果！所以我要求处罚电商、商家*台客服以及必胜客宅急送售后人员，并且赔偿我的损失！！！！！！！！！
投诉问题
不处理、服务差/态度差、漏发/少发商品
处理中
必胜客汉堡食材腐烂致腹痛
本人于2025年11月10日12点41分在抖音*台的必胜客（汇智五洲城店）下单了披萨和汉堡套餐，下午食用时发现汉堡中的番茄片内部严重腐烂，并在之后的几小时内出现腹痛症状，联系商家维权对方不承认并拒绝提供证据。诉求是根据食品安全法第148条规定，依法全额退款订单并赔偿1000元。
投诉问题
不处理、服务差/态度差、食品安全问题
已完结
必胜客宅急送披萨非现烤且不新鲜
25年11月6日下午16点19分订的披萨，配送地址距离商家不算上下楼距离2公里，16点35分就配送到位，购买商品收到不是现烤披萨，从订制、制作到配送仅用14分钟、且食品不新鲜都糊吧了。网上自己宣传大品牌披萨都是现烤的，就是奔着食品安全去的，反而食品更不安全 ，往*给予解决（图一预定时间，图二配送时间，图三图四食物）
投诉问题
服务差/态度差、食品安全问题
已完结
必胜客宅急送未配送订单显示完成
我于2025年11月1日15:38在抖音*台购买了必胜客的团购预约配送，但是我没有收到产品，而且也没有接到骑手的未接来电，订单就已经显示完成，然后我就去联系客服再联系客服的过程当中订单被商家取。
投诉问题
联系不到客服、逾期未配送、漏发/少发商品
已完结
必胜客外卖饮料现异物拒赔
投诉人于 20235年 10月 29日在 美团*台的 必胜客长沙梅溪湖步步高店（店铺营业执照名称为：百胜餐饮（武汉）有限公司长沙必胜客梅溪湖餐厅）外卖套餐，团购券金额为49.9元派送费2元。在饮料中看到异物（因为冰块太多打开取冰块时发现），联系店家及美团*台反馈情况，店家不承认异物，找理由推脱，特此投诉。期望相关部门能够追究商家责任，并在 3 天内给予退一赔三的处理，即退还我支付的 51.9元款项，同时额外赔偿我 155.7元赔偿金。
投诉问题
不处理、服务差/态度差、食品安全问题
已完结
