华硕显卡维修后拒绝换新且服务滞后
本人于24年8月购买华硕显卡型号为4070Super 白色雪豹，正常使用刚好一年，于是正常进行个人送保，当时是国庆节发出，国庆节放假客服告知要国庆节之后（➕周末放假约10天左右）才会给予处理，我表示理解，保修好，处理好就行，但是节后，客服告知我，没法修复，是否同意进行官方换卡（有问题寄回修好的卡）我表示不同意，然后华硕维修站说去反映，去申请，等电话无果于大概4天后在没告知我结果的情况下收到一张显卡，就是换了一张修好的卡，被我拒收，然后维修站给我联系说原卡换了配件就彻底修不好了，只有换修过之后的卡，我不同意要修过的卡，让他们继续尝试修复，不要修过的，他们说换了件之后就彻底修不好了，明明本来就是个风扇异响的一个小问题报修处理好就行，发过去给我彻底修坏了，我说接受不了修过的卡，申请换同型号的其他卡，被拒绝，一个礼拜时间也没有回复，表示很失望
投诉问题
维修二次损坏、维修时间过长、以次充好/翻新机
处理中
华硕笔记本进液后维修致主板损坏
本人2024年2月19日在京东华硕自营官方旗舰店8799购买华硕天选5Pro24笔记本电脑一台，2025年7月14日上午11:30分左右，正常使用的笔记本电脑键盘不慎进入少许液体，第一时间立即关机并倒置，送到华硕官方授权服务中心想检查清理一下，并明确告知键盘进液，前台一位女性工作人员在已知进液的情况下，未做任何专业处理直接开机，此时开机也正常。之后送到后台拆检，约40分钟左右后，被告知电脑无法开机，需要更换主板，收费6600元。本人维权如下：1、前台工作人员在已知键盘进液的前提下，作为专业人员未做任何处理直接开机，本人认为属于技术违规操作，是造成主板多处损坏严重的直接原因。2、本人投诉到华硕上海总部服务部门之后，一个女同志态度强硬，未做技术鉴定和责任分析直接拒绝保修，拖延了一个多月，后经上海闵行区消保委协调同意返厂维修，结果是无法修复，必须收费更换主板，本人认为华硕总部不做任何分析鉴定，推卸责任，直接包庇授权服务中心的违规操作失误，拒绝消费者的正当维权要求。3、怀疑华硕产品键盘存在质量缺陷，键盘进入少许液体后立即关机并倒置，却造成主板多出短路损坏严重，返回厂家也无法修复，请求第三方做鉴定分析，以维护广大消费者的合法权益。由于华硕厂家售后服务部门的故意拖延和推卸责任，三个多月，耽误了本人的工作和学习，带来了一定的损失，申诉要求华硕厂家尽快保修，并赔偿一定的时间损失。
投诉问题
产品故障、维修二次损坏、保修期内收维修费
已完结
华硕专卖店隐瞒补贴虚假宣传
我于2025年8月1日在湖南省长沙市岳麓区国金中心ROG专卖店购买一台ROG*神8笔记本电脑（售价11999元），并在销售人员推荐下加600元升级内存至32GB，同时购买了一项售价2999元的“5年内可更换10次液晶服务”。 购买时，销售人员明确表示该电脑为当时最新款，并未告知存在“国家以旧换新补贴（国补）”优惠政策，也未说明新款RTX 5060系列已经上市。后经了解，我发现自己购买的仅为4060旧款机型，而当时新款5060机型在享受国补后的售价与我所购价格基本一致。商家未履行真实、完整告知义务，致使我在不知情的情况下以全价购入旧款，造成经济损失。 此外，销售人员在销售过程中对2999元的液晶延保服务进行严重夸大与虚假宣传，声称“液晶屏半年需更换一次，不买该服务会影响性能”。我事后咨询华硕官方售后，得到明确答复：“液晶屏不需要定期更换，半年更换完全没有必要。” 该门店行为明显构成虚假宣传和诱导消费。 事后，我先后通过华硕官方客服渠道进行投诉。客服人员两次来电回复态度敷衍，仅反复表示“我们专员已核实，您当时是知情的”，拒绝说明具体核实方式及证据。另一名客服甚至称“您当时并没有提出要购买50系列，也没有要求使用国补”，推卸责任、避重就轻。 同时，我向门店负责人核实时，其说法前后矛盾。该店长一方面声称“7月份已全面停止国补”，另一方面又表示“如果您能抢到国补券，我们可以为您核销”。前后逻辑明显不通，反映其存在故意隐瞒优惠政策、误导消费者选择旧款机型的行为。 根据《消费者权益保护法》第八条、第十一条、第十九条，消费者享有知情权、公平交易权，经营者不得以隐瞒、误导、夸大宣传等方式影响消费者自主选择。 根据《反不正当竞争法》第八条，经营者不得对商品性能、功能、服务作引人误解的虚假或误导性宣传。 根据《价格法》第十四条，经营者不得隐瞒价格优惠政策、损害消费者合法权益。 因此，请贵部门核查长沙ROG国金中心专卖店的销售行为是否存在隐瞒国家补贴政策、虚假宣传、强制搭售等问题。 我的诉求如下： 1. 责令商家退还购机款11999元、加装内存费600元及附加服务费2999元； 2. 核查门店销售行为，依法处理虚假宣传及隐瞒优惠行为； 3. 协助我在居住地成都市通过华硕授权售后网点完成退货退款或相关赔偿事宜。 我相信市场监管部门能秉公处理，维护消费者合法权益。
投诉问题
价格纠纷、以次充好/翻新机、活动差价问题
已完结
华硕鼠标售后误判致用户损失
电脑*神8p我的电脑一插上ROG战刃三那个鼠标我的系统就打不开软件也插不掉图标，只能强制关机然后我申请鼠标换新9月9号晚上的时候我申请的9月10号鼠标售后工程师给我打电话过来说是我电脑的问题，让我拿去售后重装系统，当时我咨询华硕的客服，他说让我先重装一下触控板驱动，然后我重装之后我不插我那个鼠标，用触控板操作软件都是正常的，没有问题，然后第二天那个售后的工程师给我打电话过来说是我电脑系统问题，让我重装系统我拿去售后之后售后那边的维修费用是四百多块钱清辉和重装系统，然后他跟我说有一个升级保修的服务里面就是包含了我要清灰和重装系统的一些服务，还有一个就是延保然后当时我不是9号申请的鼠标换新10号那个鼠标售后工程师给我打电话说是我系统问题，让我拿过去重装系统，然后他的判断失误导致我损失了999 13号的时候售后那边给我打电话说我的电脑系统没有问题，就做了一个清灰然后他们那边从上海申请了一个新鼠标过来做对比测试测试之后我原来的旧鼠标坏了，给我换了个新鼠标现在就是华硕鼠标，售后工程师判断失误的那边导致我损失了999还不给我承担然后我联系鼠标的时候，他说给我承担不了，他说我买的延保是针对电脑的，不是针对鼠标的他们那边的工程师不判断错误，我也不会去售后生这个保修我申请的鼠标上门维修，他们也不上门，就给我打个电话，说是我电脑的问题，造成我损失¥999
投诉问题
产品故障、保修期内收维修费、维修时间过长
已完结
华硕误导购买低配高价电脑拒不退货
本人在2025年10月7日在西安华硕电脑（厂家直销官方旗舰店）购买了一台8000元的电脑，商家误导我们购买了配置低价格更高的电脑，协商退货退款商家不同意
本来咨询去天选6Pro酷睿i7处理器5060显卡内存16G+1TB，结果店员只说配置不提型号介绍到天选6去了，5050的显卡只提了一嘴，然后一直介绍用锐龙AI7处理器的型号，说AI7怎么怎么好，性能更好，内存在原本的16GB+512GB的基础上多加一个500GB的固态硬盘，最后价格从8300谈到8000，直到付款的时候也以为显卡是5060，最后付款的时候也没有口头确认具体型号，给的凭票上字写的不仔细看根本认不出来。验机的时候也没给看机型和系统信息，只给看了处理器的NPU。
等到回家自己看电脑的时候打开系统信息看到的并不是介绍的锐龙AI7，而是锐龙7H260，后面打电话沟通还在说就是AI7，还说这个配置是中高配，但是经过后期调查和在京东线上华硕官方旗舰店确认锐龙7H260严格来说不能算锐龙AI7系列的处理器，而且购买的原机的配置就是最低配，京东自营不用国补6999，算上另外配的500GB的固态硬盘最多也才7300块钱，在店里最开始报价就敢多1000块，第二天去店里理论店员就开始玩文字游戏，问AI“锐龙7H260是不是AI处理器”并且说华硕一开始就是叫锐龙AI7H260，后来新一批货生产出来就没带这个AI了，但是最新的锐龙AI7H350无论是处理器名称还是电脑上的贴纸都有AI的字样。
投诉问题
货不对版、虚假发货、退货不退款
处理中
显示器-以次充好
买来的产品3个星期不到,就出现碎屏.售后说不保修.如果需要维修价格649元,产品价格849元,维修成本76%.为什么不能保修?为什么保修成本这么高?如果显示屏维修成本高的,为什么不在合计成本的时候不把碎屏险包含进去? 要求官方给出能让消费者满意的方案
投诉问题
屏显故障、以次充好/翻新机
已完结
华硕电脑配置不符且拒绝退货退款
10月3日下午，我在长春市百脑汇的ASUS华硕电脑买了一台游戏本（工农大路1313号百脑汇科技大厦1D20室），买电脑时我的要求就已经明确提出说我的诉求，他按照我的诉求给我推荐了一款电脑，回来之后发现电脑带不动我要用的软件设施，除了内存大点，显卡配置根本就带不动并且我花费7900元买到一台官方旗舰店根本就没有卖的电脑而且是老旧款式的电脑，我找店家退款店家不予理会推卸责任踢皮球，后面不发消息直接打电话态度也很恶劣
投诉问题
产品故障、退款/退货拒收、以次充好/翻新机
处理中
华硕旗舰店拒保价被投诉
我于2025年10月3日早上9:01在抖音平台华硕电脑旗舰店购买了天选6Pro笔记本电脑使用抖音支付和国股券消费6799.2元（原价8499元），然而在同日的下午，该旗舰店同配置的天选6Pro笔记本电脑就降价为7894元，我找到该旗舰店的客服要求，返还差价却被以是国补商品拒保价的理由拒绝了
投诉问题
价格纠纷、活动差价问题
处理中
华硕维修点涉嫌伪造进水拒绝保修
之前电脑拿去rog官方店进行液金根换，后面风扇一直有问题。现在去厦门的华硕的维修店去修理电脑，工作人员首先将我电脑带到一个我不能进去的房间里面，后面出来，打开电脑之后热管上面有水珠。但是我一天前就在另一家华硕授权维修店让人检测，当时是没有水的，而且中间一直放在电脑包里面。现在厦门这边的工作人员，说是因为进水的原因，不能维保。我严重质疑这个水珠是工作人员自己弄的，还夸大电脑情况，存在欺诈顾客得行为
投诉问题
维修二次损坏、保修期内收维修费、三包问题
已完结
华硕线下店以次充好诱导消费
于2025年八月份来到这个个线下店，进去后询问天选6pro的价格，已经买好了6pro，商家说必须要买office要我支付700多块钱，说游戏本不带office，然后销售看我什么也不懂，说要给我推荐全能本带office不需要购买（利润高性能差五office）也没有讲具体的型号，“避实就虚，模糊关键信息”然后“制造焦虑，逼我下单”，实则商家推荐的是陈年积压的旧货，现场激活了，花了六千五购买的华硕5R，还没使用，等我上学查了才发现电脑只值四千，而且不带office，欺诈消费者。已经严重欺*大学生不懂电脑
投诉问题
价格纠纷、赠品问题、以次充好/翻新机
处理中
