戴尔笔记本屏幕故障被拒保
2025年2月20日，在京东商城购买一部笔记本电脑，于8月10日发现屏幕左侧出现竖条纹，自查屏幕无损伤，因在保修期，遂向京东平台申请售后。平台接受后寄回京东，8月13日，京东售后以内屏损坏为由，要求自费1800元维修。我先后向京东平台，戴尔电脑反馈，电脑未摔伤，屏幕无损伤，内屏不可能人为损坏。但戴尔电脑仍不接受，我要求戴尔提供人为损坏的依据，戴尔不予理会，只答复不在售后范围。这种屏幕无损伤，内屏就坏了，难道不是设计问题？甚至于就是戴尔不承担责任，甩锅的行为。
投诉问题
屏显故障、保修期内收维修费、三包问题
处理中
外星人笔记本频繁故障要求换新
我于2022年3月25日在京东自营店购买外星人M15R6笔记本电脑，在保期间维修过几次。换过主板，换过内存，换过屏幕。现在灯带又出问题了，质量太差了。联系客服说过保了不能申请换机。在保期间就出现过严重故障。我现在的诉求：强烈要求换新机。
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屏显故障、内存故障、无法正常使用、三包问题
已完结
戴尔电脑保修期内拒绝维修
在保修期内的电脑，戴尔拒绝维修。购买的时候说明可以上门维修，限定上门维修条件，跟购买时候两模两样，并要求客户自己维修电脑，还说出实在不行自己想办法，一直找借口，推卸责任。到店检测非常不正规的店，什么都不看，把电脑打开就说没有问题，打电话回访竟然说的是经过专业检测过都没有问题。
投诉问题
无法正常使用、保修期内收维修费、三包问题
处理中
笔记本电脑主板质量问题
我与2021年11月1日在京东电商平台戴尔京东自营旗舰店购买了戴尔(DELL) 笔记本电脑 游匣G15，四年出现两次主板问题，侵害了我的权益，我的诉求要求给我换好主板
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主机问题、产品问题、三包问题
处理中
戴尔外星人显示器拒绝保修!
我于2024年2月20日于线下数码城购买了一台戴尔外星人显示器（型号为：AW3423DW） 购买后第一次亮机使用发现屏幕显示有异常颜色描边，于是联系官方售后更换了一台显示器。 使用半年多后，这台显示器也异常显示（颜色描边），联系官方售后，官方售后拒绝质保，理由为：质保审核不通过 后上12315投诉后，官方变卦，答应售后，说会上门取件，取旧机返厂检测后再送新机器（2025年7月22日约定上门取件事宜），目前等到了2025年8月1号也无人员联系具体几号上门。客户的耐心已经没了，要求要么上门取旧的同时换新，要么折价退款。
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拒绝三包、以次充好/翻新机
处理中
戴尔G3笔记本转轴多次断裂维修纠纷
我在2019年10月购买了戴尔g3 2590这款游戏本，在2023年这个游戏本转轴断裂，由于了解到这款笔记本电脑存在转轴设计缺陷，容易发生断裂，因此申请维修，2023年8月中旬，戴尔公司派遣维修师傅给我维修，2023年八月下旬，转轴再次断裂，我再次致电戴尔售后，戴尔售后以已经保修过一次为由，拒绝保修，于是我打消费者保护热线投诉厦门戴尔总公司，戴尔才派遣维修师傅前来再次维修，在2024年9月下旬，这款笔记本转轴再次损坏，我仍然，致电戴尔售后，戴尔售后以已经过保，不给维修，我说如果这款产品存在严重问题，根据相关法律，需要终身维修，但是戴尔售后不为所动，仍不提供保修，于是我再次打消费者保护热线投诉厦门戴尔总公司，消费者保护热线工作人员说已经过保，不归他们管，让我打国家产品质量监管局电话，因此我再次致电国家产品质量监管局，国家产品质量监管局工作人员询问戴尔的保修政策是怎么样的，我说如果产品存在严重设计缺陷，难道要听从戴尔公司自己保修政策决定吗，不是应该终身保修吗，因此国家产品质量监管局工作人员记录了我的问题，说会给戴尔公司反映。过了一段时间，戴尔维修人员来电，说这款电脑转轴保修五年，我还可以保修，因此，给与我维修，然后我问具体保修政策有公布吗，他们没有给我回复。2025年7月，这款电脑转轴再次损坏，我准备明天致电戴望能够让他们维修电脑。目前我的依据是存在设计缺陷的产品需要终身保修；其次转轴更换理应保修一年吧，没有一年就坏，也应该予以保修；最后，戴尔官方已经承认19年12月底之前的机器存在模具设计缺陷从而导致屏幕转轴处容易出现质量问题。根据《产品质量法》第二十六条，产品存在设计、制造、材料等方面缺陷的，生产者应承担责任。如因设计缺陷造成损害，应承担缺陷产品赔偿责任。这表明戴尔公司应该为我电脑转轴断裂负责。
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推脱三包责任、多次维修、产品质量缺陷
处理中
外星人鼠标左键故障遭拒保
我于2023年12月24日在戴尔旗下外星人实体店购买了一款外星人610M黑色鼠标，近期发现鼠标左键故障（单击变双击），随即拨打了售后电话，售后索要了发票及购买凭证和鼠标序列号后第二天告知“鼠标过保后销售，无法按发票质保”，购买鼠标时候实体店就告知线下电子产品是按购买日期开具的发票为准的两年，而非鼠标生产日期，所以按发票日期目前还在质保内，今日在收到戴尔客服不予质保的邮件后，我也回复邮件给戴尔客服，要求他们出具“过保后销售，无法按发票质保的书面规定”，且该规定必须是在我的购买日期之前，遭到客服无视并再次回复邮件不予质保，还望贵平台将心比心换位思考消费者的合理诉求，帮平民百姓合理合法维护我们本该享有的售后权益，敦促戴尔售后正常保修鼠标，谢谢。
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售后服务不及时、推脱三包责任、产品质量缺陷
处理中
戴尔灵越3511屏轴质量问题投诉
我于2022年11月购买戴尔灵越3511电脑，在今年确保笔记本是合上的时候，屏轴断裂打不开。属于非人为损坏
官方称过保不予售后。我同时买了两台灵越3511，另外一台早就损坏过屏轴并且更换了两次屏轴。
同时，我上网上查询，戴尔灵越3511屏轴损坏的案例数不胜数
所以，此台型号电脑可见质量残次，以次充好使用劣质配件，属于商品质量问题，遂向有关部门提出监管请求，维权此台电脑的同时请求严格对此类残次品的管控
投诉问题
售后服务不及时、屏显故障、产品质量缺陷
已完结
戴尔游匣G16笔记本频繁故障质量问题
本人于2024年8月在湖北省荆州市沙市区北京东路282号广埠屯资讯广场津谷店购买了一台戴尔游匣G16笔记本电脑，购买第五天就出现键盘失灵去售后维修，过了几个月就开始频繁蓝屏死机重启、黑屏，重点是从拿到这个机子开始就每个月各种小毛病，平均三个月一次大毛病。我的c盘还有60个G可用，各个盘都有50到100G的剩余，但是经常蓝屏，死机，卡顿，鼠标和机械键盘无响应，锁屏后解锁无反应然后直接卡死重启，而且经常发烫，散热不太行，有严重质量问题，我要求退货退款
投诉问题
设备发热、多次维修、产品质量缺陷
处理中
戴尔电脑多次维修质量差且售后推诿
2022年12月30号，我购买戴尔OptiPlexSFF电脑主机一台，购机前我阅读了戴尔购机售后的3年保修条款（包含戴尔修不好保换新机的保证）才下单购买此机。
此机购回家后，由于不常回家此机几乎没怎么太用。
就在2023年12月27日，我回家后打开此机，就出现黑屏，无法正常使用，我及时向戴尔反映。
戴尔说要给我定主板，但是戴尔服务站一直没给我打电话。
2024年9月我回家电脑开机就蓝屏黑屏，给戴尔打电话，戴尔的服务态度恶劣，拖延时间。电话里讲了半天我的电脑还是不好用。（请见图3）
（从2023年12月27日这个戴尔电脑就坏了，我有报修记录）在历时1年多都没有正常使用过该戴尔电脑后我忍无可忍，在2025年2月8日我给戴尔打了很久电话，费心费力，劳神费力，坚决声明维修要求，戴尔给我派了上门维修主机服务的外包人员，维修人员把我主板拿下收走，拿了一个已开封的主板给我换上，修了2小时后，检测还是蓝屏黑屏，到了下班时间维修工就下班了。维修工下班走后我又开机测试发现维修工把我主板换下收走又换上的主板还不如原来的主板。
我向戴尔反馈，戴尔当初明明说好是换新配件可是为什么外包维修人员拿走了我的主板后拿了一个开封的主板给我换上，戴尔说维修人给你换的是良品主板，我问什么是良品，戴尔说是二手的主板。（这个案例里戴尔在用户不知情的情况下给用户更换二手废品件）
用户联系戴尔，戴尔在6月23日第二次在派外包修理工上门，这次我跟戴尔说这次一定要给我换新的配件，我拒绝二手废品件。戴尔说个人发票抬头可以换全新件，我陈述我的机器就是个人发票抬头，这是我个人购买的机器，我也多次将发票发给过戴尔。可是第二次给我换的还是二手报废件，为我修机，又换了一个二手的主板，这次的二手主板效果更差了
这次连U盘也
无法识别了，而且这次我的电脑都被维修人员弄散架了！
6月23日当天我就向戴尔反馈，戴尔在6月24日第3次派外包修理人员上门为我又换了一个二手主板，这次效果更差了，更换配件十天后，电脑连开机也不正常了，按开机键灯亮后马上就灭灯了。
这3次，每次外包维修工，连续3次给我电脑主板更换3次报废的主板，而且每次我电脑都会无故弄失1个小零件
还把我主机固定配件拿下也不给我固定，使固件与壳脱离。
我的诉求是给我换全新机器或者退货退款
投诉问题
售后服务不及时、推脱三包责任、维修质量差
处理中
