我于2024年11月份在戴尔专卖店购买的戴尔笔记本G16，现在在保修期内，发生机器故障，并且已经更换过一次主板，主板再次出现问题，戴尔售后工作人员给不了满意的处理答复

本人于23年5月15号购买一台 戴尔笔记本电脑inspiron15-3525现在出现质量问题 检测到可能CPU的问题2年零1个月 实际用时不超150 个小时 屏幕不显示开不开机

2025.6.2日，发现戴尔笔记本3511一侧的转轴出现断裂，笔记本无法正常打开盖。在网上检索信息，发现这是普遍现象，源于戴尔笔记本设计缺陷，螺母过段与A之间结合处紧实度不够牢固，造成长期受力就会脱出槽位，断裂时间同使用者使用的时常相关。很多dell笔记本使用者都存在这个问题，且频频送修。有电脑维修人员也说一周期收到4台转轴断裂的3511笔记本。家人日常使用时间短，所以断裂的时间相对晚。联系戴尔客服，坚称过了保修期，必须自费，而且费用高达600，切修复后保质3个月。 根据《中华人民共和国民法典》第一千二百零二条，因产品存在缺陷造成他人损害的，生产者应当承担侵权责任。这里的“缺陷”包括设计、制造、指示或标签等方面的缺陷‌。 根据《产品质量法》的规定，产品存在缺陷是没有保质期限制的，产品的缺陷应该由生产者或者经营者来承担。即使产品已经过了保修期，如果产品存在缺陷并造成损害，生产者或销售者仍需承担赔偿责任‌。 消费者权益法里也有明确规定。 我的诉求是希望戴尔承担转轴绷断的维修费用，同时对原缺陷进行修正，避免其使用寿命过短的问题再现。

本人于2024年6月28日在顺电华强北店购买戴尔13.3寸笔记本电脑（型号：5330N-R3808S）。目前尚在2年保修期内。 1. 电脑为全新使用，无任何人为损坏或外观刮痕（已提供照片证明）； 2. 于2025年5月22日正常使用，后断电放置干燥的办公桌上。5月23日早上无法开机第一时间找到购买门店并送到指定戴尔维修站点（名片见照片证明）。目前站点微信反馈电脑主板此次因主板烧毁导致的损坏，除主板外，键盘跟屏幕连接线接口也所受波及。戴尔售后电话反馈为内部元器件短路。个人在家中发现电脑内流出不明液体，并做了反馈，该情况站点和戴尔并未给出明确答复。 3. 电脑从未进行过改装或非官方维修。 2025年5月23日晚上，得到授权维修站点微信反馈的情况需要大更换，我明确表示不接受需要整机换新，站点将检测情况及我个人诉求发起戴尔售后流程，我于5月26日收到站点微信截图回复戴尔售后拒保。 2025年5月23日至5月26日，多次电话找到顺电门店反馈未果，且没有负责人出面解决，后投诉到顺电官方客服，于5月27日收到官方客服电话反馈争取到免费维修。对此态度及回复，我表示拒绝，明确提出重大质量问题需要整机换新。顺电直接让我联系戴尔售后，后一直也未出面。 我于2025年5月26日从授权维修站点拿到戴尔官方技术支持联系方式，并QQ添加了负责此案件的工程师徐先生，当即将所有情况包含照片进行了反馈，对方反馈流程已提交等待反馈，后多次询要鉴定依据和结论对方仅表示帮我提交上去处理，提供不了其他，让我看邮件，由另外一位同事处理。 2025年5月27日收到戴尔另外一位姓王的售后经理邮件，表示需要联系。2025年5月28日我与戴尔王经理上午电话取得联系，对方承认产品为短路，为质量问题，但提出的方案是进行配件更换，然后开机后继续检测，修好后仍算在原机保修期内。在此过程中我发现他们信息严重不全面，之前的补充反馈并没有得到上报，信息不互通，戴尔便简单做出评判，草草了事。在我阐述清楚后，王经理表示再去调查，但下午给出的答复依旧是上午的解决方案，并且告知我自行考虑。 目前电脑仍在维修站点，笔记本属于自燃，存在严重安全隐患，可能危及人身财产安全；故障非人为导致，属产品严重质量问题；产品购买时间短，远未达到合理使用期限。 加上戴尔和顺电售后态度恶劣，故我的诉求是退款或整机换新。目前难以继续沟通！

买的戴尔笔记本电脑，2024年12月电源适配器故障换了一个，今年2025年5月电源适配器再次出现故障，因还在质保期内，再次申请维保，但戴尔以电源适配器编码不一致为由，不予维保。客户拿到的就是这个，编码怎么记录的就是戴尔的问题，如果我的编码错了，那肯定还有另一个人的编码也是错的。也可以查出仓单日期等。戴尔却连查都不查，就以编码不一致直接拒保。当时换新电源适配器时就有快递延时送达并被库房代签，之后才有人送过来的情况，因新配件可以使用，所以也没有留意。戴尔自己的问题却让用户来承担，跑售后几次浪费客户的时间金钱精力，体验巨差。

我于2025年5月16日，在戴尔青岛市市南区香港中路8号中铁青岛中心大厦A座25F售后中心，前来检修笔记本，经检查他说底板烧了，收费1075，直接就扫码收费了，然后我出门后又不想在这修了，就回来了，他说，八百多也能修，我还是拒绝，他就非要收199的人工费，我认为该门店收费不合理，存在乱收费现象，我的诉求是退回我的199费用

我于2023年4月27日购买戴尔笔记本电脑，24年1月份，屏幕突然开裂，转轴出现断裂问题。经过沟通，因在保修期内商家上门服务维修，25年5月11日，转轴又出现断裂，商家说已过保要自费维修，3500元买一台电脑，两年时间转轴断裂两次经多方查看，戴尔笔记本转轴断裂是通病。多次找官方客服不处理 这台电脑的 结构导致其只要有开合，转轴就会开裂，由于电脑自身问题出现的损坏， 为什么要向消费者收取维修费。当时电脑生产商对该类电脑生产因存在质量问题已明确违反《侵权责任法》， 即使过了保修期，产品存在缺陷，消费者也随时有权利向出售人请求停止侵害赔偿损失，三包售后和消费者权益法里也有明确规定，你们为什么漠视消费者权益。

戴尔以换代修，原件库存等不到，强制让接受替代件，替代件提供一个更差的机器，不接受就无限期等待原件，不愿意更换相同配置替代件或较好配置的替代件，必须强制接受差的替代件

我于2025年4月27号戴尔电脑电池坏了，联系官方客服，对方说检测免费，要出寄的邮费，丝毫没提维修的钱以及不维修需要自己补贴运费。我寄出花了25元，没有选价保。 在4月28号对方打电话给我，说电池坏了，需要960元，在我明确拒绝后一直劝说，提到买一万多的电脑几百块还嫌贵，我指出对方服务态度不好，对方说我不修还想要什么服务态度。后挂断，我选择投诉，未收到任何后续处理通知。 后来要求寄回，他们于29号给我寄出来，顺丰到付165元，期间没跟我协商是否要我自己出邮费，以及多少邮费，是否选保价服务。我接到电话是蒙的，因为我需要付高昂的邮费，然后得到一个检测结果，就是我的电脑电池坏了，这个显而易见我自己早就知道的事情。 我联系对方表示我不能理解，对方工程师说自己是媚技术，不媚笑，买服务不要找他们。说他们流程没问题。

购买戴尔外星人笔记本，不到半年主板就坏了，换了主板后过了6个月主板又坏了，我送到服务站维修，工作人员维修进度慢，一个星期了还在修。