悠家民宿浴室玻璃门爆裂致伤投诉
投诉信
致悠家商家
本人于2025年5月10日，入住美团平台旗下位于深圳市的民宿，订单号:4990****0290。此次入住期间因浴室玻璃门存在严重安全隐患，导致本人身体受伤及财产损失，且后续协商过程中贵方处理态度消极，解决方案缺乏诚意，现正式提出投诉并重申合理诉求。
事件经过
1. 安全隐患致伤
入住前并未告知房屋内安全隐患，也未粘贴告示提示。
入住次日半夜12点钟左右，本人于浴室洗漱时，因浴室玻璃门年久失修（门框锈蚀、玻璃边缘有明显裂痕），玻璃门突然爆裂，飞溅的碎片导致本人左脚趾被割，伤右脚底板，右手手指，当场血流不止。本人立即于美团平台购买伤口清创药品。
2. 事故发生后，本人已拍摄浴室玻璃门破损状态、伤口照片及视频，并第一时间通过微信平台消息/电话等渠道，联系民宿管家及平台客服报备，要求紧急处理并协商后续事宜。
商家消极处理过程
1.拖延敷衍态度
客服管家起初以“需上报负责人”为由拖延回应，超12小时未提供有效解决方案，导致问题重复陈述。
2.解决方案不合理
经多次催促，悠家方最终提出的方案仅为“退还当日房费”，对医疗费用、误工损失及精神损害避而不谈，与《消费者权益保护法》中“经营者应保障消费者人身安全”的规定严重不符，亦违背平台服务承诺。
3. 要求贵方承担全部医疗费用200元、误工费3*100=300元及精神损失费500合计1000元；
4.书面致歉
要求民宿经营者及平台以书面形式对管理失职致歉；
5.整改承诺
要求平台核查该民宿安全隐患，督促其全面检修设施并向本人提供整改证明，避免同类事故再次发生。
请贵方于3个工作日内明确答复。若仍未获妥善解决，本人将保留向消费者协会（12315）、文旅部门及法律途径进一步维权的权利。
投诉人：陈惠姗
联系方式：157****3652
日期：2025年5月11日
附件:事发现场，受伤实况，沟通记录
投诉问题
服务态度差、安全问题、入住环境差
处理中
悠家民宿入住环境差申请退款被拒
入住之后发现没打扫干净，申请退款店家不同意，两天一共1300元
投诉问题
退改问题、服务态度差、入住环境差
处理中
投诉悠家民宿安全问题
悠家平台的民宿大多缺乏消防设施，悠家平台对加盟的房屋不进行审核，入门条件低，房屋存在消防安全隐患
投诉问题
安全问题
已完结
悠家民宿加盟要求不合理及后续服务问题
本人于2024年五月份与悠家签订协议，交付八千多加盟费后，在本人房屋就是智能门锁的情况下，现有设备完善的情况下，悠家要求购买他们的智能门锁，按照他们的要求装饰房屋才能营业。营业后平台抽取提成，悠家又抽取提成，最后每月还需要支付服务费，房屋没有生意，运营没有推流或者任何服务。
投诉问题
霸王条款、捆绑搭售
已完结
悠家民宿：入住遇脏乱差，服务态度恶劣
我于2024年12月16日在去哪儿网上预订了昆明12.28晚的民宿，房间规定14:00后入住，14:00到达之后发现阿姨还在打扫卫生，没有按时交房，并且四人间只有两条毛巾，两双拖鞋，没有梳子，冷风机是只能吹冷风。和客服的沟通过程如图所示，没有毛巾的第一个解决方案是让我们退房找别家，后面所有的问题都秉持理直气壮的态度，令人非常生气，昆明目前的天气已经低于10度，洗完头只能吹冷风吹干，客服的态度就是能吹风就是正常的，从未碰到如此态度恶劣的客服
投诉问题
服务态度差、入住环境差
已完结
悠家民宿无故取消预订并拒绝赔偿
我于2024.12.11定12.27-29两晚悠家民宿（温州瓯海区塘西锦园-4号楼）
12.22下午四点管家电话通知我不能入住，六七点我向美团客服反映，打电话给管家说又可以入住了
12.23六点半管家电话打给我说房子因涉黄被警局封了不能入住，让我再找房源，并赔偿差额
12.25我另找房源并向管家寻求赔偿，被拒绝。管家在我定好其他房源后说已经和房东协商好可以正常入住，1.该房源涉黄，被警局下架，不具备再营业资质。2.之前沟通好要另寻房源并赔偿。3.房东协商好可以入住没有通知联系我。
要求赔偿一晚房费。
投诉问题
退改问题、虚假宣传、安全问题
已完结
悠家民宿客服辱骂客户，要求处罚及赔偿
我于10月5日入住了在美图平台预定的悠家民宿托管的房间一晚，位置位于徐州市海郑小区21号楼3单元202，该房间存在环境差，房间有气味污染等问题，在美团平台差评后，悠家民宿1318号客服在微信上对我进行攻击辱骂，强词夺理，最后发了一句“一辈子吃不上四个菜的烂货"这一脏话，但很快被其撤回，后将我删除。
此行为极其恶劣，对我的身心造成了严重影响，希望能对这一不良商家进行处罚，对我进行补偿，赔礼道歉，并在平台下架该不良商家民宿。
投诉问题
退改问题、服务态度差
已完结
青岛悠家民宿丢失LV皮带
我于2024年7月19日在美团上订下青岛市黄岛区凤凰山路锦绣城和园17号楼一单元视为“悠家民宿”的一家民宿，住了一晚上，当时一条价值4700的LV皮带忘在他那里，打电话说给扔了，东西刚买了没多久，就用了两次，商家说一看是条旧的直接扔了，上面有标志，没有人会不认识这个品牌吧，再说忘到酒店，有我的电话，没有第一时间联系我，大概直接留下，就说丢了，从没有遇到这样荒唐的事，还请相关部门介入调查，给消费者一个公道，谢谢🙏
投诉问题
售后服务欠缺、假冒/二手商品、态度恶劣、拒开发票
已完结
悠家民宿拒退押金，服务态度极差
于7月17日在美团下单该旗下民宿，现房东以损坏电器为由不退还200元押金，悠家民宿的管家服务态度极差，一直一口咬定我方损害的电器，并且在没有证据的前提下，一直将锅扣给房客。要求七天内即刻退还押金，并让管家道歉。
投诉问题
服务态度差、押金问题
已完结
悠家民宿服务差，入住环境差
我于2024年7月4日定了2024年7月12日至13日的位于贵阳市未来方舟地区，云岩区未来方舟d3组团4栋的星·落民宿，12点过入住之后发现整个房间巨大一股味道，而且很脏，很多虫，当时保洁阿姨还没走，让她收拾了一下，在阿姨离开以后，发现床上已经换过的被套上面有一个双眼皮贴，和一团不知道什么东西整起的黄色污渍，给客服发信息，客服态度超级差，一来就让我们退房间，现在根本定不到房间，我们只有接受，继续住下去，在入住四个小时内我们都开了空调并且开到了5°，根本没用，整个房间温度稳定在28左右，我又去问客服，可不可以修一下，客服说当是不是你们要退吗，现在还需要退房吗？根本不符合平台上面的接受，空调根本不能用，房间也脏
投诉问题
服务态度差、入住环境差
已完结
