投诉光遇（网易游戏）充值问题
2026年5月5日在网易大神*台的光遇购买的超凡风之旅人礼包，后因冲动消费后悔且产品与预计不符，之后选择退款，客服不但是人机，一点作用没有，警告，甚至不当一回事
投诉问题
充值问题、客服不处理、交易问题
处理中
光遇未成年人未经同意大额充值
小孩未经监护人同意进行大额充值游戏公司在充值环节未依法进行人类识别违法了《民法典》第十九条以及相关的规定要求全额退款
投诉问题
未成年人充值、充值问题
处理中
投诉光遇（网易游戏）未成年人充值
2026年1月到2月在网易*台光遇游戏购买378元的游戏道具，充值人是未成年，但网易并不给予退款，且已打在线客服，想转人工咨询，但不让我转人工
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
光遇未成年人擅自充值322元要求退款
我是光遇游戏账号61*****97的监护人。未成年人乔雅茹性别女年龄12岁，在2026年5月3日至2026年5月11日，使本人手机/设备，在未告知，未经监护人同意的情况下，擅自向光遇游戏充值，总计322元。 以上消费均为未成年人私自操作，非理性消费，监护人毫不知情。根据《中华人民共和国民法典》第19,20条，未成年人该行为无效，现正式申请全额退还所有充值款项，并按规定处理账号防沉迷。也未有效核实实际使用人身份，未做充值二次验证/人脸识别，导致未成年人充值，违反*防沉迷规定及。 .
投诉问题
未成年人充值、充值问题、健康系统
处理中
未成年人未经同意充值504元要求退费
未成年在父母不知情的情况下，充值了504元，希望退回
投诉问题
未成年人充值、充值问题
处理中
光遇礼包购买后无法退换且客服不处理
2026年5月14号凌晨1:37分在抖音网易官方旗舰店购买的光遇礼包 买了以后我意识到买错了 然后我立即联系客服请求更换，说是什么虚拟产品已经销售盖不退换 我说转人工 然后就一直机器人糊弄我
投诉问题
霸王条款、客服不处理
处理中
光遇误购礼包不退不换
我是买错了礼包，本来想买绊爱发型礼包，结果买成了绊爱服装礼包，网易光遇这边的处理态度就是一个不退也不换的状态
投诉问题
充值问题、客服不处理、交易问题
处理中
光遇误购自用礼包申请全额退款
本人自愿消费但操作严重失误，本想在光遇购买礼包赠送给好友，手滑选错选项，误买成自用礼包。
礼包至今未拆封、未使用、未穿戴任何道具，完全没有自用需求。联系游戏官方客服，以内部规则为由拒绝退款和转移，虚拟商品未使用理应支持误购退款，申请原路全额退款，麻烦*台帮忙核实处理。
投诉问题
充值问题、交易问题
处理中
光遇购买错误礼包，客服不处理换货
2026年5月1日，在网易*台的光遇游戏中购买了绊爱，中国结的衣服128元，付款后发现买错了，想要和游戏客服沟通换一个等价值的一款礼包，但是客服冷处理，也不回我，转人工也转不了在付款完差不多在付款完差不多15分钟左右我就在付款完差不多15分钟左右我就想退款在付款完差不多15分钟左右，我就想退款了，但是一直就是处理不了，然后客服也说不了什么，我也不要求退款，我就想换一下半爱的另一款，在最后一张图片中，我想要上面一款的礼包，而我买成了下面一款，就想要换一下，也不用退款，但客服就是不处理
投诉问题
客服不处理、交易问题
处理中
光遇未成年人未经同意充值500元要求退费
我女儿玩游戏在我不知情的情况下用我的手机充值了500多块钱，我想追回，麻烦帮我处理几下，万分感谢
投诉问题
未成年人充值、霸王条款、充值问题
已完结
