光遇：未成年人未经同意充值4000元要求退款
要求退款，在我不知情的情况下被小孩充值了差不多4000多！！！
投诉问题
充值问题、退款纠纷、未成年人充值
处理中
光遇账号无故封禁，玩家精神支柱受创要求解封
游戏莫名其妙封禁玩家账号，与说的根本不符，玩家没有使用第三方辅助，和客服沟通，客服拒不承认，时间越封越久，那个账号关乎玩家本人的感情，与生命，把那个游戏当做精神支柱，从四月初封到七月初，本人真的等不起，那个游戏像是关乎生命一样的
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服务态度差、游戏设定问题、账号纠纷
处理中
投诉光遇（网易游戏）交易问题
4月12到5月18小孩子在家用iPad玩迷你世界，9岁儿童误操作，通过苹果方扣费我的花呗元718和苹果方沟通，两次和苹果方申请退款都给拒绝了。现在苹果方不给我退款，我现在不知道该怎么办，请帮忙把我的钱追回来，谢谢您
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交易问题、退款纠纷、未成年人充值
处理中
光遇账号无故被封申诉无果
这个事情还要从我的一个礼拜之前说起，就那天晚上的时候我在遇境刚加了一个朋友，聊着天呢然后聊了有一会了，然后我就下线了，等到第二天的时候我上线了，然后就显示账号封禁了，我也不知道到底是哪里的问题，我在抖音上查过各种相关被封的有的说是可能跟外挂在一个房间然后也可能是朋友的号开着外挂，那我就想问一下凭什么封我的账号我又啥也没干，就给我封了，然后我也申诉过好多次都没有结果，就说是我开挂了然后我让客服提供证据客服也推三阻四的没有一点证据一直说是查证中到现在也无果事情就是这个事情如果投诉有用的话希望能早点解决这件事
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服务态度差、游戏设定问题、账号纠纷
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光遇未成年充值退款失败申请金额受限
退款一直不成功和我显示申请金额大于退款金额，我填100也不让我退，诉求把充值的钱全部退还回来，我女儿是未成年，要求未成年退款
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充值问题、退款纠纷、未成年人充值
处理中
光遇账号无故封禁且客服消极处理投诉
我于几年前下载光遇游戏之后在游戏内充值大量金钱，但是在昨天光遇b站的渠道服突然以不明理由封禁我的账号，并且在和客服沟通的时候客服提供不了任何的证据证明我的账号违规，此行为违反了民法典第127条对我网络虚拟财产的保护，也违反了消费者权益保护法第26条，在和客服沟通的时候人工客服一直消极解决，我不接受客服以她能力有限解决不了问题来搪塞我的正当需求，也不接受光遇b站的渠道服在没有正当证据的情况下无故封禁我的账号。我对此账号投入了大量精力和金钱，此公司的客服如果解决不了消费者的正当需求或者无缘无故欺负消费者 或者是提供的客服电话 客服本人解决不了问题，那么此公司的该种行为是对消费者极度不负责任的行为，如果是客服因为自身原因一直不解决问题也是因为公司管理不当，连自己的员工都管理不好的情况下，我不认为他们具备一个有充值玩法的游戏公司的最基本的条件，这对消费者是极其不公平的。最后，在昨天我联系客服后明确表示给她一天的时间解决问题，但是在我提供了自己的邮箱之后，从昨天下午时至现在一直没有给我正当答复，不仅消费者寒心，而且封禁账号的行为到现在不让我登陆账号还造成了我精神萎靡，对我的精神状态造成了极其不好的影响。所以我举报网易旗下b站渠道服的光遇游戏对消费者不负责任，没有保护好消费者的网络虚拟财产并且在事后消极解决甚至不予解决，对我本人造成了非常恶劣的影响，此行为已经在向欺压欺诈消费者靠拢。
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服务态度差、充值问题、账号纠纷
处理中
光遇账号被误封且客服态度恶劣拒绝处理
我在2025.4.14.，中午12:47在墓土和别人聊天，然后进来三个开挂的在那里炸翼，我背上还爬了一个，只有好友才能趴，我朋友不提醒我，我都没看到，然后我就被封号，找客服，客服也一直拖拉，态度恶劣，我只想解封，我还要去买礼包，网易对待消费群体就是这种态度吗，这是解决问题的态度吗，八个小时不够查我开没开挂是吧，开挂查不清楚是吧，到现在玩了一个月，充了小一千就这样对消费群体
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服务态度差、游戏设定问题、游戏BUG、账号纠纷
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光遇游戏处理问题效率低下且无法解决虚拟产品退换纠纷
我已经向12315投诉过一次，具体投诉内容可以看我下面图片。处理问题速度太慢，我早已经用优惠券多花115.6买了我想要的花憩茶桌礼包，跟我说什么联系不到我结果连一个短信也没看见发给我，现在我也不指望你们能不能解决问题了，要不是我还想玩你们游戏我绝对不多花这个冤枉钱，这也是我最后一次对这种问题的容忍，我已经不追究你们给我退款换礼包了，我只想给光遇一个差评，这种事情都解决不了还拖着别人，处理问题能力太差太差，最基本的退换换虚拟产品都做不到，你觉得我会信吗
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服务态度差、交易问题、退款纠纷
处理中
光遇充值成功礼包未到账客服不处理
我于2025年4月1日晚23点40分在光遇游戏内充值购买了价值168元的超凡风之旅礼包，出现了充值扣款成功礼包未到账的情况，先后多次寻找游戏客服要求补发不予解决，敷衍了事，侵害了消费者权益，我的诉求是光遇官方补发光遇游戏礼包。
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服务态度差、充值问题、物品丢失
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光遇游戏充值未到账且拒绝合理服务
账号正常未提供相应服务
id 40****910
在31日充值虚拟物品未到账，且游戏方拒绝提供服务，一直沟通退款，
光遇游戏涉嫌欺诈消费者，且提出霸王条款
现在诉求: 退款
游戏方推诿要求我去找华为平台客服，华为方与我电话联系和游戏方沟通，游戏方说去游戏提交需，以上行为我均已操作联系，可以见截图
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交易问题、充值问题、霸王条款
处理中
