小天鹅天猫店
100 %
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4973
访问量
企业名称:
-
官网:
https://www.littleswan.com/
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客服电话:
4008228228
售后政策:
-
品牌简介:
始建于1958年。从1978年中国第一台全自动洗衣机的诞生到2010年品牌价值达150.16亿元,成为世界上极少数能同时制造全自动波轮洗衣机、滚筒洗衣机、搅拌式洗衣机全种类洗衣机的全球第三大洗衣机制造商,小天鹅历史上的每一次进步都印证着今天成功的脚步。 小天鹅拥有国家级企业技术中心和国家认定实验室,依靠技术战略联盟,坚持自主创新,拥有国际领先的变频技术,智能驱动控制,结构设计及工业设计等洗涤核心技术。 2018年10月,美的集团拟以发行A股方式,换股吸收合并小天鹅,小天鹅终止上市并注销法人资格 。 2019年2月20日,据上证报讯,美的集团、小天鹅A同日公告,美的集团吸收合并小天鹅获证监会无条件通过。美的集团、小天鹅A于2019年2月21日复牌。
小天鹅洗衣机安装不当导致漏水及售后推诿
我于2024年5月23日在小天鹅天猫官方旗舰店购买的洗烘一体洗衣机一台,于2024年7月27日小天鹅委派的安装师傅上门安装完成,并开始使用。在2025年7月6日晚10点半回家中发现,洗衣机附近(洗衣机放在阳台上)有积水,附近的家具全部被水浸泡了2天,经检查,发现洗衣机进水管和角阀接口处破裂导致漏水,速联系小天鹅全国客服热线说明情况,要求尽快派人上门维修检查。小天鹅售后于2025年7月7日上午10点左右上门查看情况后直接开始推卸责任,说洗衣机当时安装时用的进水管不是小天鹅原装的,再进行了简单的维修后(找了个两节的水管随便装了一下,只能保证暂时不漏水)我们询问安装师傅后期还会不会漏水,师傅表明不好说,并要求我们以后用洗衣机之前手动打开角阀,不用的时候再手动关闭角阀,作为客服方认为这个要求非常奇怪且不合理,谁家用洗衣机这么麻烦呢,我花这么多钱是给自己找麻烦的嘛?售后不仅推卸责任,服务态度也非常差,只字不提赔偿,一直在说明进水管不是小天鹅原装的牌子。如果管子不是原装的,为什么当时安装师傅不和我们说明呢?只是和我们说了进水管太短,也并没说怎么解决,是让我们加钱让小天鹅补发一个进水管,还是只有这么长的进水管无法安装,让我们选择退货,这些解决方式全都不说,这样强行安装导致后期存在漏水严重的隐患只字不提,完全属于为了卖东西,为了挣钱而欺瞒客户,导致这次漏水爆发。当地售后经理态度差推诿不好好解决问题,小天鹅官方客服也是非常不负责任的态度,我强烈要求换原装软水管,不满意现在随便又拿了水管接上暂时不漏水的处理方式,客服仍然再推脱称现在不漏水就行了。基于以上情况,我现在投诉有两个诉求,一是小天鹅必须把现在的进水管换成小天鹅原装一体式加长进水管,中间不要有接头,免得后期接头处再漏水。二是要求小天鹅赔偿洗衣机附近家具被水浸泡的损失。
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、服务态度差
已完结
洗衣机迟迟未配送且服务推诿
我于2025年6月26日在淘宝小天鹅官方旗舰店购买洗衣机,购买前问过客服什么时候能送到,客服说28号就能到。但在购买后,直到今天7月1号我的货也没收到,甚至连配送师傅都还没分配。商家客服说是由于网点没分配送货师傅所以一直没配送,并让我去找物流,物流客服说他们只管仓库,让我去找网点,网点说货物根本没在他们那里。现在就是一个推一个,现在的情况就是货物失联,我不知道我的货到底在哪。不仅如此,每晚都会无故自行更改我的配送时间,改到第二天,而且客服每天都说今天能到,我在家连续等了四天,一直让我耐心等待,到后来开始已读不回。而且期间我曾多次拨打物流和客服电话,给我的回话都是24小时内会给我反馈。但直到今天我一个电话都没有接到。而且物流电话也开始打不通。我的请求是马上配送洗衣机,并给我相应的赔偿。
投诉问题
售后服务欠缺、发货纠纷、服务态度差
已完结
投诉小天鹅天猫店售后服务欠缺
6月18日下单一款小天鹅洗衣机,因为地址没有更新直接下单,后来咨询客服能否修改地址,一小时后客服回复不能修改地址,那我也没办法,只能默认。数小时后客服再次发来消息说我申请退款了,我根本没有这样操作,我问他们怎么回事,一段时间后他们还是坚持说我已经申请退款了,而且截图给我看。我莫名其妙,我考虑到本来地址也填错了,加之他们说我已经退款了,我如果现在不退后面可能也收不到货。所以在他们言语的诱导和我自身的担忧之下于晚上八点多选择退款退货,打算重新下单重新填地址。但当我再次下单时发现价钱都变了,有的优惠卷没有了,贵了好几百,我跟商家协商无结果,向天猫平台投诉只得到五元补贴。因为商家客服服务不到位、解释不明、回复信息延迟(有时接近一个小时)、诱导或者诬陷我已经退款等原因导致消费的损失商家不应该承担吗?当然还有少数一部分我自己地址填写有误的原因。
投诉问题
售后服务欠缺、发货纠纷、价保问题
已完结
小天鹅天猫店价保期内拒绝退差价涉嫌价格欺诈
2025年6月6日,我购买了一台小天鹅涡轮洗衣机的,当时用旧机抵扣了50元,实际支付1287.2元。那么在2025年6月17日看到店铺国补后只需要1160元找到商家要求退差,商家拒绝,商家存在虚构原价、虚假宣传降价原因等行为,导致消费者基于错误认知购买商品后不久便遭遇降价,则侵犯了消费者的知情权和选择权。商家的降价行为构成价格欺诈,还侵犯了消费者的公平交易权。商家在促销活动中虚假标注原价,提高价格再打折,给消费者最低价格的假象,就属于价格欺诈。
投诉问题
售后服务欠缺、价保问题、虚假宣传
已完结
小天鹅洗衣机空气洗功能误导消费者致衣物损坏售后推诿
我于2025年5月7日在淘宝小天鹅官方旗舰店购买了一台洗衣机,6月18日在使用洗衣机的空气洗功能导致衣服沾染锈迹污点,立即联系客服安排维修处理,师傅上门刚开始检查初步判定为轴承漏油导致,事后说明会换新机并安排清洗衣物,之后当地售后联系我询问洗衣店是否能清洗,洗衣店告知油渍可能会使衣物褪色,我立即将情况告知当地售后,我要求衣物如果无法洗净就按价赔偿,并提供了购买衣服的清单和价格,当地售后告知需要等领导通知,我一直等到今天6月20号,已经三天没有洗衣服,并且今天美的总部也派了专员来检测发现空气洗这个功能不需要放洗衣液,但是售卖宣传页面并无提示以及操作,既然空气洗带洗字,字面上的理解就是会清洗,因为字面的误导导致我使用了此功能后衣物沾染了污渍,现在客服认为是我单方面操作造成,我觉得宣传存在失误并 且误导消费者,我要求整改并且将衣服洗干净后送 回,并且更换新机子,因为旧机子已经生锈,目前售后一直在推脱一直让我等通知 淘宝客服更是不答复 售后态度也是令人发指!这种品牌的售后简直太影响品牌形象!!!我要求总部处理投诉的电话一直不提供,我希望由美的总部处理投诉的部门和我直接联系处理不然我就会各媒体曝光 让大众看看美的小天鹅的售后是怎么处理售后问题 美的是否值得选择和信赖!
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、虚假宣传
已完结
投诉小天鹅天猫店售后服务欠缺
我于2025年5月13日在小天鹅天猫官方旗舰店购买洗衣机一台,6月5日我发现产品降价,与客服咨询,一开始说的是需要再次购物总价多少钱,与相差多少补多少。我重新下单并且把订单号及截图发给客服,客服又说使用消费券等不参与保价。
投诉问题
售后服务欠缺、价保问题、霸王条款
已完结
淘宝价保期内不退全额差价投诉
我在2025年5月8日于淘宝平台购买了小天鹅的洗衣机烘干机,花费5699,现在不到一个月,仍在保价期内,现在购买价格4586,降价一千多元,淘宝客服和商家不给退全部差价,明明就在保价期内,简直把消费者当猴戏耍,我亏了一千块钱,只给我退200打发我,我会继续投诉,各个部门投诉,直到解决!!
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售后服务欠缺、价保问题、退款纠纷
已完结
淘宝小天鹅洗衣机价保期内降价,申请差价补偿被拒
我于2025年5月22日于淘宝小天鹅洗护烘旗舰店购买小天鹅洗衣机,标价4999元,店铺券加平台券优惠下来2348.43元,国补优惠469.68元,实际支付1878.75元。因平台限制参与国补商品无法凑单,导致本单只能使用满1500-150优惠券,而仅不到一周时间,2025年5月28日淘宝就无需凑单直接可用9折优惠券,优惠后2249.1元,国补后1799.28元。联系客服后以平台优惠券不参与保价为由拒绝退差价,找平台客服同样说辞。88VIP是我花钱充的,消费券也是我花积分兑换的,却无法参与价格保护,这点我不认同。要求平台及商家退还商品差价79.47元。
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礼券/赠品问题、价保问题、退款纠纷
已完结
淘宝小天鹅旗舰店发货及物流延误投诉
我于2025年5月20号在淘宝小天鹅官方旗舰店购买了一台洗衣机,商家承诺在23号送达,结果快递物流未送到,改到24号,物流人员说临时换了别的快递员给我派送,让快递员联系我,结果没有任何消息给我,又改到25号又没送到,结果我就投诉卖家和物流,一直没有给我响应,派送时间又改到26号,我真的气的头都炸了,快递公司没有履行送货准确时间,耽误我三天时间,我要进行赔偿,按照物流暂行条例应该以30%的比例赔付我,
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售后服务欠缺、发货纠纷、服务态度差
已完结
小天鹅天猫店洗衣机质保期内漏水拒绝免费维修
我于2022年6月3日在淘宝网小天鹅天猫店购买小天鹅洗衣机8KG小型全自动波轮洗脱一体洗衣机,目前仍在店家承诺的三年质保期内,最近洗衣机洗衣服时底部漏水,联系客服预约上门维修,客服拒绝承担上门维修费用。
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、乱收费
已完结