赫莲娜女包严重掉色商家拒售后疑售假货
我于2023年1月在新疆喀什环疆新世界赫莲娜专柜购买了一款红色女包，花费1500元左右。买回来后一直放置没怎么背，今年拿出来背的时候，发现该包掉色严重，将我浅色的衣物染色，且金属链也掉色，手提之处全是黑印。我找商家售后，商家确认该产品是她家售出，但说厂家无法维修严重掉色问题，又说购买时间太长，不予受理！现本人怀疑，此店售卖假货！本人申请要不返厂固色维修，要不折价退赔。
投诉问题
虚假宣传、服务质量差、退款纠纷
处理中
赫莲娜积分过期规则不合理，涉嫌强迫消费
我有4560积分在4月30号到期，之前
赫莲娜也是这么通知的，没有说因为会员节，所以积分实际上4月21号之后就不能用了。4月25号的时候，突然通知说积分用不了了，如果要用，只能买新东西，否则积分就不能用了。这属于以积分过期为要挟强迫客户购物，和商家商量能否因为会员节活动，将积分适当延期10天，被拒绝，而且对方说，只要你买了新产品，就能用积分，但目前积分还没有过期，积分使用应该是无条件的，特此投诉。
投诉问题
虚假宣传、服务质量差、中断服务
已完结
赫莲娜面霜退货遭拒，商家强制要求重新邮寄并拒绝退款
本人在抖音商城购买的赫莲娜面霜，因家里人邮寄快递少有寄一部分，给商家补寄货品，商家霸王条款，拒收两个快递，并称不支持这种退货方式。需要他们全部拒收然后再让我一并邮寄，企图让我承担不必要的损失，期间多次申请抖音平台介入，无果，商家一直拒绝退款。抖音平台也沟通无果。
投诉问题
服务态度差、服务质量差、退款纠纷
已完结
赫莲娜黑绷带面霜过敏不退要求赠品未超80%使用
我于2025年3月13号在淘宝HR赫莲娜官方旗舰店，购买的黑绷带面霜，过敏不给退，要求给出医院过敏证明各种扯皮，还要求赠品不能用超过80%
投诉问题
服务态度差、服务质量差、退款纠纷
已完结
赫莲娜退货无理由拒退，要求提供验货视频及发货证明
我于2025年三月七号在淘宝天猫赫莲娜旗舰店买了一套霜，还买了赫莲娜水，送了霜小样，试用了水送的霜小样不合适，就想退了霜。收到因为有两个小样在角落没看到，当时少发了小样商家拒收，平台让我补齐重新退回，找到后一个不差退回了，退货之前我还拍照录了视频，仓库后面让快递重新派送验货签收了，商家不退款，也没任何证明回复，不给解释，敷衍，就是不退款，店大欺客。要求赫莲娜店铺提供当时发货完整视频以及后面重新补齐寄回的顺丰快递单号为SF0269347713789 退货到了拆包完整视频，因为包装全部都是完好没有开过。有不对的核对条形码一验便知，我要求店铺提供验货完整拆包视频和发货打包完整视频，也没有提供，拒绝回答哪里有问题，就一句污蔑退货异常不是他的货就不退款。都一个多月了。我退货还拍了照片和视频，原封不动退回去了。商家勾结淘宝官方客服，没有实际证明污蔑消费者，拒绝退款，收到什么，退回什么，原封不动，包装都没拆。都不处理，平台客服来回踢皮球，都快被逼疯了，还污蔑不是商家的，收到什么，退回就是什么，难道这么大店铺发假货？店大这么欺负人！都验货无误签收的。又来强买强卖。
投诉问题
服务态度差、服务质量差、退款纠纷
已完结
赫莲娜淘宝店铺拒绝合理退换货并态度恶劣
我于25年3月5号购买淘宝平台HR赫莲娜官方旗舰店购买眼霜，出现眼部过敏问题，侵害了我的制人损害权利，总额2180 两瓶的同样的两瓶。开了一瓶用了2天过敏。找商家说要让我去医院开证明。盖很多的公章。而且这些费用不报销，本人觉得麻烦就在平台上申请退回未开封的一瓶，并退回一半的费用，商家却拒收让归还费用，让退回全部的商品，但是开封的不支持退货。开证明也不报销。本着我就是大牌。我说什么就是什么的意思坚决不处理问题。淘宝平台也一样维护商家。这个事情完全不侵害了我个*益。商家却态度恶劣。欺诈消费者。也不解决问题。我的诉求 严惩商家和平台。解决我的问题。商家客服的回复完全回避我的问题。完全不解决。现在就是商品要强卖给我。
投诉问题
服务态度差、退款纠纷
已完结
赫莲娜产品破损不合格产品不符合量不足，欺*消费者强买强卖
在抖音直播间购买了赫莲娜产品破损，包装有拆开的迹象，商家不给退款不处理，拖到现在说是消费者的责任，关闭窗口不让消费者申请退款，我的诉求退货退款改进他们的品质到我手上的产品是次品不完整不完好的严重破损，我退回去，两次都被商家拒绝退回
投诉问题
服务态度差、服务质量差、退款纠纷
已完结
赫莲娜官方旗舰店拒绝承认退货商品
我于2025年2月19日在淘宝天猫赫莲娜官方旗舰店购买了黑绷带过敏，店铺说过敏只要开医院证明和上传过敏图片和产品的图片，这些资料上传之后同意我退货，当我好好退回去之后，商家二话不说，找借口说退回去的不是她们的产品，寄出之前我拍照录视频，怎么可能不是，我要求她们也上传寄给我时的商品，她们不搭理，可想而知，这售后有多欺人太甚。我诉求给我退款，并处罚商家
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服务态度差、退款纠纷
已完结
赫莲娜旗舰店购买面霜导致过敏 客服拒绝退款
在赫莲娜官方旗舰店铺购买黑绷带面霜使 使用后导致全脸过敏 红肿 痒 与客服沟通 客服不解决问题 自动回复消息 并且拒不退款
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服务态度差、退款纠纷
已完结
投诉赫莲娜卖假货给我，造成皮肤过敏，不给退货
2025年1.15号，我正式向商家
请过敏退换，商家已各种理由要
求我提供各种条件，我均已提
供，退回之后商家说收到的东西
不是他家的，但是我有在他家买
东西的网购信息!商家既然说不
是他家的，那我现在有举报投诉
该商家卖假货给我造成我的皮肤
过敏。商家让我提供所有的证明，我均已提供提交过之后，商家也同意退货款了，结果商品退回之后，该商家说商品不是他家的，还说我提供的医疗诊断证明不是专业科室，
为什么同意我退货退款申请之后和产品寄到之后才说医疗诊断证明不符合？故意等顾客皮肤好了，正好为难客户没办法退货退款的理由？给客户一个合理
公平的解决办法!商家不退我
钱，我就一直投诉!我就继续往上投诉!
投诉问题
退款纠纷
已完结
