1.车型虚假宣传：标注SUV/商务车/7-9座全景保姆车（独立一人一座）并配对应图片；实际提供紧凑型SUV，后排3位乘坐拥挤，长途颠簸剧烈，舒适性极差，与宣传严重不符。​ 2.行程混乱，鱼子西多天夕阳未兑现：（1）擅自改行程：未协商调整行程明细，景点时长、顺序变动大。领队规划无序，如四姑娘山原1小时用餐+4小时游览，实际耗6小时；墨石公园原2小时游览，实际仅1小时（含15-20分钟出景点步行），游玩时间被压缩。​ （2）鱼子西夕阳未兑现：原计划第二天傍晚前往，改至第三天仍无法在夕阳时间段入景点，核心项目落空。​ 3.核心行程缺失：高尔寺景点及相关文化体验、434国道及红孩子等项目未按宣传和合同执行，领队全程无解释。​ 4.承诺服务未兑现:​（1）摄影设备：宣传含单反、无人机，问领队其却回避问题，仅投诉后第三天用无人机简单拍摄，未达承诺。​ （2）下午茶：宣传明确包含，领队却称看旅拍地点情况。​ 5.旅拍多处违约:​ （1）改时间：原第三天早上30分钟旅拍，改至第二天下午高峰，且领队未提前排队，致等待3小时，还取消当天鱼子西行程。​ （2）态度差：游客问等待时长，领队发脾气称不想拍可放弃。​ （3）质量差：游客被迫淋雨拍摄草草了事，照片单一场景、雪山模糊。​ （4）额外收费：原确认旅拍含帽子，现场却要额外付费，游客在等到时无帽被风吹头疼。 （5）未规避恶劣天气：当地人提醒变天、他组已撤回室内时，摄影师仍拍摄，导致本人及团友淋雨；后经店家提示有室内场地，才转至室内拍摄 6.领队虚假宣传、服务差:​ （1）宣传“金牌领队（司机+向导+多技能）”，实际仅当司机，无向导能力、时间管理乱。（2）无服务能力：不告景点时长/路线，致团友点菜后因吃饭时间不明确退单；墨石公园买团体票未提前说明，致久等。​ （3）酒店问题：热水不足，领队辩解烧不上去，不提前提醒也不协调。​ （4）推责+业务差：①让游客等另一组半小时，游客质疑酒店问题反被指责影响他人；②空中花园收65元/人（称车开不上），实际车可上山且景点仅登记，质疑遭领队阴阳“吃饭嫌难吃要退款”；③木格措让游客自行购票，因需旅行社人员现场买，浪费半小时等领队。​ 7.接机服务差:电话不通、久等，网约车错选航站楼。​ 8.酒店违约:未订宣传酒店，换低价款（差价2、300元），且服务体验差，影响休息；​热水温度低，无法洗澡，反馈被领队阴阳

关于四川嗨皮国际旅行社有限公司不合理退费及服务问题的投诉函 致四川嗨皮国际旅行社有限公司： 本人就2025年9月20日-9月26日7天6晚川西行程的退费纠纷及服务问题，向贵司正式投诉，具体情况如下： 一、行程及费用基本信息 本人于抖音平台购买贵司川西行程产品，出行时间为2025年9月20日-9月26日（7天6晚），同行共2人，总费用合计4816元。 二、投诉事由 1. 酒店与宣传严重不符，卫生环境恶劣：2025年9月20日晚，本人及同伴抵达贵司安排的酒店后，发现酒店装修老旧，屋内卫生条件堪忧，与宣传内容严重不符。次日早晨，本人及同伴身上、腿上出现二十多处蚊虫叮咬大包，严重影响居住体验与身体健康。 2. 退费处理不合理，沟通态度敷衍：因本人及同伴抵达当日出现高原反应并前往医院治疗，且酒店环境问题突出，次日（9月21日）与领队沟通退团后，贵司客服仅同意退还1160元，该退费比例远低于合理范围。本人多次向客服反馈酒店卫生问题，客服却以“定什么套餐安排什么酒店”“川西环境就是如此”为由推脱，忽视“酒店干净卫生是基本要求”的核心诉求。 3. 核心资质存疑：本人对贵司此次行程安排的车辆是否具备合法运营资质、随行人员（如领队）是否持有有效从业证件存疑，要求贵司予以说明。 三、投诉诉求 本人不接受贵司仅退还1160元的方案，现明确要求： • 贵司将退费金额调整至至少3600元（总费用4816元，剩余1216元用于支付客服服务费、9月20日成都赠送酒店费用、9月21日成都酒店住宿费用及第一日跟团车费）； • 贵司书面回复车辆及随行人员的合法资质证明； • 贵司就酒店虚假宣传问题作出解释。 最后我想说， 川西的雪山、草原本是让人向往的净土，不该让少数不负责的从业者破坏这份美好，既辜负了风景，也伤了游客的心。

我于6月底在抖音平台上购买了四川嗨皮国际旅行社有限公司的旅行团，预约时间在7.30-8.5，由于我妈妈突发疾病，临时住院，我需要在医院照顾我母亲，一开始是将时间推迟了两天，后来实在没办法，没法抽出身，我要求退款，对方要求扣款百分之四十的费用，这太离谱了，我当时付款2678，扣百分之四十要扣掉一千多如果扣个两三百我还能理解，但这个实在太多了，不合理，并且我到现在都还没有签合约。 今年315晚会才重伸过，像不能退款的这种属于霸王条款，扣款百分之四十，属于增加他人义务，减勉自己义务的合同条款，属霸王格式条款

此次旅行我们满怀期待，然而实际体验却与宣传严重不符，诸多问题给我们带来了极大的困扰和失望，具体问题如下： 一、服务项目缺失 购买页面明确标注包含户外桌椅、下午茶、咖啡等服务，但在整个行程中，我们一行六人从未体验到这些服务。另外，宣传中提到的单反拍照服务全程未见，无人机也仅在部分地方使用，且在 6 月 11 号，领队明知景区禁飞无人机，仍要求我们自行在景区飞行，还称飞坏需赔偿 2000 元。 二、危险驾驶与疲劳驾驶 6 月 11 号，领队存在严重疲劳驾驶行为，从上午 7：30 至晚上 8 点，连续开车超过 10 小时。并且在整个五日行程中，多次出现危险驾驶情况，如超速行驶、弯道超车、实线变道等，这对我们的生命安全构成了严重威胁。 三、行程安排不合理 宣传页面标注的许多游玩地点，我们都未能前往。而且对于每个游玩地点标注的游玩时间，领队并未遵守，总是在未到规定时间就催促我们集合，导致我们无法充分游玩，严重影响了旅行体验。 四、领队服务态度恶劣 在行程中，领队多次责怪乘客，说话难听，这种不恰当的态度极大地破坏了我们的旅行心情。我坐在副驾驶领队责骂我说坐副驾驶没用，你自己开车要睡着了还让我来监督你开车是吗，我是来玩的不是来监督你的 基于以上种种问题，我们认为此次旅行的服务质量与我们所支付的费用严重不符，因此我们希望旅行社能够承担相应责任，给予我们合理的赔偿退款，以弥补我们在行程中遭受的损失。 我们希望贵方能够重视我们的投诉，在收到此信后的2个工作日内与我们取得联系，告知处理方案和解决时间。若在规定时间内未得到妥善处理，我们将通过其他合法途径进一步维护自身权益。

投诉：本人投诉四川嗨皮国际旅行社有限公司，对本人离团后该司的退费处理不合理。本人要求该司增加退费比例。本人不同意该司（总费用7810.5元）只退3892元，要求至少退费6000元。 本人在抖音平台购买了“四川嗨皮国际旅行社有限公司 ”2025.5.11-2025.5.17日7天6晚行程，共2人费用共计：7810.5元。 出行当日2025.5.11下午3:30抵达格迪拉姆时，本人及同伴由于高原反应的原因，身体无法承受选择离团，于2025.5.11下午7:00离团。 嗨皮旅行社的销售跟我说退费只能退回：3892元。此退费比例不合理，本人对此退费处理不接受，要求至少退费6000元。 原因： 1.因为本人与同伴在行程第一天还未结束就离团了，并未产生任何实质的游玩项目（格迪拉姆产生的120元清理费也转给了领队），也没有跟团住宿。 2.我只能接受旅行社至少退费6000元。其余1810.5元支付给旅行社，作为：客服服务费、成都5.10日当晚赠送的酒店费用、成都5.11日攀钢大酒店住宿费用，以及第一日跟团车费。

在马蜂窝下单的川西小环线，背后的供应商是嗨皮旅行社，我们四个人拼一个团，被安排的一个紧凑型的小 suv，四个行李箱加背包加四个人，装进去相当勉强，且第一个司机带我们去午餐的地方又贵又出现食品卫生问题，第一天四个人吐了两个，拉肚子三个，后来经过和销售及售后的艰难沟通，通过加钱的方式换了司机和线路，第二个司机服务很好，由于订单需要五星好评，第二位司机师傅才能及时拿到工资，所以我们给了全五星好评加上真实评论，旅行社以评论为差评为由，要求司机师傅联系我们删评论，不然威胁扣司机师傅钱，旅行社不看客户真实感受，不是想着更好的运营及服务，而是选择逃避责任，全无担当。要求这家旅行社归还属于司机的工资。

我16号订购抖音套餐 稻城五日游 客服微信说交费VIP门票通道已交 然后今天导游告知我们没有VIP通道服务 我去普通游客也没有门票

一、虚假宣传：该旅行社在飞猪宣传的川西5天4晚项目的所有赠送内容，全都没有。 二、转团：该旅行社工作人员没有主动告知转团事件，而是在上百条的合同中夹杂着一行字。利用冗长的合同给自己获利，躲避责任。 三、消费欺诈：我们购买价格2503一个人，共消费5006元。把我们转入2200每人的低价格团，赚差价，欺诈消费者。