我在24年双十一京东购买了顾家家居的床，保修期三年，我前后找了商家三次，因为床一直有巨响，但是商家上门两次师傅都没有修好，我跟他沟通第三次换个师傅，结果并没有联系我，反复询问让我自己打电话，结果还是之前那个师傅，商家并没有解决问题的态度，上门的师傅没修好也不安排新的师傅，我要求退款赔偿

我在24年双十一京东购买了顾家家居的床，保修期三年，我前后找了商家三次，因为床一直有巨响，但是商家上门两次师傅都没有修好，我跟他沟通第三次换个师傅，结果并没有联系我，反复询问让我自己打电话，结果还是之前那个师傅，商家并没有解决问题的态度，如果是这样维修不好的话，那我申请退款

2026年3月11日，在京东商城顾家家居厨房卫浴旗舰店，该商家在京东*台“以5折优惠活动”吸引消费者参与，活动结果尚未揭晓、未按规则开奖的情况下，擅自向参与活动的消费者发货，违背活动承诺，涉嫌虚假宣传与违约，存在误导消费、侵害消费者知情权与公*交易权的行为。 诉求：1.要求商家履行5折活动优惠，退还相应差价！

2025年10月20日在京东购买了顾家家居官方旗舰店的：顾家家居（宁波）有限公司餐桌，餐桌有严重质量问题，餐桌坑坑哇哇，到处都是擦痕，商家拒绝退货，

本人在2025年9月27日京东顾家家居京东自营旗舰店购买顾家6055C沙发，金额5250元。商品到货后持续散发强烈刺鼻气味，已超过一个月，仍无法正常使用，产生明显健康隐患。此情况明显不符合家具产品应具备的正常使用性能，存在材料环保与质量方面的疑问。 在异味长期未消情况下，我多次与顾家售后沟通，商家坚决拒绝退货退款，只提出一次性补偿500元“清理费”。其理由为“领导不同意”，态度强硬，且拒绝进一步处理。此举明显违反产品质量保障与依法退换规定。 随后我向京东*台客服求助。客服起初以“看不到投诉内容”为由推脱，在我提交截图后才承认已看到。客服称会与商家沟通，但无法提供任何沟通记录，也无法证明实际履行过*台责任。期间我明确要求电话联系，京东客服未回电也未继续处理。最终，在无人与我沟通的情况下，*台擅自将投诉状态关闭为“已处理”，实际问题完全未得到解决。 商家推诿拒不履责，*台以形式化流程敷衍处理，严重损害消费者合法权益。 现请求监管部门介入，依法核查商品质量与环保情况，并责令京东*台及商家履行法定义务，按规定退货退款，并纠正其售后处理中的违规行为。

本人在顾家家居京东自营店买的床，在家晾了半年甲醛，使用不到3个月，无暴力使用，床头断了，拆开发现床板断裂，木板质量极差，味道极重，要求退货拒绝

本人于2018年3月14日购买顾家沙发及左躺组合，商品描述为头层牛皮，正常使用沙发表面漆爆皮漏出真实皮面为毛絮装，疑似二层牛皮或再生牛皮，且商家未开票。要求商家免费更换与描述一致的头层牛皮皮套并补开发票

同一产品，我购买金额是5914元，现在售卖4037元，无法接受前后有接*1/3的差价。

举报事由 顾家京东自营店故意不拦截物流、以虚假承诺拖延退款、无视消费者拒收事实恶意设限，涉嫌强制交易；京东*台未充分履行监管及退款保障义务，共同侵害消费者合法权益。 事实与经过（补充时间内容已标注） 1. 故意放任物流，变相施压消费者：2025年9月24日23:41:04，我在顾家京东自营店下单购买商品（订单号：33********99）。物流发出当日，我即通过*台客服明确提出退款申请，商家已确认该需求。但商家未采取任何物流拦截措施，放任商品运输至厦门站点。商品抵达后，商家以“货物已到厦门”为由，要求我承担由此产生的运费，对我进行施压。 2. 拒绝合理退款，涉嫌强制交易：10月1日，厦门物流站点联系我时，我已明确表示拒收，且有物流截图为证（截图清晰显示拒收时间、站点名称及客服确认记录）。京东*台介入协商后，顾家京东自营店仍拒绝办理退款，仅以“优惠500元”为条件要求我强制留下商品，态度强硬，违背自愿交易原则。 3. 虚假承诺退款，恶意拖延维权：经多日沟通，京东*台于10月9日通过*台系统及客服渠道联系我，明确告知“与顾家沟通清楚，非本人问题，两三天内完成退款”，并于当日16:32:17在*台系统内帮我发起退款流程（可提供*台发起退款的系统截图）。但10月10日9时30分，我登录*台查看时，发现退款流程状态显示“退款失败”，系统未标注失败具体原因。 随后我立即咨询顾家京东自营店客服，对方在知晓我10月1日已拒收、商品未送达本人的情况下，仍以“需拦截物流成功后才会办理退款”为由推脱责任。截至举报当日，商品仍滞留在厦门物流站点，未被商家召回，其以“拦截物流”为退款前提的说法，本质是故意设置不合理门槛，欺**台与消费者，拖延退款进度。 法律依据 1. 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条、第十条，消费者享有自主选择商品和公*交易的权利，有权拒绝经营者的强制交易行为。顾家京东自营店以优惠利诱强迫消费者接受商品，涉嫌构成强制交易。 2. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定，网络购物退货运费可按约定执行，但商家未及时拦截物流导致的额外费用，不应由消费者承担；消费者已明确拒收的，商品后续运输及拦截责任应由商家承担。顾家京东自营店故意拖延拦截、无视拒收事实要求消费者承担责任，于法无据。 3. 依据《电子商务法》第三十八条及《网络交易监督管理办法

5月17号购买了顾家劳伦斯沙发，到货发现味道很大，找了商家客服，商家客服表示通风2-3周味道会淡下来，说三周后看看通风后的效果，通风了二十天左右之后，味道依旧刺鼻很大，6月7号找了商家客服，商家客服说补发除味剂祛除效果，按照商家教的方法喷了，依旧没有效果，甚至更重，9月4号，已经购买了差不多四个月，通风了四个月依旧味道很大，继续找了商家客服，商家客服又表示发除味剂祛除味道，和商家沟通不了，后面找了京东官方客服，表示需要退货退款，因为味道一直很大，到目前9月11号，官方客服也一直没有解决 一直说商家补发除味剂，我要求退货退款 商家承担运费