北京康莱德酒店侵犯隐私事件
我于2024年7月10日，入住北京康莱德酒店，地址是朝阳区东三环北路29号，当晚7点50左右，本人夫妻两未穿衣服、一丝未挂，未听见服务员敲门，服务员就莫名开门进入房内，严重侵犯我们隐私，造成我们心里阴影。我们不联系酒店投诉问题，酒店只当没发生，说这是开夜床服务，我们表示不能接受。后续我们报警，让我们自己协商。酒店仍劝我们继续入住，我们明确表示想离店，惊愕会发生这种事，不可能继续入住，要对耽误我们本来定好的行程和重新找酒店作出一定赔偿，但酒店未做表示。
投诉问题
态度恶劣、拒开发票、合同纠纷
已完结
康莱德扣除行政酒廊费用投诉
本人在3.23入住广州康莱德一晚酒店，提前几天预定的计划女朋友一起，但是3.22家里人突发疾病住进ICU，在23日下午过去带女朋友登记后就赶往医院，当晚一直守在医院外面。 第二日退房广州康莱德直接未沟通扣除单人350行政酒廊费用，我有希尔顿钻石会员，可以本人和一位同住人免费享用，但是酒店以我晚上未去酒店睡觉为由扣除350费用，如此无礼且流氓的行为发生在五星酒店品牌，实属让消费者寒心，希望能维护自身合法权益。
投诉问题
服务态度差、霸王条款、价格问题
已完结
投诉康莱德价格问题
本人查思忆在沈阳康莱德酒店入住，公司订好酒店价格是686.1 后来前台说要提供证据证明身份 本人出事了工作证和公司邮箱投递 后开酒店给我打印的合同确认单也是协议价 但后来下午打电话给我说要改成门市价1392.11 本人无法接受 要求按照协议价进行收款退还多收的钱 并要求一天之内到账
投诉问题
价格问题
已完结
投诉康莱德退改问题
本人于1月23日预定了该酒店2月9日房间，且已经支付房款。但是由于行程变动，无法入住，发现无法进行退款。与酒店联系后告知无法退款，距离日期还有半个多月，说是酒店政策无法退款。
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
康莱德酒店未履行约定，拖延入住时间，停用门禁卡
2023年11月14日，康莱德酒店未履行服务约定，拖延消费者入住时间，擅自停用消费者门禁卡。
约定内容：一是住宿约定时间为12:00-次日12:00，我方13:30办理入住时被延期至15：15分才能入住。
二是因酒店工作失误，导致我方晚上21点回来后，22:47分才能入住，因欣赏广州塔夜景订的房间已没有了实际意义。
投诉问题
服务态度差、押金问题
已完结
天津市南开区康莱德国际大酒店服务承诺不兑现，被陌生人尾随进入房间。
购买行政套房用来接待宾客新娘房，价格8888。 1.入住期间，陌生人上楼进入房间。经安保系统核实，说是被陌生人尾随，不清楚是如何上楼进入房间的。该陌生人离开后乘坐电梯下楼从大堂离开。不接受这样的解释，没有道歉。这个陌生人进入房间，吓到了正在备婚的家人，并且在此之后退房发现香水丢失，经理声称保洁收拾时候没有发现。不管是陌生人还是小偷，都是酒店安保的严重失误，应当给与赔偿。 2.经理销售的产品叫做新娘房，比平常的行政套房溢价超过一倍。该产品承诺，婚车可安排半个小时的大堂门口单独停泊时间，我们约定的时间是1.00-1.30。当天下楼的时候大堂就碰到的同时出门的另一位新娘，门口也是停了至少2家婚车，不止如此，还有乱七八糟的保姆车和非住店人员聚集都在门口，场面相当混乱。完全和消费前的承诺不符。这个环境下，没有办法进行拍照摄影等环节，这个需求也是提前跟经理告知过，她承诺是可以进行的，但是现场人满为患的情况完全不可能实现。 综上所述，服务和承诺相去甚远，并且严重影响了我结婚当天的安排和宾客的感受。 上面两点均可要求安保调取录像证实。
投诉问题
物品丢失、服务态度差、安全问题
已完结
投诉上海康莱德酒店铜餐厅提供的蛋糕内有异物，蛋糕被商家回收走之后再无音讯
我父亲网购了一套上海康莱德酒店（南京东路789号）的贵宾住宿、餐饮类商品券。价值3000元人民币不到一点。8/1我与母亲、女儿入住该酒店，并与8/2使用贵宾套票在酒店1楼铜餐厅内换购巧克力慕斯蛋糕一只。8/3打开蛋糕食用时发现蛋糕内有异物，口感硬，看上去像是碎小骨头渣于是当即联系到酒店。酒店铜餐厅负责人员让我加了微信并进行了一些简单询问。次日（8/4）酒店派人把有异物的蛋糕取走了。之后就没有任何的联系。事发后我酒店餐厅负责人提出蛋糕重做并且免费赠送一次2人自助晚餐表示赔偿。但是因为之前在酒店体验过自助晚餐非常难吃，所以我拒绝了这个赔偿方案并提出是否可以用其他方式进行赔偿（免费安排一晚住宿包双早）。如果不行就按照中华人民共和国食品安全法相关条例进行赔偿即可。
鉴于酒店方已经把物证取走很多天都没有得到任何回复，故特向消费保平台寻求协助处理此事。谢谢
投诉问题
产品质量缺陷
已完结
