鲸晓公考聚福星（天津）文化信息咨询有限公司虚假宣传、霸王条款及无资质办学
我于2024年6月15日购买了聚福星（天津）文化信息咨询有限公司的公考课程，签订了合同，约定两年后若未考上公务员，且符合合同上约定的条件可以退款。我现在发现其合同条款对消费者要求比较苛刻，多为霸王条款。且存在虚假宣传，诱导消费，说他们的班上岸率80%，有微信截图为证。而且该公司没有办学资质，仅有咨询服务资质，其开课行为超出了经营范围。因此我主张全额退款人民币5980元。
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、资质问题
处理中
鲸晓公考拒退4480元承诺退款
本人于2024年10月通过微信添加“鲸晓公考”课程销售，报名参加了其提供的公务员考试网课服务，服务期为2024年10月至2026年10月。双方合同明确约定：课程通过“小鹅通”*台开设，学员需达到80%的到课率，并在服务期内完成2次公务员考试、2次省级公务员考试（可选择跨省参考），或4次省考，且行测与申论单科成绩均达到40分以上，若满足上述条件但最终未进入面试，则机构承诺扣除咨询服务费400元、系统使用费500元、教辅资料费600元，可申请退回剩余费用4480元。在合同有效期内，本人已严格履行全部义务：账号内小鹅通台显示的所有网课内容已完成90%以上，达到到课率要求；同时参加了两次公务员考试和两次福建省公务员考试，四次考试成绩中行测与申论分数均在40分以上，完全符合合同约定的分数门槛。由于本人未进入面试，已明确触发“未进面全额退款”条件。 2026年4月3日，本人在学员群内正式提出退费申请，此后被投诉方以各种理由拖延，直至2026年4月21日才给出明确答复，并以“需看完26国考课程内容才满足到课率”为由拒绝退款。然而，对方所指的“26国考”课程自始至终未出现在本人的小鹅通账号课程列表中，本人根本无法学*，机构根本未提供的课程。对方事后解释称，需要本人在群内回复“开通”才会手动添加该课程，但这一“回复开通”的流程从未在合同中约定，也未在任何显著位置进行提示，属于事后强加的、不合理的附加条件。更关键的是，在此前的学*过程中，其他课程从未要求本人通过“回复开通”的方式获取，均是直接显示在账号内，因此本人无从知晓该课程需要特殊操作才能获取。被投诉方利用其单方面控制的课程添加权限，未履行主动提供完整课程包的义务，反而以本人未学*“未提供课程”为由判定违约，该行为涉嫌恶意制造学员违约，以达到逃避退费责任的目的，严重侵害了消费者的合法权益。 综上所述，本人已完全履行合同规定的义务，符合部分退费条件。被投诉方“鲸晓公考”在合同履行期间未尽到提供完整课程服务的责任，事后又以不合理的、未明确告知的理由拒绝退款，其行为已构成违约，且涉嫌消费欺诈。恳请贵单位核实情况，责令被投诉方立即退还扣除咨询服务费400元、系统使用费500元、教辅资料费600元的剩余费用共4480元，维护消费者的正当权益。
投诉问题
退款问题、涉骗、虚假宣传
处理中
鲸晓公考虚假宣传、霸王条款、退款不合理
本人于2025年10月15日，向聚福星（天津）文化信息咨询有限公司缴纳5980元，报名鲸晓公考金牌协议班。商家宣传课程包含公务员＋事业单位全套课程、岗位筛选与专项辅导，但实际事业编配套答疑＋服务严重缺失，未兑现宣传承诺。
我先后参加2场考试（上海市公务员+上海市事业编），均未进入面试，2025年12月起停止学*。我多次主动协商退费，商家仅同意退费300元，恶意克扣费用。
该公司经营范围仅为教育咨询，无公考、事业编正规教育培训资质，属于超范围违规经营。同时合同里"禁止中途退费、扣除30％违约金、必须考满4次考试才可退费"，均是《民法典》认定的无效霸王格式条款。
现申请监管部门介入，督促商家按实际上课比例据实扣费，退还剩余合理费用。
投诉问题
霸王条款、退款问题、虚假宣传
处理中
鲸晓公考虚假宣传且拒退学费
我于2026年5月31号22:15支付980元学*，付款前就问过学费优惠了服务会不会减配，商家说不会减配服务与直播间承诺的一致，付款后首先商家没有专属的app是用小鹅通上课学*，其次关于所谓的大数据选岗服务没有体验到，给的岗位表格没有能报名的，我自己搜到的最新招聘公告在群里提问老师回应也很冷淡，关于年龄的问题老师直接说让我去报名自己咨询招聘单位，提出质疑后给我一堆2024年2025年的岗位信息，所谓的大数据选岗简直是虚假宣传，知道自己没有合适岗位后，我就在2026年6月2号中午说明不学了要退款，商家却一直各种理由跟我聊，劝阻我继续学*，我仍旧明确回应不学了，直到2026年6月2号23:03我又说了不学了请退款，商家就以超过48小时为由拒绝退款，我从2号14:50开始分别跟卖课老师和学*群里都明确说明不学了请退款，期间有不低于四次明确回应要退款，但商家以各种理由拖延时间，最后以超时为由拒绝退款，这与事前承诺的不同，是欺诈行为，同时服务也与承诺不同，服务很简陋，我现要求商家全额退款！
投诉问题
退款问题、虚假宣传、服务质量差
处理中
鲸晓公考虚假宣传且服务质量差
实际提供内容与所说及宣传严重不符，本人明确说明要考事业编结果实际课程内容重点严重偏离，且每日督导也是做样子，直播结束后就只是让背时政，而且无月测评及选岗指导等内容
投诉问题
退款问题、虚假宣传、服务质量差
处理中
鲸晓公考霸王条款恶意扣费拒不退费
本人于2026年5月10日，向鲸晓公考（主体全称：聚福星（天津）文化信息咨询有限公司）购买公考培训课程，合计支付培训费5980元，签订网络服务协议，服务周期360天。
报名开通课程至今，本人仅实际学*、享受服务短短两周，合同约定的绝大多数课程、督学、配套备考服务均完全未使用，机构也未产生对应实际运营成本。
现本人合理申请解除合约、办理退课退费，但该机构态度消极、长期冷处理，并且依据合同内单方面制定的不公*霸王格式条款，恶意要求扣除合同总额30%的天价违约金，叠加各类杂费后合计扣费超三千余元，剩余极少部分才同意退还。
该扣费标准完全没有法律和事实依据，不合理加重消费者责任、大幅免除经营者义务，属于无效格式条款；机构虚假宣传、退费规则不透明、恶意高额克扣预付款，严重侵害消费者合法权益。
本人多次私下协商沟通，均无法达成公*合理的退费方案，现正式投诉。
对方手机号：180****3360
投诉诉求
1. 依法解除双方签订的培训服务合约；
2. 仅扣除本人实际已消耗2周服务对应的合理少量成本费用，剩余全部预付培训费用原路退还本人；
3. 要求*台及监管介入，督促企业规范经营、公*合规处理退费。
投诉问题
霸王条款、退款问题、虚假宣传
已完结
鲸晓公考虚假宣传诱导缴费拒不退费
本人于2026年4月4日，通过线上渠道报名该公司旗下“鲸晓公考”培训课程，缴费3980元。
报名前，销售人员明确虚假宣传承诺：
1. 1对11师资服务：宣称“一个学员配备11名老师专属服务”；
2. 全程直播授课：承诺课程全程直播，错过可补课；
3. 诱导签约：以名额有限、优惠即将结束为由，催促本人尽快付款签合同。
付款后实际情况与宣传严重不符，存在明显欺诈：
1. 师资造假：所谓11名老师，实际仅1人讲课，其余人员从未参与服务，纯属虚假宣传；
2. 课程造假：承诺全程直播，实际仅上13节录播课，无直播、无互动、无补课通道；
3. 售后失联：发现问题后，立即提出退费，对方拖延、不回复、不处理；
4. 霸王条款：多日后回复，以合同“不退或少退”格式条款为由，仅同意退费166元，严重侵害消费者权益。
该公司虚构师资、虚构授课形式，以夸大宣传诱导缴费，事后恶意拖延、克扣费用，属于典型的虚假宣传、欺诈消费者、侵占消费者财产行为。
五、目前结果
1. 课程未按约定提供，服务严重缩水、质量不达标；
2. 机构拒绝全额退费，以霸王条款强迫接受极低退款；
3. 沟通无果，对方态度消极、恶意拖延，拒不履行退款义务。
六、基本诉求
基于以上事实，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国广告法》相关规定，现正式提出诉求：
1. 全额退费：退还课程费用3980元；
2. 承担维权成本：承担本次投诉、维权产生的合理费用；
3. 严肃整改：责令该公司停止虚假宣传、欺诈学员的行为。
该公司虚假宣传、诱导消费、恶意侵占消费者财产，吃相难看，严重违背诚信经营原则。恳请监管部门/*台依法核查，维护消费者合法权益，督促其立即全额退款3980元
投诉问题
霸王条款、诱导消费、虚假宣传
处理中
鲸晓公考虚假宣传且霸王条款拒全额退款
2026年5月8日，我向鲸晓公考-聚福星（天津）支付5980元，购买宣传可适配内蒙古三支一扶考试的公考培训课程，报名时明确告知商家我将优先备考三支一扶，希望课程内容能匹配考情。但实际服务中，课程严重与我的备考需求不符：
1. 连续5天的课程全部讲授内蒙古三支一扶不考的图形推理内容，商家明知该内容对我本次考试无用，仍安排授课，且要求我自行跳过、后续再补学，导致我无法获得适配考情的有效指导；
2. 课程未按宣传承诺提供针对性的三支一扶备考内容，也未提供督学、教务服务，所有学*规划需我自行安排，与宣传的“一站式备考服务”完全不符；
3. 我申请退款后，商家单方依据格式合同，扣除30%违约金1794元、教材教务系统成本1500元、课时费600元，仅同意退还2086元。我并未违约，商家提供的服务未达宣传标准，且合同中单方设置高额违约金、不合理成本扣除的条款属于霸王条款，严重侵害消费者权益。现要求商家全额退还我支付的5980元课程费用。
投诉问题
霸王条款、退款问题、虚假宣传
已完结
投诉鲸晓公考-聚福星（天津）霸王条款
投诉内容：虚假宣传，服务缩水，霸王条款
本人于（2024年06月）报名鲸晓公考培训课程，缴纳费用共计（10800元），合同明确约定未通过考试符合退费条件，扣除1500元剩下即可全额退款，带入班的老师当时也有明确表示过，没考上剩下的可全额退款。
我早已满足退费标准，按机构要求提交所有退费申请材料，机构一直推诿，拖延敷衍，搁置审核一个多月，迟迟不给出审核结果。拖延许久后才突然告知成绩截图格式不符合退费要求，事前从未提前告知截图审核标准，属于故意设置无理门槛、恶意拖延退费流程。多次和客服沟通无果，一直推诿扯皮、无故拖延，拒不履行合同退费承诺，违背预付式相关规定，严重侵害消费者合法权益。
我的诉求：
1. 要求该机构立刻按合同约定全额退还培训费用；
2. 不得再以任何理由刁难、拖延、增设无理要求；
3. 市场监管部门介入督促企业履行退费义务。
而且鲸晓公考存在很多问题，咨询时候承诺的服务跟实际情况严重不符，比如，原本称答疑老师和班主任能直接给出权威解答，报班后却被告知答疑老师是服务人员，答疑需转述讲师；说会根据个人情况制定月计划，实际只是通用模板；宣传的纸质版教材邮寄到家，结果只是基本*题册；说教务组会有回访电话，督促学*，一次都没有人联系过；说是有一对一的班主任督学，其实一个老师带的学生人数远不止一个；遇到问题十分钟内解答，都是好久之后才回答；每天发的学*资料都是群转发，在这之前发的消息根本不看，都要发好几次才有老师看，要个PPT笔记还要卡时间，要不然根本看不到。合同里都是霸王条款，机构限制作为消费者权利，减轻减免机构的责任，加重作为消费者的责任。
投诉问题
霸王条款、退款问题、虚假宣传
处理中
鲸晓公考服务不到位且退费不合理
本人投诉鲸晓机构在服务过程中存在严重不负责任、履约不到位及退费处理不合理等问题。
报名后，该机构在实际服务过程中并未按照宣传或承诺内容对学生进行有效跟进，全程存在对学生学*进度、课程安排、问题反馈不管不顾的情况。学生在学*过程中遇到问题后，机构没有及时提供应有的指导、答疑和管理服务，导致课程服务体验与报名时宣传内容严重不符，实际服务质量明显低于合理期待。
在本人提出退费诉求后，机构又以各种理由拖延、推诿，未能提供清晰、合理、合法的退费依据，甚至存在设置不合理退费门槛、扣费标准不透明、拒绝协商等情况。本人认为，该行为已经严重损害消费者的知情权、公*交易权和自主选择权，也违背了教育培训机构应当承担的基本服务责任。
本人诉求如下：
第一，要求鲸晓机构正面回应服务不到位的问题，并提供完整、明确的课程服务记录、合同条款及扣费依据。
第二，要求机构停止拖延退费、强行扣费等不合理行为，按照实际未履行服务内容进行合理退费。
第三，要求*台或监管部门介入核查该机构是否存在虚假宣传、服务缩水、格式条款不公*、侵害消费者权益等问题。
本人保留进一步向消费者协会、市场监督管理部门及相关*台继续投诉和维权的权利。
投诉问题
退款问题、虚假宣传、服务质量差
处理中
