本人于6月30日至7月1日入住新都区怡园路36号源上湾映江南1号楼11楼1117号的栖牛民宿，期间遭遇多项服务问题及纠纷，具体情况如下： 1. 吹风机问题及引发的健康影响：入住当天发现吹风机损坏，联系工作人员要求送新吹风机被拒，对方反而要求我凌晨三点多到陌生房间自取。出于安全考虑，我拒绝了该要求，最终因头发未吹干导致感冒。 2. 未经同意闯入房间：7月1日上午10:00，在房间有人且未到退房时间的情况下，打扫卫生的阿姨未经过同意直接开门进入房间。 3. 停水及沟通、处理不当问题：7月2日凌晨3:00，房间突发停水。我提出更换酒店并由商家报销费用，遭到拒绝；后经强硬沟通，商家才不情不愿地告知20楼可能有水，让我们前往20楼洗澡。期间客服回复断断续续，沟通十分困难。因停水需冲卫生间，商家让我自行订水并承诺报销，同时表示会有专属工作人员上班后处理相关问题，且同意进行赔偿。 4. 承诺未履行及协调被拒：然而，后续商家既未兑现赔偿承诺，也未回复相关沟通信息，连协调请求也遭到拒绝。 5. 押金被扣及平台包庇：因赔偿问题未解决，沟通期间导致7月2日退房时间超时，商家因此扣除了200元押金。之后我向美团平台反馈，但平台存在包庇商家的情况。 现要求商家退还200元押金、37.79元订水费以及一天房费，恳请相关部门介入处理。

7.13下午两点56分，在抖音平台下单了贵州省贵阳市白云区栖牛民宿(泉湖公园店)，然后预约了时间以后，有客服十我微信，让我登记办理入住并且交200块押金以后，会给我发送房间号和地址已经路线指引，我登记缴费以后，确实有路线指引，我根据商家地址打车过去，下车以后没找到，我就给客服打电话，没人接，客服就又叫了另外一个服务员给我联系，然后让我拍照在哪个位置，我拍了以后，客服说让我出大门，右转，我说我找不到门在哪，我在小区里面，客服没有回复，给了我一个定位，然后我转了很久以后，转出来，根据路线走，走到头了还是没有看到客服所说的路标，折腾了半个小时差不多一个小时了还没找到，我就有点不太开心了，然后我给客服说我不住了，我要退款，客服说那你去申请吧，申请以后发现需要扣违约金，我就不同意，商家回复说，我已经办理入住了，他们也指引了，也保留了房间，是我自己找不到不去住，拒绝退款

我于2025年7月13日凌晨2点钟左右入住栖牛．旭云别居轻奢公寓（贵阳泉湖公园店）（地址：龙井路99号旭辉观云·魔立方12栋1单元），遭遇卫生不达标此严重问题，由于是凌晨2点，本人感到疲惫，所以我洗漱就上床睡觉了，之后感觉自己身上很不舒服，全身感到很痒，有虫子在爬，于是我立刻起来仔细的去查看床单，被罩，枕头，就发现很多很小很小的虫子在上面爬行，我感到非常的生气与震惊，于是立刻与酒店客服联系，酒店客服一直给我说不好意思，说的是酒店阿姨打扫疏忽了，于是给我的解决方案是让我自行购买20元以内的一次性床单，他们给我报销，但是我对于他们的处理方案我是非常不满意的，我要求他们在其他酒店给我订一个房间，但是他们给我的回复是酒店房间已经住满了，更换不了，由于我当天必须早上8点起床进行工作，再加上我继续住下去的话，我精神会受到创伤以及感觉非常的不安心，所以我于凌晨4:30左右的样子离开了该酒店，并且告诉了酒店工作人员我已经离开了，工作人员的回复依然是道歉，7月13日早上9:00我在美团平台上进行投诉，美团平台也在积极的与我联系，他们给我的回复是商家那边只退我20元的房费，但是我对于该处理结果我是非常不满意的，也不认可的，所以我的诉求是我要求该商家全额退款我的房费（最基本的要求商家理应做到）以及对我进行一个赔偿（精神损失费，衣物清理费，医疗检查费等赔偿项目），还有对该酒店进行一个整改以及检查，对于以上问题，我已经保留了相关证据，根据《消费者权益保护法》第7条，我有权要求干净整洁的房间，但是该酒店存在违约行为，我将持续曝光与举报该酒店，该酒店是没有前台工作人员，所以无法找到对方面对面处理这个事情，根据《民法典》第一千一百六十五条之规定："行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任"。酒店方因服务设施清洁不到位侵害了顾客健康权、人格尊严权，应当承担侵权责任，赔偿本人的检查费用及精神损失等。在本人在本人离开酒店之后，该酒店与我主动沟通的通话仅仅只有一次，我认为他们的态度以及主动解决问题的能力是非常差的，这也是我对他们很不满的一方面，我会运用《民法典》，《消费者权益保护法》等法律手段去维护我自身的权益！！！如若商家对我进行人身攻击或者威胁等违法行为，我作为一个中国公民，我要求受到相应的保护！我不愿意为他们的过错以及违约行为买单！最后我想说一句话：卫生脏的不是床单，是商家的责任心！

我于2025年7月3日在栖牛民宿的住我民宿平台上缴纳栖牛·挽袖吟的市景一室大床房的200块押金，7月7日12点前退房后平台说24小时内退还押金，但24小时过去却出现无缘无故不退押金问题，且客服无法联系，侵害了我的财产权，我的诉求是将200押金全部退还

我于2025年5月29日入住酒店，在睡觉前发现床上有不明毛发，形似阴毛，被套下方有不明渣子还是虫卵，沙发上有不明物质，洗澡后做了后接触地瘙痒，希望商家能妥善解决，我希望商家可以全额退款和押金，希望整改

我于5月13日在美团平台购买民宿居住服务，总额为1441.53元人民币，因为喜欢此房，并于5月14日早乘坐动车来到贵州，已办理入住，后商家联系无房，如果提前联系无房便不会来到贵州，损失车费1119元人民币，根据《消费者权益保护法》第五十五条： 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。 我的诉求是希望商家按照三倍赔偿购买该商品的价格。

我与2025年3月26日购买了4月18日到20日的酒店入住。因当时到现场打不通酒店电话，住宿不了。所以我要求酒店退钱。侵犯了消费者权益

来到民宿一个多小时没有电，一直反馈后就说稍等稍等，没有实际解决，最后告知无法解决，刚到时便说没有房间换了，最后要求退款或走平台投诉时，又有房间，严重欺*消费者，

当时栖牛民俗叫我合作。我出钱他们装修。每月保底2400元。没月15号结算。到2025年1月费用还到现在还没给我支付。也给我门保底了。

我订房间 她们十点临时让我换房。说一样的房型 我还没入住 同意了，结果我入住发现空调有问题 询问客服有没有其他房间，客服去查询告诉我有 我跑了三个房间，给我换了三次，每一个都都没有打扫，怀疑客服故意戏耍消费者，打电话每一次都说抱歉，没有办法满足我要一个干净有空调房间的需求，如果这都做不到！为什么平台要上架，我要求换回我本来的2702房间也做不到！凌晨一点半给我折腾到凌晨两点过，这是一个连锁民宿能做得出来的吗？浪费我一个多小时，最后也没有解决任何问题。 1、要求调查为什么客服私下打电话要求我换房间？ 2、从换到第一个房间以后没有打扫我选择相信她们给我换了第二个，第三个我都明确的询问客服是否确定打扫完成，客服非常确定告诉我已经打扫了，结果去了都是没有打扫，怀疑客服戏耍消费者。栖牛客服名称“太白”，要求给我合理的解释和补偿 3、一个连锁民宿，处理问题的方式是半夜让消费者跑来跑去且不能解决问题，一个多小时，最后仍然没有处理，我的诉求只是需要一个干净且有空调的房间客服只会抱歉，说确实没有办法解决，没有办法开什么民宿，为什么在美团还能上架，甚至给我处理的时候我看美团还有房间，这是虚假上传房间信息！是不是应该停业整改，加强加强客服服务技能吧！不知道贵公司训练的时候是不是只教会客服说抱歉。 4、希望惩戒栖牛民宿，希望美团及时整改旗下栖牛民宿，别坏了自己的名声。