乐元素开心消消乐未成年人巨额充值拒退
我的孩子今年10岁，在我完全不知情、也从来没得到我同意的情况下，偷偷拿我的手机，在开心消消乐这个游戏里充钱。这笔钱都是一笔几十块的小额充值，前前后后充了三千多次，我*时看账单根本注意不到，直到最*才发现，总共充了62938.95元
事发之后，我也多次找游戏客服申请未成年人退款，也打了12315、12345投诉，可游戏公司一直拒绝退款，一直推脱责任。我们普通家庭，这六万多块钱不是小数目，是辛辛苦苦攒下的钱。
最后我只有一个请求，请有关部门帮忙处理，依法让游戏公司把这62938.95元的充值款全额退还给我们，维护孩子和我们家庭的合法权益。
投诉问题
充值问题、交易问题
已完结
未成年人未经同意充值风车币要求退款
本人于2025年11月24日在贵*台处为购买了风车币，消费金额为957.96人民币元。由于孩子年龄较小（4周）/未经监护人同意，此消费行为实际上是由未成年人未经法定代理人同意进行的。根据《民法典》第19条和第145条规定，未成年人实施的超出其年龄、智力范围的民事法律行为应当由其法定代理人代理或追认。我们作为监护人对此消费并不知情，也未予追认。已尝试与商家协商退款事宜，但对方以各种理由拖延处理。根据相关法律规定和消费者权益保护法，现正式要求贵方协助处理退款事宜，望贵*台督促商家在收到本投诉后3个工作日内完成全额退款至原支付账户。
投诉问题
充值问题、交易问题
已完结
投诉乐元素充值问题
本人于2025年11月24日在贵*台处为购买了风车币，消费金额为957.96人民币元。由于孩子年龄较小/未经监护人同意，此消费行为实际上是由未成年人未经法定代理人同意进行的。根据《民法典》第19条和第145条规定，未成年人实施的超出其年龄、智力范围的民事法律行为应当由其法定代理人代理或追认。我们作为监护人对此消费并不知情，也未予追认。已尝试与商家协商退款事宜，但对方以各种理由拖延处理。根据相关法律规定和消费者权益保护法，现正式要求贵方协助处理退款事宜，望贵*台督促商家在收到本投诉后3个工作日内完成全额退款至原支付账户。
投诉问题
充值问题、客服不处理
已完结
未成年人未经同意充值风车币要求退款
本人于2025年11月24日在贵*台处为购买了风车币，消费金额为957.96人民币元。由于孩子年龄较小/未经监护人同意，此消费行为实际上是由未成年人未经法定代理人同意进行的。根据《民法典》第19条和第145条规定，未成年人实施的超出其年龄、智力范围的民事法律行为应当由其法定代理人代理或追认。我们作为监护人对此消费并不知情，也未予追认。已尝试与商家协商退款事宜，但对方以各种理由拖延处理。根据相关法律规定和消费者权益保护法，现正式要求贵方协助处理退款事宜，望贵*台督促商家在收到本投诉后3个工作日内完成全额退款至原支付账户。
投诉问题
充值问题、交易问题
已完结
乐元素未退未成年人游戏充值21782元
你好 我是吴翊泽的临时监护人我叫张舒宁，孩子今年5岁属于未成年人。于2025年10月份-2026年1月份期间，在未告知监护人，未经同意的情况下在开心消消乐充值共计21782元
根据《民法典》第19条 145条，以及《未成年人网络保护条例》相关规定，未成年人未经监护人同意的大额游戏充值行为无效，应予以全额退款。
现申请：
1.全额原路退回所有充值金额
2.请在15个工作日内完成审核与退款
已按要求上传：监护证明、孩子身份证明、支付流水
不要再说通过华为渠道进行的支付，款项是到华为方的，且只有华为方才有退款权限，我们游戏方是无法左右华为的退款决定权，也没有同意或拒绝退款的权限这些话，华为方跟我沟通了很多次，处理结果是你们游戏方不同意退款，理由是成年人账号。
投诉问题
充值问题、交易问题
已完结
乐元素未经同意扣费且拒不退款
2025年11月 12月左右，查微信账单时发现乐元素扣费，本人不知情，于是赶紧打电话要求他们退费，当时客服说15个工作日内处理，后来也没处理，等到2026年发现还在扣费，于是卸载了消消乐app，打电话要求退费，客服说是微信的问题，跟他们无关，让找微信，来回敷衍踢皮球。 我要求退回所有扣费的钱。
投诉问题
客服不处理、收费不合理、交易问题
已完结
未成年用手机充值要求退款被拒
未成年使用我的手机充值币，要求退款，跟*台沟通，*台不愿意退款
投诉问题
充值问题、客服不处理
已完结
乐元素《开心水族箱》马年活动周边未发货且客服不回应
这游戏公司，《开心水族箱》，宣传的马年活动充值了*5000元，说会寄出一个周边包裹，3.4登记到3.11未收到任何顺丰快递，问客服什么情况也是逃避不回，如果说有 那就给我寄过来并且补偿，如果这个周边不是真实的 那么请给我折现！ 等一个说法
所以我冲了快过9000就一个周边礼包 登记了地址还不发货吗？你这个活动如果是真实的那就尽快安排发货 如果不是 那我排行榜的周边 折现给我 不值几个钱 主要是要个说法
投诉问题
充值问题、客服不处理、交易问题
已完结
8岁儿童误充值3454元拒退款
我的儿子，刚满 8 岁，2026 年 2 月 5 日至 19 日期间，通过苹果手机的双击锁屏键，刷脸支付途径，先后在苹果线上商店自动扣款 21 笔开心水族馆游戏费用，共计 3454 元。游戏 ID：18****29。 在此期间，我的邮箱个手机没有收到任何支付收据提示。 所以直到 2 月 19 日才发现问题。 发现问题后，我立即通过苹果线上申请途径申请退款，被处理为“不符合退款条件”。我紧接着又致电客服申请退款，也予以拒绝。苹果公司表示这已经是最终结果，无法通过苹果官方途径再次申请。
我期间联系了开心水族馆游戏内*台客服，均让我联系苹果公司退款。可是苹果公司以不明确的理由拒绝我的退款申请。（我保留了与苹果公司的通话记录）游戏要求找苹果，苹果以未知理由拒绝。把消费者逼入无处寻求解决方案的*角，只能求助贵*台。
虽然游戏是用家长身份信息实名认证，但确实是孩子本人在玩。且孩子支付时并未意识到是在花钱支付，他也是无知状态。这件事对我们家庭造成的经济损失很大，同时在被踢皮球的过程中也身心俱疲，因为客服不主动沟通进度，等待时间特别长。请相关部分帮忙解决退款。十分感谢您！
投诉问题
充值问题、客服不处理、交易问题
已完结
乐元素消消乐未成年人充值588元拒退款
2026年2月17号13点多点钟 七岁多的小朋友 拿我的手机玩消消乐 充值588元 和客服联系要求退款 他不理我
投诉问题
充值问题、客服不处理
已完结
