小天鹅新机安装漏检致不进水拒换货
在金湖县京东电器小天鹅服务点购买小天鹅洗衣机，25年05月20安装了洗衣机，安装时师傅试机不完善，未进入服务模式测试。26年1月28日开机准备洗衣服，发现不进水，找到售后人员上门排查，进入服务模式测试u1进水，u2不进水，u3进水，要给我更换里面的零件。我一次未使用，是新机，商家安装师傅未按标准完成u2进水专项检测，仅测试常规洗衣模式。以退换货*15天时效已过拒绝。出厂存在问题且安装未及时发现，四千多买了一个瑕疵机，想换还不给换只给修，我方拒绝维修。要求换货或者退款。
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质量问题
已完结
小天鹅洗衣机频繁故障要求换机或延保
我2022年7月23日购买小天鹅洗衣机 快过保质期就坏了一次 过了保质期又坏了 25年10月20号维修后 25年25号左右洗衣服感觉不对劲 31号又使用一次 还是感觉不对劲 到12月这段时间就没太用 12月15号 使用时又坏掉了 同样的问题 我的诉求要求换机或者延长保质期3年
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已完结
小天鹅洗衣机超时不发货且服务差
2025年12月20日上午于马鞍山市博望区杨顺富家电城购买小天鹅洗衣机，销售承诺今日安装，后续通知没有货，要求我重新购买别款。无视消费者的诉求。态度恶劣。门店价格比线上贵，却没有门店该有的服务。
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超时不发货、少发货/错发货、客服态度差
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小天鹅烘干机多次维修仍漏水
我于2023年5月1日，在苏宁易购，购买小天鹅品牌烘干机，在2025年10月6日使用过程用发现烘干机右下角漏水，我向小天鹅售后报修，售后上门后检查后在2025年10月18日为我更换水泵。更换水泵后我在使用过程中还是发现漏水，我于2025年10月23日告知小天鹅售后人员，小天鹅售后上门清理烘干机密封圈后告诉我再用用看看。2025年10月27日我使用烘干机后依然产生漏水情况，我再次告知小天鹅售后人员，并且将多次漏水视频以及发票发送给售后，售后又给我申请更换门体，2025年11月12日小天鹅售后联系我，门体配件已到并且给我更换（更换后的旧门在家中）。2025年11月17日我使用烘干机，漏水问题依然存在，截止目前小天鹅已因为漏水原因上维修3次，更换配件2次依然无法解决问题，我要求小天鹅出具两次的维修单，以及设备鉴定单，小天鹅一直不出！！！！售后也无人回应
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响应时间长、客服态度差、质量问题
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小天鹅洗衣机换货难退款拖延
我于去年在工贸家店买了小天鹅蓝色双洗站洗衣机，当时毛坯房，一直未装修未提货，今年装修完了，发现这款洗衣机颜色与整体风格不协调，要求换白色，店员说换不了颜色，只能选择退货，但是一两月过去了，一直还没有退款成功，店员答应退款，但是要在卖一台这个机器才能退，让我无止境等待，无法接受！12315一直协商卖家垫付金额，也无果，希望有关部门可以解决问题，感谢🙏
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退货不退款、响应时间长、客服态度差
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小天鹅洗衣机频出故障要求换新
我于2022年6月在绥中京东实体店购买的小天鹅洗衣机，当年下半年才使用，虽然现在已经过保，但是三年在保期间多次出现故障问题，多次申报维修，并与2024年报修时提出怀疑我这台机器是不合格的产品，提出换新机，商家来维修后告诉我再看看，这事就过去了,今年冬天使用了烘干功能，又出现故障，客服说过保了，说不能免费维修，我又提出严重怀疑换机器不合格，每年都坏，又提出换新机，小天鹅厂因此还给我发了个养生壶表歉意，我要的比赛养生壶，要的是解决我这机器的事，打了7、8遍电话都没有回应，根据消费者权益第五十五条，我要维权，没有售后，没有担当就不要出来欺*顾客。望有关部门给予帮组处理
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商品已被激活、响应时间长、质量问题
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小天鹅洗衣机售后推诿拒不维修
2025年11月8日洗衣服时，发现洗衣机突然故障，停止运行。随后拨打官方售后电话要求检测。经售后人员检测发现电机故障，需进行更换。随后售后人员拿来电机进行更换。因目测发现待更换电机与洗衣机原本电机质量相差甚远，且不是同型号同规格产品，遂拒绝更换。再联系西安售后时，便不予理睬。随后多次（大概十余次）联系官方总部售后，要求总部售后层面说明情况，总部均将本人维修诉求信息派发至地区中心售后（西安），西安售后均以各种理由拖延，推脱，不予维修，两级售后来回推诿扯皮。另外，在此之前，大概在2024年9月，偶然发现洗衣机触控屏幕四周自然开裂，因担心有继续扩大导致脱落或进水风险，遂要求维修或者更换。售后人员第一次拿来待更换配件时，发现配件有色差，且触控屏幕有划痕，品牌logo标识缺失，遂拒绝更换。在此过程中，售后人员未经我本人允许便私自打开洗衣机，准备进行更换，后被阻止，并复原。在此后的几天中，再次洗衣服时，便发觉洗衣机在脱水或高速运转时，桶身会剧烈晃动，撞击洗衣机四周，疑似售后拆机后导致，经二次维修后，截止目前仍未消除晃动故障。触控屏幕第二次维修时，售后人员携带破了一角的备件准备更换，后被阻止，截止目前仍未修复。综合以上故障和现实情况，迫于无奈，11月23日，向12315电话投诉该问题，12315于11月27日电话回访本人后受理了该问题。当日下午，西安售后来电表示愿意更换洗衣机。因目前已无在售同款洗衣机，协商更换为其他型号，并表示本人愿意支付差价，但在补差价方面产生分歧，具体表现为：沟通过程极为艰难，多数情况下西安售后不积极主动联系本人，均是本人主动联系售后，且多数情况下不接电话，电话接通后要求以他们内部价格为准，而不以市场实际能买到的价格为准（国补前），导致价格一直谈不拢。再是，前期协商好的机型，后期嫌补差价少又变卦说没货，商场、官方旗舰店有卖的同款的，但更换的话就没货，一直采取拖延战术，不予解决，严重影响日常生活。请以尽快协调解决该问题为盼。注：洗衣机整机和电机均在包修期内。
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响应时间长、客服态度差、质量问题
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投诉小天鹅洗衣机质量问题及售后不力
本人于2022年5月购买小天鹅滚筒洗衣机，25年8月洗衣机进水有异响，报修后师傅上门检查，以为是进水阀坏了更换进水阀后还是有异响，师傅说可能是进水管坏了叫我自己换一条进水管就行然后就走了。过几天我自己换了进水管还是有异响，反馈给师傅，师傅说声音不大不用管它不会影响内部结构。11月26日发现洗衣机脱水时声音巨大，于是报修。第二天网点派了另一个师傅上门检查，未拆机检查后说应该是轴承坏了，网点没有现成的要申请调货，需要等待两天。两天都周六配件仍未到货只能推迟到第三天，周日晚上上门维修，更换轴承后发现还是脱水声音巨大，于是师傅说电机也坏了，可能是因为上一个师傅当时没发现水管漏水，这几个月机器内部漏水导致轴承、电机都坏了，要更换电机，可能只能再等一天或者两天才能来维修。今天是第二天，我想说这个机器坏了不是因为顾客使用不当造成的吧，是因为机器质量问题，还有维修师傅不专业导致后续引发更严重的后果。在这里投诉小天鹅洗衣机质量不过关过质保期就坏，还有售后维修师傅不专业，并且维修上门好几次都没弄好，现在还在等待维修，要求解决方案为免费维修，否则会继续投诉并作为案例发到网上，以后再也不购买美的任何产品。
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小天鹅洗衣机频繁故障要求换货赔偿
我在23年5月份在京东买了一台小天鹅洗衣机，于25年11月份多次发生故障；漏水，漏电，售后检查不专业，造成经济损失，希望换同款货物并且赔款。官方报修后，回复说是延保一年，现售后一直以此妥协维修，造成生活困扰，希望小天鹅按照三包售后*尽快安排换货并且将造成的家庭经济损失200多元返还。
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响应时间长、客服态度差、质量问题
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小天鹅洗衣机故障拒保维修
我在22年12月份在淘宝买了一台小天鹅洗衣机，于25年10月份发生故障；官方报修后，回复说是优惠品只包修一年，正常品是三年；小天鹅三包*里面没有明确说明优惠品只包修一年的条件，现售后一直以此妥协维修，造成生活困扰，希望小天鹅按照三包售后*尽快安排包修
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响应时间长、客服态度差、质量问题
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