小天鹅洗衣机频发泡沫外溢且擅自改参数
我于2024年2月27日在泰兴宣堡五星电器购买了一台小天鹅滚筒洗衣机，型号为TD100XCM08T，在2026年1月份，2月份，5月份洗衣机均突然出现泡沫流出外面地板上，而且洗的衣服并不是说很多件，第一时间打电话给小天鹅客服，反馈了问题，小天鹅安排维修师傅上门检查，师傅在检查过程中说因为没有用低泡的洗衣液，试问如果此款洗衣机挑低泡洗衣液，为什么在用洗衣机的第一次不会出现这样情况，洗衣液从未换过，洗了一年多出现问题是洗衣液的问题吗？第二次维修师傅又上门，在我们不知情的情况下私自把洗衣液自动定量投放量更改了，洗衣服几乎都没洗衣液
因为此款洗衣机还在质保期内，现要求小天鹅公司退款
投诉问题
质量问题
处理中
小天鹅洗衣机频故障且售后严重拖延
2025年7月买，在深圳南山京东店买了一台洗衣机，这一年反复出现问题，经常，泡沫水从门漏出来，还有管子坏啦，这次最夸张，面板坏了，22号都保修了，师傅不上门让我自己看下型号，我问了京东的售后，给了一个型号，中间等了3天，反复催，说没有没有回来深圳，25号师傅说型号错了一个字母，要重新调货，问题他去了他不看型号的，售后反复跟我强调是我问题，给错型号，一个面板6天都搞不定，全家衣服不能洗，所谓的解决方案就是等着，会安排的，第一次买到这么*的产品，这么*的售后
投诉问题
质量问题
处理中
小天鹅延迟发货且质保期计算不合规
本人于2025年10月7号分别在京东和淘宝两个*台上的小天鹅官方旗舰店分别购买了热泵机和洗衣机，跟店铺客服沟通了在规定的时间内做延迟发货，2025年12月份收到商品并未安装，现在需要安装，询问了店铺客服安装流程和质保期限，店铺客服给了一个此前从未告知的说法，如下：安装日期晚于购买日期180天，包修时间按照购买日期+180天计算。 商品我是10月份付款的，12月份收到货的，延迟发货后商品一直在他们小天鹅官方的仓库中，未收到货的这2个多月内有什么理由开始计算我的质保期，小天鹅京东和淘宝的两个店铺的客服在我购买前以及购买后并未告知我，这一条“安装日期晚于购买日期180天，包修时间按照购买日期+180天计算。”我作为消费者对我购买的商品要有知情权，现在商家拒不给我按照安装日期核算质保期，我核查了相关文件，根据《消费者权益保护法实施条例 》，需要安装的商品，三包有效期应从安装完成之日起计算。 小天鹅的商家在购买前不告知，也不按照消费者保护法进行处理，单方面执行这个规定是对消费者的一种欺诈。我要求按照《消费者权益保护法实施条例》的明文规定对我购买的机器进行质保期处理
投诉问题
超时不发货
已完结
小天鹅洗衣机门锁卡*且关机异响存安全隐患
本人购买的小天鹅品牌洗衣机，使用过程中出现严重质量问题：洗衣机无故自动门锁锁*，舱门完全打不开，已经严重影响正常使用。最危险的是机器关机之后，机身内部还一直在发出异响，疑似电路、电机或门锁系统故障，有漏电、机件故障安全风险。（现在洗衣机是属于关机后还有异响，开机也不转动，洗衣机门锁住了，衣服也拿不出来的状态）
多次自行排查操作无效，现要求商家/品牌方尽快上门免费检修排查故障，彻底解决异响和门锁卡*问题；若故障无法维修，要求按三包*办理退换机，保障消费者人身使用安全与合法权益。
投诉问题
质量问题
已完结
小天鹅洗衣机快递配送不履约
买了洗衣机，快递送到深圳后就不配送了，打电话联系配送员说没时间。
投诉问题
超时不发货
已完结
小天鹅未履行延保激活通知义务
2022.8.24通过抖音*台，商家：小天鹅烘干机旗舰店，购买了小天鹅868洗衣机
购买时送7年电机延保，购买后没有人以任何形式通知我需要激活才能延保，本人以为购买该产品就意味着直接延保。
商家现在以过了激活期，无法激活而不送7年延保，机子坏了需要自费修理，本人认为小天鹅没有做到通知激活义务。
希望最终的处理结果是商家承诺的7年电机延保
投诉问题
漏发赠品
已完结
小天鹅更换洗衣机疑为二手机且故障频发
本人2025年6月，在茂南区河东街道西粤中路明湖电器商场二楼的小天鹅店支付约2900元购买一台小天鹅洗衣机。因洗衣机电路板和进水阀故障，2026年3月6日他申请售后，店铺更换了一台新的洗衣机，但是我本人怀疑更换的洗衣机是二手机，因为送货上门时包装已打开，洗衣机里面有明显的积水和使用水垢痕迹，洗衣机使用十几天出现进水阀有异响，内桶不*衡，电机异响等问题，维修师傅上门确认第一次确认是进水阀异响，第二次就改口说是水压太大导致异响，但是我们用了十几年洗衣机，用了好几台洗衣机，都是这样的水压都未见异响，小天鹅售后以此为由拒绝换机，2026年3月25日再次申请换机被拒绝。现要求更换一台新的洗衣机或全额退货退款。（陈先生的联系电话是137****9663)，自3月25日至今未有商场或小天鹅总部主动联系本人告知处理进度，事至今过过去大半个月，商场及小天鹅品牌不作为，处理工单一拖再拖，延期再延期，我本人诉求是小天鹅速速处理重新更换一台同型号全新洗衣机，或全额退款。
投诉问题
响应时间长、质量问题
已完结
小天鹅洗衣机生产日期滞后、多处瑕疵、安装记录不实
2026.2.27拼多多品牌店里买的小天鹅洗衣机 生产日期滞后机 多处瑕疵 安装记录不实 电话答应补偿100一直未回复不处理
投诉问题
质量问题
已完结
小天鹅洗衣机控制面板同一故障反复出现
投诉对象：小天鹅洗衣机官方售后
事由：保修期内维修过的同一故障，过保后复发，属产品质量问题，拒绝免费处理
投诉内容：本人于2021年12月6日通过京东*台购买小天鹅洗衣机，型号：TD100V86WMADY5。该洗衣机购买后在家中闲置2年，2024年2月使用一段时间后出现问题，在保修期内，售后于5月11日因控制面板故障更换配件。2026年2月，该机再次出现完全相同的控制面板故障，同一问题反复发生，属于产品质量缺陷、前期维修未彻底解决问题。3月25日联系售后，次日对方安排了维修师傅上门称要付费更换控制面板，3月26日下午，手机号码184****7410（称南昌区域售后）电话联系我，称要付费维修且质保90天，我不同意，同一个部位、同一个故障再次出现，这属于典型的同一质量问题反复、维修不彻底、产品存在质量缺陷，不是正常老化，也不是我使用问题，商家以整机过保为由拒绝免费处理。后经反复投诉，售后答应此次免费维修且质保90天，担心此次维修后再次出现同类问题，《产品质量法》第40条：产品存在缺陷（同一故障反复），销售者/生产者应负责修理、更换、退货。我现在明确要求品牌方：
本次维修后，对该控制面板提供至少 3 年免费保修承诺，并出具书面或工单确认；如品牌不同意，我将视为产品无法保证正常使用，要求直接更换新机。本人有购机凭证、历史维修记录、本次故障照片/视频等完整证据，请求协助维权。
投诉问题
质量问题
已完结
小天鹅洗衣机出厂缺螺丝致严重变形噪音
22年大概7 /8月份购买，在23年左右，听着洗衣机声音就很大，以为都是这样的，没有在意，一直这样使用，直到25年11月份，声音大的，已经成为噪音了，洗衣机每次都会跑出来很多，打小天鹅全国投诉热线，第一次工人师傅上门维修，说洗衣机严重变形，只能换桶，相隔5天左右，又打投诉热线，第二次工人师傅，上门维修，拆机发现少一颗螺丝，在固定桶的位置，因为少一颗螺丝，导致洗衣机严重变形，售后承认是少一颗螺丝，随即退回第一次上门费用，并承诺终生免费维修，后来还是像地震一样响，又反口承诺1年内免费维修，对他们这种行为不认可，后要求重新换机，或折价换机，他们以超过3年质保为由，不予换机，我想问*3包，包的是合格产品，产品不合格，也能按照*3包来执行么，他们拆机，发现里面并没有螺丝，承认出厂就少螺丝，严重欺*消费者，希望有关部门能给予解决
投诉问题
质量问题
已完结
