2021年12月31号经朋友花费5899购 入小天鹅洗衣机型号TD********LZ，于2022年1月2号安装，之后在2024年1月机器发生故障，烘干噪音很大且烘不干衣物，随后联系售后上门查看，售后表示是轴承坏了需要更换，后面拉回网点更换轴承之后烘干又坏了，又维修烘干，烘干修好之后又有这个噪音，随后又多次联系售后上门维修一直未修好，今天售后再次上门居然说这个噪音是正常的？那请问是正常的为什么最开始都没有这个噪音，如果这个噪音是正常的为什么要拉回网点更换轴承？现在要求退货或者换机处理。这个机器有严重质量问题！

本人于2023年10月31日，在小天鹅官方旗舰店（京东）购买一台v88洗衣机，当时参加了以旧换新活动，前期与商家多次沟通发货问题，商家让我先完成旧机回收才发货，一直没跟我说其他的问题。 2024年1月2日，我完成旧机的回收，也跟商家提醒发货，商家也没说发不了货的事情，直到2024年1月3日，以物流超区为理由，拒绝发货，无视消费者诉求。我的诉求是赔偿800元。当我拍下商品并付款成功后，商家就有义务给我及时发货，如果商家提出取消订单或要求我换货等不合理要求的，就构成了违约，我有权退款或继续等待商家发货并给予我适当的赔偿。当时购买该商品时有满减活动，我减了800多元，如果商家实在如法发货，那就赔偿吧。

2024.4.5日京东自营店买的小天鹅水魔方洗衣机，4.7下午5点左右安装，4.9日早发现安装师傅没有把水龙头安紧导致新家客厅全部泡水，小天鹅厂家到现在半个月了，仍未解决，一味依靠保险公司，还是个外包公司，美保科技。跟我们沟通期间，我们提供了一系列的材料等，最终给我们报价7020，新家新柜子烘干处理，试问谁能接受？人工等还要自费，这就是在京东自营买小天鹅洗衣机的后果？诉求赔偿实际损失，参考我们装修公司的报价，不要一味压价而伤了消费者的心。安装的错误让消费者买单，谁还敢再来买？

我于2023年11月11号在京东商城购买的小天鹅洗衣机 在2024年4月5号洗衣时发现洗衣机有异响,然后在京东商城申请售后服务,商品质量有问题退换货,4月8号售后师傅上门说洗衣机内桶不可能倾斜,是洗衣机没有放平,然后把洗衣机一边调高,使洗衣机倾斜来让洗衣机内桶平衡,对于这个处理结果,我当场就表示不满意,师傅对我 说,能使用就行了,这说的是什么话啊,我购的是全新的 洗衣机,不是二手的啊,洗衣机倾斜着,能使用就行?晚 上用洗衣机洗衣服我发现洗衣机漂洗时是没有再异响,可是脱水时震动幅度更大了,对这个结果非常不满足,再次要求客服处理,4月11号售后师傅再次上门,拿水平尺测量后说是因为我家地不平导致,师傅调整后,我发现洗衣机还是倾斜,再次要求处理,昨天师傅第三次上门后,开 出了鉴定结果,是洗衣机没有问题,是用户要求太高,强 烈要求换机,售后师傅都是看不到洗衣机倾斜吗？这间接是在羞辱我,现在我的诉求是京东商 城和小天鹅派直属员工鉴定洗衣机商品质量,而不是再派 第三方售后上门,如果洗衣机质量有问题,要求京东商城 客服经理和小天鹅客服经理给我道歉

我是在23年10月入住的新家，当时是在线上苏宁易购买的小天鹅洗烘套装，花了5679元，当时入住后用洗衣机的时候就出现了脱水剧烈抖动，用烘干机会发出吹口哨的声音，后面自己在线上联系了师傅来看，售后师傅看了后就简单试了一下机子，机子当时没问题，师傅一走只要按正常流程洗衣服50分钟，一到脱水环节就剧烈摇晃，我在次卧听到声音跑都跑不赢生怕爆炸或者倒下来了，因为机子是叠放的，真的非常害怕，后面第二次又联系了售后师傅来，师傅拧了下洗衣机底部，就走了，后面洗衣服的时候还是一样出现故障，第三次我在家终于录到了视频，视频如下，师傅上门后出具了产品质量问题的鉴定单，从3月30日申请的换货，烘干机于4月5号才换货成功，洗衣机跟师傅联系了7.8次师傅一直说什么，领导说价格差不多，要我折旧，怎么怎么样，然后就一直拖在那，说什么一层一层的上报，时间都这么久了，是一直在拖时间，本身就是他们洗衣机烘干机质量问题，为什么要消费者来承担折旧责任？我都没要求退款，该你们本身产品质量问题，换货都这么麻烦，旧机子打包放在家里都一个多星期，请有关领导能帮忙解决我的问题，不要再一直这样打拖延战术。非常感谢！！鉴定报告如下

洗衣桶出厂时焊接口存在质量缺陷，没有焊接牢固，导致使用过程中出现全部断开。虽然购买日期为2018年9月，但实际使用时间才四年多就出现这样的问题，我认为此商品存在严重质量问题，多次与售后部门沟通没有给出有效解决方案，因此投诉到贵平台，希望贵平台能够站在消费者角度尽快予以解决！

洗衣桶出厂时焊接口存在质量缺陷，没有焊接牢固，导致使用过程中突然断开。虽然购买日期为2018年9月，但实际使用时间才四年多，就出现这样的问题，多次与售后部门沟通没有给出有效的解决方案。

2021年12月31号经朋友花费5899购 入小天鹅洗衣机型号TD********LZ，于2022年1月2号安装，之后在2024年1月机器发生故障，烘干噪音很大且烘不干衣物，随后联系售后上门查看，售后表示要拉到售后网点维修更换配件，维修了一周左右机器被送回来，结果后面还是有这个问题，随后又多次联系售后上门维修一直未修好，现在要求换机售后不同意。

2024年2月2日在宁波京东MALL销售处购买了一台小天鹅干衣机，第一台收到货，试机发现噪音大，哄不干，2月25日换的新机子到货，询问销售说是线下实体款，销售说是的，厂家直接发货，实际后面经查询是减配版，机子门内侧为塑料，右下角热风口毛絮收集盒缺失，之后去京东MALL找该销售该销售要求退货退款，发现已离职。在实体店看所有干衣机玻璃门均为钢化玻璃。

投诉小天鹅洗衣机售卖残次品且售后不予退换 买回家的洗衣机在用的时候没有智能上水功能(销售承诺有此功能，想同机型也有)，每次洗都得上满水才能洗耗水量巨大，多次拨打客服热线才安排售后人员上门检测，检测问题为洗衣机电路板故障，非人为原因导致，售后人员在没有向我询问有无发票的情况下，自作主张以没有购买凭证为由上报客服不能换机，本人能够出示购买凭证，现诉求退机或者更换洗衣机。

2021年12月31号经朋友花费5899购 入小天鹅洗衣机型号TD********LZ，于2022年1月2号安装，之后在2024年1月机器发生故障，烘干噪音很大且烘不干衣物，随后联系售后上门查看，售后表示是轴承坏了需要更换，后面拉回网点更换轴承之后烘干又坏了，又维修烘干，烘干修好之后又有这个噪音，随后又多次联系售后上门维修一直未修好，今天售后再次上门居然说这个噪音是正常的？那请问是正常的为什么最开始都没有这个噪音，如果这个噪音是正常的为什么要拉回网点更换轴承？现在要求退货或者换机处理。这个机器有严重质量问题！

本人于2023年10月31日，在小天鹅官方旗舰店（京东）购买一台v88洗衣机，当时参加了以旧换新活动，前期与商家多次沟通发货问题，商家让我先完成旧机回收才发货，一直没跟我说其他的问题。 2024年1月2日，我完成旧机的回收，也跟商家提醒发货，商家也没说发不了货的事情，直到2024年1月3日，以物流超区为理由，拒绝发货，无视消费者诉求。我的诉求是赔偿800元。当我拍下商品并付款成功后，商家就有义务给我及时发货，如果商家提出取消订单或要求我换货等不合理要求的，就构成了违约，我有权退款或继续等待商家发货并给予我适当的赔偿。当时购买该商品时有满减活动，我减了800多元，如果商家实在如法发货，那就赔偿吧。

2024.4.5日京东自营店买的小天鹅水魔方洗衣机，4.7下午5点左右安装，4.9日早发现安装师傅没有把水龙头安紧导致新家客厅全部泡水，小天鹅厂家到现在半个月了，仍未解决，一味依靠保险公司，还是个外包公司，美保科技。跟我们沟通期间，我们提供了一系列的材料等，最终给我们报价7020，新家新柜子烘干处理，试问谁能接受？人工等还要自费，这就是在京东自营买小天鹅洗衣机的后果？诉求赔偿实际损失，参考我们装修公司的报价，不要一味压价而伤了消费者的心。安装的错误让消费者买单，谁还敢再来买？

我于2023年11月11号在京东商城购买的小天鹅洗衣机 在2024年4月5号洗衣时发现洗衣机有异响,然后在京东商城申请售后服务,商品质量有问题退换货,4月8号售后师傅上门说洗衣机内桶不可能倾斜,是洗衣机没有放平,然后把洗衣机一边调高,使洗衣机倾斜来让洗衣机内桶平衡,对于这个处理结果,我当场就表示不满意,师傅对我 说,能使用就行了,这说的是什么话啊,我购的是全新的 洗衣机,不是二手的啊,洗衣机倾斜着,能使用就行?晚 上用洗衣机洗衣服我发现洗衣机漂洗时是没有再异响,可是脱水时震动幅度更大了,对这个结果非常不满足,再次要求客服处理,4月11号售后师傅再次上门,拿水平尺测量后说是因为我家地不平导致,师傅调整后,我发现洗衣机还是倾斜,再次要求处理,昨天师傅第三次上门后,开 出了鉴定结果,是洗衣机没有问题,是用户要求太高,强 烈要求换机,售后师傅都是看不到洗衣机倾斜吗？这间接是在羞辱我,现在我的诉求是京东商 城和小天鹅派直属员工鉴定洗衣机商品质量,而不是再派 第三方售后上门,如果洗衣机质量有问题,要求京东商城 客服经理和小天鹅客服经理给我道歉

我是在23年10月入住的新家，当时是在线上苏宁易购买的小天鹅洗烘套装，花了5679元，当时入住后用洗衣机的时候就出现了脱水剧烈抖动，用烘干机会发出吹口哨的声音，后面自己在线上联系了师傅来看，售后师傅看了后就简单试了一下机子，机子当时没问题，师傅一走只要按正常流程洗衣服50分钟，一到脱水环节就剧烈摇晃，我在次卧听到声音跑都跑不赢生怕爆炸或者倒下来了，因为机子是叠放的，真的非常害怕，后面第二次又联系了售后师傅来，师傅拧了下洗衣机底部，就走了，后面洗衣服的时候还是一样出现故障，第三次我在家终于录到了视频，视频如下，师傅上门后出具了产品质量问题的鉴定单，从3月30日申请的换货，烘干机于4月5号才换货成功，洗衣机跟师傅联系了7.8次师傅一直说什么，领导说价格差不多，要我折旧，怎么怎么样，然后就一直拖在那，说什么一层一层的上报，时间都这么久了，是一直在拖时间，本身就是他们洗衣机烘干机质量问题，为什么要消费者来承担折旧责任？我都没要求退款，该你们本身产品质量问题，换货都这么麻烦，旧机子打包放在家里都一个多星期，请有关领导能帮忙解决我的问题，不要再一直这样打拖延战术。非常感谢！！鉴定报告如下

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洗衣桶出厂时焊接口存在质量缺陷，没有焊接牢固，导致使用过程中突然断开。虽然购买日期为2018年9月，但实际使用时间才四年多，就出现这样的问题，多次与售后部门沟通没有给出有效的解决方案。

2021年12月31号经朋友花费5899购 入小天鹅洗衣机型号TD********LZ，于2022年1月2号安装，之后在2024年1月机器发生故障，烘干噪音很大且烘不干衣物，随后联系售后上门查看，售后表示要拉到售后网点维修更换配件，维修了一周左右机器被送回来，结果后面还是有这个问题，随后又多次联系售后上门维修一直未修好，现在要求换机售后不同意。

2024年2月2日在宁波京东MALL销售处购买了一台小天鹅干衣机，第一台收到货，试机发现噪音大，哄不干，2月25日换的新机子到货，询问销售说是线下实体款，销售说是的，厂家直接发货，实际后面经查询是减配版，机子门内侧为塑料，右下角热风口毛絮收集盒缺失，之后去京东MALL找该销售该销售要求退货退款，发现已离职。在实体店看所有干衣机玻璃门均为钢化玻璃。

投诉小天鹅洗衣机售卖残次品且售后不予退换 买回家的洗衣机在用的时候没有智能上水功能(销售承诺有此功能，想同机型也有)，每次洗都得上满水才能洗耗水量巨大，多次拨打客服热线才安排售后人员上门检测，检测问题为洗衣机电路板故障，非人为原因导致，售后人员在没有向我询问有无发票的情况下，自作主张以没有购买凭证为由上报客服不能换机，本人能够出示购买凭证，现诉求退机或者更换洗衣机。