小天鹅未履行延保激活通知义务
2022.8.24通过抖音*台，商家：小天鹅烘干机旗舰店，购买了小天鹅868洗衣机
购买时送7年电机延保，购买后没有人以任何形式通知我需要激活才能延保，本人以为购买该产品就意味着直接延保。
商家现在以过了激活期，无法激活而不送7年延保，机子坏了需要自费修理，本人认为小天鹅没有做到通知激活义务。
希望最终的处理结果是商家承诺的7年电机延保
投诉问题
漏发赠品
处理中
小天鹅更换洗衣机疑为二手机且故障频发
本人2025年6月，在茂南区河东街道西粤中路明湖电器商场二楼的小天鹅店支付约2900元购买一台小天鹅洗衣机。因洗衣机电路板和进水阀故障，2026年3月6日他申请售后，店铺更换了一台新的洗衣机，但是我本人怀疑更换的洗衣机是二手机，因为送货上门时包装已打开，洗衣机里面有明显的积水和使用水垢痕迹，洗衣机使用十几天出现进水阀有异响，内桶不*衡，电机异响等问题，维修师傅上门确认第一次确认是进水阀异响，第二次就改口说是水压太大导致异响，但是我们用了十几年洗衣机，用了好几台洗衣机，都是这样的水压都未见异响，小天鹅售后以此为由拒绝换机，2026年3月25日再次申请换机被拒绝。现要求更换一台新的洗衣机或全额退货退款。（陈先生的联系电话是137****9663)，自3月25日至今未有商场或小天鹅总部主动联系本人告知处理进度，事至今过过去大半个月，商场及小天鹅品牌不作为，处理工单一拖再拖，延期再延期，我本人诉求是小天鹅速速处理重新更换一台同型号全新洗衣机，或全额退款。
投诉问题
响应时间长、质量问题
已完结
小天鹅洗衣机生产日期滞后、多处瑕疵、安装记录不实
2026.2.27拼多多品牌店里买的小天鹅洗衣机 生产日期滞后机 多处瑕疵 安装记录不实 电话答应补偿100一直未回复不处理
投诉问题
质量问题
已完结
小天鹅洗衣机控制面板同一故障反复出现
投诉对象：小天鹅洗衣机官方售后
事由：保修期内维修过的同一故障，过保后复发，属产品质量问题，拒绝免费处理
投诉内容：本人于2021年12月6日通过京东*台购买小天鹅洗衣机，型号：TD100V86WMADY5。该洗衣机购买后在家中闲置2年，2024年2月使用一段时间后出现问题，在保修期内，售后于5月11日因控制面板故障更换配件。2026年2月，该机再次出现完全相同的控制面板故障，同一问题反复发生，属于产品质量缺陷、前期维修未彻底解决问题。3月25日联系售后，次日对方安排了维修师傅上门称要付费更换控制面板，3月26日下午，手机号码184****7410（称南昌区域售后）电话联系我，称要付费维修且质保90天，我不同意，同一个部位、同一个故障再次出现，这属于典型的同一质量问题反复、维修不彻底、产品存在质量缺陷，不是正常老化，也不是我使用问题，商家以整机过保为由拒绝免费处理。后经反复投诉，售后答应此次免费维修且质保90天，担心此次维修后再次出现同类问题，《产品质量法》第40条：产品存在缺陷（同一故障反复），销售者/生产者应负责修理、更换、退货。我现在明确要求品牌方：
本次维修后，对该控制面板提供至少 3 年免费保修承诺，并出具书面或工单确认；如品牌不同意，我将视为产品无法保证正常使用，要求直接更换新机。本人有购机凭证、历史维修记录、本次故障照片/视频等完整证据，请求协助维权。
投诉问题
质量问题
已完结
小天鹅洗衣机出厂缺螺丝致严重变形噪音
22年大概7 /8月份购买，在23年左右，听着洗衣机声音就很大，以为都是这样的，没有在意，一直这样使用，直到25年11月份，声音大的，已经成为噪音了，洗衣机每次都会跑出来很多，打小天鹅全国投诉热线，第一次工人师傅上门维修，说洗衣机严重变形，只能换桶，相隔5天左右，又打投诉热线，第二次工人师傅，上门维修，拆机发现少一颗螺丝，在固定桶的位置，因为少一颗螺丝，导致洗衣机严重变形，售后承认是少一颗螺丝，随即退回第一次上门费用，并承诺终生免费维修，后来还是像地震一样响，又反口承诺1年内免费维修，对他们这种行为不认可，后要求重新换机，或折价换机，他们以超过3年质保为由，不予换机，我想问*3包，包的是合格产品，产品不合格，也能按照*3包来执行么，他们拆机，发现里面并没有螺丝，承认出厂就少螺丝，严重欺*消费者，希望有关部门能给予解决
投诉问题
质量问题
已完结
小天鹅洗衣机频修拒换货，售后态度恶劣
小天鹅洗衣机一年维修数次，强调换货，今天第六条，，态度极差！处理方式不满意，维修师傅态度差，转接去产品经理，态度更差，只会说他也没办法，售后服务态度差，不是没货就换些不符合我需求的
投诉问题
质量问题
已完结
小天鹅新机安装漏检致不进水拒换货
在金湖县京东电器小天鹅服务点购买小天鹅洗衣机，25年05月20安装了洗衣机，安装时师傅试机不完善，未进入服务模式测试。26年1月28日开机准备洗衣服，发现不进水，找到售后人员上门排查，进入服务模式测试u1进水，u2不进水，u3进水，要给我更换里面的零件。我一次未使用，是新机，商家安装师傅未按标准完成u2进水专项检测，仅测试常规洗衣模式。以退换货*15天时效已过拒绝。出厂存在问题且安装未及时发现，四千多买了一个瑕疵机，想换还不给换只给修，我方拒绝维修。要求换货或者退款。
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质量问题
已完结
小天鹅洗衣机频繁故障要求换机或延保
我2022年7月23日购买小天鹅洗衣机 快过保质期就坏了一次 过了保质期又坏了 25年10月20号维修后 25年25号左右洗衣服感觉不对劲 31号又使用一次 还是感觉不对劲 到12月这段时间就没太用 12月15号 使用时又坏掉了 同样的问题 我的诉求要求换机或者延长保质期3年
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质量问题
已完结
小天鹅洗衣机超时不发货且服务差
2025年12月20日上午于马鞍山市博望区杨顺富家电城购买小天鹅洗衣机，销售承诺今日安装，后续通知没有货，要求我重新购买别款。无视消费者的诉求。态度恶劣。门店价格比线上贵，却没有门店该有的服务。
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超时不发货、少发货/错发货、客服态度差
已完结
小天鹅烘干机多次维修仍漏水
我于2023年5月1日，在苏宁易购，购买小天鹅品牌烘干机，在2025年10月6日使用过程用发现烘干机右下角漏水，我向小天鹅售后报修，售后上门后检查后在2025年10月18日为我更换水泵。更换水泵后我在使用过程中还是发现漏水，我于2025年10月23日告知小天鹅售后人员，小天鹅售后上门清理烘干机密封圈后告诉我再用用看看。2025年10月27日我使用烘干机后依然产生漏水情况，我再次告知小天鹅售后人员，并且将多次漏水视频以及发票发送给售后，售后又给我申请更换门体，2025年11月12日小天鹅售后联系我，门体配件已到并且给我更换（更换后的旧门在家中）。2025年11月17日我使用烘干机，漏水问题依然存在，截止目前小天鹅已因为漏水原因上维修3次，更换配件2次依然无法解决问题，我要求小天鹅出具两次的维修单，以及设备鉴定单，小天鹅一直不出！！！！售后也无人回应
投诉问题
响应时间长、客服态度差、质量问题
已完结
