酒店未履行极速确认且扣全款
一、商家未履行"极速确认"告知义务 商品页"预订须知"明确标注"极速确认"及"6月30日13:45前可免费取消"。本人支付后从未收到商家任何确认短信（106 抖音官方）或确认电话，抖音站内服务通知亦无预约成功卡片。"极速确认"承诺未履行，本人直至申请退款被拒，才知道订单被标"已预约"——即便退一万步认"已预约"，本人也是在不知情状态下错过 13:45 取消节点，责任在商家未履行告知，不在消费者。 二、本人未到店未消费，酒店零成本 6月30 入住日，本人未办理入住、未领房卡、未核销、未接受任何住宿服务。截至 7月1（入住日后第1天），酒店 PMS 当日仍具备再售/临时 walk-in 窗口，未履行《民法典》592 减损义务。1086 元全扣无实际损失依据。 三、"不可取消/未入住扣全款"格式条款无效 商品页"不可取消"字样未以弹窗/加粗/独立勾选等显著方式提示（违反《消保法》26 条）；"未入住扣全款"不合理加重消费者责任，依《民法典》496、497 条应认定无效。同类判例：长白山万达锦华 698.98 同款"预约即不退"正按格式条款攻打；最高法亦有"30 分钟不可取消扣全款"被判全退的典型案例。 诉求： 被投诉方全额退还 1086 元至本人原支付账户（不接受等额外币/补偿券）； 就"极速确认未告知 + 未收确认短信"向本人作出说明； 消费保核查"不可取消"格式条款合规性。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
迪万酒店接车服务未履约及卫生差
因为在抖音直播间看到的，门票加住宿，也没有挑选酒店，客服说给挑选*一点的，有接车服务，后续联系酒店人员，她们说有，我们说需要玩完后接，后来迪士尼结束了，联系她们，她们才说需要预约，我们电联的时候已经说了需要接我们，但是她们并没有安排，我们还打车回的酒店，并不好打到车，非常贵，迪万酒店大差评，服务一般，酒店房间沙发上还有白色异物，香皂也没有，打电话说送上楼，送了一个小时，(催了一次)才送上去，真的很差。
投诉问题
服务问题、售后服务欠缺、质量问题
处理中
都江堰豪庭水木酒店服务态度恶劣且问题不解决
服务态度差 遇到紧急情况叫调个调控不掉 请示了 经理还不来 员工态度差 经理态度差 老板态度太差 最后还不解决 这种酒店大家以后别来了
投诉问题
服务问题、态度恶劣、售后服务欠缺
处理中
剑阁县瑞山酒店拒退房费推诿责任
我要投诉剑阁县瑞山酒店，我是在飞猪*台预定2026年6月22日到6月24日两晚，23日因事退了一晚，退房时给前台说了退一晚房间。但至今未退费用。给酒店联系，酒店让找*台，找*台*台说找酒店。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
华美达酒店客房现活蚂蚱且服务态度恶劣
本人于2026年6月12日入住贵酒店，截至6月30日已连续居住18晚。2026年6月30日晚，本人在A622号房间床上发现一只活体蚂蚱，蚂蚱随即跳至窗帘上，整个过程本人已全程录像作为证据。 发现后，本人第一时间联系酒店前台，酒店客房人员及客房经理到场后，仅将蚂蚱处理掉，并提出如下解决方案： 1. 为本人更换房间，对原房间进行消*； 2. 减免当天房费100元作为补偿。 本人对此方案无法接受，理由如下： · 蚂蚱出现在床上，而非地面或角落，这直接说明酒店在布草更换、房间清扫、虫害防治等核心卫生环节存在严重漏洞； · 作为连续入住18天的长住客，本应有理由相信酒店能够提供持续、稳定、符合卫生标准的住宿环境。此次事件暴露出酒店日常卫生管理存在重大隐患，本人无法再信任该酒店的住宿条件； · 酒店仅以减免100元作为回应，未能体现对消费者健康权和安宁权的尊重。 酒店经理和销售经理先后对本人态度极其恶劣，戏谑，在本人陈述个人诉求的时候多次嗤笑，不知道在笑什么， 法律依据： 1. 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条、第十一条，消费者享有人身财产安全权和获得赔偿权。酒店客房出现外来活体异物，属于未尽到安全保障义务。 2. 根据《公共场所卫生管理条例》及其实施细则，酒店作为公共场所，必须保证客房卫生达标。床铺出现蚂蚱，属于卫生不达标。 3. 因酒店提供的服务质量严重不符合约定，本人要求解除住宿服务合同，退还本人自入住以来（6月12日至6月30日）的全部房费。 诉求： 1. 全额退还2026年6月12日至6月30日共计18晚的全部房费 2.酒店经理对本人在交涉过程中受到的不尊重对待和戏谑态度进行诚恳的口头道歉并录音保存
投诉问题
服务问题、态度恶劣
已完结
雅信酒店18点后扣费属霸王条款
本人于2026年6月24日通过去哪儿旅行预定了6月27日入住雅信酒店（重庆合川移通学院店），因不可抗力因素取消入住，我18.36取消入住，取消入住时间尚早，暂不会对酒店构成损失，酒店却因超过18.00后取消扣除了三分之一的费用。*台“18点后扣费”属于单方格式条款，下单时仅小字提示、未弹窗醒目告知，依据《民法典》497条，不合理加重消费者责任的格式条款无效。 本人并不是恶意取消，也提起退房申请，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。27*台“18点后扣费”属于单方格式条款，下单时仅小字提示、未弹窗醒目告知，依据《民法典》497条，不合理加重消费者责任的格式条款无效。
投诉问题
合同纠纷、霸王条款、乱收费
处理中
宾顿酒店拒退不可抗力取消房款
本人于2026年6月27日通过智行预订了6月27日入住宾顿酒店，现因不可抗力因素取消入住，6月27日沟通未果但酒店而后又要求不得取消预定，拒绝退款，收取全部预付款。 本人并不是恶意取消，也提起退房申请，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
投诉问题
合同纠纷、霸王条款、经济纠纷
处理中
柏曼酒店床板尖锐致伤拒赔
我于6月27号上午10点入住这家公司管理的柏曼酒店（龙岗石芽岭）店，10:30分左右向他家前台反映床板太突出了 磕破了脚，后酒店负责人晚上18:30才联系我致歉沟通解决方案，酒店负责人表示只退248房费给我，受伤的赔偿没办法承担，这不是我个人原因造成的如图所示，另一边靠墙的床板是圆弧形状的，反而这边的床角突出这么一大一块还是尖锐的且同地板一个颜色，消费者转个身就很容易碰到伤到， 根据中华人民共和国民典法规定经营场所有义务向消费者提供安全的场地和服务 发生因酒店过失造成的消费者受伤商家方面有义务配合处理并负相应的赔偿责任，现我的诉求是退回所付的房费248+300的受伤的赔偿共548元
投诉问题
经济纠纷、售后服务欠缺、质量问题
已完结
壮锦House拒客且拒不退还押金
本人于2026年4月30日，由他人代为在*台预订该民宿房间。本人抵达民宿后，完全配合店家完成实名入住登记，并按照店家要求先行支付200元入住押金，付款记录、登记记录全部真实有效。 在本人已经履行全部入住前置手续、无任何违规、无任何纠纷的前提下，民宿老板无任何正当理由，单方面拒绝为我办理入住、拒绝提供房间入住权限，直接导致我当天完全未能入住、未使用民宿任何设施、未产生任何消费。 事后我多次主动和民宿老板沟通，说明我全程未入住、无任何损坏及消费，要求其全额退还200元押金，但店家态度强硬、恶意拖延、坚决拒不退还押金，属于恶意侵占消费者资金、违规不合理收费、单方面违约侵害消费者合法权益。 商家行为严重违反住宿经营规范与消费者权益相关规定： 1. 顾客已完成实名登记、缴纳押金，无任何过错，商家无故拒绝接待入住，属于商家单方面违约； 2. 顾客实际零入住、零使用、零消费，押金必须全额原路退回，商家无任何扣取押金的合法依据； 3. 事后多次协商仍恶意拒退押金，恶意侵占消费者钱款，严重违规经营。 本人正式投诉诉求： 1. 要求商家立刻全额退还200元入住押金； 2. 要求*台/监管部门对该民宿恶意拒客、无故扣押押金、违规经营行为进行核查处罚； 3. 要求商家对本次违规行为作出解释并整改，保障消费者合法权益。
投诉问题
经济纠纷、服务问题、售后服务欠缺
处理中
民宿虚假宣传VIP通道且拒退房费
投诉时间：2026年06月26日
涉事商家：长白山保护开发区池北区半山温泉民宿客栈
商家地址：吉林省长白山保护开发区池北区二道镇长白山新山门东北
监管单位：长白山市场监督管理局池北分局
事情经过：
本人预订该民宿，商家线上宣传店铺拥有可直达天池的VIP专属通道，到店沟通后商家告知所谓VIP通道仅为商家自有小型游览区域，并不能通往天池，与线上宣传内容严重不符，存在虚假宣传误导消费者行为。
发现宣传不符后，我当即提出退房退款诉求，商家未主动电话沟通协商，微信消息也不予回复，直接单方面拒绝我的退款申请；同时商家服务态度恶劣，沟通体验极差，我已无法正常入住。
基本诉求：
1. 责令商家全额退还我的民宿预订费用；
2. 核查商家线上虚假宣传问题并依法处理。
投诉问题
虚假宣传、态度恶劣、售后服务欠缺
处理中
