德克士虹桥站套餐缺货且客服失职
产品问题：虹桥站下单买了套餐里面的汉堡是火山菠萝现煎鸡腿，到了高铁菠萝也没有的，这是啥菠萝堡？而且小红书上同样的虹桥站出现了好几个一样情况的，是觉得赶高铁不会看就可以缺东西吗？
服务问题：线上客服发消息不回，换了一个重新连接反馈了问题等了好一会儿才回，但是我才看完消息准备回就说长时间没回要要自动结束通话，打了几个字还没回复呢直接给我结束聊天了
投诉金额不是需要退款金额 希望涉及门店告知最后处理方式
投诉问题
虚假宣传、服务问题、质量问题
处理中
德克士郑州凯隆店服务态度恶劣
3月10日在德克士郑州凯隆店，想使用一个在抖音上买的券 线上不知道怎么核销的情况下，我们来到店里核销，但是前台工作人员态度非常恶劣，在我们不知道商品的情况下，没有及时的给我们应有的处理方式 只是一味的要求在小程度核销，最后也是态度非常不好的给我们核销了券
投诉问题
服务问题、态度恶劣
处理中
德克士沙河广场店汉堡鸡肉煎糊拒退款
本人于2026年1月31号，下午2点多在广州德克士沙河广场店5楼门店，购买了火山菠萝堡堂食订单，汉堡的鸡肉煎糊了，食品质量问题，现场工作人员说是正常的，我要求给我更换或者退款，店员不予理会，拨打2次官方客服电话400-663-9797，售后无响应，没有解决，我诉求给我退款，谢谢
投诉问题
服务问题、质量问题
处理中
德克士拒扫码核销、缺货误导及服务混乱
2026年2月23日，我到店使用抖音购买的德克士消费券，店员拒绝直接扫码核销，要求必须用商家指定软件核销；验券前未核对券内商品，验券成功约10分钟后，店员告知手*腿缺货，未经我同意提出更换其他产品，我明确拒绝。
店员态度恶劣，仅表示只能退款，但抖音券无法原路退回；双方僵持、严重耽误时间，店员提出私下转账退款。期间后厨人员又表示有货，前后说法矛盾、管理混乱。
我联系品牌客服，未得到有效处理与明确答复。
商家存在核销流程不规范、商品库存管理混乱、服务态度恶劣、消费纠纷推诿拖延等问题，严重侵害消费者合法权益。
投诉问题
经济纠纷、服务问题、态度恶劣
处理中
德克士手*腿现毛发涉嫌食品安全问题
手*腿有毛发，商家存在食品安全问题，实名举报投诉
投诉问题
质量问题
处理中
德克士广州林和中路店食物致孩子上吐下泻
2026年1月27日18:17我家俩孩子在德克士（广州林和中路店）吃晚餐。凌晨1点姐姐突然有点拉肚子。我们一开始没当回事，因为德克士我们都吃了这么多年了。结果之后她就开始上吐下泻的，弟弟也出现了腹泻的症状。于是我们连忙去医院根据医生指导下开药。没想到遇到这样的事。
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服务问题、质量问题
已完结
德克士抖音团购券无法核销且退不了
抖音团购的券实体店不给验券，改为配送又送不来现在让退怎么也退不了，商家和抖音客服来回踢皮球，不给解决
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服务问题
已完结
德克士套餐未做熟致腹泻要求赔偿
我于2025年12月19日在抖音*台团购了的德克士的四方腿套餐并到店（四川省成都市新都区三河街道江陵路227号3栋119号）进行消费。但由于商品未做熟，导致了我肚子痛以及腹泻，现要求退一赔十，不足1000元按1000元计算。并要求商家道歉和整改。
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质量问题
已完结
投诉德克士服务问题
我在2025年12月26日在淘宝闪购外卖*台购买了江西省南昌市青山湖区德克士百盛优客店购买了手*腿 吃到一半里面还有血 没熟 要求赔偿1000元
投诉问题
服务问题、质量问题
已完结
德克士优惠二维码无法使用涉嫌虚假宣传
我于2025年11月15日晚23:25左右于成都奥园德克士店点餐，看到桌面上的优惠二维码，于是扫码，但是却提示根本无法添加，所有二维码，包括小程序的快捷通道都无法添加。所谓的优惠，岂不是虚假宣传吗？
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虚假宣传、服务问题
已完结
