走着瞧
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企业名称:
杭州走着瞧旅行社有限公司
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走着瞧旅游卡未激活却扣手续费,要求全额退款90%
2023年11月16日购买了旅游卡,多次预约出行,商家没有合适的时间出行,后学校团建去过了,要求退款客服要求我换路线,表示不同意后,还不肯退钱,说要扣手续费,我没有预约成功,请问我都没有出行,有什么手续费,我也打了12315咨询,退款条例 写的是,超出7天预定,并且激活卡券 才是达到退款百分之70的条款。 而我现在并没有激活,你们也没有明确的条款来解释未激活卡卷怎么退款。12315他们那边说了 属于霸王条款 现要求商家退款90%
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退改问题、价格纠纷、霸王条款
处理中
走着瞧退款遭拒且无故扣费及服务态度差投诉
之前投诉过对方联系过一次,说可以退但已经产生费用要扣款,可是我没预约,怎么可能产生实际的费用?不应该扣我款,所以我不同意,然后他们就再也没联系过。我因为忘了怎么操作也只好作罢。这些天突然想起来操作方法,打电话要求退款,他们张口就是要扣手续费,且无任何凭证,说话还冷嘲热讽,阴阳怪气。要求退全款!
投诉问题
退改问题、服务态度差、价格纠纷
处理中
投诉走着瞧退改问题
2021年4月在淘宝网上购买了直播间中该企业经营的海岛五天四晚旅行套餐(有效期两年没去包退款),两年到期后(2023年4月及7月)本人联系客服询问退款事项,客服给予延期至2024年底的处理方案并说明期间没去也可退款。至今本人没有出游的计划所以申请退款,寻找客服无果,对方没有回应。
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退改问题、客服电话难接通、虚假宣传
处理中
走着瞧旅行卡因疫情及个人原因申请退款遭拒
我于2019年7月27日在微信有书公众号买了三张走着瞧云南旅行卡,每张599,共价值1797元,计划年底出行,年底疫情,之后一直断断续续封控没去成,后来我有宝宝了,孩子也小不能出远门,之间跟客服沟通过一次退款,不给退,说是给延期,现有二胎计划了,一直去不上,想申请退款
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退改问题、客服电话难接通、霸王条款
处理中
走着瞧云南之光票务退票无门店铺倒闭求退款
2020年1月2号买的两张云南之光的票,因为疫情耽误了,后面想退票联系客服说是延长期限主打一个不给退,也没说延到什么时候,刚想起来去看店铺都倒闭了,希望能退款
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退改问题、客服电话难接通、霸王条款
处理中
微信交易旅游团未消费拒绝退款涉嫌霸王条款
18年12月在“走着瞧旅行”公众号上拍的云南旅游团,上面写着截止19年12月,也就是一年中任意时间皆可出行。由于本人时间问题,延期过一次,后面疫情原因,客服再次延期。2024年找客服退款,客服说过期不退,可转让亲友。现在再次提出退款,客服还是说时间太长退不了,只能延期或要我转让。 客服主张的“过期不退”,违反了《消费者权益保护法》第26条规定的“不公平格式条款”。 未提供服务却拒绝退款,违反《消费者权益保护法》第53条:经营者未按约定提供服务的,应按消费者要求履行或退款。 我没有和客服预约出行时间,他们提供的这个旅游服务就没有履行,既然没有履行服务又没产生费用,就应该给我退款。不能用给我延期,要我转让给他人,说时间太久了退不了这种理由。 我交了钱没有享受对应的服务,商家并没有产生费用,应该给我退全款。
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售后服务欠缺、霸王条款、退款纠纷
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走着瞧旅游卡退款遭拒,要求退80%金额
我是2024年5月8号在走着瞧小程序买的两个去北京的旅游卡,于今年4月份预约说要去,但由于家里有事不能去,然后咨询对接人员说可以退款吗?一开始说不能退,我说为什么不能退,她说过了有效期,后面我再看回当时的付款记录,还没过期,我发给她看,她马上就说那只能退40%,我不同意。我现在的需求是要求走着瞧旅行社退我80%金额,请有关部门维护消费者权益,感谢🙏
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退改问题、价格纠纷、霸王条款
处理中
走着瞧旅行优惠退费申请被拒要求全额退款
本人于2023年6月12日购买《走着瞧》公司的旅行优惠,消费金额1674元。订单信息如下。因为无法协调时间出游要求退费,因为未涉及到公司预约酒店、景点的损失,退费金额需求是全额退费
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退改问题、价格纠纷
处理中
走着瞧旅行社北疆团因疫情未出行申请退款无果
我希望通过这封信正式投诉走着瞧旅行社,并请求贵会协助我处理退款事宜。 在2022年,我通过走着瞧旅行社购买了北疆的旅行团。然而,由于疫情的影响,旅行未能如期进行。2023年,我尝试联系该旅行社的客服处理退团申请,客服表示会处理并联系我,但至今未收到任何进展或具体的解决方案。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,消费者在合同未能履行的情况下,有权要求退款。我的主要诉求和理由如下: 合同未履行:由于疫情原因,我未能参加旅行团,贵公司应承担退款责任。 消费者权益保护:根据相关法律法规,消费者在特殊情况下有权申请全额退款。 缺乏有效沟通:客服未能及时反馈进展,导致我在退款申请上感到无助。 因此,我请求消费者权益保护*对此事进行调查,并协助我向走着瞧旅行社申请全额退款。我相信,贵会的介入将有助于维护我的合法权益。 感谢您对此事的关注。我期待着您的及时回复。
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无故取消订单、退改问题、客服电话难接通
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走着瞧旅行卡因疫情无法出行申请退款被拒
本人于2020年购买海南的旅行卡4张,后因疫情原因无法出行。之后要求退款,客服回复可以延期或者更换路线。后因确实无法出行,要求退款,客服一直推脱不肯解决。
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退改问题、客服电话难接通、霸王条款
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