走着瞧未履约退款，疫情后单方设退改规则
本人于2018年和2019年分别预付费购买了4份旅行产品，后因为疫情原因，国外的旅行一直未开放，至今也未成团，都处于未预约的阶段。期间多次联系他们退款不成，只答应置换，但置换有颇多限制，后发现出了一个预订退款的规则，这个规则之前并没有，即便基于疫情的原因，出了退改规则后，也没有给消费者发过信息。现临*退改到期，强烈要求退款，不置换。这是它*台和疫情特殊时期的原因导致无法成团出行，不应该把后果转嫁给消费者来承担。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
走着瞧旅游*台拒退云南旅行卡费用
我要投诉走着瞧旅游*台
预定项目:“云南时光6天5晚”旅行卡
问题:拒不退款
诉求:全额退款。
我于2021年6月24日在微信通过有赞*台“走着瞧旅行”店铺，购买了2张“云南时光6天5晚”旅行卡，订单编号:42************************26。受疫情影响未能出行兑换，我多次、反复与*台沟通退款事宜，但是*台客服只是引导我换购其他旅游产品，或抵扣换购他们自己网上商城里的商品，对方的各种反馈渠道都拒绝全额退费的要求。希望主管部门介入监督对方全额退费。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
走着瞧贵州行票未消费却无法退款
我于2019年9月购买了2张贵州行的票，后因疫情影响无法出行，商家表示可以一直延期，现联系不上商家，商家在宣传页表示一天之内对提出问题会有回应。现申请退款，申请全额退款，因为未曾预约未曾消费，不想与商家再预约出行
投诉问题
退改问题、未履行合同、虚假宣传
处理中
走着瞧旅行社疫情退费不退问题
我因无锡走着瞧旅行社有限公司、宁波走着瞧旅行社有限公司及走着瞧(杭州)信息技术服务有限公司在网上销售旅游套餐的问题，怀着失望的心情向您提出投诉。
2020年7月7日和2020年7月18日，我通过它们的微信公用号获悉了旅游套餐，通过微信*台优惠*支付了598元的雪域西藏和598元的极致川西旅游定金共计1196元。然而，旅行因疫情原因导致我们无法按计划出行，多次协商均不给退费，疫情加上后来我结婚生娃导致这期待已久的旅行因此被搁置。
两个订单编号，理应分开提交。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
走着瞧旅行社拒退疫情旅游定金
我因无锡走着瞧旅行社有限公司、宁波走着瞧旅行社有限公司及走着瞧(杭州)信息技术服务有限公司在网上销售旅游套餐的问题，怀着失望的心情向您提出投诉。 2020年7月7日和2020年7月18日，我通过它们的微信公用号获悉了旅游套餐，通过微信*台优惠*支付了598元的雪域西藏和598元的极致川西旅游定金共计1196元。然而，旅行因疫情原因导致我们无法按计划出行，多次协商都是不正面处理…疫情加上后来我结婚生娃导致这期待已久的旅行因此被搁置。 为此，我多次联系走着瞧的客服寻求退款，但每次都以“正在处理”而未得到明确答复。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
已完结
走着瞧旅行社拒退内蒙旅行卡费用
我于2021年国庆期间在参与该旅行社云南的旅游行程中在其工作人员的返现引导下购买了两张内蒙古草原的旅行卡，总价1398元，购买时告知两年有效期，后因疫情和没有团期向该旅行社申请退款，被告知不能退但可以延期，但内蒙行程基本上都没有团期，后再次要求退款依然被拒绝，告知可以转换其他行程，后于2025年12月12日购买了两张泰国普吉的旅行卡，并抵扣了内蒙行程的费用，预约2026年2月3日的团期，采取了1月31日前往泰国曼谷的自由行+2月3日由曼谷前往普吉的跟团游的方式参团，但在没有提前告知的情况下被告知因为提前抵达泰国要求增加每人500的费用，我拒绝了并要求该旅行社退款，其工作人员说不能退之前支付的内蒙团的费用，由于内蒙行程没有产生任何实质费用的产生，因此本人诉求是要求退还本人之前付给该旅行社的包括内蒙行程在内的所有费用，共计4956元。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
走着瞧云南行服务退费纠纷
我于2019.4.16在公众号*台购买金额为2396的云南行服务，因怀孕和疫情无法出行，在我提出扣手续费情况下客服不退费。也并没有提前告知退费规则，只说买他们东西就要遵守他们的规则。现要求退费（可以扣手续费）
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
走着瞧贵州行票未消费无法退款
我于2019年9月购买了2张贵州行的票，后因疫情影响无法出行，商家表示可以一直延期，现联系不上商家，商家在宣传页表示一天之内对提出问题会有回应。现申请退款，申请全额退款，因为未曾预约未曾消费，不想与商家再预约出行
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
已完结
走着瞧无证售旅游卡且拒全额退款
2019年4月2日在微信小程序购买云南时光六天五晚旅游卡两张，合计付款金额1198元。商家是走着瞧（宁波）信息技术服务有限公司，统一社会信用代码：913202********063P。当时下单的时候商户全称是无锡走着瞧科技有限公司（这是商家曾用名）。
当时购买后因为疫情没法出行导致旅行卡时间超出有效期，但是客服给我延期了，后来又因为怀孕生娃没法出行，客服也表示可以延期，再后来我发现该旅行社没有资质就售卖旅行卡给我，并且网上很多评论说有强制消费，不消费的话就会受到导游谩骂，所以我决定退费。
跟商家沟通退费之后，商家表示只能退60%费用，理由是他们链接写了退费只能退60%。而我表示没有看到这个条款，要求商家给我截图看下这个合同规定，商家表示无法提供。我又告知商家在顾客没有使用旅行卡的前提下只退60%属于霸王条款，违反《旅游法》65条。商家又说因为我的旅游卡过期了所以只能退60%，我告知商家我跟客服沟通一直有延期，并且过期并不影响我退还未使用旅行卡费用的权利，且未过3年诉讼时效，商家应依法退款。我再告知商家由于售卖旅行卡给我的时候，商家没有旅行社资质（在文化和旅游部政府门户网站有公示该企业无证经营的违法行为），根据《民法典》，无证经营导致合同违反法律强制性规定，确认合同无效或解除，商家应全额退款，此时商家沉默不回应，继续表示只能退60%，否则请我去走诉讼渠道。
我要继续投诉该商家无证经营的情况下售卖旅行卡给我，我未使用该旅行卡，要求商家全额退款1198元。
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退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
走着瞧擅自改期拒退全款
我于2023年6月8日在微信小程序购买走着瞧的青海旅游路线，是走着瞧跟公众号博主合作推文，购买前说随时出行，后因没有合适出行的团，走着瞧要以他们成团时间为主，并擅自更改出团时间，我期间多次要求退款，客服换过好几次，态度强硬，不给退款，朋友圈还把我屏蔽了，说是系统问题，还要求我提供当初说退款的证据（她们把链接早就全部删除，店铺更名换了地方），性质恶劣，影响了我的利益，我的诉求是全额退款！拒绝强买强卖，拒绝圈钱！！
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
已完结
