零跑C11水加热器批量故障拒召回
本人于2022年7月购置零跑C11尊享版汽车一辆，2026年5月16日车辆突发无法启动、整车失去动力。事发后我立即联系零跑4S店及官方客服热线，对方提供的处置方案均无法排除故障，我只得呼叫救援拖车，将车辆送至零跑汽车川桥路门店进行检修。
次日门店检测后确认，此次故障由车辆水加热器损坏所引发。此前我在车友群内早已频繁看到，众多同款车型车主均出现同款水加热器故障，不仅频繁进店返修，更有车主行驶途中突发故障直接失速，只能滞留路边等待救援，足以证实该问题属于车型普遍性原厂质量缺陷。
关乎车主行车安全，厂家本应主动正视问题，发起召回统一整改处理。可如今门店却要求车主自费维修故障配件，令人难以接受。且我早在今年3月18日刚完成车辆常规保养，当时保养并未排查出任何安全隐患，足以说明零跑厂家与线下门店，未对在售车辆落实基础安全排查工作，未能保障车主用车安全，对待消费者极度不负责任。
事发至今，我多次致电官方客服、对接门店沟通协商，问题始终未能妥善解决，严重影响我的日常出行与正常生活。现正式提出合理诉求：
1. 零跑厂家及涉事门店就此事向本人正式致歉；
2. 无条件免费对车辆故障部位进行彻底维修更换；
3. 为本人车辆办理整车质保延期服务；
4. 承担此次车辆救援拖车产生的相关费用，给予相应合理补偿。
望零跑方面正视自身产品质量问题与服务疏漏，尽快出面协商处理，给出公正合理的
投诉问题
配件问题、服务费用
处理中
零跑汽车助力转向突发失效存安全隐患
5月8日晚5.40左右，刚启动慢速开出停车场,压过一个减速带时，突然助力转向消失并仪表板显示故障码，后联系4S店（上海浦东沪南公路浦东车市店）让驻车10分钟，10分钟后助力转向恢复故障码消失。第二天去该门店检测，未发现问题所在，称:暂时没发现问题，如下次再出现就需更换助力转向总成。
今5月19日中午12点在行驶途中助力转向再次消失，还好当时车速不快，无后车跟尾，强行刹停未造成危险事故，但本次事件我有理由怀疑是该车质量问题或设计缺陷造成，维修费用不该有消费者承担。本车购置于2023年5月29日，公里数83028.
投诉问题
电控系统、配件问题
处理中
零跑B01主驾座椅两月内两次失效
我大概是去年8月份在4s店买的，领跑b01然后今年的3月底，它这个座椅主驾座椅就打不上来了，去4s店检测，说是质量问题，然后给我重新更换了一套总成，现在才两个月，这个又答不上来了，我在苏州工作的，然后来台州这边出差，昨天晚上是准备回家的，调节一下座椅调节不动，然后跟那边领跑总部打电话那边光说给我，我在苏州工作的，然后来台州这边出差，昨天晚上是准备回家的，调节一下座椅调节不动，然后跟那边领跑总部打电话，那边光说给我上报找专员的一直，没有人给我回电话，客服说他的也处理不了只能给我上报然后说让去再，客服说他的也处理不了，只能给我上报，然后说让我去4s店自己检测一下，我这边去4s店检测了，4s店说是质量问题，他们给我订货，要给我更换，然后我这边这几天他们说可能得三天左右，然后我这几天我也工作不了，因为回去工作得个400多公里，而且我这个吃饭呀，住店呀，都没有得要钱的，根据*三包法，我这个应该给予我赔偿我的误工费，我的吃住食宿费，但是他们现在不说赔偿吧，连电话都没有。而且它这个产品质量这么有问题，我担心我这个质保期过了以后再有这种问题，他就像他给我换了个新的，相隔了两个月，他又成这种状况万万一只保期过了又而且它这个产品质量这么有问题，我担心我这个质保期过了以后再有这种问题，他就像他给我换了个新的，相隔了两个月，他又成这种状况，万一质保期过了又这样的话我自己己资费一而且它这个产品质量这么有问题，我担心我这个质保期过了以后再有这种问题，他就像他给我换了个新的，相隔了两个月，他又成这种状况，万一质保期过了又这样的话，我自己自费一次得4000多，我要为他们的质量而买单
投诉问题
电控系统、配件问题
处理中
零跑汽车续航严重缩水，标称530km实测不足300km
标称530续航，实际300公里都跑不到。69除*均功耗17.5能跑390公里。
投诉问题
电池、电控系统
处理中
零跑销售误导购买无资质保障服务
你好，我是零跑01车主，2025年8月10日在你们店购买了“JR安心出行Pro保障服务”，服务费5040元，服务方是北京聚瑞云控科技有限公司（现名北京数险科技服务有限公司）。
我后来了解到，这家公司没有保险业务资质，这个服务也不是保险产品，当初购买时你们的销售跟我说这是“和保险配套的保障”，让我误以为是保险的一部分，存在误导宣传。
根据《消费者权益保护法》，我现在要求全额退还5040元服务费，请你们在3个工作日内给我答复并处理退款。如果逾期不处理，我会向市场监管部门、金融监管部门投诉，必要时也会通过法律途径维权，届时产生的额外费用也会由你们承担。
投诉问题
服务费用
处理中
零跑4S店诱导交订金且交车严重延期
在2026年4月21日，有零跑4s店的销售和我联系，并到我家里来，但是说2个星期就可以提车，他们门店的关系好，而且也没有告知付款的5000订金不可以退，在他的诱导下，当天就去了他门店付了订金，现在车一直没有影响到了我用车
投诉问题
交车时间延期
处理中
零跑C16电池偷换、续航虚标、NOA功能失效
本人购买零跑C162026款纯电630激光雷达智尊版6座，工信部及宁德时代官方公示本车型为宁德时代独供电池。实际车辆出厂搭载国轩高科电池，购车销售未主动告知，私自更换备案配置，属于配隐瞒。官方标称CLTC续航630km，日常正常用车满电实际只能跑不到400公里，续航严重虚标，厂家无检测，无补偿，只会敷衍推脱。车辆顶配宣传标配城市NOA高阶辅助驾驶，无法正常使用，在使用辅助功能时，出现过雷达识别失效，无故急刹，车道保持偏移等问题，存在严重安全隐患。多次咨询客服和门店，一直拖延不给出明确开通时间，顶配核心配置形同虚设。自发现以上问题以来，我多次联系零跑汽车客服及购车门店，对方始终推诿拖延，未给出任何书面解决方案，仅以"等待厂家通知"敷衍。三项问题长期反馈无人处理，门店和厂家推诿扯皮，恳请*台介入协调，要求厂家给出正式解决方案及合理补偿。
投诉问题
电池、电控系统
处理中
零跑C16交付电池与公示配置不符
本人于2026年5月4日，在徐州市零跑4S店订购 “零跑 C16 2026 款增程 280 激光雷达智尊版 5 座” 顶配车型。
订车时，宁德时代官方渠道发布的《国内新能源电车在供车型查询表》（数据更新至 2026 年 5 月 2 日，数据来源标注为工信部《道路机动车辆生产企业及产品公告》）明确显示，该款车型为 “宁德时代独供” 电池。
但现门店交付车辆实际搭载中创新航电池，与宁德时代、工信部备案的官方公示配置严重不符，属于厂家公示信息与实际交付不一致的违约行为。
因本人着急用车，来不及等车辆调换，现要求零跑厂家及门店依规就公示不符、交付违约问题，向本人出具书面解释，并根据不同电池品牌价值和对未来车辆保值率的影响，给予合理的经济补偿。
投诉问题
电池、未履行合同
处理中
零跑C16智能驾驶NOA严重故障及冷处理投诉
本人投诉零跑C16车辆存在智能驾驶NOA严重故障、安全隐患、系统缺陷问题，投诉提交第二天厂家和4S店主动多次来电，口头承诺系统升级，并只愿意给出2000-3000元小额补偿。
本人基于车辆严重安全隐患、质量缺陷、用车风险及维权成本，合理诉求2万元补偿+彻底修复故障+出具书面售后保障，对方不同意我方合理诉求后，直接开始恶意冷处理、失联装*。
至今已经过去整整一个星期，厂家、4S店无任何人主动联系、无任何解决方案、无任何跟进态度，刻意拖延、敷衍车主，无视车辆行驶安全隐患，只想用几千块草草了事，拒不正视产品质量问题。
现再次正式投诉，诉求不变：
1. 彻底排查修复智能驾驶故障，推送稳定版OTA根治隐患；
2. 依规赔偿20000元损失补偿；
3. 出具书面盖章修复及售后保障承诺；
4. 请*台及市场监管部门介入督办、立案调解，督促厂家限期对接、正面回应，杜绝继续冷处理失联拖延。
投诉问题
电池、电机、电控系统
处理中
零跑汽车销售误导车型与补贴欺诈
零跑购车，现场首次试驾沟通购买lafa5 605max价格后不合适，当晚微信再次咨询优惠价格，销售一开始未确定我所需车型号直接乱报价，后续才发现报价是515pro车型价格，误导我以为是我现场试驾并说明的605max价格，第二天上门店销售直接先沟通我的旧车买卖，签订二手车买卖合同后（合同签2.1w，还有7000元4s店自己出，抵扣在我新车车价），这份二手车买卖合同是基于新车购买上，销售再拿出新车代购合同，我才发现车型号是515pro与我所需购买型号不一致，我为了不想单方面违约不卖车要支付30%的违约金，被迫与签订新车代购交易合同，还支付了5000定金加99元意向金。
后发现销售还隐瞒工厂同品置换增购补贴4000元，被我发现后我要求在尾款抵扣，销售一直不承认这个工厂优惠补贴，说这个只是一个数字，没有涉及到任何金钱，只是在后台核销后用于享受厂家权益，然后我们到门店现场拨打官方400电话一起核对，核实一致是购车者有同品牌车置换增购即可叠加享受的优惠，门店销售仍一直否认，甚至说出官方400客服电话是外包的，他们都不懂乱说的，经多次拨打零跑400电话核实同车型新车购买优惠，3个电话客服解释的优惠均不一致！这场交易是一场低价诱导欺瞒的交易，我现诉求是无条件取消代购车交易，退回支付的5000元定金及意向金99元共5099元，并无条件取消二手车交易合同，二手车合同支付1000元定金确定取消合同后直接退还。
《消费者权益保护法》第八条（知情权）消费者有权获得真实，准确，一致的优惠信息；违反第20条（真实宣传）：经营者信息必须真实，全面，无歧义；400电话客服针对购买新车优惠的解释多次说法不一等于虚假宣传；根据《民法典》第148条（欺诈可撤销）：因被前后矛盾的信息误导而签约，可撤销合同并索赔。根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第5/16条：虚假承诺、优惠不一致、不兑换补贴，直接认定为欺诈。
投诉问题
未履行合同
已完结
