阿里拍卖未成年消费高额手续费退款问题
在2025年4月28日上午十点未成年儿童在家长不知情的情况下拍了76万多的一块1000克黄金金条，跟商家沟通后商家要求支付7655.6的手续费，这个手续费我是真拿不出来，单亲家庭，自己一个月2000块工资上班抚养孩子，阿里巴巴客服要在保证金里扣，这个保证金是我借朋友的看病钱，希望可以帮我解决7655.6手续费退回的问题，谢谢工作人员
投诉问题
售后服务欠缺、霸王条款、违规商品、退款纠纷
处理中
阿里拍卖提供服务的公司无拍卖资质导致货不对板
我于2025年4月26日，在阿里拍卖网竞拍到了湖州市荣源商务服务有限公司处置的报废变压器4台，在交接的过程中，到现在观看，发现实物与湖州市荣源商务服务有限公司工作的人员所说的情况不符合。后了解到湖州荣源商务服务有限公司不具体拍卖资质，现投诉阿里为不具备拍卖资质的公司提供拍卖服务，要求对阿里这样的行为进行查处和赔偿损失。
投诉问题
虚假宣传、违规商品、货不对板
处理中
阿里拍卖车辆无法过户，申请全额退款
我于2025年4月25日在阿里拍卖平台以75100元拍得红旗eqm5，另外还有平台服务费751元，佣金5257元一共81108元，我还未取到车，现在对方告知我不能过户，说该竞价标的物车辆申领补贴期间标的物车辆登记证书由委托方监管五个月，标的物在此期间暂不能办理过户业务，我要求解决我的问题，如果不能过户，请退款，并退回全部款项！
投诉问题
霸王条款
处理中
竞拍车辆因补贴监管无法过户，申请全额退款
我于2025年4月25日在阿里拍卖平台以75100拍得红旗eqm5，另外还有平台服务费751，佣金5257，我还未取到车，现在对方告知我不能过户，说该竞价标的物车辆申领补贴期间标的物车辆登记证书由委托方监管五个月，标的物在此期间暂不能办理过户业务，我要求解决我的问题，要么在规定的发货时间7天内提车时过户，如果不能过户，请理解退款，并退回全部款项！
投诉问题
霸王条款
已完结
阿里拍卖车辆交易虚假宣传及退款纠纷
事实与理由：
2025 年 3 月 26 日，本人在阿里拍卖平台购买了南京淘淘拍卖有限公司（南京市江北新区行知路2号2栋1703）标的的一款蔚来 ET5T 汽车。双方约定，被告应在 7 日内，即清明节前交付车辆。然而，直到 4 月 2 日，被告才联系原告，且一直未交付车辆。被告不仅未按约定交付车辆，还欺*原告称若要购买同款式增配车辆需加价 5800 元，且要求原告通过线下二维码支付该款项。
此外，被告为蒙*原告，从汽车之家二手平台复制粘贴车辆照片，并将二手平台上商家的名称打马赛克或隐去，存在严重的欺诈行为。
卖家作为拍卖机构，一直没有现车交付，虚假宣传，套路消费者，甚至在二手车平台找寻车辆试图蒙*消费者
4 月 3 日，原告最后一次问询被告是否能在清明节前交车，被告明确表示无法交付，直至 4 月 7 日，原告的退款申请被驳回。同时，阿里平台对原告的退款诉求采取不作为态度，禁止了原告的退款诉求，严重损害了原告的合法权益。
4.14商家又欺*我，说石家庄有车马上就可以移交，我连夜买了动卧从长沙赶到石家庄，没想到又是一场*局，到了店里车子是跟她说的描述一样，虽然不是新车，是家二手车商的二手车（我拍下的拍地是新车），但是我也认了，有车能开走就行，但是问题又出现了，看到了车在没有办理任何手续，没有任何文件过户交割的情况下，商家让我付清所有尾款才能办理过户事宜，才能让我开走，但是阿里拍卖平台上白字黑字写明了，车辆交付完成我才需要点击交割尾款，这也是他们放心付的宗旨，但是阿里纵容拍卖方联合欺*我，导致我当日没能提到车，然后还说是我的原因毁拍，要扣除我的保证金和交易金
投诉问题
虚假宣传、退款纠纷、货不对板
处理中
投诉呵里巴巴乱收费
2025年2月7日向卖家和啊里拍卖平台以及政府市场监管局反映此事，孩子*症休学在家3年，点拍了金条保证金4850元， 另一个是318元的玉吊坠。诉求请退款5168元。多次联系不上，当偶尔联系上卖家宁波益兰拍卖公司强卖强买，我们孩子*症严重休学在家2年多，单亲家庭非常困难，从孩子5岁我独自一人拉扯到现今。请求你们卖家和啊里善良退款。谢谢大家。 当我发现卖家的商品与证书上重量和玉质不相符，（我第一时间反映，讲不要了，退货，她故意久拖时间不回复我）。我找卖家，没有找到，通过平台发信息反映多次发了很多信息都是机器人，又打电话给平台反映，一位小姐姐告诉我卖家电话好像姓陆女士并让我加她的微信，可我加了没有通过，一二天后有一位益兰拍卖的人发信息弹出来，我第一时间向他反映，不要吊坠了，请退款，她故意拖时间不理我，不回复我，我发的信息是2月18号的17：16分。在买家已经发信息告诉卖家：“不要了，退款”，此时卖家仍旧故意拖着不回复我的信息，于2月18日19：48分继续强行将货发过来，试图让买家接受强卖强买。直到第二天19号周三，9点18分卖家才发信息给买家！多次找联系不到卖家，卖家益兰故意不回复。目的就是要强卖强买，以次充优，假冒证书上优质商品卖给买家，坑消费者老百姓。！！请平台尊重消费者的反应并维护保护消费者的权利。2月18日19日20日上午中午下午平台小哥哥打电话过来我，我一再强调商品我没有收到，别到时候卖家打这边快递员电话随便放在什么地方给人搞丢了和弄损坏了我不负任何
责任。我们有与卖家和啊里小密和淘宝聊天记录，电
话录音。
孩子在病态中点拍了一下，啊里拍卖就要收软件费1256元！这是*，多次向啊里反映就是不理我们不退款共计5168元。请求速退款5168元，谢谢监管局领导。
投诉问题
乱收费、虚假宣传、退款纠纷
处理中
淘宝捡漏拍卖未成年误操作高价出价要求退款
2025年3月28号通过淘宝app参与捡漏（特价房）烟台市龙口市东海黄金海岸东海名居住宅一套 周边有外国语学校 滨海城市安个家 限时抢 拍卖活动 参与前已经做好市场调研 本房屋市场价不高于65000元 后期高于这价格时看到手机出价高于这价格 66800元 在未成交时已告知非本人操作 平台不予处理 后来询问下得知 是家里未到七岁孩子通过另一部手机操作出的价 两部手机都可以同时操作淘宝软件 大金额支出的时候小孩那边也没有任何验证方式 对本人资金造成严重损失 平台要求提供证明 视频截图证明出价期间本人一直在通话未操作手机 而且两部手机同时登录一个号码也有截图 平台说只有一万保证金未付款没办法操作 本人听从平台指示敷衍全款70141元后都无法退款 希望按照国家法律来 未成年人保护法 作废无效订单 退还保证金跟本金 淘宝平台也已反应多次 淘宝也承认系统存在漏洞非本人操作 平台也联系卖家多次拒不退款 平台说保证金无权操作 忘能公平公正对待问题 谢谢
投诉问题
售后服务欠缺、霸王条款、退款纠纷
处理中
淘宝网阿里拍卖保证金退款纠纷及涉嫌诈*投诉
淘宝订单编号订单编号为4289****7436。2025年4月4日，被未成年人通过手机操作阿里拍卖系统，发现后第一时间联系商家，一直联系不上(有聊天截图)。后联系阿里拍卖方协调退还6000元保证金，阿里拍卖方据不协调，只退还1500，要求损失4500。经烟台朋友实地到访相关4S店，店内类似车况相当差，价钱比拍卖价还低。之后从网上查到许多相关案例，怀疑诈*。请求相关部门介入协调处理，不予收取手续费和软件服务费，给予退还6000元保证金。【阿里资产】公司地址：浙江省杭州市余杭区爱橙街2号，阿里巴巴客户中心电话：40****2870，祝您生活愉快！
投诉问题
虚假宣传、刷单诈骗、乱收费、退款纠纷
处理中
阿里拍卖房产不符合商业经营条件，强制扣费不合理
2025年4月10日，我在淘宝网的阿里拍卖平台成功竞租了位于重庆市江北区建新东路23号4 - 5楼的房产，该房产性质为商业用途，我为此支付了相关费用。竞租成功当日，我便带着手续前往住建委设计院及消防大队咨询，得到的答复均为该商业房产没有单独的消防楼梯，不符合装修营业条件。
发现问题后，我多次积极联系国资委和阿里拍卖平台。国资委在与相关部门沟通确认该房产确实无法通过住建委和消防的相关规定后，于2025年4月14日同意全额退还我支付的费用。然而，阿里拍卖平台却单方面表示必须扣除我48989元的服务费。
二、霸王条款表现
在此次事件中，房产因自身没有商业消防通道，不具备商业经营资格，这并非我的过错。阿里拍卖平台在产品上架时，未对房产是否符合商业经营的必备条件进行审查，存在严重失职。但平台却无视这一事实，将所有责任推卸给我，不管何种原因都强制要求我支付这笔服务费 ，这种行为属于典型的霸王条款。该条款单方面加重我的责任，排除我的合法权益，严重违背公平、公正的交易原则。
三、投诉诉求
1. 恳请对阿里拍卖平台这种不合理的扣费行为进行调查，认定其强制扣费条款无效。
2. 要求阿里拍卖平台免除我的48989元服务费。
3. 依据相关法律法规，对阿里拍卖平台这种侵害消费者权益的行为予以严肃处理，以维护公平有序的市场交易环境。
投诉问题
产品质量缺陷、霸王条款、退款纠纷
处理中
阿里拍卖虚假商品及退款纠纷投诉
2025年2月7日向卖家益兰拍卖浙江有限公司（益兰科技有限公司）同是一家公司，颜*和王女士（电话：192****5972）和啊里拍卖平台勾结在一起坑害老百姓，益兰拍卖浙江有限公司综合没有实质性金条实物，只是在啊里巴巴挂虚假金条图片销售售卖坑害欺*消费者。 多次向政府市场监管局反映此事未得到解决处理退款5168。 孩子*症休学在家2年多，点拍了金条保证金4850元， 另一个是318元的玉吊坠。诉求请退款5168元。多次联系不上，当偶尔联系上卖家宁波益兰拍卖公司强卖强买，我们孩子*症严重休学在家2年多，单亲家庭非常困难，从孩子5岁我独自一人拉扯到现今。请求你们卖家和啊里善良退款。谢谢大家。 当我发现卖家的商品与证书上重量和玉质不相符，（我第一时间反映，讲不要了，退货，她故意久拖时间不回复我）。我找卖家，没有找到，通过平台发信息反映多次发了很多信息都是机器人，又打电话给平台反映，一位小姐姐告诉我卖家电话好像姓陆女士并让我加她的微信，可我加了没有通过，一二天后有一位益兰拍卖的人发信息弹出来，我第一时间向他反映，不要吊坠了，请退款，她故意拖时间不理我，不回复我，我发的信息是2月18号的17：16分。在买家已经发信息告诉卖家：“不要了，退款”，此时卖家仍旧故意拖着不回复我的信息，于2月18日19：48分继续强行将货发过来，试图让买家接受强卖强买。直到第二天19号周三，9点18分卖家才发信息给买家！多次找联系不到卖家，卖家益兰故意不回复。目的就是要强卖强买，以次充优，假冒证书上优质商品卖给买家，坑消费者老百姓。！！请平台尊重消费者的反应并维护保护消费者的权利。2月18日19日20日上午中午下午平台小哥哥打电话过来我，我一再强调商品我没有收到，别到时候卖家打这边快递员电话随便放在什么地方给人搞丢了和弄损坏了我不负任何 责任。我们有与卖家和啊里小密和淘宝聊天记录，电 话录音。 孩子在病态中点拍了一下，啊里拍卖就要收软件费1256元！多次向啊里巴巴反映就是不理我们不退款共计5168元，发信息打电话也不理反映人。 请求速退款5168元，谢谢监管总局领导。
投诉问题
乱收费、虚假宣传、退款纠纷
处理中
