B站市集违约发货且拒退商品
本人在B站市集购买手办商品，消费金额达30万余元，所有商品均按平台规则存入 “魔力仓库（可在线交易）”，并长期通过合规使用 “加时卡” 延后自动发货时间，为继续延展仓储时间，我于2025年10 月13日0 时通过平台积分成功兑换 “3 天加时卡” 并完成激活（有兑换及使用记录为证）。但当日，B 站市集未执行加时约定，擅自将仓库内全部手办商品（近1000手办，价值超30万元）发出。我立即联系官方客服反馈，客服以 “3C 产品近期无法使用积分加时卡”，却无法提供该限制规则的任何官方公示记录。事实上，我此前多次使用同类加时卡延期手办商品均无阻碍，平台从未以任何形式告知相关限制。
我明确提出“撤回发货并将商品退回魔力仓库” 的合理诉求，但客服以 “商品已发出无法拦截，不允许拒收和无理由退款” 为由拒绝。
B 站市集的行为已涉嫌多重违规：一是违反服务合同约定，在消费者合规使用加时卡后擅自发货；二是故意隐瞒规则变更信息，此前允许使用却事后增设限制，涉嫌欺诈；三是客服提及的未公示和各种不退款限制属于 “霸王条款”，严重侵犯《消费者权益保护法》赋予的公平交易权与知情权。
当前大部分手办（约50条快递记录）已未经本人同意发至快递驿站，造成大量货品积压。已严重造成本人和驿站困扰。本人与B站积极沟通，客服均已无法退回等官方推辞延误时间。
诉求：拒收后退回将所有至B站魔力赏仓库，道歉，赔偿损失。
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理
处理中
哔哩哔哩会员购定金未提示运费且拒退
客服不处理问题，顾左右而言他，我话没有说完直接挂断电话，然后关闭我的投诉单和工单。
并且第一次投诉给我的处理解决方式是退款，详情描述却是不退，这不是欺*消费者吗？
我于2025年10月11日在哔哩哔哩会员购平台购买一款预售商品。支付定金时，提交订单页面仅显示商品价格，并未有任何关于运费的提示或说明。我遂支付了14.7元定金。根据消费者协议保护法第26条，若没有明确告知协议情况下，协议是不生效的。1. 第26条：格式条款无效规则
若商家以“定金不退”“概不退还”等格式条款排除消费者权利，该条款无效。
必须退还我定金
投诉问题
定金预售问题、霸王条款、态度差/不处理
处理中
B站会员购霸王条款且不处理退款
懒得说，一直不处理问题，说过早上八点到十二点，下午两点到六点有课，不要在这个区间给我打电话!b站客服像是故意一样，偏偏在这个区间给我打电话，其余时间我从未收到任何电话，然后私自在没有进行任何处理的情况下关闭我的工单和投诉单。
同时打电话也是那几句话术反复倒，拿出消费者保护法反驳后客服就以我不懂法你找律师回避问题不处理问题。
我对b站单反面什么都不报障的霸王条约不接受，这是我第一次买不支持无理由退换的货物，在知道后火速要求退款，在预售期间内，并不影响公司的销售，我要求退款。b站的所谓的会员购跳约违背了消费者权益保护法第二十六条，1. 格式条款无效规则，若商家以“定金不退”“概不退还”等格式条款排除消费者权利，该条款无效。
投诉问题
定金预售问题、霸王条款、态度差/不处理
已完结
购票十分钟发现错误，要求退款被拒
我预售门票看错演出人和时间了，于2025年10月16日12点购买，10分钟后就发现信息错误，想要申请退款，订单号8001169****34365
我国法律规定预售商品同样适用七日无理由退换货，若商家违反将受罚。
第三方交易平台不得采用格式条款设置定金不退、预售商品不适用七日无理由退货、自行解释商品完好、增加限退条件等不公平不合理规定，以排除或者限制消费权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任。
第二十六条 经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。
格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。
投诉问题
霸王条款、不予退款、客服不处理/处理不当
处理中
B站魔力赏抽奖不退款投诉
我在10月12日晚上19点47分打开B站会员购，平台直接给我推送一个叫魔力赏的抽奖，99一抽，抽电脑，之前我靠该平台的魔力赏是能退款的，所以想抽一个，结果抽到了个价值只值10元的背包，我申请退款，结果连退款售后的选项都没有，反应给客服，客服推诿扯皮，到刚刚也是表示不退款。
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理、退货不退款
已完结
B站惊喜赏活动涉嫌虚假宣传诱导消费
我于10月13日凌晨一点在b站首页看到10元欧*u惊喜赏活动，以为是b站的活动点进去看发现展示的已参与用户里中奖概率很高，大概3抽至5抽便能抽出玩偶。我自己参与后发现展示的都是托罢了，一百二十块出了十二包市价不过几元的贴纸。我认为这个活动有恶意诱导
投诉问题
货不对版、虚假发货、霸王条款
已完结
B站会员购霸王条款拒退定金
b站会员购在没有最最基本权益预售延期无忧、退货保、七天无理由退换的情况下霸王条款，拒绝退还定金。淘宝和拼多多上的bilibili旗舰店同款商品却可以七天无理由退换!只约束消费者不约束自己的单方面霸王条款，客服s1c1态度差，说支付时我已经同意会员购的霸王条款？？点进预售支付页面是默认勾选、同意条款，并没有特别提醒不支持无理由退换和没有延期无忧险，在不明确告知的情况下误导我同意此条款!我需要退回全部定金。根据消费者权益法二十五条和二十六条，我完全可以退款!该商品完全符合七天无理由退换条件!在没有解决的情况下，客服单方面拒绝退款并且关闭了投诉纠纷订单
投诉问题
定金预售问题、霸王条款、态度差/不处理
已完结
哔哩哔哩漫展票过期不退款
我在9月30日晚上九点还是十点吧，在哔哩哔哩购物商城的漫展门票那边买了一个10月1号的漫展门票，但是呢因为某些个人原因我没有去成。所以在今天10月2号的时候，那个票已经过期了，已经不能用了。我想要跟那个客服让他去退款，把那个68块钱退给我。但是呢客服的态度就是您不可以退这个就是不可以退。你就是买了，买完了你就是不可以退的。说这是一个时效性的产品，你买完了过期了你就不能退了。但是呢我是没有用过这个产品的，也没有去那边玩过。他就是用一个非常含糊不清态度告诉我，你不可以退款，就是原因也不告诉我，就是你只能说你不能退款，不可以退款。那个人工是这样子的，机器人也是用一大堆含糊不清的话语，就是来说你不可以退款不可以退款。
投诉问题
霸王条款、不予退款、客服不处理/处理不当
已完结
哔哩哔哩会员购隐瞒运费强制收费
投诉请求：
1. 责令哔哩哔哩会员购平台为我办理订单退款，退还全部款项共计58.51元（其中定金7.35元，尾款及运费50.67元）。
2. 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，主张惩罚性赔偿500元。
3. 责令哔哩哔哩会员购平台整改其支付流程，在消费者提交订单、支付定金等关键环节，必须清晰、明确地提示所有费用明细（包括商品价格、运费等），保障消费者的知情权。
事实与理由：
我于2025年7月26日在哔哩哔哩会员购平台购买一款预售商品。支付定金时，提交订单页面仅显示商品价格，并未有任何关于运费的提示或说明（证据一：支付定金页面截图）。我遂支付了7.35元定金。
待到2025年10月9日支付尾款时，系统才显示除了尾款外，还需额外支付10元运费，总支付金额为58.51元。平台同时提示，若我不支付该尾款（含运费），则之前支付的7元定金将不予退还（证据二：支付尾款页面截图）。
我立即联系平台客服，客服辩称商品信息页有“满89元包邮”的提示，故已尽告知义务。然而：
1. 告知不充分：商品信息页的“满89元包邮”仅说明了包邮条件，但并未在消费者决策的核心环节，即支付定金时明确告知“不满89元需要支付运费”，更未告知运费的具体金额。这导致我在信息不完整的情况下做出了支付定金的意思表示。
2. 侵犯知情权：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买商品真实情况的權利，包括价格、费用等。平台在支付流程中隐藏关键费用信息，是典型的侵犯消费者知情权的行为。
3. 变相强制交易：平台利用消费者已支付定金、若不支付尾款（含新增运费）将损失定金的心理，迫使消费者接受其单方面新增的交易条件（运费），此举涉嫌构成强制交易，违反了《消费者权益保护法》的自愿、公平原则。
法律依据：
1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条
2. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条
3. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条
投诉问题
定金预售问题、霸王条款
已完结
哔哩哔哩会员购误导消费拒不退款
我于2025年10月9日在哔哩哔哩会员购上购买魔力赏商品，由于商品兑换活动已结束（商品兑换页面未显示已结束，活动截图日期及其难找，我在客服引导下才找到该页面），仍然显示可兑换，误导消费者进行购买该产品。客服来电对该问题回避。我要求该平台对我进行全额退款。
投诉问题
货不对版、虚假发货、态度差/不处理
已完结
