哔哩哔哩预售订单隐瞒发货信息，以霸王条款拒退全款
本人在哔哩哔哩*台购买商品（订单号80************39），消费金额包含预售和尾款两部分，金额共计76元。前期未支付尾款阶段时申请退款定金，未见退款选项，询问客户告知可在补齐尾款后申请退款全额金额。后续本人支付尾款，并于4月28日8：52申请退款。4月29日收到该商品，经查询APP消息，发现*台拒绝退款，退款原因为：商家已发货，终止退款。4月29日晚联系客服，被告知该商品为非“七天无理由退款”商品，且本人已签收，故拒绝退款。现对以下内容进行投诉：商家未主动联系本人，无申请且支付尾款前诱导消费之支付尾款，又因已发货原因即终止退款，未告知本人已发货，无法拦截退款，且商品经快递投递门口后自动签收，并在后续以非“七天无理由退款”商品为理由拒绝退款，违反《消费者权益保护法》第25条、《电子商务法》第19条，该条款属于霸王条款。现要求：依法办理退货退款或仅退款事宜，*台承担相应退货运费。
投诉问题
霸王条款
已完结
哔哩哔哩商城拒改地址且无理拒退尾款
起因是我找客服换地址去问客服能不能改，有什么事不能及时回复我也理解嘛等了十几分钟吧我又问了一遍还是没回。我就当你势利眼吧我把尾款给他结了又问他能不能改不能改，那既然地址改不了就把钱给我退了嘛。就是不退然后管自己发货。本来他这个商品的价格就比原来预售的价格要高出将*两倍了甚至比大货出来后溢价还要高，这样我肯定就不要了呀，谁想当冤大头啊？我就找客服要求退款第一次隔了四个多小时才回先把我申请驳回后过一个小时再和我说不支持无理由退款。那你都改不了地址了我东西拿不到我为什么不能退款而且这为什么是无理由？后面我又找商家协商过了六个多小时吧又给我发一句不支持无理由退款
我现在就想让商家把钱退回来
投诉问题
态度差/不处理、退货不退款、联系不上客服
处理中
哔哩哔哩商城多次发瑕疵商品拒不换货
我于25年10月22日在哔哩哔哩*台购买该商品定金，26年3月29日付尾款，商品于3月31日签收，首次收到商品面皮有多个小洞，换货后4月12日送来的商品有同样的质量问题，
第二次换货于4月21日送达，本次商品不仅发片有明显孔洞、面皮多处缺毛，甚至有一道2cm长的划痕，客服却突然说这是正常的，明明瑕疵比之前更严重。
全部售后我都提供了完整六面体现瑕疵的开箱视频，可以清楚看到收到商品时就有严重出厂瑕疵。客服及*台一直拖延时间敷衍了事，客服说让*台处理*台拖三天说是正常的，这种严重瑕疵怎么可能是正常的？至此从我签收包裹已拖延一个月我仍然没法得到我应得的无瑕疵正常商品！
这款商品包装是透明opp袋，从外侧都能看出商品有瑕疵店铺却两次发给我瑕疵产品并且一次比一次重，我怀疑商家一直在发给我别人退回的瑕疵品来敷衍。
我的诉求是给我再次进行更换，并且需要商家在发货前检查好，给我发完好无瑕疵的商品。
投诉问题
货不对版、商品破损
已完结
杭州虹色贸易虚假标注预售拖延发货
我于2026年4月16日在哔哩哔哩*台会员购惊喜赏模块杭州虹色贸易有限公司旗下店铺花费700多元抽取了1个参考价699元已在会员购内2025年已发售的机械键盘，该公司以预售商品，发货时间210天为由推迟发货时间，可能有涉及诈*、虚假宣传、非法集资等行为，侵犯了消费者的多项合法权益。其一，侵犯了知情权：商家将2025年已发售的机械键盘虚假标注为预售商品，未如实告知商品的实际库存与发货能力，导致消费者在信息不对称的情况下完成购买。其二，侵犯了公*交易权：消费者支付了与参考价相*的价款，却未获得与现货商品对应的及时交付服务，商家以210天超长发货期拖延履约，违背了公*交易的基本原则。其三，涉嫌侵犯财产安全权：若商家存在非法集资行为，消费者支付的货款可能被非法占用或无法追回，直接威胁到消费者的财产安全。此外，这种行为还破坏了消费者对*台及商家的信任，进一步损害了消费者的合法权益。我希望商家修改非预售商品的预售并更改发货时间，将该订单进行发货。
投诉问题
合同纠纷、虚假宣传、服务问题
已完结
哔哩哔哩会员购虚假宣传原画立牌
本人于2025年2月4日在哔哩哔哩会员购*台购买该商品,支付定金时,商品页面明确标注"含特典亚克力原画立牌",仅说明包含特典,但未公示立牌
具体样式。
2026年3月(临*出荷),*台突然公布特典立牌样式为"Q版小人立牌"，与当初承诺的"原画立牌"画风、规格严重不符。
更有甚者,*台在商品界面强行将Q版立牌标注为"原画立牌",混淆概念，构成虚假宣传。此行为严重误导消费者,与我下单时的认知和预期严重不符,属于欺诈消费。
商家以「预售规则」拒绝退款,属于格式条款无效。根据《消费者权益保护法》,经营者不得以格式条款排除消费者的合法权利,且本次退款系因商家虚假宣传、货不对板导致,消费者有权要求解除合同、全额退款。
附：商家的行为完全符合欺诈的构成要件：
1.商家有明确的告知义务：预售时标注"赠送原画特典立牌"，就必须在付定金前公示特典的样式、内容，这是保障消费者知情权的法定义务；
2.故意隐瞒关键信息：付定金时不公布立牌样式，补尾款时才公布Q版立牌，属于故意隐瞒真实情况，让我在付定金时对"原画特典"产生了错误认知（正常消费者会默认是手办同款正常比例原画，而非Q版）;
3.虚假宣传误导：将Q版特典标注为"原画特典",本身就是虚假／引人误解的宣传，违反了《消保法》第20条"不得作虚假或者引人误解的宣传"的规定；
4.影响购买决策："原画特典"是我付定金的重要诱因，商家的隐瞒行为直接导致我基于错误认知支付了定金，符合欺诈的因果关系。
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货不对版、虚假发货、霸王条款
已完结
哔哩哔哩魔力赏未公示大奖数量涉嫌诱导消费
我于2026年4月6日在哔哩哔哩魔力赏里抽了商品，但是我发现他们很会玩弄群众心理。用大奖来吸引诱导用户抽盲盒，但是它们每一个奖池都不公布大奖数量。这就导致了你在抽的时候，可能大奖早就没有了，在打空池子。而且大奖是随机的，比如bilbili宣传大奖有apple 17，但apple 17只在奖池中出现一次，用户花了好几万也抽不到apple 17。根据《上海市盲盒活动经营指指》中的规定，盲盒商品必须公布奖池中的具体奖品数量，不能误导消费者。而bilibili魔力赏只公布初始配比概率，倒致用户一直在打空奖池。该*台的行为极其恶劣，诱导消费。已经报警，希望该*台能退款或者赔偿我的损失。
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霸王条款
已完结
哔哩哔哩商城拒退定金且客服态度恶劣
本人于3月28号晚上10点购买gsc黏土人，结果发现该店出售商品以非七天无理由商品拒绝退定金，与客服多次沟通理论后，该商家依旧以其特定规则规定拒绝维护消费者的合法退定金权益，但该商家工作人员疑似接受不当利益，对别人的非七天无理由退款的订单可以申请特殊方案处理，但对于本人的商品订单拒绝退款。此外客服工作人员态度恶劣，傲慢且敷衍，对其的特殊方案处理方式搪塞过去后并强行关闭聊天窗口，拒绝与消费者继续沟通。另外不论是线上客服还是电话客服都在踢皮球，始终拒绝办实事，称不在自己责任范围内，逃避话题！
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霸王条款、态度差/不处理、联系不上客服
已完结
哔哩哔哩会员购虚假宣传特典立牌
本人于2025年2月4日在哔哩哔哩会员购*台购买该商品,支付定金时,商品页面明确标注"含特典亚克力原画立牌",仅说明包含特典,但未公示立牌
具体样式。
2026年3月(临*出荷),*台突然公布特典立牌样式为"Q版小人立牌"，与当初承诺的"原画立牌"画风、规格严重不符。
更有甚者,*台在商品界面强行将Q版立牌标注为"原画立牌",混淆概念，构成虚假宣传。此行为严重误导消费者,与我下单时的认知和预期严重不符,属于欺诈消费。
商家以「预售规则」拒绝退款,属于格式条款无效。根据《消费者权益保护法》,经营者不得以格式条款排除消费者的合法权利,且本次退款系因商家虚假宣传、货不对板导致,消费者有权要求解除合同、全额退款。
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货不对版、虚假发货、霸王条款
已完结
B站会员购自营店定金预售存霸王条款
1.本人于3月28号晚上10点购买第一次购买b站会员购自营的gsc黏土人，结果发现该店出售商品没有明确标注是否含有特殊商品、购买选项只有普通版和DX版，根本没有明显提示有无特典。且定金比其他*台的高，收费不合理；
2、商家通过店内霸王条款以七天无理由拒绝退款本人的定金，侵犯本人消费者应享有的权益；
3、服务态度差，约定客服在12点至14点内联系本人并处理结果，但是在此期间根本没有人联系，还要本人联系客服沟通，客服以各种理由推脱并拒绝处理。4、区别对待，其他网友的非七无理由产品能退定金！
5、客服态度傲慢，不主动承担责任，不主动处理，不主动申请！只会踢皮球推脱责任！
6、严重侵犯消费者权益，严重阻碍消费者自主退款权益！
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定金预售问题、霸王条款
已完结
哔哩哔哩魔力赏概率造假、货不对版、规则混乱
2026年3月31日在哔哩哔哩会员购魔力赏参与抽奖，*台公示概率为：隐藏款7%、欧皇款0.5%、超神款0.25%，非普通款合计概率7.75%。本人累计抽奖（含反悔卡）70多次，结果全部为普通款，无一中奖。
按公示概率计算，连续70次不中的概率仅约0.35%，属于极端异常情况，涉嫌实际概率与公示严重不符、虚假宣传、诱导消费。
另外此商品五连不重，实际上商品都是一个本子且名称都一样，另外什么本子能卖75。
同时活动进阶特权存在系统显示异常，未到活动时间提示不在范围，重新进入又显示可立即获得特权，规则不透明、服务存在明显故障。要求退款。此外这是公开严重*行为。严重危害人民群众。强力建议并下架。
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货不对版、虚假发货、霸王条款
已完结
