兰蔻口红退货遭拒，商家称缺赠品但无证据
我于2025年5月19日上午9点55分通过淘宝app在兰蔻官方旗舰店购买口红一支。收到货后发现不是自己想要的便于5.23日下午2点27分寄货退回，兰蔻商家在收到货后声称缺少赠品小样（只简单提供一张图片），但我在收到货后只拿出口红看了下，就全部原封不动退货，并没有看见商家所说小样。本人在购买口红时商品页面也没有显示有送赠品，商家也并没有提醒有赠品。再退回商品后商家却以缺少赠品理由拒绝退货。让商家提供开箱视频和寄货时视频以及称重视频均未提供。只有一张简单图片告知少了赠品坚持拒绝退货。（本人也有收货图片）怀疑商家以欺诈手段进行强买强卖
投诉问题
售后服务欠缺、礼券/赠品问题、退款纠纷
处理中
兰蔻官网退货被拒，未拆封商品无故不退
购买的产品是在李佳琦直播间买的兰蔻极光水+极光乳，以及兰蔻的菁纯眼霜。我于2025年5月16日付清尾款，几天收到货后，我把乳液正品拆开一件试用，因产品味道大接受不了，连同眼霜一并申请退货退款。（眼霜与水乳套盒邮寄是一个包裹过来的）但商家收到货后直接两个货品全部拒收，理由是有一瓶乳液拆封了。首先这个包裹是两件，眼霜是未拆封为啥就直接拒收。再者，我退货退款好多天没有商家联系，后我找到商家询问，商家称有一瓶正品乳液拆封所以整个套盒都不允许退，请问其他正品我都没有拆封为啥不能退
投诉问题
售后服务欠缺、霸王条款、退款纠纷
处理中
兰蔻粉底液新版色号偏黄且保质期标注不一致
问题：兰蔻持妆粉底液同色号，新版与旧版对比有差异，新版颜色偏黄，且包装盒和商品瓶身保质期不一致 商家涉嫌店大欺客、欺诈行为
诉求：退货退款
具体秒杀：我于2025年5月24在蜜蜂直播间购买兰蔻持妆粉底液（链接是兰蔻官方旗舰店发货），此次购买的是新版的PO 01色号，购买前有跟客服确认回复是新版与旧版色号一致无差异，但实际购买后使用发现相同的色号，新版偏黄很多，与旧版差异太大 与商家协商商家无作为，淘宝平台投诉商家说商品无问题
图一图二是兰蔻官方旗舰店网友购买后的部分评价，均可说明兰蔻粉底液新版有改版颜色偏黄的反馈
图三是在平台投诉后商家拒绝协调要求联系人工举证，单联系人工后商家没有回到问题
图四图五是本次购买的粉底液，包装盒显示保质期两年，但瓶身显示只有一年，是否存在商家存在区别隐瞒行为，图五是扫描包装检验真伪页面一直显示加载状态无任何信息显示
图六是本次购买的粉底液，透过瓶子和在手背上上色 新版与旧版色号的对比，明显可看出新版比旧版颜色黄
图七是淘宝平台发起退货退款的协商过程
投诉问题
售后服务欠缺、货不对版、虚假宣传
已完结
兰蔻官网粉底液退款被拒，颜色不符肤色
我于2025年5月20号在淘宝兰蔻官网买了一个粉底液 因为粉底液颜色比我自己肤色还黑所以申请退款但兰蔻拒收
投诉问题
售后服务欠缺、货不对版、退款纠纷
处理中
兰蔻香水购买后未使用即漏洒损坏，品牌方与免税店互相推诿责任
本人于2025年5月15日晚出国，在免税品店购入化妆品，其中包括兰蔻是我香水，买单后到17日回国并未打开过该物品，直到17日回到家准备打开香水，发现香水外包装被明显浸泡，打开包装后发现香水漏撒，检查后，发现瓶身无破碎点，瓶盖松动拧不死导致香水漏洒，由于香水瓶两侧金属物件是胶粘的，香水浸泡后金属件掉落，其他地方无损坏，免税店声称给我的时候物品是完好的，让我联系品牌方处理，品牌方认为免税品店售出时是好的，也不承认问题。可是在没打开外包装的情况下，盖子拧不紧怎么会是消费者造成的呢？为什么商品质量问题由买家买单呢？香水打开过程全程拍照录像，因此我投诉广州t2国际出发的免税店和欧莱雅兰蔻品牌方
投诉问题
售后服务欠缺、货不对版、商品丢失/损坏
处理中
兰蔻粉底液拆封后退货遭拒，商家涉嫌霸王条款
我于2025年4月26日在淘宝Lancôme兰蔻官方旗舰店购入第二代兰蔻持妆粉底液一瓶，收到货后我就拆开商品检查真伪，用小样试妆看看是否符合本人肤质是否有过敏反应，后面用完当天皮肤不适，于是我就申请了退货退款，当时并不知道拆封不可退，所以选择了七天无理由不想要了，现在商家收到货反馈商品已拆封不可退，我试用的是小样，正装并没有试用，商家也不给退，原本都没有告知消费者拆封不可退，何况护肤品化妆品类都是可以试用，法律规定的是冰鲜定制类不可退，商家这属于强买强卖，蛮横无理。
投诉问题
售后服务欠缺、霸王条款、退款纠纷
处理中
兰蔻专柜护理券核销改时间遭拒且服务态度恶劣
5.2日晚去专柜核销给的护理券，但是事先说好改时间，柜姐没给改态度还极其不好恶劣
投诉问题
售后服务欠缺、礼券/赠品问题、服务态度差
处理中
兰蔻积分清零不提醒，客服冷漠拒绝恢复
作为长期信赖兰蔻品牌、持续消费的优质客户，我在积分管理上却遭遇了令人震惊的漠视与不公！兰蔻既未通过短信、电话方式提前提醒积分即将到期，在我发现积分全部清零后，多次致电客服沟通，均以“规则如此”为由冷漠拒绝恢复积分，这种处理方式不仅严重缺乏人性化，更是对消费者权益的肆意*！
作为普通消费者，我用辛苦挣来的钱支持兰蔻产品，这些积分是日积月累的消费回馈，本应是品牌给予客户的暖心福利，如今却因兰蔻单方面的疏漏和不作为化为乌有。无数像我这样的消费者，都在不知情的情况下眼睁睁看着自己的权益受损，兰蔻对此毫无歉意，更无补救措施，这种店大欺客的行为，暴露了其在客户服务管理上的重大缺陷和傲慢态度。
这些积分的丢失，不仅仅是数字消失，更是对我长期支持品牌的情感伤害，严重影响到我的生活质量和消费体验。兰蔻此举已涉嫌违反《消费者权益保护法》中关于经营者应尽到合理告知义务的规定，这种漠视消费者权益、缺乏基本诚信与责任的经营行为，已对广大消费者的合法权益造成实质性侵害，我坚决要求相关部门介入调查，还消费者一个公道！
投诉问题
售后服务欠缺、服务态度差、霸王条款
处理中
兰蔻官网积分到期无提醒且客服不处理投诉
兰蔻的积分快到期了没有电话，短信提醒，致电客服也不退回！投诉投诉投诉！
投诉问题
礼券/赠品问题、账号纠纷
已完结
兰蔻天猫旗舰店拒绝退货退款及恶意拖延处理
本人于2025年2月14日在兰蔻天猫旗舰店
下单该商品 兰蔻眼霜面霜套装 金额2
850元订单号4232****6406
到货使用后出现过敏爆痘 在医院进行检查 第一时间联系商家处理未果 有就医凭证
后续联系平台客服处理后赔付医药费提供一系列资料喝照片后 客服承诺使用后可以退货退款 后续我将商品寄回 商家以使用过为由 不处理退款 本人寄回的商品正装均为未开封本人在使用过程中只用了小样 和商家沟通退款商家拒绝在后续联系平台处理天猫平台维权部一女客服工号002924 态度恶劣极差 不解决问题维护商家 不予处理 本人商品寄回后多次找官方客服
官方客服承诺处理退款 但三天时间都没有处理 商家不履行消费者权益保护法 不履行三包义务我的诉求是退款处理 请部门同志帮助尽快处理退款 谢谢
投诉问题
虚假宣传、霸王条款、退款纠纷
已完结
