兰蔻专柜护理券核销改时间遭拒且服务态度恶劣
5.2日晚去专柜核销给的护理券，但是事先说好改时间，柜姐没给改态度还极其不好恶劣
投诉问题
售后服务欠缺、礼券/赠品问题、服务态度差
处理中
兰蔻积分清零不提醒，客服冷漠拒绝恢复
作为长期信赖兰蔻品牌、持续消费的优质客户，我在积分管理上却遭遇了令人震惊的漠视与不公！兰蔻既未通过短信、电话方式提前提醒积分即将到期，在我发现积分全部清零后，多次致电客服沟通，均以“规则如此”为由冷漠拒绝恢复积分，这种处理方式不仅严重缺乏人性化，更是对消费者权益的肆意*！
作为普通消费者，我用辛苦挣来的钱支持兰蔻产品，这些积分是日积月累的消费回馈，本应是品牌给予客户的暖心福利，如今却因兰蔻单方面的疏漏和不作为化为乌有。无数像我这样的消费者，都在不知情的情况下眼睁睁看着自己的权益受损，兰蔻对此毫无歉意，更无补救措施，这种店大欺客的行为，暴露了其在客户服务管理上的重大缺陷和傲慢态度。
这些积分的丢失，不仅仅是数字消失，更是对我长期支持品牌的情感伤害，严重影响到我的生活质量和消费体验。兰蔻此举已涉嫌违反《消费者权益保护法》中关于经营者应尽到合理告知义务的规定，这种漠视消费者权益、缺乏基本诚信与责任的经营行为，已对广大消费者的合法权益造成实质性侵害，我坚决要求相关部门介入调查，还消费者一个公道！
投诉问题
售后服务欠缺、服务态度差、霸王条款
处理中
兰蔻官网积分到期无提醒且客服不处理投诉
兰蔻的积分快到期了没有电话，短信提醒，致电客服也不退回！投诉投诉投诉！
投诉问题
礼券/赠品问题、账号纠纷
处理中
兰蔻天猫旗舰店拒绝退货退款及恶意拖延处理
本人于2025年2月14日在兰蔻天猫旗舰店
下单该商品 兰蔻眼霜面霜套装 金额2
850元订单号4232****6406
到货使用后出现过敏爆痘 在医院进行检查 第一时间联系商家处理未果 有就医凭证
后续联系平台客服处理后赔付医药费提供一系列资料喝照片后 客服承诺使用后可以退货退款 后续我将商品寄回 商家以使用过为由 不处理退款 本人寄回的商品正装均为未开封本人在使用过程中只用了小样 和商家沟通退款商家拒绝在后续联系平台处理天猫平台维权部一女客服工号002924 态度恶劣极差 不解决问题维护商家 不予处理 本人商品寄回后多次找官方客服
官方客服承诺处理退款 但三天时间都没有处理 商家不履行消费者权益保护法 不履行三包义务我的诉求是退款处理 请部门同志帮助尽快处理退款 谢谢
投诉问题
虚假宣传、霸王条款、退款纠纷
处理中
兰蔻官网强买强卖拒绝退货引发脸部过敏投诉
脸部过敏我在3月8日在抖音兰蔻旗舰店买了化妆品，用了脸部过敏，有红又痒，我把正装产品寄回去了没拆封，商家强买强卖，拒收，兰蔻已经是惯犯了，看好多姐妹都在反馈，希望平台严惩，维护消费者
投诉问题
服务态度差、霸王条款、退款纠纷
已完结
兰蔻官网售后服务推诿且存在霸王条款
在2025年3月5日淘宝下单购买的兰蔻精华水乳，(在此之前没告知拆封拒收)在收到货后打开包装发现乳液包装软软的，应该是碎了，然后联系客服，客服也一直在推脱，不处理问题 ，第二天客服让拍瓶身或瓶底部 一个6位数字的批号，乳液瓶子底部全部破碎，没办法拍，客服一直不处理，一直让拍，不拍没法处理，引诱我拆封精华水拍瓶底部的批号，在此期间客服没有说拆封后不可以退款的话，退货后又说产品拆封拒收退回，作为消费者我不拆怎么知道我买的东西有没有问题，作为经营者应提前告知，我的诉求退款并处罚该店铺，店大欺客，霸王条款，
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售后服务欠缺、服务态度差、霸王条款
已完结
兰蔻旗舰店强买强卖欺诈消费者，淘宝偏袒旗下商家
兰蔻旗舰店强买强卖欺诈消费者
本人于2025年2月16日19:00收到淘宝旗下兰蔻旗舰店购买的90色号粉底液包裹后同在该店买的100色号的粉底液包裹立即退回，90色号包裹未拆封，100色号包裹拆封，两个包裹分开装运，2月19日14:46分商家收到包裹后提出90色号正装塑封翘起拒收，从商家提供的图片来看，外包装盒因挤压内陷一点点并未影响内部商品完好性，于是我不同意拒收，2月20日10:50商家又提出90色号包裹存在少件和正装塑封翘起两个问题，我并未拆封包裹里面的包裹怎么会存在问题呢，所以我要求商家提供他们当时发货时商品完好的视频，商家说内部视频无法提供给我并让我引导物流那边提供照片并拒绝退款，所以我申请淘宝平台介入并按要求提供了监控以及物流公司证明证实我并未拆封过90包裹，但淘宝偏袒商家仍旧拒绝退款且未提供任何商家证据。商家反复拖延并拒绝退款，存在欺诈消费者行为，特此投诉，希望追究商家责任，在三天内退回我959.82元
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退款纠纷
已完结
兰蔻官网错发商品且拒绝退款
于2025年1月22日在淘宝兰蔻官方旗舰店下单了一只口红，但是收到的货是一个写字用的本子，和商家进行沟通并且平台介入，但是商家拒不退款。
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货不对版
已完结
兰蔻粉底液使用体验差且售后拒绝退货
2025年2.11号，我再淘宝兰蔻官方旗舰店下单购入了兰蔻新持妆轻透粉底液，2.13号收到货后，拆封试用了下，因为是兰蔻大品牌，比较信赖，直接拆开正装使用的，使用后发现粉底液各方面没有宣传得那么好，商品介绍妆容贴肤，不挑肤况，拒绝拔干，一抹遮瑕，但实际使用后很干很干，做好妆前保湿后，却卡粉严重，脸上瑕疵毫无遮瑕能力，询问客服申请退货退款，客服态度差，以正装拆封后厂家验收不合格为由拒绝退货退款，说厂家拒收，现申请退款退款
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虚假宣传、服务态度差、退款纠纷
已完结
兰蔻官网拒绝7天无理由退货，疑似调包及恶意破损包装
本人于2025年1月19日，于Lancome
官方旗舰店购买一份兰蔻菁纯逆龄面霜，后于1月23日发起7天无理由退货，被商家以小样外包装破损为由，拒收退回商品，不许退货，1月28日我申请平台介入，因为我并没有打开了小样的包装，商家发货什么样，我就什么样
退回去了，我怀疑商家恶意调换商品，并且商家只提供了小样外包装塑料膜破损的照片，要求商家提供包装完好的发货视频和收到退回包裹的拆包视频，商家并不能提供，客服像是机器人一般，只说不符合7天无理由退货的标准，我申请淘宝客服介入，淘宝客服一直让我等待，我从1月28日等到2月3日，淘宝网并没有给予消费者一个答复，故，我申请平台，还消费者一个公道，欧莱雅兰蔻店大欺客，强买强卖，恶意破损包装并诬陷消费者
投诉问题
货不对版、服务态度差、退款纠纷
已完结
