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追星汽车(天津)售后投诉维权处理中心
追星汽车(天津)
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投诉追星汽车销售(天津)有限公司未签订汽车销售合同预付款不退
我们于2021年12月12日在天津西青保时捷中心咨询欲购买一台卡宴汽车,销售人员专业的讲解以及热情的服务让我们很快决定购买,遗憾的是汽车没有现货,只能根据我们选定的配置进行预约生产。 于是销售人员简单阐述了预订的流程并告知预付款为十五万元。我们的理解应该是先书面约定预订合同,合同条款双方认可再付“预付款”。但销售人员解释合同非常复杂一时准备不好,但条款都是标准的,没有更改的余地,所有客户都是认可的。要求我们支付一部分“预付款”五万元,以保留所选配置。基于对品牌和销售人员的信任,我们还是按照要求支付了五万元款项。最后我们还是要求销售人员给出一份标准合同模板回去仔细看一下,以防条款有不认同之处。 经过仔细阅读,我们发现汽车预订合同的确有两个重要条款,我们作为客户无法接受。 一、 汽车交付时间并没有具体约定,只以“汽车交付通知单”为准,且延期交车的违约金仅为万分之五每天,实际每天只有几十元。 二、 汽车的价格由交车当时市场价格为准,如遇上调价格也会随之调价,且并不排除关税、购置税等因素影响。 基于这两点的不认同,我们反复与销售人员沟通希望能退回“预付款”,虽然得到很多解释,但我们作为客户一方仍不能接受这种不确定性,且在支付预付款之前,关于交付时间和价格变动这两点我们也是豪不知情的。因此,本着公平公正的原则,希望追星汽车销售(天津)有限公司能退回“预付款”。
投诉问题
合同纠纷
已完结
近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
投诉追星汽车销售(天津)有限公司未签订汽车销售合同预付款不退
我们于2021年12月12日在天津西青保时捷中心咨询欲购买一台卡宴汽车,销售人员专业的讲解以及热情的服务让我们很快决定购买,遗憾的是汽车没有现货,只能根据我们选定的配置进行预约生产。 于是销售人员简单阐述了预订的流程并告知预付款为十五万元。我们的理解应该是先书面约定预订合同,合同条款双方认可再付“预付款”。但销售人员解释合同非常复杂一时准备不好,但条款都是标准的,没有更改的余地,所有客户都是认可的。要求我们支付一部分“预付款”五万元,以保留所选配置。基于对品牌和销售人员的信任,我们还是按照要求支付了五万元款项。最后我们还是要求销售人员给出一份标准合同模板回去仔细看一下,以防条款有不认同之处。 经过仔细阅读,我们发现汽车预订合同的确有两个重要条款,我们作为客户无法接受。 一、 汽车交付时间并没有具体约定,只以“汽车交付通知单”为准,且延期交车的违约金仅为万分之五每天,实际每天只有几十元。 二、 汽车的价格由交车当时市场价格为准,如遇上调价格也会随之调价,且并不排除关税、购置税等因素影响。 基于这两点的不认同,我们反复与销售人员沟通希望能退回“预付款”,虽然得到很多解释,但我们作为客户一方仍不能接受这种不确定性,且在支付预付款之前,关于交付时间和价格变动这两点我们也是豪不知情的。因此,本着公平公正的原则,希望追星汽车销售(天津)有限公司能退回“预付款”。
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