嘉露斯床头柜开裂，红星美凯龙拒换货
2025年12月26日在濮阳市华龙区红星美凯龙店嘉露斯·国际家居店购买的床头柜，在2026年2月13号下午送的货，第二天发现床头柜花纹开裂，销售人员称年前已经放假了，要年后处理，今天销售人员联系说换不了货，让我自费修
投诉问题
服务问题、质量问题
处理中
芬纳维亚定制床货不对板，红星美凯龙监管失职
一、投诉基本信息
1. 投诉人：安豹
2. 投诉对象：红星美凯龙北京至尊MALL（东四环店）、商场内FINNNAVIAN芬纳维亚商铺
3. 投诉时间：2026年1月29日
4. 消费详情：2025年11月23日，在上述商铺购买定制床一张，价款13486元，约定仅按比例缩小床头尺寸，工艺、样式、颜色、材质均与样品一致，2026年1月27日下午四五点送货至本人家中。
二、问题事实
1. 货不对板构成欺诈：本人收货后发现，床的实际工艺、样貌与样品及约定严重不符，并非定制需求的物品。联系商铺后，其谎称产品已更换“版本”却未提前告知，拒绝退款仅愿补偿500元；后咨询该品牌淘宝官方旗舰店，确认产品无其他版本，商铺存在明显诈辩、虚假宣传行为，已构成欺诈。
2. 商场监管失职：本人在红星美凯龙商场内消费，商场对商户负有法定监管义务，且公开承诺先行赔付，但实际以“合同不对”为由推诿，未履行监管及赔付责任，违反《消费者权益保护法》相关规定。
3. 工作人员服务失当：红星美凯龙王姓接电话领导，在与本人沟通时存在嘲讽嬉笑行为，态度恶劣且试图逃避责任，严重损害消费者权益。
三、核心诉求
1. 要求红星美凯龙立即启动先行赔付机制，协助本人完成退货退款，退还全部货款13486元；
2. 依据《消费者权益保护法》第五十五条，要求商铺承担“退一赔三”责任，赔偿40458元；
3. 要求红星美凯龙对内部监管漏洞进行整改，并向本人出具书面处理结果；
4. 要求红星美凯龙对王姓工作人员的不当行为进行追责，责令其向本人书面道歉。
投诉问题
虚假宣传、经济纠纷、服务问题
处理中
红星美凯龙拖延退还金可儿床垫订金
1月5日晚在红星美凯龙西四环店的金可儿床垫交了11500订金，1月6日早上因个人原因去退款，商家同意退款，并带我去一楼服务台办理了退款手续并告知商场暂时没有钱，需要等几天。我回家等了快两周都未到账，期间曾询问过销售几次，都被告知没有钱。于是我打电话给红星美凯龙售后，售后同样回复没有钱，并告诉我了一个奇怪的理论，说必须等到金可儿家卖出货，并且是同一种支付方式才能给我钱。于是又等了一周，至今已经3周，期间明确金可儿公司有进账，且红星客服通知我销售已经给我去打款了，但我一直没收到，次日去给客服打电话，又被告知不能给我打款了。
1.根据《消费者权益保护法实施条例》，经营者履行退货义务时，应按照交付价格一次性退清款项。法律没有设定“商家需要卖出新货才能退款”的前提条件。
2.是典型的“故意拖延”行为：以“没有钱”、“等回款”为理由拖延退款，是侵害消费者权益的常见手段
投诉问题
经济纠纷、服务问题
已完结
红星美凯龙交款后长期不交付疑涉诈*
6月份交钱，到现在一直不交付，拖着不回复，怀疑诈*
投诉问题
工期延误、合同纠纷、服务问题
处理中
红星美凯龙门窗安装尺寸不符
我在红星美凯龙购买了墨瑟门窗，窗子安完以后，窗框离7.8公分,
按合同规定窗框离墙应该是1到1.5公分，
投诉问题
偷工减料、合同纠纷、质量问题
处理中
儿童书桌半年开裂严重 要求退货
25年7月底在线下实体店天津河东红星美凯龙商场内买的儿童书桌，商家称我们购买的那款是纯实木，檀丝木硬度极高，不会断裂和变形，在店铺内属于高端产品。26年1月初，不到半年时间，期间孩子均未使用，孩子4岁，不符合书桌的使用高度，仅防止于儿童房，为上学时用买的。 结果不到半年时间，书桌严重开裂，一分为二，台面裂开了，就跟桥梁坍塌一样，属于重大产品质量问题。不敢再给孩子储备这样的儿童用具，严重不符合产品质量要求！ 根据《消费者权益保护法》第24条，强调“商品不符合质量要求，我有权要求退货”。 期间跟商家协商退货，商家拒绝，仅缝缝补补调换。
投诉问题
虚假宣传、质量问题
已完结
雅兰箱体异响无人处理要求更换
我于2024年12月15日于江苏省南京市秦淮区红星美凯龙雅兰专柜购买了2套雅兰床垫及床板箱体，2025年3月发货，2025年4月底搬家后开始使用，其中名为守望者的箱体自11月开始会出现轻微异响，12月以来上门检查两次，仅简单处理，晚上又会出现同样异响，2025年12月26日第三次反馈后，该销售处无人开始负责处理，多次电话联系均无人处理，本人怀疑产品有质量问题，希望有关部门能协调更换箱体，谢谢。
投诉问题
服务问题、质量问题
已完结
红星美凯龙售出沙发质量问题推诿不退货
我于2025年4月在沈阳红星美凯龙全球一号店购买品牌博柏纳家居沙发价格17000余元。定在25年12月中旬送货。送货当日沙发出现严重变形塌陷褶皱等问题。与博柏纳销售沟通后，承诺换新处理。但等待半月有余后，送来的还是原来沙发基础进行修复（上门取货时已做标记）。并且修复后在靠背两角位置有不同程度的褶皱。再次联系博柏纳工作销售人员被告知“不知道”作为搪塞。后又联系400红星美凯龙售后服务电话，记录详情。半小时后一个自称自己是红星美凯龙全球一号店总负责售后领导的工作人员工号“51025586”，用语气傲慢且带有权威性的方式和我讲到，货款是否交到红星美凯龙，我回答“是”。然后用非常肯定的语气说到“在红星美凯龙购买的商品出现问题是，先修，修不好再换、最后不退货退款”。并且“全部是依照*《消保法》规定”。他没有权利去判定这次交易纠纷，只是帮助协调如果协调不成功会递交工商管理局。我试问，商品交易在该*台，出现问题，没有权利制约商家，那货款交到红星美凯龙有什么意义呢？消费者权益受到损害就以这种方式进行推诿？通过查询*《消费者权益保护法》并未查询到在店铺购买商品在未使用情况下出现问题，是先修在换，最后退货退款这一说。对于这种规定我很质疑这位领导的业务能力。我的诉求对于红星美凯龙全球一号店的这位领导对于解读《消保法》可以代表红星美凯龙公司么？对于未使用买到商品出现问题先修在换这规定是《消保法》哪一条。其次对于博柏纳这个品牌，不再信任。要求退货退款。并对延误入住工期进行赔偿。（所有沟通电话均录音可随时提供）
投诉问题
服务问题、态度恶劣、质量问题
已完结
红星美凯龙瓷砖预付款退款纠纷
12.11通过红星美凯龙官方渠道支付马拉齐瓷砖3000元预付款，上门测量后因价款与初始报价出入过大，要求退回费用，商家以上门测量为由拒绝退款，但并未提前说明，有聊天记录为证。红星美凯龙售后条款承诺先行赔付，也声称仅在商家离场后才可履行，但售后条款中未明确。
投诉问题
霸王条款、经济纠纷、服务问题
已完结
红星美凯龙量尺错误拒退款
我于2025年12月21日在武汉汉阳区龙阳大道125号红星美凯龙商城购买石英石，商家上门量尺寸下单制作，于2025年12月26日到家安装发现石材尺寸宽度偏小，是由于商家量尺不对，现商家以定制产品为由头不给退货退款。从新制作告知还需要加钱。我要投诉该商场店大欺客！换一个环境干净的市场环境。
投诉问题
合同纠纷、服务问题、质量问题
已完结
