红星美凯龙活动虚假宣传及货不对板投诉
我于4月26日上午刷到其在抖音上的广告并购买，地址不对，并且存在虚假宣传，适用范围写着全品牌全品类，但实际红星美凯龙四川全球家居1号店并没有盒马，而是举办的活动，只能买鸡蛋和大米，不能自己选择，对我造成了欺*，其宣传违反法律，请务必依法处理。
投诉问题
虚假宣传、货不对板、活动问题
处理中
红星美凯龙电视柜未按约定送货且无反馈
2024年12月1日，我在红星美凯龙普陀店的欧卡家具购买了一个电视柜，双方明确约定于12月27日送货。然而，截至目前商家仍未履行送货义务，且未就延迟送货原因及后续安排给予任何反馈。期间，我多次主动联系商家老板协商沟通，但均未得到有效解决方案，问题始终未得到妥善处理。
投诉问题
售后服务欠缺、工期延误、合同纠纷
处理中
红星美凯龙退款纠纷及售后服务投诉
我们于2022年9月30号11：39分在山西大同红星美凯龙魏都商场店交了购买瓷砖的预付款及大楼预交费的优惠活动 实际共计付款19000元 当时承诺买卖自由不要瓷砖可以随时全额退款 由于我们家里情况有变不需要装修 想要全额退款 商户不但不给我们全额退款 反而污蔑欺诈我们说已经退还我们5000块钱 想退只能退14500 而且态度蛮横霸道坚称是现金退换 口说无凭 并且拿不出任何可以证明向我们退换票据收据以及转账记录 也没有我们的签字。我们第一时间向红星美凯龙魏都商场的商管投诉部门反应 大楼态度懈怠 偏袒商户 一拖再拖不给解决事情 希望能尽快帮我们解决
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷、合同纠纷
处理中
红星美凯龙购买集成灶售后不处理要求换新
2024年9月份在安徽马鞍山红星美凯龙购买美大集成灶一台，2025年4月份入住使用，其设备经常出现故障，联系商家不予安排处理，售后联系不上，推诿扯皮延迟处理，后回复说需要更换配件。此方案不接受，需要更换新的设备。
投诉问题
售后服务欠缺、家具产品质量问题
处理中
红星美凯龙书架磕碰损毁售后拒绝退换货仅提供修补赔偿
我在2025年4月13日在天猫红星美凯龙官方旗舰店购买了富巧匠实木书架，结果无快递上门送货，家具直接碰到菜鸟驿站，收到货后发现书架木饰面有大量磕碰损毁，与卖家协商售后赔偿或退货问题。卖家以薄利多销以及磕损太多他们补不起为由搪塞，提出给66块钱让我自己买漆修补，不正面解决我的问题。我投诉他们对我进行赔账或者退换货。
投诉问题
售后服务欠缺、家具产品质量问题、退款纠纷
处理中
红星美凯龙购买沙发货不对板且涉及虚假宣传
2025年3月1日从上海市闵行区浦江镇红星美凯龙地址是浦星公路1969号，买的斯可馨品牌三人位沙发，实际到货的不是斯可馨品牌的杂牌沙发，货不对版，产品合格证，标志标示都没有，门店工作人员虚假宣传，欺诈消费者，红星美凯龙商场没有起到旗下监督责任，本人于4月15号在红星美凯龙的工作人员陪同下，一同前往销售品牌沙发门店业务人员对质，对方也承认不是斯可馨产品，严重浪费本人的时间和精力等了一个多月的货居然是个三无产品
投诉问题
虚假宣传、家具产品质量问题、货不对板
处理中
红星美凯龙商户飞单诱导交易且产品存在严重质量问题
投诉对象：日照市红星美凯龙迎宾路商场管理下的东港区春之美家具经销处，楼梯定制公司（是红星美凯龙日照迎宾路商场入驻商户） 涉事关联方红星美凯龙商场、设计师杨超 一、事件经过 1️ 飞单诱导交易（2024年4月） 本人委托设计师杨超在红星美凯龙日照迎宾路商场订购楼梯，总价12500元。设计师以“内部渠道更优惠”为由，诱导我绕过商场收银系统，直接向其个人账户转账10000元（附转账截图）。商家未提供商场三联单及发票，导致后续维权受阻。 2️两次严重质量问题（2024年5月-2025年3月） - 首次安装（2024年5月）：楼梯踏板开裂、扶手松动，商家承认问题并承诺重做（附现场视频）； - 二次安装（2025年3月）重做后楼梯依然存在开裂，脱漆等现象，存在严重安全隐患。 3️商家恶意违约（2025年4月至今） - 2025年3月26日，商家与设计师现场确认问题后口头承诺全额退款。 - 得知本人向12315投诉后，商家反悔不退款了，非法扣除8000元“定制费”（附微信聊天记录）； - 红星美凯龙以“无三联单”为由推诿，拒绝对商户处罚。 二、核心诉求 1️立即退款：要求日照春之美家具经销处楼梯定制公司退还已支付的10000元； 2️处罚追责 - 红星美凯龙对飞单商户进行公示处罚，并启动先行赔付； - 税务部门稽查商户偷税行为； 3️公开道歉商家在红星美凯龙官网及本地媒体发布致歉声明
投诉问题
售后服务欠缺、家具产品质量问题、退款纠纷
处理中
红星美凯龙鸿森家具床头质量问题及售后态度恶劣投诉
我于2014年 12月11 在吉林省长春市红星美凯龙5楼鸿森家具馆 买的家具，其中有 三个床 一套餐桌两套沙发两个茶几 价值 4万7千8 ，后续还补了5百。共计4万8千3 。送货时 其中一个次卧床头有严重的质量问题 商家一直拖着不给解决 ，直到拖到2015年3月份 ，在我一遍遍的催促和争吵中 才答应给维修，4月11日 修完的床头终于送回来，但是 面料 质量 与第一次送货的床头面料 完全不一样，用了更残次的面料送到我家中，后面我有视频 图片为证，商家睁着眼睛说 就是一样的，好的面料和次的面料 一眼便可看出差别，商家态度恶劣 ，一口咬定就是一样的，不予处理。这个床拖了将近半年之久，严重影响我装修进度 搬家进度，现在商家不给处理，恳请有关部门 给消费者个公道。有图 有真相。
投诉问题
售后服务欠缺、假冒/二手商品、态度恶劣
处理中
红星美凯龙床垫退货遭拒，商家要求支付20%违约金
我春节前在真北路红星美凯龙舒达门店购买了一个床垫，订单上约定全年保价，送货前可退可换，顾客定送货时间。由于特殊情况，现在需要退货，但是商家和红星美凯龙以进口商品不能退换为由拒绝退货。当时电话12315寻求帮助，今天商家联系我，说消保委和商家协调结果，退货要付20%的违约金，电话普陀消保委未果，不知真假。请求公平解决，重构诚信的购物环境！
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售后服务欠缺、退款纠纷、合同纠纷
处理中
红星美凯龙装修合同纠纷及电路整改拖延问题
2023年6月30日与红星美凯龙旗下义乌纷呈装饰签订半包合同，装修款项已于24.5.25付清，至今已到收尾工作，现有3个房间及2个卫生间开关及插座部分未安装，全屋柜子未接入电路，无法全屋通电。从3.26开始催促电路收尾至今，3.30装修公司电工现场误操作导致电路短接后多路电路出现问题后未当天解决，要求尽早整改，装修公司未积极沟通解决，采取拖延手段，现在想和装修公司解除合同并按照合同20％索赔。
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装修质量差、工期延误、合同纠纷
处理中
