周生生珍珠戒指频修且换货加价不合理
2025年4月12日广州市白云区白云万达购买周生生珍珠戒指一枚，佩戴几个月修了三四次，中间差点丢掉两次找回，质量问题，目前诉求换一枚一样的戒指，商家已金价涨价为由，换一枚一样的要求加价2000—3000元，退货就按原价退回，本人觉得不合理，他们金价涨，我一模一样的戒指也涨价，还同样的东西让我多加几千块，感觉不合理，需要公正对待，所以投诉商家霸王条款，对待消费者不合理
投诉问题
霸王条款、乱收费、质量问题
处理中
周生生京东自营旗舰店退货不退款
2.14在周生生京东自营旗舰店购买一个铃铛手链 收到第一时间不喜欢联系上门取件退货 全程保留拆包视频以及快递取件视频均无问题。商家16号收到商品 迟迟不退款 一直在拖
投诉问题
经济纠纷、售后服务欠缺
处理中
周生生3D硬金首饰无故断裂拒修
本人于 2025 年 7 月在周生生门店购置一口价 3D 硬金首饰，后该饰品在日常佩戴的情况下自然断裂破损。送至购买门店检修时，门店以《购物须知》中 “3D 硬金首饰变形 / 破损无法修复” 为由拒绝维修，首先售出时店员并未明确诉说3d硬金无法修复，且事后发生仅提供置换方案，但其置换规则显失公*、存在明显双重标准： 回收端压低价值：门店和我诉说以旧换新，却明确拒绝按黄金实际克重核算价值，完全无视黄金的核心价值属性； 售卖端抬高门槛：新选同工艺、克重更低的 首饰，价格较我购买时已暴涨 ，即便克重不及原饰品，我仍需额外支付 几千余元； 工艺费重复收割：原购首饰的手工费未予任何抵扣，新首饰仍需全额支付工艺成本，相当于重复收取核心服务费用，严重侵犯消费者权益（相关购买凭证、沟通记录均完整留存）。 现本人提出公*合理诉求，要求周生生门店二选一履行： 对破损首饰进行维修，确保修复后符合正品使用标准； 若确实无法维修，需为我更换同款同克重的 3D 硬金首饰（明确工艺加工费无额外叠加、无歧义），我无需支付基础价款及工艺费，仅对新饰品超出原克重的部分补足对应金价差价。 该饰品在无外力作用下突发断裂，已充分暴露产品质量存疑。我将保留将饰品送至第三方权威检测机构的权利，若检测结果证实产品质量未达*相关标准，我将依法提起诉讼，要求潮宏基承担 10 倍赔偿责任，维护自身合法权益不受侵害。
投诉问题
霸王条款、乱收费、质量问题
已完结
周生生未发货且拖延退款
我在周生生京东旗舰店购买了三万多元的首饰，店家未发货，申请退款也不及时处理，占用用户高额资金
投诉问题
经济纠纷、服务问题
已完结
周生生专柜购买镯子无法退货
12月27日在齐齐哈尔大商新玛特周生生专柜买的镯子，因为戴不进去，不给退货
投诉问题
霸王条款、经济纠纷、服务问题
已完结
周生生购买钻石项链存质量问题及霸王条款
我于2025年12月17日在周生生（中国）商业有限公司昆明分公司顺城一楼店购买18k金钻石项链一条，出现锁扣有划痕的问题，以及购买时柜姐一直在说项链的质量及工艺，并未告知18k金的净克重和售后条款，售后查看保单才发现不退不换。侵害了消费者权益保护法，我的诉求是退货退款。霸王条款，售前不讲清退换款规则，售出不退此项为霸王条款，已违法《中华人民共和国法典》第四百九十六条，第四百九十七条。
投诉问题
霸王条款、服务问题、质量问题
已完结
周生生拒退无损商品被诉霸王条款
投诉人于 2025年11月10日在中山市石岐区华发商都的周生生门店购入了一条项链，支付金额为9856元。购买商品时长还不到24个小时，以多个视频拍摄为证，在商品无损坏无异常的情况下，与商家协商退货退款。然而商家以“离柜不退”为由拒绝了退货退款。与相关人员多次协商无果。特此投诉，期望相关部门能够追究商家责任，并在三天之内退还我全部支付的9856元款项。
投诉问题
霸王条款、经济纠纷、服务问题
已完结
周生生隐瞒克重诱导消费
2025.11.07日，家人在福田周生生门店购买了一条6681元的的“一口价”金项链，回家后发现购买商品及小票均未有克重信息，第二天返店要求称重才发现克重仅4.32克，折算单价高达约1560元/克，远超当日黄金克重价。而回顾购买过程中的信息缺失，让我们觉得这次消费体验是有被欺*陷阱的。违反《消费者权益保护法》第二章第2条消费者对商品和服务真实情况的知悉权，其行为存在欺诈。
1. 克重信息被“隐身”：购买时柜姐未告知克重，购买后的产品本身也未粘贴克重标签及小票上均未明确标注黄金的克重信息。（可查看图片）。根据《价格法》第十三条“明码标价”规定，“经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。未注明商品有关的重要信息属于未明码标价的违法行为，克淀数属于规格，是明码标价的
2. 诱导消费。销售时只提及该产品有折扣未提及产品的关键信息，只字未提具体克重，购买后也未曾现场称重核对，（此关键步骤被隐藏，购买黄金现场需称重核对为必需过程）直至消费者到家也不知道多重。（4.32克信息为第二天返店要求店员称重才得知）对于普通消费者而言，无法直观将“一口价”与按克计价的黄金进行价值比较。根据《价格法》第十四条第(四)款，“利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱*消费者或者其他经营者与其进行交易”属于不正当价格行为。
3.未开发票，购买后只给了银联小票，无价签和质保单及发票!。贵重饰品没有任何纸质信息显示克重信息也导致我们在付款前后均无从得知商品的关键信息。
4. 关键售后*被隐瞒：销售人员并未在交易完成前明确告知“离店后不予退换”的售后*。这一关键信息的缺失，直接影响了消费者的购买决策，并给后续维权设置了障碍。
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、发票问题
已完结
周生生未告知锁扣非足金成分
湖北宜昌西陵区国贸大厦一楼周生生，用足金价格售卖足金项链手链，但未告知消费者含非足金成分锁扣里片，店长说是行业约定俗称规定所以不告知
投诉问题
假货、以次充好
已完结
周生生黄金手链两次断裂拒负责
本人在今年7月19号在周生生购买一条黄金手链，没用到两个月这个手链就断了断了之后返回门店，门店所谓的可以给我去维修。半个月后这跟我说修好了，没有给我任何文件依据，修好之后再次佩戴，没超过48小时，在同一个地方又再次锻炼。再去找门店，现在门店就完全不负责。而且由于断裂之后，已经是有部分的黄金已经是缺损掉了，他们也不负责，只是给到的一个所谓的方案，就是说让我重新按目前金价去补钱，然后缺损的部分自行承担，才给更换。完全就是霸王合同，更可恶的是对48小时内再次断裂问题不做任何解释，说贵价物品无法保证
投诉问题
霸王条款、服务问题、质量问题
已完结
