海信天猫双十一价保不兑现
这是2026年1月15日投诉编号10*****30，商家处理结果是说额外补偿100元。
愿诉求是订单编号30***************83，在淘宝双十一购买海信电视，到货后安装上发现降价，和商家沟通很多次，一开始一点不补差价，后诱导按稍低点的价格退了差额，不给按最后低价退，淘宝*台也投诉，说解决不了，只能消费者自己认赔。需要解决赔偿差价。和商家多次沟通是按稍低价退款225元，这里225包括淘金币90。
本笔订单2509.48元里有90是淘金币的抵扣，所以这笔订单相当于我花了2599.48元，但是之后按双十一优惠后执行的价格就降到2162.03元就可以购买了，所以实际相当于产生了差价是437.45元，商家只给补偿225元，还差212.45元，我的诉求是双十一活动时价格是最优惠的时候，要求商家再补偿212.45元
投诉问题
态度差/不处理
已完结
海信E5QPro电视待机异响且售后推诿
双十一在天猫买的海信e5qpro电视机收货时验机只检验了屏幕质量 由于是新家购买后尚未使用1月10号搬家开始正常使用14号坐卫生时发现电视机
待机时滋滋滋异响 声音较大 无法正常使用 后咨询商家 商家只能维修但不能保证一次修好 商家提供验机服务
但只检验外观屏幕 导致现在才发现电视异响 由于当时未发现 消费者发现后超过30天 就把商家错误转到消费者身上 出售有问的电视 只维修 不沟通！
诉求退货换货
投诉问题
态度差/不处理
已完结
淘宝双十一购电视降价未补差价
订单编号30***************83，在淘宝双十一购买海信电视，到货后安装上发现降价，和商家沟通很多次，一开始一点不补差价，后诱导按稍低点的价格退了差额，不给按最后低价退，淘宝*台也投诉，说解决不了，只能消费者自己认赔。需要解决赔偿差价
投诉问题
态度差/不处理
已完结
天猫商家拒不发货且*台包庇
2025年12月11日我在天猫海信官方旗舰店买了一台海信75VR1S-PRO电视，由于是双十二期间，*台优惠券力度大，我用了优惠券➕国补后实付价格比较低。下完单后，*台当晚就联系我预约了上门送货时间。等到第二天，海信客服跟我说这个是系统异常订单，要求我退款重新拍。我没同意，联系了*台客服，客服让我直接投诉说商家不发货。后面*台补了一个商家拒绝发货的红包给我，（红包直接发放到我卡包的，没有经过我同意）。同时*台承诺我这个红包只是对商家不按时发货的处罚，*台会继续监督商家按时发货。等到了13号承诺发货的日期，海信还是拒不发货，并将理由改为了订单价格搞错了。一边海信客服跟我说无法发货，多次要求我申请退款，企图逃避责任。一边又实时更新信息，明明都没发货，还承诺12月13日送达。在这个沟通过程中，我没有找商家要过赔偿，都是希望可以顺利发货。到商家和*台始终不处理，这个过程已存在多次欺*消费者的行为。因为*台力度大，对于价格比较低的订单，商家就找各种理由不发货，这种虚假订单，已经是构成欺诈。对于这种违规行为，*台也是包庇商家，避重就轻，没有按规赔偿消费者，只是按商家超时发货，赔50元红包，还说这是最好赔付。且自行处理了这个订单的投诉，导致消费者现在投诉无门，*台直接不处理。无奈之下，只能找到这里，希望能得到公*公正的处理，商家存在欺*行为，拒不发货的订单，需按规赔付订单30%
投诉问题
超时不发货、虚假发货、态度差/不处理
已完结
海信显示器换新机迟迟未发
我于2025年十月十五日在天猫商城的【海信官方旗舰店】下单一台海信G7ultra显示器（图1），下单后正常收货交易成功。之后我于二零二五年十二月六日，在正常使用过程中，发现该屏幕上有多处坏点，并在当日联系了商家售后，商家当日派售后师傅上门检查，师傅鉴定后开具鉴定证书，确定根据海信官方*，将会帮我置换新机。（图2图3）
十二月八日，海信售后师傅将新机送上门安装，该新机外包装有明显破损，包装内保护显示器的塑料模具断裂，显示器安装后屏幕上有竖条纹，师傅现场表示应该是物流导致的破损，当即收走了显示器表示会重新发货。（图4）
此后直到今天十二月十三日，置换的新机依然没有落实。天猫商城客服多次推诿，试图将责任推给售后师傅，售后师傅推给物流，全然不顾此次换机时间已经超过一整个星期的事实。
投诉问题
虚假发货、商品破损、态度差/不处理
已完结
海信电视物流破损淘宝推责
事情经过：11月9日在天猫海信官方旗舰店下单海信电视，下单编号30***************80，下单金额4499元，海信安排日日顺物流于11月15日发货。产品于下午16:19签收，因物流人员摆放问题，在电视无人触碰情况下倒地，16:30我方第一时间向海信官方客服发花屏照片。期间仅10分钟，包含物流人员摆放，我方发现摔倒后扶起、通电、查看、拍照等动作。
存在问题：1、物流公司摆放：底部只有泡沫盒子支撑，无其它防护。且在放置过程中，与底部盒子未完全镶嵌，导致产品几分钟后自然摔倒。2、物流签收单上，无我方签字。3、该物流公司为海信生态供应链，发生问题海尔不做处理，让消费者与物流公司沟通。4、我方下单选择送装一体服务，对于易碎产品，海信安装与送货脱节。
维权过程：11月16日海信专员联系表示要追责物流，期间联系淘宝海信旗舰店客服客户也表示在追责物流 然后周一一直没有反馈相关情况，11月18日在联系淘宝上客服对其催促下海信专员来电再次询问物流送货和当天过来跟我们协商的情况，后表示追责物流，同时我们在*台上提交换货申请，商家拒绝申请*台介入，11月20日淘宝*台打电话表示他们与商家协商多次无果 只能拒绝换货申请，后我提交退货退款申请，11月21日淘宝*台打电话认为商家表示货送到时完好 他们就没有责任，至于物流的问题需要消费者自行与物流沟通。
我方申诉：物流的问题需要消费者自行与物流沟通，也就是*台和商家都不愿沟通，强行让消费者负责，但是这个商品我是在淘宝*台购买的，钱是付给海信官方旗舰店的，物流是商家选择和指派的，我购买的就包括送货这项服务，交易发生了出问题却让消费者自行沟通。
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商品破损、态度差/不处理、联系不上客服
已完结
投诉天猫海信电视官方旗舰店价格机制混乱不退差价
我于10.31号在天猫海信电视官方旗舰店下单海信小墨E5Q Pro 65英寸U+MiniLED抗反光防眩光墨晶屏 E5NPRO升级版电视，以3599.2价格拿下！
此前已经经历多次价格变动和纠纷！10.15就开始了双十一活动，客服承诺价格最优惠力度最大！却一直实时变动价格！最终10.31页面降价！客服让我继续重拍！折腾了几次！后面价格又一直变动！用价保服务天猫帮忙退了两百左右！ 试问双十一活动不就图个便宜！为什么天猫*台和海信官方价格机制如此混乱！一直实时变动？！ 试问谁天天盯着界面 盯着价格？！
一个活动就这么糊弄消费者 玩弄消费者吗？！
让人更加生气的来了，搜索小红书以及他人的价格竟然纷纷都在3000左右的价格拿下！甚至比我买的更晚 优惠活动力度更大！ 我作为天猫88vip 该有的优惠卷和消费卷及红包都有！ 不可能是此因素造成的！ 而海信电视官方及天猫*台拒不作为，多次拒绝我的买贵必赔和保价申请！ 抓着个人的消费红包不同拒绝赔付差价！ 袒护商家，拒绝协助我联系店铺！只告知我不通过不做任何解释！如此混乱的双十一！如此混乱的价格机制！如此混乱的商家和*台！各个都不作为！谁来替消费者发声！
搜索全网，要有无数个和我遭遇同样情况的消费者 经历了店铺价格一直实时变动的情景！大家都诉求无门！
诉求：请天猫*台为你们的不作为做出解释！不要再拿个人红包和消费卷为借口！ 全网的低价从何而来是你们需要去介入和调查的！ 请海信官方做出回应，你们价格机制混乱，申请的买贵必赔和价保有何意义？！ 你们一天变八百遍价格 各种纠纷全网沸沸扬扬！你们整改过吗？！ 就这么糊弄欺*消费者吗？！
我现在要的是海信和天猫以最低的价格给到我并退回我差价和补偿！ 做出合理的解释！！ 一次活动被你们搞的身心俱疲！ 只有欺* 混乱 不作为！
第一张截图是我下单的价格，请注意看优惠前的价格！其余都是其他消费者下单的最终金额！请注意看他们优惠前的价格 远比我低得多！
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超时不发货、霸王条款、态度差/不处理
已完结
海信淘宝店拒保价不退差价
淘宝海信店买的电视，刚买完第二天发现电视降价，抖音卖的比淘宝便宜找，找客服反馈，说是我的截图可以作为保价依据，一直推托说是和领导申请，直到七天无理由退货到期了，双十一活动结束了，告诉我，他们保价不了。
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经济纠纷、服务问题、售后服务欠缺
已完结
天猫海信旗舰店退换货推诿不决
2025年10月10日孩子帮忙在天猫海信旗舰店购买了一台40寸电视机，17日师傅上门安装时发现屏幕有些小，画面、字幕有些看不太清楚，因电视机放置新房距离我住处车程需1.5个小时，我不便自行处理，几番思量后还是与孩子说要换一台屏幕大一些的，怎知联系卖家客服后一直不予解决，第一位客服问要换什么型号的，第二位说不能换，第三位说要退换需要师傅上门鉴定，师傅前后上门鉴定了两次，也上传了鉴定结果，上传完以后客服又说不能换，前后历经*十天，期间有专员多次联系说会协助解决，但至今仍未得到解决。现我请求：退货退款（退还购机款639.20元）或者补差价购买一台屏幕大一些的电视机。给你们添麻烦了，谢谢！
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态度差/不处理、联系不上客服
已完结
淘宝海信旗舰店不发货拒履约
2025年10月8好淘宝海信旗舰店买的32寸电视，商家一直不发货，说是他们给不了这个价格了，可是当时我是可以拍的，已经拍成功了，是他们后面来句不能这个价格发货了。一直不处理不发货
投诉问题
无故取消订单、经济纠纷、服务问题
已完结
