您好，我于3月10日在民途出行微信公众号下单了16点-16点20的网约车从下关去巍山，16点23也没有电话没有消息，我就给司机打了个电话，司机说另外一个司机来接我，让我再等等，那我就等着，结果那个司机找不到我，还吼我，我特别无语就说把我的票退了，我不坐了，司机说退不了，他要去接别人去了，我这边也退不了，因为已经超时了，我给客服打了一个电话，客服说要先和司机核实。于是我就去坐公交车乘坐其他交通工具去巍山，16点53我坐上了公交车。在公交车上，我看民途出行平台上退改说超过发车时间24小时可以免费退，那我就想着等时间过了24小时再退。结果晚上一看，这个平台，居然显示订单已完成，我已经无法退款了。于是我在3月10日23点17分在微信支付申请退款，退款申请未通过，3月11日我又给客服打了一次电话，客服也是说跟司机核实一下就没有后续了。因为没有坐车，所以希望能把钱退回来，希望能得到您的帮助，万分感谢！

本人于2024.1.13号12:09分 在名为“民途出行”的平台上面预定了一单网约车 车牌号为：贵GL****89 费用是100元 接的时间是下午14:00 出发时间是下午15:00 我这边于13:04分打电话给司机说我要带的是一只猫 司机拒载了 但是拒载这个情况的话 我这边钱也付了 询问退款事情 司机说不退款 打电话给平台客服 平台说两个小时之内也不给退款 明显的霸王条款 拒载又不退款 怎么说的过去 并且平台提示没有明确说不能携带宠物（默认可以携带 需打电话给司机）证据是图一 且我也是提前一个小时打电话告知了司机 我这边是一只猫 证据是图二 平台不能退款证据在图三 且平台温馨提示上面没有说过在两个小时之内不能退款和改签！完全在混淆乘客！以及平台客服明显偏袒平台司机和默认平台的霸王条款且平台司机态度恶劣 并且平台和司机默认表示订单已完成 花钱没得到服务 还找了一身气受 要求把我该退的钱退回 追责平台以及平台司机极其不负责任 态度恶劣的行径！

为什么两个小时内不能退款和改签，连高铁火车都可以，你说你们扣点手续费那正常，一分不退这是什么，强制性的？而且我才订了不到半个小时就联系退款都不可以？

我于2024年4月5日，预约车，因行程变化，无法坐车，要求退费，司机无权限操作，希望退款

临时有事需要改变行程，平台提示不能退款和改签，提示发车前2小时不能办理手续

预约民途出行预约的18点30分，此前多次乘坐该趟车次，并询问公司告知出发时间按第一个时间为准，并多次出行确按该时间出发。今日预约之后，到了18点44分任未接到司机电话，随后联系司机，被告知19点开始接人，19点30分出发，到平台订单显示为18点30分接人。投诉时间与19点15分，该网约车公司出发时间随意变更，导致乘客出行受到影响。

在民途出行app申请退票说距离发车时间短不支持退票，打电话给客服，客服说距离发车只有两小时不能退票

投诉民途出行，小程序系统问题，导致乘客改签错误，未坐上车，客服拒绝沟通，不退款。

本人于2024年2月5日18:50在民途网约车平台下单从贵阳北到安顺西，我就打电话给司机，司机说2月5日19:30接人，20:30出发，赶高铁，时间来不及，我就立马在平台里面申请退款，平台不能退款和改签，2024年2月5日19:00 我就打电话给平台客服要求退款，客服拒绝给我退款

我从贵阳北站10:07分下的高铁，联系民途师傅，站了十多分钟没有人打电话过来，后面又继续联系，有师傅联系之后，要求我等12分钟过来接我，过了20分钟后依然没来，前后我一共等了40分钟，等不到了打车离开，要求退款，平台以时间超过为由不给退，打车时间已过都没接到我，耽误我的时间，又冷，实在等不到离开，我要求退款，道歉处理。

您好，我于3月10日在民途出行微信公众号下单了16点-16点20的网约车从下关去巍山，16点23也没有电话没有消息，我就给司机打了个电话，司机说另外一个司机来接我，让我再等等，那我就等着，结果那个司机找不到我，还吼我，我特别无语就说把我的票退了，我不坐了，司机说退不了，他要去接别人去了，我这边也退不了，因为已经超时了，我给客服打了一个电话，客服说要先和司机核实。于是我就去坐公交车乘坐其他交通工具去巍山，16点53我坐上了公交车。在公交车上，我看民途出行平台上退改说超过发车时间24小时可以免费退，那我就想着等时间过了24小时再退。结果晚上一看，这个平台，居然显示订单已完成，我已经无法退款了。于是我在3月10日23点17分在微信支付申请退款，退款申请未通过，3月11日我又给客服打了一次电话，客服也是说跟司机核实一下就没有后续了。因为没有坐车，所以希望能把钱退回来，希望能得到您的帮助，万分感谢！

本人于2024.1.13号12:09分 在名为“民途出行”的平台上面预定了一单网约车 车牌号为：贵GL****89 费用是100元 接的时间是下午14:00 出发时间是下午15:00 我这边于13:04分打电话给司机说我要带的是一只猫 司机拒载了 但是拒载这个情况的话 我这边钱也付了 询问退款事情 司机说不退款 打电话给平台客服 平台说两个小时之内也不给退款 明显的霸王条款 拒载又不退款 怎么说的过去 并且平台提示没有明确说不能携带宠物（默认可以携带 需打电话给司机）证据是图一 且我也是提前一个小时打电话告知了司机 我这边是一只猫 证据是图二 平台不能退款证据在图三 且平台温馨提示上面没有说过在两个小时之内不能退款和改签！完全在混淆乘客！以及平台客服明显偏袒平台司机和默认平台的霸王条款且平台司机态度恶劣 并且平台和司机默认表示订单已完成 花钱没得到服务 还找了一身气受 要求把我该退的钱退回 追责平台以及平台司机极其不负责任 态度恶劣的行径！

为什么两个小时内不能退款和改签，连高铁火车都可以，你说你们扣点手续费那正常，一分不退这是什么，强制性的？而且我才订了不到半个小时就联系退款都不可以？

我于2024年4月5日，预约车，因行程变化，无法坐车，要求退费，司机无权限操作，希望退款

临时有事需要改变行程，平台提示不能退款和改签，提示发车前2小时不能办理手续

预约民途出行预约的18点30分，此前多次乘坐该趟车次，并询问公司告知出发时间按第一个时间为准，并多次出行确按该时间出发。今日预约之后，到了18点44分任未接到司机电话，随后联系司机，被告知19点开始接人，19点30分出发，到平台订单显示为18点30分接人。投诉时间与19点15分，该网约车公司出发时间随意变更，导致乘客出行受到影响。

在民途出行app申请退票说距离发车时间短不支持退票，打电话给客服，客服说距离发车只有两小时不能退票

投诉民途出行，小程序系统问题，导致乘客改签错误，未坐上车，客服拒绝沟通，不退款。

本人于2024年2月5日18:50在民途网约车平台下单从贵阳北到安顺西，我就打电话给司机，司机说2月5日19:30接人，20:30出发，赶高铁，时间来不及，我就立马在平台里面申请退款，平台不能退款和改签，2024年2月5日19:00 我就打电话给平台客服要求退款，客服拒绝给我退款

我从贵阳北站10:07分下的高铁，联系民途师傅，站了十多分钟没有人打电话过来，后面又继续联系，有师傅联系之后，要求我等12分钟过来接我，过了20分钟后依然没来，前后我一共等了40分钟，等不到了打车离开，要求退款，平台以时间超过为由不给退，打车时间已过都没接到我，耽误我的时间，又冷，实在等不到离开，我要求退款，道歉处理。