DHL隐瞒仓储费及清关延误致天价收费
本人于印度宝石商家购买一普通石榴石（商品价值400人民币），商家随机赠送了我一个礼品。在选择配送快递时只有dhl快递，我查看收费项没有看到有仓储费。dhl快递单号为：13******95 。2026年5月25日dhl通知我申报快件信息，我申报为石榴石和赠品。26日dhl要求我补充赠品具体信息。才告知我清关时间超过3个工作日会产生仓储费。我查看快递单物品信息（上面写的metal）后我在5月27日申报为摆件（石头）。27号快递到达北京海关开始查验后，海关先是要求我证明它是赠品，又认为该赠品是陨石，价值过高，要求我报税，但我根本不知道这个赠品价值多少，还让我找同类商品参考价值，我申请不要这个赠品把我的普通商品给我发过来。海关不让继续扣留，我又申请他们发赠品图片给我，中间经过了多次沟通，终于于6月4日发送了我赠品的图片，我查明后发现材质根本不是陨石，而是普通黄铁矿石。*，而我在6月4日和dhl说明材质重新申报后，又到了6月11日海关才清关完成放行。这期间我一直询问产生了多少仓储费，要求提供仓储费具体金额，客服说直到最后结算才能知道有多少仓储费。我在dhl官网和公众号也查询不到任何有关仓储费的收费信息与收费细则。6月12日dhl通知我要缴纳1000多元的税费，点进去看才发现里面有800多的仓储费。 我怀疑dhl蓄意隐瞒仓储费收费项目，并以清关为借口赚取天价仓储费。涉嫌诈*。如果不是，也不是因为本人问题。海关清关为正常流程，我提交的申报资料也并没有出错，为何要客户承担费用？明明是仓储费，为何混淆在关税里？ 我向DHL申请减免清关时间产生的仓储费，dhl却说是要客户个人负责，不可减免仓储费。要求DHL减免清关时间内产生的全部仓储费。
投诉问题
投递纠纷、提供虚假信息
已完结
DHL国际快递延误致高额置留费
我在2025年4月购买海外产品使用dhl物流快递至上海，从发出到收到用了三周时间且让我花费了四百多的存储费，我买了东西这么久送到且让我再出这么高昂的置留费，我也想快点拿到，物流公司自己效率低反而要消费者赔钱是不是说不过去？
投诉问题
延误、售后服务欠缺、提供虚假信息
已完结
DHL要求支付高额仓储费拒派送
我与2025年一月份在闲鱼找到了代购让代购帮我在yes24国际*台购买了straykids第五期的会员礼礼包（以下简称礼包）。
然而从购买礼包那一天起，我从来没有收到yes24和快递*台DHL的任何邮件信息。
直到我于2025.9.28开始在*台上查询订单编号，在邮箱APP里查询我才发现DHL早就已经在2025.5.16给我发邮件说我的邮件将于2025.5.21派送。
于是我马上根据运单号码于DHL找到在线客服，在线客服告诉我会电话回电。
DHL总共给我回电了两次，第一次说我的礼包可能在四个月的时间里被处理掉了；第二次电话回复我说找到了礼包，但是回复我说我如果想要这个礼包的话我需要支付3000块钱的仓储费，他们才会把礼包派送给我。
综上，我对于这3000块钱的仓储费提出异议并申请维权，我的诉求是要求DHL免除我的仓储费并马上将我的礼包派送给我。
投诉问题
延误、售后服务欠缺、邮件已到不配送
已完结
DHL快递清关及仓储费收取不合理投诉
申诉理由：
本人于2025年3月3日于yes24购买了Stray Kids 5期会员礼，物品为一个盒子，内容主要为小卡等纸制品。5月20日，DHL公司向我发送短信和邮件要求上传清关信息，并告知物品进入仓库第4个工作日开始计算仓储费。我在5月22日凌晨提交了清关所需信息，然而DHL却以仓储时间超时1天为由向我收取56.35元仓储费，我电话询问了DHL公司得知是海关清关超过了1天导致。我认为DHL在服务流程中存在明显问题：1.转嫁清关责任，违规收费：DHL在5月20日通知中说明：“物品进入仓库后4个工作日” 才开始计算仓储费。但DHL以“海关清关1天”为由，将“清关日”直接计入仓储费周期，强行收取56.35元。海关清关流程属于DHL职责范畴，清关时效应由DHL与海关协调，不可归责于消费者。DHL将清关时间纳入仓储费计费周期，实质是将自身义务成本转嫁给消费者，此收费行为严重损害了消费者的合法权益。2.短信和邮件存在信息差，欺*消费者：未准确说明海关清关时间与仓储费起算时间之间的关系，使消费者误以为只要在3个工作日内提交了清关信息就不用支付仓储费。
诉求：
立即撤销56.35元仓储费，并运送我的货物
投诉问题
投递纠纷、投递信息更新问题、运费纠纷
已完结
DHL未验证收件信息导致额外仓储费争议
公司：DHL中外运敦豪
运单号：75******64
情况描述：该运单号从意大利发往上海，总价值37万，是自行车轮胎，运费约12000元左右。由于DHL公司的疏忽，在前期未填写收件人的姓名及电话，导致货物12月24号到上海后联系不上我。我于12月26号致电问DHL客服询问货物情况，才被告知货物已到3天，我立即办理了清关，只2天便完成。DHL的*是前三天免收仓储费，所以收取我两日的仓储费，一共是1128元。我对此费用提出异议，我的诉求是退还该笔费用，不然请合理解释为什么收件信息不齐全的情况下，货还能被发出：
1. DHL推卸责任，因为自己的内部流程错误，未能得到客户所有的收件信息便发货，这是不负责的过失行为，却要求客户买单，这是非常不合理的
2. 消极处理问题，在我与贵公司的沟通中，一直让我与意大利发件人沟通，认为是发件人的错误，不愿承认及承担自己犯下的错误。每个公司有自己的流程，请问发件人提供的收件信息，DHL公司不需要审核查验吗？
3. 运输过程中有4件破损件，也一直未能给出明确的赔损方案，只说一直与意大利沟通，作为全球如此之大体量的运输公司，连这些问题都无法及时处理，我瞠目结舌。
投诉问题
投递信息更新问题、运费纠纷
已完结
DHL强行收取不合理费用，要求退还40元代垫费
1.申诉原因：DHL强行“收取”不合理费用。 诉求：退还所谓的40元代垫费：2.事情经过： 本人于2024年9月9日14：10收到DHL微信推送，要求缴纳进口税费，于是按照流程缴纳了230.96元。在后续查询费用明细时发现有一项名为“目的地关税、税款服务费”的42元费用。于是联系DHL客服，客服回答说是代垫税金。 3.依据DHL公司细则；“如税款由DHL代垫”，其中“代”指代为垫付，关税因本人进口件产生，付费缴税主体应为本人，DHL垫付首先需获得本人授权或本人需求委托，然而并无。 4.本人在收到缴税通知后即第一时间缴纳，并未出现任何影响清关进度或拒不缴税的情况，同时DHL在此种情况下并未向本人咨询是否需要由其公司垫付税款（DHL可预缴税款）侵犯本人作为纳税主体的义务以及本人的知情权，选择权。 5.本人在获知不合理费用后随即针对此票联系DHL公司人员，对方表示“所有进口快递都由快递公司帮您向海关申报跟缴税。为何本人又及时收到了在线缴税的通知链接，要求本人缴税？另外，据了解DHL只有在支付税款之后才会进行进一步的派送，快件所示状态为为DHL内部系统，在本人收到缴税短信的时候DHL是否真的已向海关缴税并完成清关呢？此点无法证明。按照DHL人员回复情况，此点明显与实际情况且与逻辑不符。 关于税费的垫付的细则属霸王条款，我国并未任何法律法规规定进口关税需由货运代理进行垫付，反而，关税的支付可以由本人亦或货运代理进行支付。DHL为了满足其自身的时效性需求，在收件人不知情的情况下，先行做事，而后又强行向收件人收取，明显属于不合理行为。 以上，请予以支持本人诉求
投诉问题
运费纠纷
已完结
投诉DHL国际快递服务态度差
个人购买物品，不是违禁物品，通过dhl从英国寄来。dhl公司说没有处理报关的业务，让消费者自行解决，个人消费者愿意按照海关规定缴纳所有税费，但是没有办法找到报关公司处理。投诉dhl，没有报关的能力，承接快递到中国的业务干嘛？给其他公司承接就是。严重投诉dhl没有服务的能力。
投诉问题
服务态度差
已完结
DHL强行“收取”不合理费用，霸王条款，侵犯收件人知情权，选择权
申诉原因：DHL强行“收取”不合理费用。
诉求：更正账单（不认可待支付费用）：1.代垫手续费CNY40；2.因代垫产生的增值税CNY16.30。
本人于7月12日14：23收到DHL短信，要求缴纳进口税费，于是遵循短信链接欲缴税，查询费用明细时发现DHL强行增加“垫付服务费”、“增值税（因垫付产生）”
1.依据证据2，DHL公司细则；“如税款由DHL代垫”，其中“代”指代为垫付，关税因本人进口件产生，付费缴税主体应为本人，DHL垫付首先需获得本人授权或本人需求委托，然而并无。
2.依据证据4及证据1情况，本人在收到缴税通知后即第一时间处理，并未出现任何影响清关进度或拒不缴税的情况，同时DHL在此种情况下并未向本人咨询是否需要由其公司垫付税款（DHL可预缴税款）侵犯本人作为纳税主体的义务以及本人的知情权，选择权。
3.本人在获知不合理费用后随即针对此票联系DHL公司人员，对方表示“所有进口快递都由快递公司帮您向海关申报跟缴税。。。然后送货上门的时候再一起收取”如证据5所示。那么既然在送货上门时收取，为何本人又及时收到了在线缴税的通知链接，要求本人缴税？另外，据了解DHL只有在支付税款之后才会进行进一步的派送，快件所示状态为为DHL内部系统，在本人收到缴税短信的时候DHL是否真的已向海关缴税并完成清关呢？此点无法证明。按照DHL人员回复情况，此点明显与实际情况且与逻辑不符。
4.关于增值税部分，此点的产生因“DHL垫付所起”，那么因其自主不合理行为产生的费用，在收件人不知情的情况下，试问需要支付该费用的合理性？
5.DHL关于税费的垫付的细则属霸王条款，我国并未任何法律法规规定进口关税需由货运代理进行垫付，反而，关税的支付可以由本人亦或货运代理进行支付。DHL为了满足其自身的时效性需求，在收件人不知情的情况下，先行做事，而后又强行向收件人收取，明显属于不合理行为。
以上，请予以支持本人诉求
投诉问题
运费纠纷
已完结
DHL工作人员处理问题不积极，不负责
不经买家卖家双方同意销毁快递，客服处理问题不积极，有问题没回音。卖家有权利销毁快递那买家就没权利知道吗？快递都销毁三天了，也不联系下。
投诉问题
投递纠纷、服务态度差、运费纠纷
已完结
投诉DHL快递公司，在签合同时没有明确告知3个月后退还押金，要求本月退还押金2万元整
DHL连云港公司的销售人员在没有书面通知提前一个月的情况下，违规操作停掉了我们的账号。在签合同时也没有提前告知，押20000元的押金要3个月之后才能退还。欺*消费者。曾联系DHL客服，后面无任何后续。不处理，未收到任何处理方案。
投诉问题
代收货款、运费纠纷
已完结
