布歌东京蛋糕夹心苦涩致腹泻，退款遭拒
2026年03月09号在布歌东京小程序下单了焦糖布蕾奶皮子蛋糕6寸，后续出现夹心异常苦涩，口味有问题，奶油甜腻，吃完后拉肚子情况。并且只吃了一块后全部丢弃。申请退款时客服提出要求把蛋糕原封不动寄回才给退款这种无稽之谈，令人生气！且不说生日体验被破坏，门店自己出品*，导致消费者体验极差，竟要消费者承担后果吗
投诉问题
霸王条款、服务问题、质量问题
处理中
布歌东京蛋糕现坚硬异物存安全隐患
2025年2月7日在淘宝闪购*台定了布歌东京4寸的开心果巧克力蛋糕，订单号80***************05。2月9日还剩下一小块，妈妈在吃的过程中突然觉得牙齿硌了一下，随后吐出口中的蛋糕，发现一个坚硬的类似牙齿的异物。等我下班之后回来查看，并且通过闪购*台和布歌东京七宝店联系，在线发了异物突然，店家说有可能是开心果壳。随后要了我的联系方式，想叫个骑手把异物取回去工厂排查，但是我觉得不是很能接受这个方案，如果后面商家不承认，或者迟迟不能给出结果。这对我的申诉没有保障。 2月10日店家联系我做出退137元再送一个蛋糕的方案。这方案并不能让作为布歌东京忠实客户的我们的同意。25年在布歌东京家订了很多蛋糕，家人过生日都是定这个，半个月前姨妈过生日就是定了6寸开心果巧克力，妈妈觉得口味好吃，所以我又定了一个4寸的给她庆生。没想到会吃出这样的异物，还好是吐出来。如果没注意吞下去，那很容易划破食道或者引发其他危险事故。我们的诉求是好好店家引起重视，并按照我国食品安全法148条规定，赔偿食品价款10倍，不满1000元的按照1000元赔偿。我们家人过生日都是吃的布歌东京的蛋糕，这是第一次发生这样的事情！
图1-4是异物图片。图5之后是*几年在布歌东京下单记录。
投诉问题
服务问题、质量问题
已完结
布歌东京蛋糕吃出异物要求十倍赔偿
2025年1月15日在南开大悦城订购了一款价值138的蛋糕。吃出异物，要求退款退货，商家不给退，只愿意赔偿任意4寸蛋糕。我不接受，商家卫生堪忧，现在我希望依法十倍赔偿
投诉问题
经济纠纷、服务问题、质量问题
已完结
蛋糕现疑似蟑螂异物，商家拒赔
11月4日买了一个生日蛋糕，蛋糕本身是绿色青提蜜瓜，没有任何褐色物质，实用大半后咬到一个脆物吐出，发现是碎掉的褐色不明物体，怀疑是蟑螂，拍照
留存后用水冲掉了，与商家联系时以我们没有保存异物进行鉴定推脱责任，后又声称是青提籽，一口能不能把青提籽咬成这么多碎片请评个理吧，要求退款赔偿
投诉问题
虚假宣传、服务问题、质量问题
已完结
蛋糕中发现毛发异物要求赔偿
本人于2025年12月6日通过微信小程序在布歌东京前滩店购买生日蛋糕一个。晚上食用时发现蛋糕内夹杂有不明毛发异物。当即与商家联系后，未获得任何诚恳有效解决方案。
本人诉求为退款并按照食品安全相关条例进行赔偿。
投诉问题
服务问题、质量问题
已完结
布歌东京蛋糕现虫拒赔
我在2025年11.23号晚上20:57，在微信程序布歌东京官网下单蛋糕，（南京金鹰新街口店）
• 消费金额：130（元）
• 问题描述：购买的蛋糕中出现嵌在内部的虫子，商家以“虫子较轻”为由推诿，拒绝按《食品安全法》退一赔十，仅重复道歉，未提供合理解决方案。
要求退一赔十
投诉问题
服务问题、质量问题
已完结
蛋糕中吃出碎牙，要求解释并赔偿
我于2025年11月23日在常州购物中心布歌东京蛋糕店买了一个榛子奶油蛋糕，蛋糕中吃出一颗碎牙
投诉问题
服务问题、质量问题
已完结
蛋糕中发现头发，商家拒赔
投诉事件说明
投诉对象：提供“开心果巧克力蛋糕4英寸”的商家
投诉事由：购买的蛋糕中出现非本人的棕色头发异物，食品卫生不达标
事件经过：
2025年11月15日，我通过*台购买该蛋糕（价格138元），食用时发现食品内存在一根棕色头发（非本人毛发），随即提交了“食品中出现异物”的理赔申请，但目前未收到任何赔付，未满足合理诉求。
我的诉求：
1. 全额退还本次蛋糕的购买费用138元；
2. 按照《食品安全法》相关规定，额外赔付该商品价格的3-5倍（即414元-690元），不满1000赔付1000。
投诉问题
服务问题、质量问题
已完结
布歌东京蛋糕发霉且服务态度差
本人于2025年8月24日当日花高价运费在布歌东京万象城店购买当日新鲜的生日蛋糕给刚满周岁小朋友过生日，结果切开吃上发现蛋糕发霉，联系线上客服即线下客服多次，一会儿店长没在，一会儿说给个布丁，一会儿因为没吃到蛋糕说给个蛋糕，至今道歉都没有，也没有合理解释，更像是打发要饭的，没有出现新鲜食品发霉处理问题的基本态度，要求态度诚恳道歉赔偿
投诉问题
服务问题、态度恶劣、质量问题
已完结
购买布歌东京蛋糕引发身体不适
下单时间：7月20日
提货时间：7月23日
提货门店:布歌东京杭州乐堤港店
金额:368
产品名称: 8寸抹茶奶油千层蛋糕
订单号: 27************36
服用该蛋糕后出现了多次呕吐现象，已紧急就医，并且挂了盐水，投诉*台出售变质商品，客服不作为。
根据《食品安全法》第148条规定，消费者可以请求支付价款的十倍或者一千元的损害赔偿。
蛋糕价款368元，10倍3680元。
医药费25+124+30.51=179****3310
从医院打车回家17.29
因此根据法律规定，应赔付以上合计4509.9元。
投诉问题
服务态度差、商品质量问题
已完结
