1号店会员权益兑换规则误导致财产损失
时间：2024年10月-2025年5月（共8次）
平台：一号店购物平台
购买商品：会员权益兑换的鸡蛋（30元/次） ，共八次，240元
出现的问题：
1. 流程误导：兑换权益时，平台未提示需通过“购物车结算”生效权益，直接引导至支付页面，而之前使用权益时可直接在购买页面使用，该规则更改未进行提示
2. 无风险提示：支付界面未标注“权益未使用”，且礼品卡全额扣款未触发异常提醒；
3. 规则隐匿：客服事后解释为“平台特殊规则”，但会员协议未显著标注该条款。 若非平台规则误导，消费者不会重复购买同款高价商品
侵犯的权益（依据《消费者权益保护法》）：
1. 知情权（第八条）：未提前告知权益生效规则；
2. 公平交易权（第十条）：强制按原价支付本应免费的权益商品；
3. 财产安全权（第九条）：因平台过错导致非必要财产损失。
诉求：
1. 退还8次订单差价240元；
2. 平台书面说明规则缺陷并整改界面提示流程。
投诉问题
售后服务欠缺、礼券/赠品问题、虚假宣传
处理中
1号店会员充值后无法登录使用需人脸识别
充值该购物app会员后不让我登录使用，要我使用另外一个app进行人脸识别才允许使用。客服还*我说我注册的时候没实名，但是另外一个客服查到了我的实名信息。我用的是不含金融功能的购物app，还要人脸识别才允许使用？
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、霸王条款
已完结
1号店售出苹果干发霉，消费者要求赔偿
购买零添加鲜蒸苹果干500G，拆包发现发霉，要求按法律法规赔偿
投诉问题
产品质量缺陷
已完结
1号店会员卡赠品缺失，客服拒绝补发鸡蛋
我网购了1号店会员卡，纯享年卡，卡号YEC50720926,925,924，每张可以换购一箱鸡蛋，收到卡后绑定会员卡，只显示了一箱鸡蛋，剩下的2箱鸡蛋没有，要求客服补给我，客服不补而且说他们就是想侵占消费者的产品，而且我收到的年卡写的非常清楚，免费给一箱鸡蛋，但是实际不给，忽悠消费者，让我损失了价值60元的鸡蛋，要求1号店赔偿我损失或者补偿我的两箱鸡蛋
投诉问题
售后服务欠缺、礼券/赠品问题、虚假宣传
已完结
一号店牛奶定期购配送不及时且客服处理不当
我于2025年3月1日参与一号店牛奶-定期购业务，期间应该每周二配送。此前也参与过该牛奶的定期购。因多次送货不及时导致家中牛奶短缺和两次牛奶期限较近而牛奶过期。此前发生状况时平台补偿
15元/次作为补偿。本周牛奶未及时送达，与客服
沟通未得到解决，同时客户态度不佳，略强硬不耐烦。后接到客服电话反馈，协商未果。电话沟通无
果后，主动寻找京东客服希望得到反馈，因京东客服反应需要24小时登记反馈，后期一直未再联系我。我的诉求是：后期增强客服沟通能力，后期订单请按时送达，如果末及时送达则按照此前赔付标准。本次赔付15元！
投诉问题
售后服务欠缺、发货纠纷、服务态度差
已完结
京东1号会员店牛舌商品虚假宣传要求退款
本人于【2025年3月29日晚】在【京东1号会员店】平台购买了【ZOOLII 国产安格斯去皮牛舌 800g】商品。于【2025年3月31日】收到货，由于商品为冷冻状态，后于【2025年4月19日】拆开包装。发现商品存在【虚假宣传】的问题。其具体表现为：商品宣传页面显示整条原切、去皮去筋，但本人实际收到商品为两块碎肉且筋膜明显未去除。【损害了本人的知情权，并干扰了本人的的消费决策】。本人已与客服协商沟通，但客服以超过售后时效为由拒绝赔偿诉求，本人目前诉求为【商品退款】。
投诉问题
售后服务欠缺、发货纠纷、产品质量缺陷、货不对版、虚假宣传
已完结
京东售卖发霉腐烂樱桃，不符合食品安全法，严重危及消费者权益
2025年4月16日晚在京东1号会员店下单美早樱桃，订单号3132****7238，共花费108元，4月19日下午3点签收，收货后发现商品存在【腐烂，发霉，长毛】等严重质量问题。不符合（食品安全法）第三十四条关于禁止销售腐败变质食品的规定。京东1号会员店作为经营者，未履行食品安全法第五十三条规定的进货查验义务，导致消费者购买到不符合安全标准的食品，应承担赔偿责任。现依据食品安全法第148条，要求：1.退还购物款；2.支付赔偿金1000元；3.对涉事商家进行查处；4，对消费者进行道歉。我在19日晚向京东1号店进行投诉，20日12点，工号335446号员工与我电话联系，提出仅退款选项，并声称该平台所售水果产品不适用食品安全法，不遵守安全法，并且态度敷衍。
投诉问题
态度恶劣、退款纠纷、合同纠纷
处理中
京东1号店售卖过期牛奶，要求惩治捆绑过期商品行为
我于2025年4月12日在京东一号店购买自营的鲜牛奶两瓶。一瓶在有效期内其中一瓶发来的时候已经过期。希望依法惩治京东一号店这种捆绑售卖过期商品行为！维护消费者的合法权益！
投诉问题
产品质量缺陷、虚假宣传、违规商品
已完结
1号店会员权益补发遭拒，涉嫌霸王条款
我于2025年4月5日发现我在1号店3月份的会员权益忘记兑换，向客服申请补发权益（图2）遭到拒绝，理由是同一年度只能补发一次；经查上一次申请记录（图1）当时客服只强调了该次补发的权益注意不要再过期，从未提及过不可以同年度不同月份二次补发。
我认为平台售价198元一年的会员，承诺可领12次会员权益，而实际隐藏平台自己设定的规定，属于霸王条款。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
对于上述情况已多次与平台客服沟通，并要求平台上一级负责人答复，然后一直没收到任何人工主动联系回复。
恳请消费保能给予公平合理的处理，以维护消费者合法权益。
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、霸王条款
处理中
1号店购买POLICE太阳镜防伪码无效涉嫌售假投诉
我于2025年4月2日在1号会员店购买POLICE 男女全框金属太阳镜墨镜 S8958 灰色+黑 52。识别包装内自带防伪二维码输入防伪码后提示防伪码不存在，无法证明是品牌原装正品，侵害了我的知情权和公平交易权和求偿权，我的诉求是按照法律规定假一赔三
投诉问题
假冒/二手商品、产品质量缺陷、虚假宣传
已完结
