我在天猫国际买的叶黄素商家拒绝退款 我没有拆封物品 申请退货退款 商家却直接拒绝

在fa****ity海外旗舰店购买的雅漾ad膏和之前买的都不一样，使用后更是过敏了，申请退货退款（有过敏包退服务）。商家拒绝了，我申请淘小二介入。期间没有收到天猫国际给的解决方案，商家也没有和我联系，导致退货退款关闭了。 我再次致电天猫国际，给出的理由是商家要求把税费去掉。我同意了，但是没有退货退款通道了。商家和天猫国际都给不出可以退货退款的方案。只能给我90的补偿，我不需要，只要退货退款。 目前天猫国际没有办法制约商家，消费者的权益得不到保障。

我在2023年12月30日在天猫国际妙颜社购买了一瓶娇兰复原蜜，2024年1月2日收到，1月4日晚上就使用了，第二天早上皮肤就过敏，发红发痒，之前用过同款产品并没有过敏迹象，联系卖家要求出具医院的过敏证明，仅支持退货退款，且并不关心我的脸有什么问题，处理态度不积极，拖到现在没人给解决，我的诉求是退货退款，额外三倍赔偿，谢谢！

4.25买的签收的鞋子，上脚试了不到五分钟发现不合适，4.27申请退货，4.28快递小哥取件，卖家以鞋子上破皮为由拒绝我的退款，实际是鞋子上只有试穿的折痕，从鞋底的干净程度可以看出根本没有使用痕迹

2024年4月19日在天猫国际KA****KO服饰海外专营店购买一顶拉夫劳伦帽子，订单编号：21****99****97****54 ，4月23号收到货，发现不对，商家和平台说是跨境直邮电商物品，可是我查不到个人跨境消费记录，于是23号联系客服，要求平台客服让商家提供报关单，平台一直拖着不处理，后面我申请退货退款理由是物流是假的，商家拒绝，平台接入，我要求商家提供报关单，平台说无法让商家提供于是让我理由改七天无理由退款，我不同意改，平台取消我退货退款，我又在申请，又关闭我的，一定要我改七天无理由退款才能退货，然后从23号到现在5月3号期间天天找平台客服，天天不处理，现在平台以商品收到超过七天拒绝给我处理，还说也退不了货，但是是因为她们拖着不处理才超过7天的，理都不理我这个订单，是多么离谱，我说可是消费者保障权益第二十二条说明商家必须向消费者提供单据，平台客服直接忽然，说没办法要求商家提供，所以到现在这个帽子不是从香港直邮过来的，也不是正品，平台包庇商家一起欺诈消费者！真的这么猖狂吗？消费者没有一点保障权益在？

本人于2024年4月25日于天猫国际自营全球超级店Ga****in佳明店购入一块（佳明牌Fe********ro旗舰版手表），后于29日收到货后打开包装，（该包装仅有一个纸盒，纸盒上贴了两个标签）我对该产品做工不满意，根本不像六千多块的产品，颜色也与图片有出入，本人非常不满意该产品。随后装回盒子联系客服履行七天无理由退货，期间多次电话联系客服告知拒绝处理退货，因本人把包装拆开拒绝退货，又告知说明页有写。（经核实在下方极小的范围内一行字）可实际情况是本人从淘宝APP进入点击该商品链接主页上清楚写着“7天无理由退货”，而后点击购买，页面上依然写着7天无理由退货，这种误导消费者甚至擅自变更法律所规定7天无理由退货标准的行为侵害了本人的消费者权益。该产品无任何损坏、划痕、磕碰。根据《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件使用法律若干问题的规定（一）》中第二条明确写着：消费者在实体店购物可以进行现场体验，而网络购物通常无法做到这一点。为此，消费者权益保护法设立七日无理由退货制度。并进一步明确商品拆封不属于拒绝退货的理由。我诉求对我的权益进行保障。

我与2024年4月20日在天猫国际电商平台购买阿迪达斯运动鞋，出现商家收到退货商品后以鞋盒破损(轻微)拒绝退款并拒收，侵害了我的合法权益，我的诉求是原价退还鞋子350.55元及其退货运费10元，共计360.55元。望部门领导给予帮助谢谢！

我于2024年4月20日在天猫国际上下单购买了一款佳能R50相机（订单号：3857****3304），在2024年4月22日收到产品，并发现产品本身存在问题（问题：镜头变焦环无法转动，相机使用摩擦痕迹明显，相机屏幕有黑斑，相机有污渍，相机传感器有白点等），在第一时间就联系了天猫国际客服进行处理，后续也一直要求退货退款处理，天猫国际客服一直拖延时间未进行有效处理，要求我方提供问题视频，我方已经是按照他们要求提供了问题视频，依然未给我进行退货退款，现在又要求我方寄回给他们进行检测或我自己拿去官方进行检测，检测结果非人也问题才可进行退货退款处理，首先，该产品在我收到时候就已经存在以上问题，所以我不能接受检测结果为非人为问题才能进行退款，现天猫国际告诉我的都是要有官方检测结果才可进行下一步处理方案，产品本身有质量问题，为什么我要接受检测结果是非人为质量问题才能退款，我如何维护消费者自身的权益。目前我的诉求是，产品在到货之前已经存在质量问题，应进行退货退款，而不是消费者接受他们的强买强卖。

我于23/11/11在天猫国际自营全球超级店，购买一台初普美容仪，订单号，3625****7839，因为一直不在国内买回来没用，直到24/4月24第一次开机使用，机器就是坏的，我联系商家，商家一直是踢皮球推脱不处理我每天找在线客服，永远跟我说等消息，直到30号有个客服说之前都没有跟我反馈问题，29号才开始反馈，也就是说之前客服一直是在骗我，后来我找天猫国际总客服，回复商品质保2年让我自己找商家协商处理，目前的状态就是我每天找客服，永远是跟我说等消息没有一个客服说接下来方案是什么，难道让我们消费者无限期等到2年期满吗我要投诉

本人3月19日在天猫国际探物美国购买始祖鸟冲锋衣，4月1日收到，发现收到的货号和我下单购买图片介绍的货号不一致。商品介绍货号8584 7507，实际收到标签上并没有这两个货号。要求退货退款。

我在天猫国际买的叶黄素商家拒绝退款 我没有拆封物品 申请退货退款 商家却直接拒绝

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4.25买的签收的鞋子，上脚试了不到五分钟发现不合适，4.27申请退货，4.28快递小哥取件，卖家以鞋子上破皮为由拒绝我的退款，实际是鞋子上只有试穿的折痕，从鞋底的干净程度可以看出根本没有使用痕迹

2024年4月19日在天猫国际KA****KO服饰海外专营店购买一顶拉夫劳伦帽子，订单编号：21****99****97****54 ，4月23号收到货，发现不对，商家和平台说是跨境直邮电商物品，可是我查不到个人跨境消费记录，于是23号联系客服，要求平台客服让商家提供报关单，平台一直拖着不处理，后面我申请退货退款理由是物流是假的，商家拒绝，平台接入，我要求商家提供报关单，平台说无法让商家提供于是让我理由改七天无理由退款，我不同意改，平台取消我退货退款，我又在申请，又关闭我的，一定要我改七天无理由退款才能退货，然后从23号到现在5月3号期间天天找平台客服，天天不处理，现在平台以商品收到超过七天拒绝给我处理，还说也退不了货，但是是因为她们拖着不处理才超过7天的，理都不理我这个订单，是多么离谱，我说可是消费者保障权益第二十二条说明商家必须向消费者提供单据，平台客服直接忽然，说没办法要求商家提供，所以到现在这个帽子不是从香港直邮过来的，也不是正品，平台包庇商家一起欺诈消费者！真的这么猖狂吗？消费者没有一点保障权益在？

本人于2024年4月25日于天猫国际自营全球超级店Ga****in佳明店购入一块（佳明牌Fe********ro旗舰版手表），后于29日收到货后打开包装，（该包装仅有一个纸盒，纸盒上贴了两个标签）我对该产品做工不满意，根本不像六千多块的产品，颜色也与图片有出入，本人非常不满意该产品。随后装回盒子联系客服履行七天无理由退货，期间多次电话联系客服告知拒绝处理退货，因本人把包装拆开拒绝退货，又告知说明页有写。（经核实在下方极小的范围内一行字）可实际情况是本人从淘宝APP进入点击该商品链接主页上清楚写着“7天无理由退货”，而后点击购买，页面上依然写着7天无理由退货，这种误导消费者甚至擅自变更法律所规定7天无理由退货标准的行为侵害了本人的消费者权益。该产品无任何损坏、划痕、磕碰。根据《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件使用法律若干问题的规定（一）》中第二条明确写着：消费者在实体店购物可以进行现场体验，而网络购物通常无法做到这一点。为此，消费者权益保护法设立七日无理由退货制度。并进一步明确商品拆封不属于拒绝退货的理由。我诉求对我的权益进行保障。

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我于23/11/11在天猫国际自营全球超级店，购买一台初普美容仪，订单号，3625****7839，因为一直不在国内买回来没用，直到24/4月24第一次开机使用，机器就是坏的，我联系商家，商家一直是踢皮球推脱不处理我每天找在线客服，永远跟我说等消息，直到30号有个客服说之前都没有跟我反馈问题，29号才开始反馈，也就是说之前客服一直是在骗我，后来我找天猫国际总客服，回复商品质保2年让我自己找商家协商处理，目前的状态就是我每天找客服，永远是跟我说等消息没有一个客服说接下来方案是什么，难道让我们消费者无限期等到2年期满吗我要投诉

本人3月19日在天猫国际探物美国购买始祖鸟冲锋衣，4月1日收到，发现收到的货号和我下单购买图片介绍的货号不一致。商品介绍货号8584 7507，实际收到标签上并没有这两个货号。要求退货退款。