广西零距离旅行社司机监守自盗致财物被盗
我于2026年1月2号在广西这个旅行社报了一日游，旅行社给我安排了一个司机兼职地赔开了一辆面包车载了五个人司机全程陪同我们游玩，我们下车之后司机会把车门门锁住，我背了一个包里面有一部价值18,000块钱的相机和3000块钱现金全程没有离开过自己，但是中途12:00到1:00的时候，司机和我们说给我们两个小时的时间游玩和吃饭，我下车的时候就没有拿包司机和我们说把带的东西带上，不带的东西放在车上，中途没有时间上车拿东西，我为了方便就没有拿书包两个小时之后我就上车，当时也没有想到要检查司机把我们送到酒店之后我就去了机场，中途没有离开过自己去了机场，打开书包，发现里面的相机和现金全部被偷，只剩下相机包和钱包相机全没有离开过自己，中途那两个小时司机把车开走了，我们吃饭的时候，但是司机不承认，我们联系了旅行社旅行社没有任何回应只说司机也和他们没有关系，但是司机是旅行社安排的，我已经报警立案，我希望旅行社能给我相应的解释，或者帮我找回物品或者给我应用的赔偿，损失了将*20,000块钱人民币的东西，我要求维护我自己的权益
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
未签合同拒退邮轮预订款
本人于2026年1月16日在抖音*台订购邮轮旅行产品，预约登船日期为2026年1月21日。后因个人突发事务，行程与出行日期严重冲突，无法按期出行。
在尚未与商家签订任何正式合同的前提下，我已提前超过30天向商家提出全额退款申请，但商家却明确表示不予退款。
现恳请相关*台及监管方介入协调，督促商家正视消费者合理诉求，尽快办理退款事宜，维护消费者的合法权益。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
广西零距离旅行社未履约及客服失联
2025.8.17在抖音被商家买了船票 说会给邮轮九层 但是最后不给 最后要协商赔偿 他们到现在也没有给 因为船票香港出发 需要深圳过香港搭巴士 也没有给提前通知需要注册中旅巴士 导致2025.10.1发第一波车票时没发给我们 打电话打语音都没有回复 后面只说能坐上车的 期间都不跟进 然后2025.10.3发第二波车票也没有任何提醒 现在我们能订到的车票时间根本赶不上邮轮 找客服也找不到 不回复
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
已完结
广西零距离国际旅行社订金退款纠纷
2月份定了旅行社计划4月份去泰国旅行，由于行程存在不定性，提前跟旅行社客服确认如果出行出现变动，订金是否可退，客服明确回复可以退，在出行前一周由于个人原因，泰国行程发生改变，要求退款，旅行社一开始拒不退还，后面又说需要7-14个工作日操作，至今仍未退还
我的诉求是要求旅行社立刻退还我的100元订金
投诉问题
旅游线路纠纷、服务态度差、退款纠纷
已完结
广西零距离国际旅行社未按约定行程服务并乱收费
我们三人在淘宝上订了398一天的行程，司导有两个景点没有带我们去，并且全程没有给我们讲解，只把我们送到门口让我们自己去。本来四点半结束行程，然后还不停的催促我们提前回程，两点半左右就开始回去，200公里开了8个小时，不停切换导航，到了酒店还要求我们加150马币的加时费。并且下单的时候，店铺没有告知要收加时费事项。我们申请退一半的费用给我们。我2.4晚上回国，请于2.5日联系我，谢谢！
投诉问题
旅游线路纠纷、服务态度差、乱收费
已完结
旅行社虚假宣传，强制收取费用，擅自更改行程，导致原定9天行程缺失4天，并拒绝退费和赔偿
1、行程第6天，该公司强制要求我交营地门票的钱（每人€180约¥1400），我拒绝额外的强制消费后，该公司不让我参加这天的所有活动；
2、行程第7天，为了赶到第8天活动的城市，整个团赶了一整天的路，全天坐车；
3、行程第8天，因该公司工作人员疏忽导致该旅游团所有人员（包括我）错过观鲸活动（第8天活动只有一整天的观鲸）。
4、行程第9天，本来有参观大桥的景点活动，但导游只送我们前往机场，并在路上索要小费，活动又消失了；
5、该公司声称旅游团人数最多为30人，但实际有41人；
6、该公司虚假宣传、违反合同，导致总共9天的行程中我有约4天没有参加活动，却只承诺退款第8天观鲸的门票（¥1090.6）。第6、7、9天没有退款，更没有违反合同的赔偿。
投诉问题
虚假宣传、强制消费、退款纠纷
已完结
投诉广西零距离国际旅行有限公司乱收费
《团队出境旅游合同》(合同编号:DJ2308301ZUKBME)，合同约定旅行费用4600元整，旅行时间为9月15日至9月18日，合同签订后，本人按约支付了旅游费用。2023年9月15日，本人及其余9名团员到达长沙黄花机场，但旅行社方未安排取得导游证或具备领队条件的人员提供领队服务，而是由本人和其余9名团员自行集合、组织和办理往返的登机、出境、入境等所有手续和事项，并且在本人及团员返程前，领队于9月17日已经离开首尔。
首尔当地时间2023年9月15日20:27分,本人及团员抵达首尔机场，并自行到达贵方指定接机地点仁川机场13号出口，等待旅行社方人员接机，前往酒店，但旅行社方未按约为本人及其团员安排司机和车辆，提供接机服务，导致本人及团员滞留机场四小时。旅行社方能够预见且明知本人及团员滞留机场，却未履行合理注意义务避免滞留事件发生，也未采取任何有效措施合理、妥当安置本人及团员，甚至当本人提出要求提供安全舒适的等待场所时，旅行社方明确表示拒绝，放任本人及团员滞留机场四小时，直至当地时间01:28分才到达酒店。
旅行社方作为团队出境旅游的组织者和服务提供者，未按照规定安排专职领队或者导游全程陪同，不按照合同约定履行义务，造成本人及团员滞留的严重后果，导致本人旅行时间缩短，并给本人造成巨大损失。私自绑定本人护照挂免税店赚取返点金额以及私自安排购物行程 不跟车去市中心购物中心将自行去演唱会场馆等不合理安排。
投诉问题
乱收费、虚假宣传、合同纠纷
已完结
