熹妃传未成年人退款被无理驳回
问未成年人是不能熬夜通宵还是什么？跟我说使用时间不像未成年人不给退，问未成年人是禁止使用密码支付还是指纹支付？跟我说支付方式不像未成年人，出生证明户口本身份证全部都有，你要验亲子鉴定我这里也可以配合，一句话不说，给我来句不像未成年人直接驳回退款申请？这个公司怎么开的？我这里所有证明材料都有，立刻给我退款
投诉问题
客服不处理、健康系统、交易问题
已完结
熹妃传充值误充账号拒处理
本人于2026年2月6日凌晨3:16，通过苹果内购在熹妃传游戏充值128元，订单号42************************80，因操作失误误充至账号【尤鱼】，正确账号为【南姝】，该笔充值金额/道具未被使用。
多次联系熹妃传官方客服（QQ公众号80*****51），客服以“正常充值无转移服务”为由拒绝协助转移或退款，未提供任何解决方案，也未冻结错充金额，存在明显的服务推诿与不作为。
本人诉求：
1. 要求被投诉方立即冻结错误账号【尤鱼】的该笔充值，防止金额被消费；
2. 协助将该笔充值转移至正确账号【南姝】，或配合苹果完成原路退款；
3. 依据《消费者权益保护法》，保障消费者的公*交易权与财产安全权，不得设置不合理的服务壁垒。
证据清单：苹果内购订单截图、游戏内充值到账记录、两账号角色名/区服截图、与熹妃传客服沟通记录截图，均已上传。
投诉问题
充值问题、客服不处理、交易问题
已完结
未成年人未经监护人同意大额充值
第一次在微信上直接申请 失败被拒 再次提交孩子于欣可（14周岁）在未经监护人孟祥梅同意情况下，于2025年11月7日到2026年1月27日，利用您运营的《熹妃传》游戏充值9886元。上述金额已远超其年龄、智力的正常范围，更严重违反了*关于未成年人网络消费的法定限额规定。
现依据《中华人民共和国民法典》，该大额充值行为无效。请您在5个工作日内，依法返还全部款项，并提供处理结果。否则，我将立即向网信、文化和市场监管部门提交正式投诉，并保留通过诉讼维权的全部权利
投诉问题
充值问题
已完结
熹妃传天星券购买后未到账且玉被扣
商城购买的天星劵点击购买以后，天星盘不显示，玉也扣了劵也没有，50玉六七张劵都没有了
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游戏BUG、客服不处理、交易问题
已完结
未成年人充值万元拒不退款
从11月21日开始，我弟弟玩了一款叫做熹妃传的小游戏并进行了首次充值，直至1月15日，不到两个月时间竟然在这个游戏里充了1万多元钱。
我们家是脱贫户，这些年来*发的助学金都被他拿去充这个游戏了，我们发现时他已经在熹妃传这个游戏里充了1万元钱！
我家只有我爸在外面工作，一年也挣不了多少钱，现在家里还有一个卧病在床两年的奶奶，可想而知这1万多元钱对我们家来说意味着什么，那是明年送我弟上大学的第一笔学费啊！
多次申请未成年人退款不通过，那边给出的理由是充值时间不符合未成年人的作息。这个理由根本站不住脚，完全忽略了未成年人的多样性。
故在12315投诉友谊时光科技股份有限公司旗下的熹妃传小游戏，希望能督促他们完成未成年人人退款工作，并且希望对游戏充值要更加严格把关，不要让心智不成熟且无挣钱能力的未成年人充值。
投诉问题
充值问题、客服不处理、健康系统
已完结
孩子擅自充值游戏要求退款
孩子在家长不知情情况下于去年到现在充值抖音小游戏熹妃传7560元，到现在才知道充值了这么多，我一个月在超市上班才1800元，迫于生活压力，无法生活，麻烦退款
投诉问题
充值问题、客服不处理、收费不合理
已完结
孩子擅自充值7560元要求退款
孩子在家长不知情情况下于去年到现在充值微信小程序熹妃传7560元，到现在才知道充值了这么多，我一个月在超市上班才1800元，迫于生活压力，无法生活，麻烦退款。
投诉问题
充值问题、客服不处理、收费不合理
已完结
未成年私自充值未获退款
我妹妹通过我的手机今年九月份陆陆续续的往里面充值了12506人民币，此事未经我允许，我现在的诉求是退还百分之八十以上的钱款，钱款来之不易！以后会加强教育，此事件我父母已经知情！而且此商户已经将账号冻结了！但款项并未退还一分钱！
投诉问题
充值问题、客服不处理
已完结
未成年人误充大额款项申请退款
于2025年11月25号在友谊时光科技股份有限公司旗下游戏《熹妃传》抖音小程序充值1640元人民币，账号是我妹妹使用我的抖音充值，我本人是有两个微信的，我*惯把钱都放在不常用的b微信里面，不常用这个b微信在我妹妹的手机上登录（我妹妹这个手机是我给她的，所以会登录在上面 而且*常也没有消息，仅用于我妹妹联系我使用），在我今天登录b微信付钱的时候发现账号里面一千多块钱已经被花完，我查看付款记录询问之后才得知是充进了小游戏《熹妃传》上面，找了*台客服，让我点击反馈 申请未成年人退款，发现不是我家里人的实名，询问我妹妹之后，这个小程序进入之后还需要填写实名 由于她并不知道我家里人的身份证，辗转询问她同学问到了一个成年人的身份证姓名然后由此开始，进入游戏之后从一开始6块上升到328，我本人也只是一个刚成年没多久的人，身上并没有很多钱 家里条件也不好，家里一个月才给我500生活费，剩下的我都是自己打工赚，我妹妹12岁对钱没有什么概念（因为*常她要什么只要不是很贵的东西 基本都会给她买），这1600块钱已经是我三个月的生活费了，真的很需要这笔钱，我真的是没办法了 发现之后我特别的崩溃 本来就不容易，我真跪下求求了 不奢求全退，退一部分也可以，只要退款就可以
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账号纠纷、充值问题、客服不处理
已完结
客服不处理且游戏中被辱骂要求退款
我于8月17号开始陆续在抖音小程序里充值，于昨日10月14日跟人恶意辱骂造黄谣，举报不了，找客服，客服永远不在线，现在我的诉求就是退款，我不玩了，这游戏我玩不来，充值的时候倒是快的很，一有问题找客服，永远不在线
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游戏设定问题、充值问题、客服不处理
已完结
