同程平台投诉处理不力及酒店服务问题
我于7月31日21：44在同程平台预定了道孚羚羊电竞酒店，于21：57电话联系酒店预留电话，接电话人员态度极不耐烦，且无法按照平台显示，安排我停车，未说清楚便很无礼的挂断电话，我因无法入住，当即取消订单，同程平台极力维护店家，不予取消订单，对我的投诉置之不理，无正当理由要扣除我的房费99元。恳请对黑店家予以处理，对同程平台予以处罚，退我房费，维护我的合理合法利益
投诉问题
退改问题、服务态度差、价格纠纷
已完结
联程机票衔接问题导致行程受阻
我于2025年6月10日在同程旅行 购买了 福州-> 吉隆坡 -> 墨尔本 的联程机票。第一程航班晚点。第二程居然也提前起飞了！导致第二程飞机没有赶上，不得已另外购买高价机票。 2025年7月24日第一程飞机到达， 因为有托运行李，我一下飞机就马上出去过安检拿行李，我先去问工作人员我应该去哪里排队，他们指了自助机，让我写过境卡，但是我的pin不行，就过不了自助机，我又去问了其他工作人员，他让我去移民官那边过，我又去排队，到了移民官又让我去人工排队，我看时间已经5点多了，人工通道有将近30多人，我怕来不及就让女儿去排队，我去爱心通道问工作人员机票时间要到了，能不能让我往爱心通道过，爱心通道的工作人员说“我不管你机票时间是不是要到，这里只让孕妇、小孩、老人、残疾人过。”我只能去人工通道继续排队，6：07终于过完安检，拿了托运行李又开始过行李安检，过完安检居然还要买票坐机场火车到柜台（买好票已经18：22），离第二程新起飞时间还有 1小时多！我拖着行李狂奔去值机柜台办托运。 结果！！柜台工作人员说：“值机截止了，不能办托运，也不能登机了！” 。明明我还有时间！但他们拒绝给我办理托运！ 我只能眼睁睁看着第二程飞走... 被迫滞留机场！为了不耽误后续行程，只能自掏腰包 近2万元重新买了马航的高价票！ 我也不是第一次坐飞机了，坐了那么多次航班都没有遇到过这种情况。第一次带着7岁孩子在机场狂奔，都把行李箱拖坏了。
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退改问题、服务态度差、霸王条款
处理中
同程旅行病退申请遭无理拒绝且服务态度恶劣
我于2025年7月20日于同程旅行下单从无锡飞往吉隆坡中转福州的机票，7月22日身体不适前往医院就诊，发现早早孕，身体处于不稳定状态，医生开具医疗证明需要休息两周，时间涵盖航班时间，且开具证明时间在起飞前，完全符合民航法对于病退的相关规定要求。我当天向同程发起病退申请，相关资料证明俱全。当晚21:12同程客服电话通知我的证明必须涵盖不宜飞机出行字样故不予退款，并且全程态度恶劣，毫无同理心，违反《公共航空运输旅客服务管理规定》第18条：未履行服务承诺，导致我身体更加不适。我随后马上联系厦航，航司并未否决我的各项资料，并且同步处理，而同程恢复一切后续都要等他通知，作为消费者毫无保障。民航法的相关规定是否还比不上他们这些航司、第三方订票软件的规定，谁能维护消费者应有的权益？我方诉求同程旅行已经厦航请依据《航班正常管理规定》退款。7月23日我方联系厦航，厦航反馈没有接收到同程的任何病退通知及资料，也明确了我的病退材料他们厦门航空认可（我方通话录音等证据俱全），而同程旅行又开始睁眼说瞎话，说我方仅提供了发票，那我医生诊断证明你们怎么看到并且还在那边说没有开具不宜飞行字样不符合航司病退规定的呢，前言不搭后语，这就是这么大一个企业处理事情的能力吗，这跟刷流氓有什么区别！“关于改进民航票务服务工作的通知” OTA平台、销售代理企业要严格执行航空公司退改签收费标准
0TA平台、销售代理企业不得擅自更改航空公司的退改签收费标准，严禁在退改签收费标准之外向旅客加收额外费用。
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退改问题、服务态度差、霸王条款
已完结
同程旅行病退申请退款拖延
本人于2025年6月2日在同程旅行App上预订了国内飞往马来西亚的多程航空，后因本人生病问题所以于7月1日申请病退，但同程旅行多次以航司审核为由拖延退款进度，如今已经7月21日了，什么样的办事效率需要退款二十天之久？请消费保还我一个公道！（预订编号：MT192****6195054632962704）
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退改问题
处理中
同城旅行机票姓名错误导致无法登机
我与2025年7月6日，在同城旅行购买的曼谷飞伊斯兰堡的机票。护照名和购买信息名字错误，是他系统一键转拼音操作的，平台没给我审核就给我出票，2370元机票，姓名错误，登机前一小时，我发现了名字错误，联系平台给改名字，尽快审核，一直不给审核，错过登机时间，导致我无法登机。订单号ITKRYA2507045A104393，只能重新购票，重新购票费用7181元。而且耽误我落地时间，造成一系列损失。要求赔偿机票7181元
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售后服务欠缺、退款纠纷、合同纠纷
处理中
同城旅行提钱游违规收取会员费要求退款
本人在同城旅行提钱游一共支付了18笔会员费，共计4698元。1、我在提钱游贷款中已支付相应的利息，国家明文规定网贷平台不能以会员费，担保费，咨询费等名义向借款用户收费，你们这样实则是变相的砍头息，高利贷，是知法犯法，涉嫌违规，这也是近两年监管方在互联网贷款方面重点整治的方面之一。本人从没有使用或者享受你们的任何会员权益。2、我对利息，担保费，咨询费等不作追诉。3、现本人只要求平台退还本人被迫购买的钻石会员费用，立马退还。会员也不属于自愿购买，关于同程旅行的提钱游变相收取砍头息，本人也是众多受害者之一，希望提钱游引起重视，合法合理处理我提出的全部合法诉求。如果不解决本人的申诉我将上升到去本地银保监及其他相关政府部门追究该平台责任，并且我要媒体公开报道，由此给该平台带来的社会舆论投诉，请该平台自行承担。
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乱收费、虚假宣传、退款纠纷
处理中
同程旅行退票不按规则处理且手续费过高
我于6.9购买国际机票，14号因急事退款，因为涉及高价格也急需这个钱，平台不给退机票，毫无人性化，收取高额手续费，933买的机票，只退了111。我联系航司说代理机票由第三方平台处理，是同程设置的手续费，给航司通话后了解退票规则，平台不按规则处理，说是特价票，也没有凭证，不可信。平台想赚差价找出任何理由来推脱，最后只退111元，如果我不确定，连这点也要不回来。多次无数次找平台客服不解决问题，不提供核实证据也不退款，霸王条款玩的明明白白的，欺瞒消费者
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退改问题、价格纠纷、霸王条款
已完结
打车服务价格过高且转包至携程用车
6.29日预约的打车。共****路程，同城平台收费110。严重超出市场价，并且没有自己的司机，转包给携程用车。反应给客服之后一直没有处理好
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虚假宣传、服务态度差、价格纠纷
已完结
同程旅行火车票退款扣46元手续费问题
火车票退款手续费帮我扣了46块钱，麻烦帮我追回来，谢谢，火车票是退了，他还要手续费，手续费扣了46
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退改问题、价格纠纷
处理中
租车平台出租存在安全隐患车辆并拒绝赔偿
本人于2025 年5月 14 日在同程旅行下了租车订单，并买了平台的优享服务。用车期间发现车辆停车起步或者倒车要原地空转一会车辆才能行驶，并与5 月 15 日发生交通事故与半挂车相撞，当场与门店联系并报警，同时报了保险。保险以非法营运拒绝维修半挂车的修理费，本人垫付了半挂车的修理费，与平台多次索要维修费一直未解决。租赁车辆的使用性质是个人非营运车辆，平台将不符合 《中华人民共和国道路交通安全法》上路行驶条件，违反《小微型客车租赁管理服务办法》规定的，有车辆安全隐患的车辆用来租赁，严重影响到消费者及他人的生命和财产安全。一、同程旅行事先并未告知消费者车辆的实际使用性质，将有安全隐患的车辆出租给消费者，并未对合作的门店进行资质审查，违反了《中华人民共和国电子商务法》第13、17、27、38 条规定。二、同程旅行在解决消费者垫付的资金问题，一直拖着，“踢皮球"不处理，违反《中华人民共和国电子商务法》第 58、61 条规定。三、同
程旅行存在欺诈行为，侵犯了消费者的安全保障权和知情权，违反 《中华人民共和国消费者权益保护法》第7、8、55条规定。我的诉求如下：一、支付本人垫付的车辆维修费用和医药费共计 7639 元（医药费 487 元，维修费 7152 元);二、解除租车平合芝麻免押的订单；
三、结束同程旅行后台租车订单。希望有关部门依法查处商家违法行为，维护消费者的合法权益。
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虚假宣传、服务态度差、霸王条款
已完结
