我在2025年1月27号通过抖音平台加了营销微信 在汕头市信游天下国际旅行社有限公司购买了四天三晚 3大2小的团 交付定金800 机票是2025年2月9号的 由于本人在2025年2月8号临时检查生病住院了做手术取消了飞机航班 并通知了旅行社 他们让提供我的住院证明我也提供了 并未使用旅行社提供任何消费服务旅行社拒不退款一事予以投诉

欺*消费者行为！ 1.微信上所发的酒店图片和行程，与实际的完全不符和 首先，入住的酒店并无前期说的那么好，第一晚的酒店无热水洗澡，之后两晚的酒店都离景点很远，车程需要两三个小时，甚至原本住南澳岛的一晚说房源紧张被掉到了梅州宝丰温泉酒店，最后一晚的酒店味道特别重，还有蟑螂 其次，微信上了解的是一个纯玩团，而到了发现是一个购物团，整一个的行程与微信上所发的有所不一样，实际玩的行程与签订的又不一样，原本第一天是菩提禅寺和南澳岛，实际一整天都耗在了南澳岛上面。第二天，行程是看日出，逛故居，坐轮渡，小公园，途中车观石炮台公园，而实际是只逛了故居和小公园，导游讲解也没有，一个劲的推销第二天的珠宝。第三天行程是，阳美玉都参观，学做潮州菜，参观潮州古城，实际是购玉整整一上午，并且说不能提早结束，说必须待够时间，下午的学做潮州菜，就是看他们用锅炸了个爆米花，然后推销锅具，完了傍晚四点到古城，逛了两小时，整天的行程结束。第四天，行程是珠宝设计工艺，逛龙湖古寨，结果购物又是整整一上午，完了上车去吃午饭，车上导游一路推销他们的特产，让我们购买，下午游玩一小时，3.30就结束了整个行程。 2.导游服务不佳 景点讲解就讲解了一个，其他车上时间都在推销玉石 3.微信上给得行程是纯玩，而结果是个购物团，跟销售反映了，却说是我们自己没问清楚 4.第二天晚上，我们8人的家庭有两人就因为餐食问题上吐下泻（整个团25人，5人上吐下泻），导致后一天无法跟团，与销售联系，直接消失状态，与签单上的联系人联系，就拖延时间，不给解决问题的方法，还要一个劲的让我们签退团协议 5.车上所有家庭的费用都是1300双人并且知晓这是购物团，而我们不知晓，并且费用是2280双人，报团时间还是差不多的，不明白价格为什么会差那么多 诉求：这次旅行简直就是花钱买罪受，要求退费

投诉内容： 我与家人（共4人）于2025年1月12日通过抖音宣传转至微信，报名参加汕头市信游天下旅行社组织的“潮汕春节5天4晚旅游行程”。出发前，旅行社承诺如下： 1. 酒店标准：全程4晚准四星级酒店，其中第二晚为近海海景房（提供了具体酒店名称及图片）； 2. 团餐标准：每桌不超过10人，餐标较高端（提供了具体团餐图片）； 3. 团队规模：小团定制，承诺15人左右； 4. 景点门票：所有景点包含首道门票； 5. 费用说明：确认到地后无增值收费，仅需支付100元定金； 6. 消费透明：无任何隐形消费。 然而，我们于2025年1月29日到地参团后，发现实际情况与承诺严重不符，具体问题如下： （一）团费问题： 正式签合同时，旅行社要求额外缴纳以下费用： 1. 出海费用每人40元； 2. 潮州古城电瓶车费用每人20元； 3. 团队意外险每人80元。 我们仅缴纳了第1项费用（支付给导游），但因实际情况与承诺严重不符，于第三日被迫退团，并被强制要求签订《游客自愿离团协议书》，且不予退款。 （二）组团问题： 实际参团人数为24人，与承诺的15人小团定制严重不符。 （三）酒店问题： 已居住的3晚酒店中，仅第三晚酒店符合承诺标准，其余酒店分别为： 1. 第1晚：尚客优品酒店； 2. 第2晚：罗曼假日酒店（非海景酒店）。 这些酒店不仅与承诺的准四星级标准相差甚远，且地理位置偏远，导致每天旅游车行程平均时长超过8小时。 （四）餐标问题： 团餐每桌人数超过10人，且餐标极低，与承诺的高端餐标图片严重不符。 （五）客服问题： 出现问题后，我第一时间与客服人员（抖音名称“阿童牧”，微信名“阿睦”）沟通。然而，对方既不接听电话，也不回复信息。直到我们被迫放弃行程时，他才声称自己与旅游公司并非同一公司。后续再与他沟通时，他完全不予理会。 （六）购物问题： 在第四、五天的行程中，导游安排了超过12小时的购物时间，并要求我们必须待在商店内，严重影响了旅游体验。 （七）行程问题： 以下承诺行程未执行： 1. 潮博馆； 2. 第二日青澳湾观日出； 3. 汕头轮渡观内海湾； 4. 石炮台公园； 5. 广济桥； 6. 牌坊街； 7. 开元寺； 8. 古城广济楼； 9. 揭阳楼； 10. 城隍庙； 11. 龙湖古镇； 12. 南澳岛海景酒店 我的诉求是赔偿9000元人民币

我与家人（儿子）两人于2025年1月12日通过抖音宣传转至微信参团汕头市信游天下潮汕春节5天4晚旅游行程，出发前承诺全程4晚准四星酒店且第二晚为近海海景房（给出具体酒店名称并附图片），团餐每桌不超10人且标准较高端（给出具体团餐图片），小团定制（承诺15人左右），所有景点包含首道门票，确认到地后无增值收费即支付100元定金。 我们二人于2025年1月29日到地参团： （一）团费问题：正式签合同要求另行缴费1出海费用每人40、2潮州古城电瓶车每人20、3团队意外险每人80，第1项我们缴费给了导游，第2、3项我们不同意，导致潮州古城游玩行程不能参加，并要求我们签订意外伤害旅行社免责协议。 （二）组团问题：到地组团实际人数24人，与15人定制小团不符。 （三）酒店问题：行程中除了第三晚酒店符合承诺，其余第1、2、4晚酒店分别为尚客优品酒店、罗曼假日酒店（非海景酒店）、逸熙智慧公寓，酒店不但与承诺标准相差甚远，且远离行程景点，每天旅游车行程平均时长均超8小时。 （四）餐标问题：除桌餐人数超出10人之外，标准极低，与承诺图片严重不符。 （五）导游问题：行程至第四天，从早上八点出发直至下午四点，一直在两个购物中心，购物行程结束，带团导游未作任何交代，换了另一个导游上车，我与另一团队伙伴询问原因，新导游态度恶劣，主要意思就是换了，他们这边都是这样，我们要求调取车号粤M05757红色旅游大巴车车内录像，时间2025年2月1日下午2点到4点。 （六）客服问题：出现问题我第一时间与客服沟通，客服人员微信名“泡泡”，真名“**思”，她态度生硬，声称春节期间酒店房满，没办法只能调换酒店，每天我都在网上查询，旅行社承诺的几家准四星酒店全部有空房。后面再与她沟通，她不再回复信息。 （七）行程问题：未执行行程：潮博馆、第二日青澳湾观日出、汕头轮渡观内海湾、石炮台公园、广济桥、牌坊街、开元寺、古城广济楼、揭阳楼、城隍庙、龙湖古镇。