去哪儿改签失败导致退票费用高昂
网友保保_ZiJA6WEJ
已完结我于2024年4月5日在去哪儿电商平台(店铺名)购买南京前往贵阳的机票，出现改签失败、客服推诿、诱导客户重新下单、购买机票未出票情况下无出票按钮、客服拒不处理、不跟进的问题，侵害了我的权益，我的诉求是希望去哪儿承担由于他们他们改签失败且未出票退款按钮隐藏造成的退票费用。 1、去哪儿平台多次推诿改签时间，故意错过改签时间，耽误后续行程，3个小时内多次联系客服，客服推诿扯皮，耽误行程。本人与2024年4月25日购买南京飞往贵阳11点30分起飞的机票，4月26日凌晨1点30分，去哪儿短信通知延迟2小时，因后续有连程行程，我只能选择改签；但我8点提交改签申请11点起飞的班机，从8点到11点，拨打不下5次客服电话，持续联系线上客服，客服接通3次，均表示10点半前给到回复，从未主动回电；我在航司官网看到可以进行改签，但去哪儿拒不处理，且态度恶劣，多次推诿； 2、商业欺诈，退款按钮隐蔽，在线客服拒不处理退款事务；重新预订机票，由于时间紧张，买错机票，在航空公司未出票的情况下，我在平台未找到退款按钮，同时找找寻客服，客服一直等到出票成功，姗姗来迟进行处理，此时已经出票，需要支付高昂退票费； 3、平台态度恶劣，欺压顾客，推诿责任；10余次电话，无任何反馈，无任何回拨，敷衍，无人处理，每次客服电话都要求回电，但是没有一次有人回电； 希望去哪儿承担由于他们他们改签失败且未出票退款按钮隐藏造成的退票费用。
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