优酷视频自动续费且客服处理不合理
爱君如梦！
家里老人不懂，下载优酷APP账号是135****7342，有时候看点免费的电视剧，后面卸载APP没用了，结果到这个月老人总说微信钱有时候会突然少了，我查看才发现每个月都被优酷在微信扣走29块，而且优酷没有任何通知，微信没扣款通知，问了优酷就说每个月都会通过短信或者站内信通知扣去会员费用，但优酷每次都是站内信通知，但老人哪里懂这些，而且APP还因为没看卸载了。当我去质疑优酷，总以开通会员时有写自动续费，不想用可以取消，但老人根本不懂这个，当时说看优酷开会员才9块9一个月，就开着看下电视剧，哪想居然会没任何通知下，一直自动续费，查了从20年11月开始，头三个月就是9块9，后面就29块一个，一直到25年4月时发现还在扣，而且取消自动扣费功能藏的很深，找了好久都没找到客服，然后打优酷电话又一直不通，最后在更多选项才看到我的客服，然后点进去才能看到取消自动续费功能，试问一个普通老人哪里懂。想拉扣费记录做证据，APP里最多显示12个月，后面的只能一个月一个月显示，让人没法弄证据。最后找客服还要说已经充值没法退，可以考虑用户体验，送几个月会员，我说他们跟偷盗没区别，老人没用，送这个有什么用，要求退钱。才说找专员处理，24小时回复，结果超时等到只有一个短信，一样的不可以退款，只能送几个月会员的处理，在这点他们就选择拖延用户，不合理不合法！！！
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