美团外卖
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企业名称:
北京三快科技有限公司
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客服电话:
10109777
售后政策:
美团外卖客服电话:10109777; 美团网客服电话:10107888; 美团金融客服电话:95172
品牌简介:
美团外卖是美团旗下网上订餐平台,于2013年11月正式上线,总部位于北京。美团外卖用户数达2.5亿,合作商户数超过200万家,活跃配送骑手超过50万名,覆盖城市超过1300个,日完成订单2100万单。
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服务评价
近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
美团外卖跳跳兔专业电脑上门维修虚假维修并威胁消费者人身安全,要求退款道歉
我于11月12日下午14点在美团APP搜索到“跳跳兔专业电脑上门维修”,下单上门维修电脑。商家委派维修人员A在11月12日下午15点上门维修,A说主板损坏,更换新主板协商800元,要我先付押金480元给他,我支付宝转账480元给A。A答应13日晚上修好送回。我于13日联系A回复没有修好,我于15日再次联系A回复我电源损坏,需要更换,协商更换新电源600元。A的同事B在15号晚上20点送回电脑后,说硬盘损坏,新硬盘需要500元,我支付宝转账500元给B。我随后检查发现主板和电源还是原来的主板和电源,并没有换新的主板和电源,我拒绝支付另外1000元,随后A电话威胁我人身安全,扬言要上门*我全家,将我头砍下来,我有电话录音,11月15日晚上22点我报警并在宁波潘火派出所做笔录。11月16日9点我向商家和美团投诉上述情况,要求商家和美团提供“跳跳兔专业电脑上门维修”的营业执照遭到拒绝,损害消费者权益。要求退还付给A的480元,并要求对方道歉
投诉问题
服务态度差、退款纠纷
已完结
吃了兰姐麻辣烫后进医院,商家拒绝赔偿我因为吃了他们发臭的食物急性肠胃炎几天身体一直难受的误工500元
2023年8月20号下午在美团平台兰姐麻辣烫点了份麻辣烫,吃了这么多的外卖第一次吃外卖吃进医院的,开始吃的时候觉得东西有点硬硬的(但当时不确定是不是没熟)然后有点肉丸有点异味但不明显以为是正常的,知道后面吃到个有股非常明显臭味的丸子后吐了就没再吃了,后面开始腹部胃部痛不舒服拉肚子,当天晚上拉了三次,本以为休息会缓和点,但休息一直痛的翻来覆去睡不着,睡着后也一直被痛醒,剧痛难忍大半夜都睡不着,第二天凌晨五点多好不容易眯了会一大早七点多又被痛醒后又拉肚子,后面就请假去医院就医当天也拉了三四次,就医后第二天还发低烧了身体发热浑身乏力,但依旧一直有腹痛胃痛拉肚子症状,都还在拉肚子,拉了一个多星期瘦了几斤都没好利索,一个星期也没能正常工作,美团客服那边一直打电话让我把理赔申请走了,一提交就理赔了导致赔付保险公司理赔的医药费,因为吃了他们家的东西导致我急性肠胃炎一直腹痛难忍拉肚子,没办法正常工作只能在家休息,误工费也不肯赔偿,平台说商家不肯赔偿即使吃了他们家变质发臭的食物进医院,有食品安全问题打12315投诉他们也不会理会也不肯赔偿的,食安法他们也不会搭理,从我吃他们家东西进医院到一个星期后我投诉他们期间一直没联系过我,后面投诉了才联系我让我把进医院检查的报告发给她们,然后她们就希望给200元让我撤诉什么的,但是我拒绝了,因为我要求的是赔偿误工费500元,但他们一直不肯,一直拒绝12345的调解,现在也不回复了,检查报告验血报告都有,他们还想推卸责任,这种无视国家食安法的商家出了食品安全事故也无动于衷不做任何售后措施的商家就不该在继续营业出来祸害消费者的身体!!!另外因为这个事情搞得我现在都不敢点外卖了,都有心理阴影了,一想到点外卖就觉得胃难受,在12345投诉了商家一直拒绝调解所以这边请求消费保这边帮助
投诉问题
食品安全
已完结
美团外卖甜品发现异物要求赔偿
我于2024年5月13日晚在美团外卖平台牧雪甜品店铺购买一份甜品(原价25.8元)食用期间发现一只蠕动的小虫,恶心到差点吐出来,随即联系平台处理,要求退款加十倍原价赔偿,5月14日平台赔付实付款两倍,我不满意,平台告知自行联系商家协商,商家对自己的问题一直推脱声称卫生没问题。平台和商家两方面均协商无果,遂寻求贵平台处理。
投诉问题
食品安全、退款纠纷
处理中
美团外卖食品安全问题
我于 2024 年 5 月 14 日中午点外卖 在外卖中吃出了头发 申请退款显示账号有风险 美团客服没有解决
投诉问题
食品安全
处理中
美团外卖食品安全问题
我于2024年5月14日12点38在美团外卖上选了一碗卤肉饭店铺名称:龙姨湘西卤肉饭(佳慧店) 吃出了淋巴肉且不止一块 严重违反了食品安全法 我希望商家能赔偿我10倍损失 不满1000的已1000元计算 希望能快速给予我答复
投诉问题
食品安全
处理中
美团外卖售卖合成肉惠灵顿牛排,拒绝退款
我在2024年3月5月14日,在美团外卖上购买外卖,其中惠灵顿牛排肉为合成肉,掰开看有像海绵一样,还有气泡孔,外面包裹的冰皮内部也没熟,都可以捏出性状,后续找商家,商家让申请美团放心吃保险,但是美团保险给拒绝,美团客服让申请退款,商家拒绝了退款申请,让再次找美团客服,两边踢皮球不把顾客权益当回事,不拿食品安全当回事
投诉问题
虚假宣传、食品安全、退款纠纷
处理中
美团外卖猫粮食品安全问题
我的猫吃商家猫粮吃吐了,商家美团客服不处理找不到客服,还在售后期商品存在问题,售后完全得不到保障
投诉问题
食品安全
处理中
美团外卖异味异物申请退款
我于2024年5月14日,在一家轻良店是点了一份外卖在吃的过程中发现车内有异味和异物我想申请退款。但申请不了退款
投诉问题
食品安全、退款纠纷
处理中
投诉美团外卖好评返现违法行为涉嫌虚假宣传消费者权益受损
我于2024年5月14日在美团外卖商家邓一博黄焖鸡米饭点了一份餐,拿到手的时候汤汁还漏了饭也少了一份。出现外卖放置好评返现卡,我可以认为他店里的好评都是刷出来的严重影响了消费者的知情权。侵害了1侵犯消费者知情权:《消费者权益保护法》第八条规定,消费者有权了解其购买、使用的商品或接受的服务的真实情况。“好评返现”可能会误导后续的消费者,使他们难以获得客观的商品信息。1 2不正当竞争:“好评返现”本质上可能产生提升商业信誉的目的,这与虚构交易和删除不利评价的性质相似,都损害了其他经营者的合法权益,扰乱了正常的市场竞争秩序。3虚假宣传:《反不正当竞争法》第八条明确规定,经营者不得对其商品的性能、功能等作虚假或者引人误解的商业宣传。“好评返现”可能被认定为一种虚假的商业宣传手段 我的诉求是商家需要补偿我好评返现违反了反不正当竞争法,第八条第一款的规定,以好评返现的方式扭曲商品事实性,属于欺诈消费者,所以按照消费者权益保护法55条进行三倍赔偿,不满500则按500最低标准进行赔偿
投诉问题
食品安全、漏送商品、好评返现
处理中
美团外卖未办理入住却全额扣款
本人24.2.13-24.2.15并未办理酒店入住,美团以及酒店也没有通知入住。1酒店在客人未办理入住的情况下(没有产生消费),酒店全额扣款。2.酒店在客人已预订未到店的情况下,酒店是否可以和消费者确认未到店的情况下,直接取消订单。3.未产生消费行为,酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款,属于霸王条款。4.酒店不核实客户的到店时间,未尽到告知义务。正是因为没有美团和酒店的提醒,导致两个多月之后看账单才发现显示已入住已消费,找美团维权回复时间太久无法退款。
投诉问题
无故取消订单、霸王条款
处理中
美团外卖送餐超时
我于2024年5月14日在美团喜拾cake蛋糕店购买了一个蛋糕,他打电话给我说怕超时提前点了已送达,没关系,但是后面我和他说了6点左右送达,他说了好可以,然后我6点打电话问他几点送到他说20分钟,好我等了,等到6点40还没送到,7点要上课,明明就是说了6点左右送达,考虑到了自己的问题,就没考虑过客人的问题,让你6点送就6点送还以为我6点才下课,真的很生气,我现在很生气那我剩下10几分钟还用吃的吗,第一次遇到这种商家,真的很生气,明明有很充足的时间搞得没时间了在6点39分说快到了结果等了11分钟才到
投诉问题
送餐超时
处理中
美团外卖订单取消退款困难
2024年5月14日17:11分在美团App古茗(丁公路店)下单了一份订单金额14元(用了一张8元的劵)骑手在快到达目的地取消订单,希望平台能给他差评。后我与商家沟通希望退款,商家拒绝让我找客服,客服也拒绝,然后我打了美团电话,找人工,也是各种踢皮球。希望平台能帮我处理退款18元谢谢
投诉问题
无故取消订单、退款纠纷
已完结
美团外卖跳跳兔专业电脑上门维修虚假维修并威胁消费者人身安全,要求退款道歉
我于11月12日下午14点在美团APP搜索到“跳跳兔专业电脑上门维修”,下单上门维修电脑。商家委派维修人员A在11月12日下午15点上门维修,A说主板损坏,更换新主板协商800元,要我先付押金480元给他,我支付宝转账480元给A。A答应13日晚上修好送回。我于13日联系A回复没有修好,我于15日再次联系A回复我电源损坏,需要更换,协商更换新电源600元。A的同事B在15号晚上20点送回电脑后,说硬盘损坏,新硬盘需要500元,我支付宝转账500元给B。我随后检查发现主板和电源还是原来的主板和电源,并没有换新的主板和电源,我拒绝支付另外1000元,随后A电话威胁我人身安全,扬言要上门*我全家,将我头砍下来,我有电话录音,11月15日晚上22点我报警并在宁波潘火派出所做笔录。11月16日9点我向商家和美团投诉上述情况,要求商家和美团提供“跳跳兔专业电脑上门维修”的营业执照遭到拒绝,损害消费者权益。要求退还付给A的480元,并要求对方道歉
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服务态度差、退款纠纷
已完结
吃了兰姐麻辣烫后进医院,商家拒绝赔偿我因为吃了他们发臭的食物急性肠胃炎几天身体一直难受的误工500元
2023年8月20号下午在美团平台兰姐麻辣烫点了份麻辣烫,吃了这么多的外卖第一次吃外卖吃进医院的,开始吃的时候觉得东西有点硬硬的(但当时不确定是不是没熟)然后有点肉丸有点异味但不明显以为是正常的,知道后面吃到个有股非常明显臭味的丸子后吐了就没再吃了,后面开始腹部胃部痛不舒服拉肚子,当天晚上拉了三次,本以为休息会缓和点,但休息一直痛的翻来覆去睡不着,睡着后也一直被痛醒,剧痛难忍大半夜都睡不着,第二天凌晨五点多好不容易眯了会一大早七点多又被痛醒后又拉肚子,后面就请假去医院就医当天也拉了三四次,就医后第二天还发低烧了身体发热浑身乏力,但依旧一直有腹痛胃痛拉肚子症状,都还在拉肚子,拉了一个多星期瘦了几斤都没好利索,一个星期也没能正常工作,美团客服那边一直打电话让我把理赔申请走了,一提交就理赔了导致赔付保险公司理赔的医药费,因为吃了他们家的东西导致我急性肠胃炎一直腹痛难忍拉肚子,没办法正常工作只能在家休息,误工费也不肯赔偿,平台说商家不肯赔偿即使吃了他们家变质发臭的食物进医院,有食品安全问题打12315投诉他们也不会理会也不肯赔偿的,食安法他们也不会搭理,从我吃他们家东西进医院到一个星期后我投诉他们期间一直没联系过我,后面投诉了才联系我让我把进医院检查的报告发给她们,然后她们就希望给200元让我撤诉什么的,但是我拒绝了,因为我要求的是赔偿误工费500元,但他们一直不肯,一直拒绝12345的调解,现在也不回复了,检查报告验血报告都有,他们还想推卸责任,这种无视国家食安法的商家出了食品安全事故也无动于衷不做任何售后措施的商家就不该在继续营业出来祸害消费者的身体!!!另外因为这个事情搞得我现在都不敢点外卖了,都有心理阴影了,一想到点外卖就觉得胃难受,在12345投诉了商家一直拒绝调解所以这边请求消费保这边帮助
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食品安全
已完结
美团外卖甜品发现异物要求赔偿
我于2024年5月13日晚在美团外卖平台牧雪甜品店铺购买一份甜品(原价25.8元)食用期间发现一只蠕动的小虫,恶心到差点吐出来,随即联系平台处理,要求退款加十倍原价赔偿,5月14日平台赔付实付款两倍,我不满意,平台告知自行联系商家协商,商家对自己的问题一直推脱声称卫生没问题。平台和商家两方面均协商无果,遂寻求贵平台处理。
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食品安全、退款纠纷
处理中
美团外卖食品安全问题
我于 2024 年 5 月 14 日中午点外卖 在外卖中吃出了头发 申请退款显示账号有风险 美团客服没有解决
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食品安全
处理中
美团外卖食品安全问题
我于2024年5月14日12点38在美团外卖上选了一碗卤肉饭店铺名称:龙姨湘西卤肉饭(佳慧店) 吃出了淋巴肉且不止一块 严重违反了食品安全法 我希望商家能赔偿我10倍损失 不满1000的已1000元计算 希望能快速给予我答复
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食品安全
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美团外卖售卖合成肉惠灵顿牛排,拒绝退款
我在2024年3月5月14日,在美团外卖上购买外卖,其中惠灵顿牛排肉为合成肉,掰开看有像海绵一样,还有气泡孔,外面包裹的冰皮内部也没熟,都可以捏出性状,后续找商家,商家让申请美团放心吃保险,但是美团保险给拒绝,美团客服让申请退款,商家拒绝了退款申请,让再次找美团客服,两边踢皮球不把顾客权益当回事,不拿食品安全当回事
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虚假宣传、食品安全、退款纠纷
处理中
美团外卖猫粮食品安全问题
我的猫吃商家猫粮吃吐了,商家美团客服不处理找不到客服,还在售后期商品存在问题,售后完全得不到保障
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美团外卖异味异物申请退款
我于2024年5月14日,在一家轻良店是点了一份外卖在吃的过程中发现车内有异味和异物我想申请退款。但申请不了退款
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食品安全、退款纠纷
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投诉美团外卖好评返现违法行为涉嫌虚假宣传消费者权益受损
我于2024年5月14日在美团外卖商家邓一博黄焖鸡米饭点了一份餐,拿到手的时候汤汁还漏了饭也少了一份。出现外卖放置好评返现卡,我可以认为他店里的好评都是刷出来的严重影响了消费者的知情权。侵害了1侵犯消费者知情权:《消费者权益保护法》第八条规定,消费者有权了解其购买、使用的商品或接受的服务的真实情况。“好评返现”可能会误导后续的消费者,使他们难以获得客观的商品信息。1 2不正当竞争:“好评返现”本质上可能产生提升商业信誉的目的,这与虚构交易和删除不利评价的性质相似,都损害了其他经营者的合法权益,扰乱了正常的市场竞争秩序。3虚假宣传:《反不正当竞争法》第八条明确规定,经营者不得对其商品的性能、功能等作虚假或者引人误解的商业宣传。“好评返现”可能被认定为一种虚假的商业宣传手段 我的诉求是商家需要补偿我好评返现违反了反不正当竞争法,第八条第一款的规定,以好评返现的方式扭曲商品事实性,属于欺诈消费者,所以按照消费者权益保护法55条进行三倍赔偿,不满500则按500最低标准进行赔偿
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美团外卖未办理入住却全额扣款
本人24.2.13-24.2.15并未办理酒店入住,美团以及酒店也没有通知入住。1酒店在客人未办理入住的情况下(没有产生消费),酒店全额扣款。2.酒店在客人已预订未到店的情况下,酒店是否可以和消费者确认未到店的情况下,直接取消订单。3.未产生消费行为,酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款,属于霸王条款。4.酒店不核实客户的到店时间,未尽到告知义务。正是因为没有美团和酒店的提醒,导致两个多月之后看账单才发现显示已入住已消费,找美团维权回复时间太久无法退款。
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无故取消订单、霸王条款
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美团外卖送餐超时
我于2024年5月14日在美团喜拾cake蛋糕店购买了一个蛋糕,他打电话给我说怕超时提前点了已送达,没关系,但是后面我和他说了6点左右送达,他说了好可以,然后我6点打电话问他几点送到他说20分钟,好我等了,等到6点40还没送到,7点要上课,明明就是说了6点左右送达,考虑到了自己的问题,就没考虑过客人的问题,让你6点送就6点送还以为我6点才下课,真的很生气,我现在很生气那我剩下10几分钟还用吃的吗,第一次遇到这种商家,真的很生气,明明有很充足的时间搞得没时间了在6点39分说快到了结果等了11分钟才到
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送餐超时
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美团外卖订单取消退款困难
2024年5月14日17:11分在美团App古茗(丁公路店)下单了一份订单金额14元(用了一张8元的劵)骑手在快到达目的地取消订单,希望平台能给他差评。后我与商家沟通希望退款,商家拒绝让我找客服,客服也拒绝,然后我打了美团电话,找人工,也是各种踢皮球。希望平台能帮我处理退款18元谢谢
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