本人于2024年4月19日在去哪儿平台预定了5月2日位于泉州市的如家酒店，预定价格为565元，但后续因行程变更未去入住。5月5日我发现订单状态变为已离店，第一时间联系酒店和平台，平台回复酒店不同意全额退款，平台会补偿20%消费金，并表示此方案长期有效。经长达一周的沟通协调，酒店同意退款90%，去哪儿平台在操作退款时仅退款80%，又经与平台沟通，平台承认操作失误（行为是有意或无意值得商榷），答应赔偿10%的差价，并将之前说的消费金打款到本人的平台账户，但再一次发生了打款金额错误的事件。本人再次致电平台客服，客服否认了之前的说法。综上，去哪儿平台客服不作为，言而无信，多次出尔反尔，捣浆糊，损害消费者利益， 本人现在的诉求是平台全额赔偿本人的实际损失56.5元。经多次沟通，平台磨磨唧唧，一次打款10元，一次打款5元，还有实际损失41.5元未赔付。

事情具体经过： 本人于4.21日中午11点20分左右，接到航空公司及去哪儿的通知，告知上海虹桥返深圳宝安的航班因暴雨天气取消，遂决定于中午12点办理续住上海市陆家嘴德平路地铁站亚朵酒店（以下简称：德平路），该酒店本人已从4.18-4.20连续入住3晚。 中午11.57分在去哪儿平台续住房间，由于下错了订单，下成了上海市陆家嘴民生路地铁站亚朵酒店（以下简称：民生路），大约3分钟后在德平路前台办理续住时，前台人员告知我下错了酒店，要求我取消错误酒店重新下单，本人第一时间在去哪儿订单里取消了民生路，同一身份信息改下成德平路，并于前台成功办理了德平路续住4.21日。 当时在第一时间就收到去哪儿平台发送的短信提醒，在12.02分发送告知民生路酒店高级大床房已取消成功，12.05分告知德平路酒店大床房预定成功。 下午14：31收到了航空公司航班改签成功的信息，同一时间同时收到德平路亚朵酒店入住提醒的短信息。 对于去哪儿旅行和民生路亚朵酒店，本人有几点重点阐述说明： 本人并未办理过民生路酒店入住，去哪儿和酒店也没有提早或者当天通知入住（短信或致电方式）1.酒店在客人未办理入住的情况下（没有产生消费），酒店不应该全额扣款。2.酒店在客人已预订未到店的情况下，酒店是否可以和消费者确认到店情况？3.未产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。4.酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。5.未收到成功入住的短信提醒直接扣款，不合理。 现在本人要求去哪儿与民生路酒店方达成意见，退还本人4.21日一晚并没有入住，并确认已经取消了订单的的438元全额房费，请贵方予以帮助，保障消费者的权益，万分感谢。

本人于2024年4月21日在去哪儿平台全额付款12164元预定了5月2日-5日三晚惠州双月湾檀悦都喜天丽度假酒店海景套房。由于惠州近期及未来几天连日暴雨以及洪水等天气不可抗拒因素，加之随行有三个小朋友（最小的六月大），出于安全考虑取消出行。我于4月28日晚开始联系酒店，致电前台咨询天气情况被告知当地一直暴雨，因此联系酒店取消预定。酒店以预订部以下班为由要求隔日处理。4月29日早上八点开始，我陆续致电酒店前台十几通电话，酒店均以“预订部未上班”、“预订部开会”、“预订部忙线”等理由推诿拖延处理消费者诉求，甚至拒接电话和直接挂断。最后几经周折联系上预订部，在说明原因和希望取消预定的需求后，商家直接以“预定了就无法取消”这样的霸王条款为由，拒绝出具任何法律依据和理由，也拒绝协商其他方法解决此问题。商家态度极其强硬傲慢，甚至藐视国家执法机关和法律规定，在我提出他们的做法已经违反了《消费者权益保护法》第二十六条，提出我将通过12315和拨打市长热线等渠道来维权之后，商家竟扬言“你去吧，打了也没用，也不会给你取消” 和“虽然法律有这样的规定，但是我们酒店有酒店的规定”。作为消费者，我提出了改期、延长使用期限、扣除部分费用等协商方案，都被无理由拒绝。 我理解作为商家想减少损失的想法，但是商家也应该为消费者考虑，在公平自愿的原则上一起解决问题。 我现在的诉求就是取消预定，全额退款。

2024年5月4日至6日，我到重庆旅游，使用去哪儿网一共下了4笔订单入住重庆机场诺富特酒店。4日晚入住房间号为922和930。5日晚上入住房间号为1122和930。5日晚上12点，有一对情侣刷房卡进入到我们已经入住了的930房间，并且已经走到了床边。当时屋里的人正处于睡眠当中，对人身安全造成了威胁。酒店在凌晨12点且没有与我方沟通的情况下给1122房间打电话，要求到前台解决，严重影响了我们的睡眠。我们第一时间前往前台了解情况，得知我们下的订单、我们的房卡均没有任何问题，是酒店重复一房二卖导致。而且在已经得知我方正常下订单、正常付款、正常入住情况下要求我方于凌晨12点在前台等待处理，影响我正常的权益。事后酒店推诿责任，对于因酒店方过错导致凌晨12点闯入我房间的事情避重就轻，拒绝任何赔偿。此举严重侵犯了我的个人权益和人身安全，酒店管理存在疏漏，有管理失责的责任。酒店房间属于私密空间，法律规定自然人享有隐私权，任何组织或者个人不得以刺探 侵扰 泄露 公开等方式侵害他人的隐私权，同时也对我造成精神伤害。酒店未尽到安全保障必务，同时应当承担侵权责任。酒店方面的工作失误导致对我造成伤害应由酒店担责。具体责任包括赔偿全部损失、赔礼道歉、返还全部财产。

我和我对象于2024年4月9日从去哪儿网购买往返深圳的机票(4.18-4.21)，其中去程是山东航空公司返程是南航，我对象于4月11日身体不适前往三甲医院检查为心脏问题需休养，4月11日发起退票（病退），半个小时左右去哪儿客服致电说山航只需病历和诊断证明南航需要发票，我又按照客服的要求重新提交至此结束，次日4月12日南航全额退款山航在审核中，直至4月23日突然收到山航拒绝的短信（未提供发票），后致电去哪儿客服一直未回复，4月23日致电北京12315投诉去哪儿，四个小时后去哪儿客服回电并由去哪儿客服再次提交资料，4月23日再次拒绝，后又致电去哪儿网客服表示山航对我提供的发票不认可，需要我本人向山航解释，后我致电山航，山航说未接到三方平台（去哪儿）提供的发票，只有病历和诊断证明，且按照山航的流程为安要求提供资料时效一到就按照正常退票将钱款退至三方了（去哪儿），后4月24.27.30分别北京12315投诉去哪儿，至今未收到回复。 综合上述；一，投诉去哪儿延迟向航司提供相关证明，导致消费者损失。二，要求去哪儿全额返还我和我对象4.18日往深圳的机票费用。

我定错酒店日期，3分钟内马上反应点击取消，平台马上确认导致我无法取消，跟平台客服联系表示无法退款，但是我打电话去酒店，酒店表示没收到该订单任何电话和邮件通知，平台和代理商扯皮根本没有跟酒店沟通，单方面拒绝我的申请，实属霸王

我于2024年5月15日晚再该平台订了一个酒店，但是由于疏忽日期看错了于是立马联系平台要求更改日期，平台第二天回复酒店不给退改，联系酒店过后酒店说没有和平台合作时平台方的问题，我的诉求是要么更改日期要么全额退款

我于2024.5.14在去哪儿购买5.23上海到福州的机票，2天都不出票，一直不出票对我后续行程可能造成极大的损失，我的单号是20****61****42，希望你们能督促快速出票谢谢

因在去哪儿网平台重复预订境外酒店，致电平台客服要求取消，平台多次反馈回复要求等待直到过了入住时间平台回复酒店不同意退款，亲自联系酒店前台酒店回复管理层未给最终回复，目前平台表示退一半房费，不能接受要求全额退款。因为平台客服明确表示一定会处理好的，让我不断等，再次投诉。上次投诉反馈商家未回复直接结案，请问是店大欺客吗

在去哪儿预定酒店特价双床房，网站明确显示了儿童与加床政策，到酒店后被拒绝入住，理由是两大两小超出了可入住人数，被迫升级房型付了101美金 诉求1去哪儿补偿房间价差人民币350元左右 2,去哪儿服务补偿人民币200元，入住的不顺利及影响心情投诉和后续沟通浪费的时间和精力 3.去哪儿对页面调整，不要误导消费者

我在十号在去哪儿 App 预定了深圳西涌鹤栈名宿 金额是 281 元 5月 18 号入住 因那两天要下暴雨有台风 没法去海边 我在 5 月 15 号取消订单名宿商家拒绝退款 平台官方客服 告诉不能退 我提前三退退款并没有给他们造成损失霸王条不接受 辛苦处理 谢谢

投诉去哪儿网泄露个人机票航班信息，且APP有安全漏洞。 事件经过如下： 5月1日遭遇机票改签诈骗，被诈骗12万余元。 起因是接到一个电话，骗子问我是否订购了于5月2日上海飞昆明的机票，和5月6日昆明飞上海的机票，并准确报出了我的航班号、姓名和身份证号等信息。并告知5月2日的机票因飞机故障被取消，但可以选择比原计划晚1小时起飞的补充航班。5月6日，昆明飞上海的航班不受影响。 且当我回复办理改签时，骗子在去哪儿网后台篡改我机票订购信息页面，使得去哪儿网上显示我订购的往返上海和昆明是被取消状态，同时昆明飞上海的返程机票被保留。(如图1和图2所示)。整个机票被取消过程，是我看着APP页面被修改。 由于对方准确掌握了我的机票信息，且亲眼看到APP上订购的机票显示被“取消”，这严重干扰了我的判断能力。 去哪儿网泄露客户个人机票隐私，且APP存在重大安全漏洞，严重危害了用户的隐私安全和财产安全，已经造成较大的经济损失(见图3，被骗取12万3456元)。因此投诉平台，申请经济赔偿。

我于2024年5月13号通过去哪儿网平台购买一张从武汉天河机场到北京首都机场，起飞时间为10:50~12:55国航cC****03的机票，因平台原因无法改签5月13号8:30~10:30的航班。本人要求全额退票，却被告知要收取64%的高额手续费。但此手续费并无相关法律、法规及规章条款为依据，平台私自收取手续费行为违法。所以要求撤销此无名合同，退还全额购票费用共计人民币1060元。

我于2024年4月18日上午11点，通过去哪儿网APP订购了2023年4月30日的黄山风景区南大门票（云谷索道方向）成人票 ，支付184元。订单编号为：163****36****00007。 2024年4月30日核销门票进入景区，当晚我夜宿黄山时通过酒店方了解到黄山当日有“小龙人”活动，我的名字中带有“龙”字，符合活动规则，可以免票，遂于第二天早上致电黄山云谷票务咨询是否可以退票并得到了肯定结果后，下午下山至慈光阁登记退票，当时工作人员告知退票时限为三个工作日，所以我等到5月9日晚未收到退款，于5月10日联系去哪网退票，去哪网客服多次以联系不上门票供应商为由让我继续等待他们继续联系供应商，最后告知我的门票已经核销无法退款。我并不认可这个结果，景区已表示可以退款，为什么去哪网不能退款，这就是他们的作为平台方的态度吗？ 我要求去哪全额退款

于2024年5月15日12:58订购酒店。酒店节假日涨价，涨幅为两倍。并且去哪儿客服，推脱，不予处理。诉求：补齐差价，赔偿。去哪儿客服道歉。予以赔偿。

本人于2024年4月19日在去哪儿平台预定了5月2日位于泉州市的如家酒店，预定价格为565元，但后续因行程变更未去入住。5月5日我发现订单状态变为已离店，第一时间联系酒店和平台，平台回复酒店不同意全额退款，平台会补偿20%消费金，并表示此方案长期有效。经长达一周的沟通协调，酒店同意退款90%，去哪儿平台在操作退款时仅退款80%，又经与平台沟通，平台承认操作失误（行为是有意或无意值得商榷），答应赔偿10%的差价，并将之前说的消费金打款到本人的平台账户，但再一次发生了打款金额错误的事件。本人再次致电平台客服，客服否认了之前的说法。综上，去哪儿平台客服不作为，言而无信，多次出尔反尔，捣浆糊，损害消费者利益， 本人现在的诉求是平台全额赔偿本人的实际损失56.5元。经多次沟通，平台磨磨唧唧，一次打款10元，一次打款5元，还有实际损失41.5元未赔付。

事情具体经过： 本人于4.21日中午11点20分左右，接到航空公司及去哪儿的通知，告知上海虹桥返深圳宝安的航班因暴雨天气取消，遂决定于中午12点办理续住上海市陆家嘴德平路地铁站亚朵酒店（以下简称：德平路），该酒店本人已从4.18-4.20连续入住3晚。 中午11.57分在去哪儿平台续住房间，由于下错了订单，下成了上海市陆家嘴民生路地铁站亚朵酒店（以下简称：民生路），大约3分钟后在德平路前台办理续住时，前台人员告知我下错了酒店，要求我取消错误酒店重新下单，本人第一时间在去哪儿订单里取消了民生路，同一身份信息改下成德平路，并于前台成功办理了德平路续住4.21日。 当时在第一时间就收到去哪儿平台发送的短信提醒，在12.02分发送告知民生路酒店高级大床房已取消成功，12.05分告知德平路酒店大床房预定成功。 下午14：31收到了航空公司航班改签成功的信息，同一时间同时收到德平路亚朵酒店入住提醒的短信息。 对于去哪儿旅行和民生路亚朵酒店，本人有几点重点阐述说明： 本人并未办理过民生路酒店入住，去哪儿和酒店也没有提早或者当天通知入住（短信或致电方式）1.酒店在客人未办理入住的情况下（没有产生消费），酒店不应该全额扣款。2.酒店在客人已预订未到店的情况下，酒店是否可以和消费者确认到店情况？3.未产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。4.酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。5.未收到成功入住的短信提醒直接扣款，不合理。 现在本人要求去哪儿与民生路酒店方达成意见，退还本人4.21日一晚并没有入住，并确认已经取消了订单的的438元全额房费，请贵方予以帮助，保障消费者的权益，万分感谢。

本人于2024年4月21日在去哪儿平台全额付款12164元预定了5月2日-5日三晚惠州双月湾檀悦都喜天丽度假酒店海景套房。由于惠州近期及未来几天连日暴雨以及洪水等天气不可抗拒因素，加之随行有三个小朋友（最小的六月大），出于安全考虑取消出行。我于4月28日晚开始联系酒店，致电前台咨询天气情况被告知当地一直暴雨，因此联系酒店取消预定。酒店以预订部以下班为由要求隔日处理。4月29日早上八点开始，我陆续致电酒店前台十几通电话，酒店均以“预订部未上班”、“预订部开会”、“预订部忙线”等理由推诿拖延处理消费者诉求，甚至拒接电话和直接挂断。最后几经周折联系上预订部，在说明原因和希望取消预定的需求后，商家直接以“预定了就无法取消”这样的霸王条款为由，拒绝出具任何法律依据和理由，也拒绝协商其他方法解决此问题。商家态度极其强硬傲慢，甚至藐视国家执法机关和法律规定，在我提出他们的做法已经违反了《消费者权益保护法》第二十六条，提出我将通过12315和拨打市长热线等渠道来维权之后，商家竟扬言“你去吧，打了也没用，也不会给你取消” 和“虽然法律有这样的规定，但是我们酒店有酒店的规定”。作为消费者，我提出了改期、延长使用期限、扣除部分费用等协商方案，都被无理由拒绝。 我理解作为商家想减少损失的想法，但是商家也应该为消费者考虑，在公平自愿的原则上一起解决问题。 我现在的诉求就是取消预定，全额退款。

2024年5月4日至6日，我到重庆旅游，使用去哪儿网一共下了4笔订单入住重庆机场诺富特酒店。4日晚入住房间号为922和930。5日晚上入住房间号为1122和930。5日晚上12点，有一对情侣刷房卡进入到我们已经入住了的930房间，并且已经走到了床边。当时屋里的人正处于睡眠当中，对人身安全造成了威胁。酒店在凌晨12点且没有与我方沟通的情况下给1122房间打电话，要求到前台解决，严重影响了我们的睡眠。我们第一时间前往前台了解情况，得知我们下的订单、我们的房卡均没有任何问题，是酒店重复一房二卖导致。而且在已经得知我方正常下订单、正常付款、正常入住情况下要求我方于凌晨12点在前台等待处理，影响我正常的权益。事后酒店推诿责任，对于因酒店方过错导致凌晨12点闯入我房间的事情避重就轻，拒绝任何赔偿。此举严重侵犯了我的个人权益和人身安全，酒店管理存在疏漏，有管理失责的责任。酒店房间属于私密空间，法律规定自然人享有隐私权，任何组织或者个人不得以刺探 侵扰 泄露 公开等方式侵害他人的隐私权，同时也对我造成精神伤害。酒店未尽到安全保障必务，同时应当承担侵权责任。酒店方面的工作失误导致对我造成伤害应由酒店担责。具体责任包括赔偿全部损失、赔礼道歉、返还全部财产。

我和我对象于2024年4月9日从去哪儿网购买往返深圳的机票(4.18-4.21)，其中去程是山东航空公司返程是南航，我对象于4月11日身体不适前往三甲医院检查为心脏问题需休养，4月11日发起退票（病退），半个小时左右去哪儿客服致电说山航只需病历和诊断证明南航需要发票，我又按照客服的要求重新提交至此结束，次日4月12日南航全额退款山航在审核中，直至4月23日突然收到山航拒绝的短信（未提供发票），后致电去哪儿客服一直未回复，4月23日致电北京12315投诉去哪儿，四个小时后去哪儿客服回电并由去哪儿客服再次提交资料，4月23日再次拒绝，后又致电去哪儿网客服表示山航对我提供的发票不认可，需要我本人向山航解释，后我致电山航，山航说未接到三方平台（去哪儿）提供的发票，只有病历和诊断证明，且按照山航的流程为安要求提供资料时效一到就按照正常退票将钱款退至三方了（去哪儿），后4月24.27.30分别北京12315投诉去哪儿，至今未收到回复。 综合上述；一，投诉去哪儿延迟向航司提供相关证明，导致消费者损失。二，要求去哪儿全额返还我和我对象4.18日往深圳的机票费用。

我定错酒店日期，3分钟内马上反应点击取消，平台马上确认导致我无法取消，跟平台客服联系表示无法退款，但是我打电话去酒店，酒店表示没收到该订单任何电话和邮件通知，平台和代理商扯皮根本没有跟酒店沟通，单方面拒绝我的申请，实属霸王

我于2024年5月15日晚再该平台订了一个酒店，但是由于疏忽日期看错了于是立马联系平台要求更改日期，平台第二天回复酒店不给退改，联系酒店过后酒店说没有和平台合作时平台方的问题，我的诉求是要么更改日期要么全额退款

我于2024.5.14在去哪儿购买5.23上海到福州的机票，2天都不出票，一直不出票对我后续行程可能造成极大的损失，我的单号是20****61****42，希望你们能督促快速出票谢谢

因在去哪儿网平台重复预订境外酒店，致电平台客服要求取消，平台多次反馈回复要求等待直到过了入住时间平台回复酒店不同意退款，亲自联系酒店前台酒店回复管理层未给最终回复，目前平台表示退一半房费，不能接受要求全额退款。因为平台客服明确表示一定会处理好的，让我不断等，再次投诉。上次投诉反馈商家未回复直接结案，请问是店大欺客吗

在去哪儿预定酒店特价双床房，网站明确显示了儿童与加床政策，到酒店后被拒绝入住，理由是两大两小超出了可入住人数，被迫升级房型付了101美金 诉求1去哪儿补偿房间价差人民币350元左右 2,去哪儿服务补偿人民币200元，入住的不顺利及影响心情投诉和后续沟通浪费的时间和精力 3.去哪儿对页面调整，不要误导消费者

我在十号在去哪儿 App 预定了深圳西涌鹤栈名宿 金额是 281 元 5月 18 号入住 因那两天要下暴雨有台风 没法去海边 我在 5 月 15 号取消订单名宿商家拒绝退款 平台官方客服 告诉不能退 我提前三退退款并没有给他们造成损失霸王条不接受 辛苦处理 谢谢

投诉去哪儿网泄露个人机票航班信息，且APP有安全漏洞。 事件经过如下： 5月1日遭遇机票改签诈骗，被诈骗12万余元。 起因是接到一个电话，骗子问我是否订购了于5月2日上海飞昆明的机票，和5月6日昆明飞上海的机票，并准确报出了我的航班号、姓名和身份证号等信息。并告知5月2日的机票因飞机故障被取消，但可以选择比原计划晚1小时起飞的补充航班。5月6日，昆明飞上海的航班不受影响。 且当我回复办理改签时，骗子在去哪儿网后台篡改我机票订购信息页面，使得去哪儿网上显示我订购的往返上海和昆明是被取消状态，同时昆明飞上海的返程机票被保留。(如图1和图2所示)。整个机票被取消过程，是我看着APP页面被修改。 由于对方准确掌握了我的机票信息，且亲眼看到APP上订购的机票显示被“取消”，这严重干扰了我的判断能力。 去哪儿网泄露客户个人机票隐私，且APP存在重大安全漏洞，严重危害了用户的隐私安全和财产安全，已经造成较大的经济损失(见图3，被骗取12万3456元)。因此投诉平台，申请经济赔偿。

我于2024年5月13号通过去哪儿网平台购买一张从武汉天河机场到北京首都机场，起飞时间为10:50~12:55国航cC****03的机票，因平台原因无法改签5月13号8:30~10:30的航班。本人要求全额退票，却被告知要收取64%的高额手续费。但此手续费并无相关法律、法规及规章条款为依据，平台私自收取手续费行为违法。所以要求撤销此无名合同，退还全额购票费用共计人民币1060元。

我于2024年4月18日上午11点，通过去哪儿网APP订购了2023年4月30日的黄山风景区南大门票（云谷索道方向）成人票 ，支付184元。订单编号为：163****36****00007。 2024年4月30日核销门票进入景区，当晚我夜宿黄山时通过酒店方了解到黄山当日有“小龙人”活动，我的名字中带有“龙”字，符合活动规则，可以免票，遂于第二天早上致电黄山云谷票务咨询是否可以退票并得到了肯定结果后，下午下山至慈光阁登记退票，当时工作人员告知退票时限为三个工作日，所以我等到5月9日晚未收到退款，于5月10日联系去哪网退票，去哪网客服多次以联系不上门票供应商为由让我继续等待他们继续联系供应商，最后告知我的门票已经核销无法退款。我并不认可这个结果，景区已表示可以退款，为什么去哪网不能退款，这就是他们的作为平台方的态度吗？ 我要求去哪全额退款

于2024年5月15日12:58订购酒店。酒店节假日涨价，涨幅为两倍。并且去哪儿客服，推脱，不予处理。诉求：补齐差价，赔偿。去哪儿客服道歉。予以赔偿。