1.我于2023年9月通过淘宝小米官方旗舰店购入一台小米扫拖机器人。开始使用尚算正常 2.2个月后，机器出现故障，如附上视频，完全不动，要寄回维修，不能退货，约一个月后寄回来。 3.维修部说是软件问题，维修后寄回来，总是卡机，不扫边，软件也无法升级，试了不同网络，不同的手机也无法升级。 4.无法接受一直无原因的坏！！2千元的货品，不到2个月就出现问题，维修后也一直有问题！！ 5.重点每次有问题，也不是硬件损坏问题，但不会有解决办法，只会叫寄回去，这么大又重的一台机，总是寄来寄去！！

我的小米9手机于3月16号自燃爆炸了，当时我母亲在地里除草，也不是充电状态，手机在口袋里先自燃感到不对就掏出来扔地上随后爆了，我母亲年纪大了，幸亏当时老人家反应快把感到热的时候从口袋掏出手机扔了，扔了之后过几秒爆炸了，又起火，大家可想而知当时如果在口袋里是多么恐怖的后果。其次，我们北方的天气才十几度而已不会因为暴晒引起的事故。当时打小米官方客服说是下班时间，这刚过了3.15，3月17号小米公司就出这个事情第一次打小米官方客服，让我找手机盒子我找了几天找不到，随后至二十五号陆续又打了几次，今天又打，让我拿到小米指定售后去鉴定，我拿去了让我提供证据，我把手机残核、烧烂的裤子之类的也都提供了，说是我们问题，手机质量问题不提，不能任由他说什么就是什么吧，只说跟他们领导商量，推诿不处理。小米是觉得手机自燃爆炸是小事？小米这售后我也只能呵呵了。如果是这样品牌的口碑、诚信、质量何在？！

我小米9手机于2024年3月16号下午自燃爆炸，当时小米商城买的忘了具体购入时间。小米售后推脱半个月避重就轻不解决问题。

2023年1月15日小米电视黑屏，开机以后基本看不清画面，只能听到声音。当时给维修人员打电话，维修人员上门吧电视拆走维修，维修好以后上门安装。当时问了维修人员是什么故障，说是电视受潮了，新疆这么千燥的地方还能受潮，就是挺纳闷的，但是也没有多问，毕竟我们自己不是专业人员，也看不出问题。时隔一年，就在2周前，电视又出现了相同的问题，黑屏看不清画面，只能听到声音。3月10日给维修人员打了电话，至今没有人上门，只说来之前会提前打电话。相同故障再次出现，是不是之前的问题没有彻底修好，是不是维修人员的技术水平和责任心有待提高？

本人使用小米13手机一部，发现电池不耐用，有想更换电池想法，于是于2023年9月11和9月13日两次申请售后维修更换手机电池，于9月14日小米之家售后与本人致电，说明 在次售后维修 无法保住防水功能，想留防水功能需返厂寄修处理！由于担心不能保留防水功能，本人就暂且放弃维修想法！在2023年12月20日发现手机充电断续，于是本人于2023年12月22日打法小米官方客服电话40****5678询问客服人员，怎样维修返厂寄修，并说明本人对防水功能尤为重要，在保证防水的功能的前提下维修手机充电断续问题，然后更换电池！心想反正也是寄修返厂一次！然后于2023年12月23日在小米商城下单，寄修！ 寄修地址 和电话分别是 010-81****30 天津天津市西青区精武镇天津市西青区慧谷工业园D13座3层！ 期间维修客服人员电话告知本人充电断续问题要更换副版，价格免费，对于更换电池不建议 说电池健康度经测试在89无需更换！本人想着既然寄修一次就换了，然后再次跟维修客服确定，维修后是否保留防水功能！并说明防水功能对本人的重要性，经客服再次确认没有问题可以保留防水功能！然后在2023年12月25日收到维修好的手机！后经本人测试维修后的小米13手机没有防水功能，本人用塑料洗脸盆放上水，然后把手机放里面，后打了一个舒服佳的香皂就把手机捞出来了！一个小时候后 发现前后摄像头有白雾，仔细一看是小水珠！后于2023年12月26日早9点打电话01********30 给寄修客服 说明情况，客服人员扯皮，说由于香皂是碱性物品导致手机不防水，本人不同意观点 维修前一样的洗法一样的使用都没有问题，维修之后就有问题！然后本人拨打小米售后40****5678投诉，客服一样无法解决问题，和甩锅，来回踢皮球说什么新手机都无法保证的防水功能，我一个使用过的手机进水是无法避免的，说他们的维修后是经过测试有防水功能才发给我的，真扯淡！所以本人投诉小米寄修服务和小米售后客服，服务不到位，不解决实际问题，竟来回扯淡

线下购买了小米14，不到1天就出现摄像头起雾，手机发烫然后黑屏，销售一直在推卸责任，说这个是正常现象

我的家人于20年10月在小米京东自营旗舰店购买了一部redmi k3****ro。该手机于24年4月充电时发生爆炸，对我家人的人身财产造成了巨大影响，我家人的精神受到了严重的损害，并且影响了我家人的正常工作，而小米方面，只愿意出什么一折废弃手机回收，那我家人的精神损失，误工费，谁来承担，是不是就因为没出人命，所以你们小米方面才这么有恃无恐？完全不愿意承担自己应该承担的责任，一家这么大的上市公司，看不到一点社会责任感。

我于2024年5月10日在美团外卖平台小米之家（上海杨浦区五角场万达广场店）购买了小米手机 Redmi No****13（时光蓝，8GB+256GB），出现了商品不满意不能退货退款的问题，我的诉求是退货退款。

我是2018年12月底在小米商城购得一台65寸小米4A电视，2020年9月发生黑屏，售后给上门更换了显示屏。这是第一次出现黑屏故障！可是刚看了三个月，2020年12月又发生了黑屏，这次售后是拉回厂家进行维修，这是第二次黑屏故障！但是好景不长，2024年4月再次发生黑屏，这次售后以过保为由不予免费维修，这是第三次黑屏故障！我认为同一产品连续发生三次同样的故障，说明小米电视有严重的质量问题，品控不严，严重侵害了消费者权益，而且网上搜索小米电视黑屏，出现这种情况的网友有一大片，全是黑屏问题，这充分说明我不是个例，希望有关部门介入调查，管一管这小米电视。电视是大件家用电器，不是面包，过了保质期就应该坏，我要求小米售后对旧产品进行召回，免费换新。

我在2024.5.12日在小米线下门店购买电动剃须刀，店铺内标价85元，实际支付金额89元，与工作人员沟通无果，态度恶劣，要求道歉并赔偿

我与2022年4.2日在线下小米之家买的小米11****ra手机，近日，得知小米11系列由于主板设计缺陷存在大面积烧WIFI现象，故此小米公司对此系列机型有一个赠送200g云空间一年的政策，遂来找客服领取，告知imei和小米id后客服告知已经领取过，由于本人并未领取，且最后一个图显示并未领取，所以客服帮我进行反馈处理。专员回电称确实是我本人手机已经领取过，但是领取时间.领取账号，不能告诉我，也无法赠送，也说不会售卖二手机。但是我手机没有交给别人使用过，我要求给出相关证据令我信服，客服告知无法提供，无法处理我的问题。我怀疑手机系统信息疑似泄露，小米手机系统有漏洞。诉求是查清200g云空间的领取时间和领取账号。以下是客服聊天记录和电话录音截图

我的小米9手机于2024年3月16日下午自然爆炸，打小米售后一直推脱不处理，拖拉半个月后说给200元回收手机残骸，避重就轻只字不提它们的质量问题。我要求赔偿道歉。

购买小米11手机，发现售后无理由区别对待消费者，在多次沟通中以公司机密，不同部门为由搪塞，不能明确回答公司所执行的所谓内部政策一致，不能回答在相同情况相同机型下采取不同解决方案的原因是什么，并强行结束对话，拒绝继续沟通。存在区别对待消费者的情况，并且面对反复的问题采取消极无所谓的态度应对，不直视问题，消极应答，导致反复的无效沟通

我于2024年1 月19日在小米淘宝官方旗舰店购买小米14（8+256）手机一台 ，后续出现相机卡顿现象； 2024年2月17日通过小米官方旗舰店反馈，采用所提供解决方式，后续依旧卡顿； 2024年3月26日，再次与官旗反馈客服提供解决方式并提出去线下网点，线下网点检修无故障； 2024年4 月19日客服提出返厂，返厂后表示无故障，后续寄回，但仍然出现卡顿现象。 2024年5月8日，于淘宝客服联系，对方表示客服无法介入，安排售后专员联系，于2024年5月9日上午9点47分电话联系，并要求我通过发出故障视屏给售后，后续无回应。2024年5月11日，未接到售后电话，再次与售后联系，售后主动添加我的微信，要求发出故障视屏，但视屏发出后那边仍旧无反应； 2024年5月12日，拨打小米客服，售后专线，专员电话等，都不能给出解决措施。 出现的系列手机问题已经影响到了我的日常使用，以上行为严重侵害了我的消费者合法权益，我的诉求是进行退货退款。

手机发烫严重掉电快卡机卡屏开一个多小时导航手机就烫皮肤卡机死机自动高温保护手机不会动售后说打电话道歉了说没办法解决拼什么你们手机有质量问题要我们消费者来承担如果一直不给解决小米那么大的公司就是这样子售后的服务超级差昨晚用爱奇艺下载电影一会手机就烫的卡在那里不会动了请问怎么用希望小米那么大的公司能给一个解决方案而不是道歉一直打太极拖小孩子玩个天天酷跑都能卡的一批呵呵呵呵拍照模糊不清录像模糊不清不对焦耗电异常一直拖推卸责任不给解决呵呵一年多了还在拖推卸责任不给解决呵呵呵呵呵呵呵呵呵

1.我于2023年9月通过淘宝小米官方旗舰店购入一台小米扫拖机器人。开始使用尚算正常 2.2个月后，机器出现故障，如附上视频，完全不动，要寄回维修，不能退货，约一个月后寄回来。 3.维修部说是软件问题，维修后寄回来，总是卡机，不扫边，软件也无法升级，试了不同网络，不同的手机也无法升级。 4.无法接受一直无原因的坏！！2千元的货品，不到2个月就出现问题，维修后也一直有问题！！ 5.重点每次有问题，也不是硬件损坏问题，但不会有解决办法，只会叫寄回去，这么大又重的一台机，总是寄来寄去！！

我的小米9手机于3月16号自燃爆炸了，当时我母亲在地里除草，也不是充电状态，手机在口袋里先自燃感到不对就掏出来扔地上随后爆了，我母亲年纪大了，幸亏当时老人家反应快把感到热的时候从口袋掏出手机扔了，扔了之后过几秒爆炸了，又起火，大家可想而知当时如果在口袋里是多么恐怖的后果。其次，我们北方的天气才十几度而已不会因为暴晒引起的事故。当时打小米官方客服说是下班时间，这刚过了3.15，3月17号小米公司就出这个事情第一次打小米官方客服，让我找手机盒子我找了几天找不到，随后至二十五号陆续又打了几次，今天又打，让我拿到小米指定售后去鉴定，我拿去了让我提供证据，我把手机残核、烧烂的裤子之类的也都提供了，说是我们问题，手机质量问题不提，不能任由他说什么就是什么吧，只说跟他们领导商量，推诿不处理。小米是觉得手机自燃爆炸是小事？小米这售后我也只能呵呵了。如果是这样品牌的口碑、诚信、质量何在？！

我小米9手机于2024年3月16号下午自燃爆炸，当时小米商城买的忘了具体购入时间。小米售后推脱半个月避重就轻不解决问题。

2023年1月15日小米电视黑屏，开机以后基本看不清画面，只能听到声音。当时给维修人员打电话，维修人员上门吧电视拆走维修，维修好以后上门安装。当时问了维修人员是什么故障，说是电视受潮了，新疆这么千燥的地方还能受潮，就是挺纳闷的，但是也没有多问，毕竟我们自己不是专业人员，也看不出问题。时隔一年，就在2周前，电视又出现了相同的问题，黑屏看不清画面，只能听到声音。3月10日给维修人员打了电话，至今没有人上门，只说来之前会提前打电话。相同故障再次出现，是不是之前的问题没有彻底修好，是不是维修人员的技术水平和责任心有待提高？

本人使用小米13手机一部，发现电池不耐用，有想更换电池想法，于是于2023年9月11和9月13日两次申请售后维修更换手机电池，于9月14日小米之家售后与本人致电，说明 在次售后维修 无法保住防水功能，想留防水功能需返厂寄修处理！由于担心不能保留防水功能，本人就暂且放弃维修想法！在2023年12月20日发现手机充电断续，于是本人于2023年12月22日打法小米官方客服电话40****5678询问客服人员，怎样维修返厂寄修，并说明本人对防水功能尤为重要，在保证防水的功能的前提下维修手机充电断续问题，然后更换电池！心想反正也是寄修返厂一次！然后于2023年12月23日在小米商城下单，寄修！ 寄修地址 和电话分别是 010-81****30 天津天津市西青区精武镇天津市西青区慧谷工业园D13座3层！ 期间维修客服人员电话告知本人充电断续问题要更换副版，价格免费，对于更换电池不建议 说电池健康度经测试在89无需更换！本人想着既然寄修一次就换了，然后再次跟维修客服确定，维修后是否保留防水功能！并说明防水功能对本人的重要性，经客服再次确认没有问题可以保留防水功能！然后在2023年12月25日收到维修好的手机！后经本人测试维修后的小米13手机没有防水功能，本人用塑料洗脸盆放上水，然后把手机放里面，后打了一个舒服佳的香皂就把手机捞出来了！一个小时候后 发现前后摄像头有白雾，仔细一看是小水珠！后于2023年12月26日早9点打电话01********30 给寄修客服 说明情况，客服人员扯皮，说由于香皂是碱性物品导致手机不防水，本人不同意观点 维修前一样的洗法一样的使用都没有问题，维修之后就有问题！然后本人拨打小米售后40****5678投诉，客服一样无法解决问题，和甩锅，来回踢皮球说什么新手机都无法保证的防水功能，我一个使用过的手机进水是无法避免的，说他们的维修后是经过测试有防水功能才发给我的，真扯淡！所以本人投诉小米寄修服务和小米售后客服，服务不到位，不解决实际问题，竟来回扯淡

线下购买了小米14，不到1天就出现摄像头起雾，手机发烫然后黑屏，销售一直在推卸责任，说这个是正常现象

我的家人于20年10月在小米京东自营旗舰店购买了一部redmi k3****ro。该手机于24年4月充电时发生爆炸，对我家人的人身财产造成了巨大影响，我家人的精神受到了严重的损害，并且影响了我家人的正常工作，而小米方面，只愿意出什么一折废弃手机回收，那我家人的精神损失，误工费，谁来承担，是不是就因为没出人命，所以你们小米方面才这么有恃无恐？完全不愿意承担自己应该承担的责任，一家这么大的上市公司，看不到一点社会责任感。

我于2024年5月10日在美团外卖平台小米之家（上海杨浦区五角场万达广场店）购买了小米手机 Redmi No****13（时光蓝，8GB+256GB），出现了商品不满意不能退货退款的问题，我的诉求是退货退款。

我是2018年12月底在小米商城购得一台65寸小米4A电视，2020年9月发生黑屏，售后给上门更换了显示屏。这是第一次出现黑屏故障！可是刚看了三个月，2020年12月又发生了黑屏，这次售后是拉回厂家进行维修，这是第二次黑屏故障！但是好景不长，2024年4月再次发生黑屏，这次售后以过保为由不予免费维修，这是第三次黑屏故障！我认为同一产品连续发生三次同样的故障，说明小米电视有严重的质量问题，品控不严，严重侵害了消费者权益，而且网上搜索小米电视黑屏，出现这种情况的网友有一大片，全是黑屏问题，这充分说明我不是个例，希望有关部门介入调查，管一管这小米电视。电视是大件家用电器，不是面包，过了保质期就应该坏，我要求小米售后对旧产品进行召回，免费换新。

我在2024.5.12日在小米线下门店购买电动剃须刀，店铺内标价85元，实际支付金额89元，与工作人员沟通无果，态度恶劣，要求道歉并赔偿

我与2022年4.2日在线下小米之家买的小米11****ra手机，近日，得知小米11系列由于主板设计缺陷存在大面积烧WIFI现象，故此小米公司对此系列机型有一个赠送200g云空间一年的政策，遂来找客服领取，告知imei和小米id后客服告知已经领取过，由于本人并未领取，且最后一个图显示并未领取，所以客服帮我进行反馈处理。专员回电称确实是我本人手机已经领取过，但是领取时间.领取账号，不能告诉我，也无法赠送，也说不会售卖二手机。但是我手机没有交给别人使用过，我要求给出相关证据令我信服，客服告知无法提供，无法处理我的问题。我怀疑手机系统信息疑似泄露，小米手机系统有漏洞。诉求是查清200g云空间的领取时间和领取账号。以下是客服聊天记录和电话录音截图

我的小米9手机于2024年3月16日下午自然爆炸，打小米售后一直推脱不处理，拖拉半个月后说给200元回收手机残骸，避重就轻只字不提它们的质量问题。我要求赔偿道歉。

购买小米11手机，发现售后无理由区别对待消费者，在多次沟通中以公司机密，不同部门为由搪塞，不能明确回答公司所执行的所谓内部政策一致，不能回答在相同情况相同机型下采取不同解决方案的原因是什么，并强行结束对话，拒绝继续沟通。存在区别对待消费者的情况，并且面对反复的问题采取消极无所谓的态度应对，不直视问题，消极应答，导致反复的无效沟通

我于2024年1 月19日在小米淘宝官方旗舰店购买小米14（8+256）手机一台 ，后续出现相机卡顿现象； 2024年2月17日通过小米官方旗舰店反馈，采用所提供解决方式，后续依旧卡顿； 2024年3月26日，再次与官旗反馈客服提供解决方式并提出去线下网点，线下网点检修无故障； 2024年4 月19日客服提出返厂，返厂后表示无故障，后续寄回，但仍然出现卡顿现象。 2024年5月8日，于淘宝客服联系，对方表示客服无法介入，安排售后专员联系，于2024年5月9日上午9点47分电话联系，并要求我通过发出故障视屏给售后，后续无回应。2024年5月11日，未接到售后电话，再次与售后联系，售后主动添加我的微信，要求发出故障视屏，但视屏发出后那边仍旧无反应； 2024年5月12日，拨打小米客服，售后专线，专员电话等，都不能给出解决措施。 出现的系列手机问题已经影响到了我的日常使用，以上行为严重侵害了我的消费者合法权益，我的诉求是进行退货退款。

手机发烫严重掉电快卡机卡屏开一个多小时导航手机就烫皮肤卡机死机自动高温保护手机不会动售后说打电话道歉了说没办法解决拼什么你们手机有质量问题要我们消费者来承担如果一直不给解决小米那么大的公司就是这样子售后的服务超级差昨晚用爱奇艺下载电影一会手机就烫的卡在那里不会动了请问怎么用希望小米那么大的公司能给一个解决方案而不是道歉一直打太极拖小孩子玩个天天酷跑都能卡的一批呵呵呵呵拍照模糊不清录像模糊不清不对焦耗电异常一直拖推卸责任不给解决呵呵一年多了还在拖推卸责任不给解决呵呵呵呵呵呵呵呵呵